BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
------o0o------
HUỲNH THỊ KIM NHI
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI
KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
------o0o------
HUỲNH THỊ KIM NHI
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI
KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS TRƯƠNG QUANG THÔNG
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016
Lời cam đoan
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và nội dung luận văn
chưa từng được ai công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào.
Tác giả
Huỳnh Thị Kim Nhi
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
TÓM TẮT
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ....................................................................................... 1
1.1 Lý do nghiên cứu ................................................................................................ 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................... 2
1.4 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 3
1.5 Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 3
1.6 Ý nghĩa khoa học của đề tài ................................................................................ 4
Tóm tắt chương 1 .................................................................................................... 4
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI........................................................................ 5
2.1 Tổng quan về huy đng vn tiền gi tại ngân hàng thương mại .................. 5
2.1.1 Khái nim về huy đng vốn tiền gi ............................................................. 5
2.1.2 Đc đim huy đng vốn tiền gi .................................................................... 6
2.1.3 Nguyên tc huy đng vốn tiền gi ................................................................. 7
2.1.4 Vai tr của huy đng vốn tiền gi ................................................................. 8
2.1.5 Các hnh thức huy đng vốn tiền gi đối với khách hàng tại ngân hàng
thương mại .............................................................................................................. 9
2.1.5.1 Huy đng vốn t tiền gi thanh toán ........................................................ 9
2.1.5.2 Huy đng vốn t tiền gi c k hạn ....................................................... 10
2.1.5.3 Huy đng vốn t tiền gi tiết kim ......................................................... 10
2.2 Các nghiên cứu trước đây có liên quan ........................................................ 11
2.2.1 Nghiên cứu ở nước ngoài ............................................................................. 11
2.2.2 Nghiên cứu tại Vit Nam ............................................................................. 15
2.2.3 Các nhân tố tác đng đến quyết định gi tiền của khách hàng tại các ngân
hàng thương mại ................................................................................................... 16
2.2.3.1 Lợi ích tài chính ...................................................................................... 16
2.2.3.2 An toàn tiền gi ...................................................................................... 17
2.2.3.3 Sản phẩm, dịch vụ .................................................................................. 19
2.2.3.4 Chất lượng dịch vụ ................................................................................. 19
2.2.3.5 Sự thuận tin ........................................................................................... 21
2.2.3.6 Công ngh ............................................................................................... 22
2.2.3.7 Danh tiếng và uy tín................................................................................ 22
2.2.3.8 Đi ngũ nhân viên ................................................................................... 23
2.2.3.9 Sự giới thiu............................................................................................ 24
2.3 Đóng góp mới của đề tài ................................................................................. 26
Tóm tắt chương 2 .................................................................................................. 27
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN
HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM .................................................... 28
3.1 Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam .... 28
3.2 Thực trạng huy đng vn tiền gi tại ngân hàng thương mại cổ phần
Công Thương Việt Nam ................................................................................. 30
3.2.1 Các hnh thức huy đng vốn tiền gi đang được trin khai tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Công Thương Vit Nam ...................................................... 30
3.2.2 Thực trạng huy đng vốn tiền gi tại ngân hàng thương mại cổ phần Công
Thương Vit Nam ................................................................................................. 31
Tóm tắt chương 3 .................................................................................................. 38
CHƯƠNG 4 PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..... 39
4.1 Thiết kế nghiên cứu......................................................................................... 39
4.2. Nghiên cứu định tính ..................................................................................... 42
4.2.1 Mô hnh nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu ............................................... 42
4.2.2 Kết quả nghiên cứu sơ b ............................................................................ 44
4.2.3 Xây dựng thang đo ....................................................................................... 46
4.2.3.1 Nhân tố “Lợi ích tài chính” .................................................................... 46
4.2.3.2 Nhân tố “An toàn tiền gi” ..................................................................... 47
4.2.3.3 Nhân tố “Sản phẩm, dịch vụ” ................................................................. 47
4.2.3.4 Nhân tố “Chất lượng dịch vụ” ................................................................ 47
4.2.3.5 Nhân tố “Sự thuận tin” .......................................................................... 47
4.2.3.6 Nhân tố “Công ngh” ............................................................................. 47
4.2.3.7 Nhân tố “Danh tiếng và uy tín” .............................................................. 48
4.2.3.8 Nhân tố “Đi ngũ nhân viên” ................................................................. 48
4.2.3.9 Nhân tố “Sự giới thiu” .......................................................................... 48
4.2.3.10 Quyết định gi tiền vào VietinBank ..................................................... 48
4.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi ................................................................................... 49
4.2.5. Kích thước mẫu nghiên cứu ........................................................................ 49
4.3. Nghiên cứu định lượng .................................................................................. 50
4.3.1 Mô tả dữ liu ................................................................................................ 50
4.3.1.1 Đc đim mẫu ......................................................................................... 50
4.3.1.2 Thống kê mô tả các biến định lượng ...................................................... 52