
BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ ĐIỆN XÂY DỰNG VIỆT XÔ
GIÁO TRÌNH
MÔ ĐUN 15: KINH DOANH SẢN PHẨM NGHỀ MỘC
NGHỀ MỘC XÂY DỰNG VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT
TRÌNH ĐỘ: SƠ CẤP 3
(Ban hành kèm theo Quyết định số: ngày tháng năm 2025 )

Ninh Bình, năm 2025
2

TUYÊN BỐ6BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
LỜI GIỚI THIỆU
Kinh doanh sản phẩm nghề mộc là mô đun trong chương trình đào tạo trình
độ sơ cấp. Mô đun đề cập đến các kiến thức cơ bản về nghiên cứu thị trường và tư
vấn khách hàng; Định giá sản phẩm; Thực hiện bán hàng; Bảo dưỡng khách hàng;
Phát triển và cái tiến sản phẩm. Đó là kiến thức cơ bản nhằm đáp ứng yêu cầu
ngày càng cao, đào tạo nghề trình độ sơ cấp nghề mộc xây dựng và trang trí nội
thất vừa có trình độ tay nghề vững vàng, vừa có kiến thức để thực hiện được một
số công việc kỹ thuật trong phạm vi nghề nghiệp.
Giáo trình Kinh doanh sản phẩm nghề mộc do Ban chủ nhiệm xây dựng giáo
trình nghề Mộc xây dựng và trang trí nội thất biên soạn để phục vụ cho việc giảng
dạy của Giáo viên và học tập của người học, học sinh, sinh viên trong các trường
đào tạo nghề Mộc xây dựng và trang trí nội thất.
Nội dung giáo trình được chia thành 5 bài:
Bài 1: Nghiên cứu thị trường và tư vấn khách hàng
Bài 2: Định giá sản phẩm
Bài 3: Thực hiện bán hàng
Bài 4: Chăm sóc khách hàng
Bài 5: Phát triển và cái tiến sản phẩm
Trong quá trình biên soạn chúng tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của
một số trường trong ngành mộc, đã đóng góp ý kiến trong quá trình hoàn thiện nội
dung giáo trình. Tuy nhiên khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong
nhận được các ý kiến đóng góp của các đồng nghiệp và bạn đọc để lần tái bản sau
chất lượng giáo trình Kinh doanh sản phẩm nghề mộc được tốt hơn.
…………., ngày…..dtháng.... năm ………
Biên soạn
M C L CỤ Ụ
1

TUYÊN BỐdBẢN QUYỀN......................................................................................1
LỜI GIỚI THIỆU......................................................................................................1
BÀI 1. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG..................4
1. Nghiên cứu thị trường...........................................................................................4
2. Tư vấn khách hàng..............................................................................................10
BÀI 2. ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM.............................................................................15
1. Một số khái niệm về chi phí sản xuất..................................................................15
2. Giá thành sản phẩm.............................................................................................16
BÀI 3. THỰC HIỆN BÁN HÀNG.........................................................................18
1. Khái niệm, chức năng bán sản phẩm...................................................................18
2. Các hình thức bán sản phẩm................................................................................19
3. Thực hiện kỹ năng bán hàng...............................................................................21
Bài 4: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG......................................................................23
1. Nhận biết các chương trình chăm sóc khách hàng..............................................23
2. Nguyên tắc của chăm sóc khách hàng.................................................................24
3. Các mong muốn và kỳ vọng của khách hàng......................................................25
4. Nhận biết sự thỏa mãn của khách hàng...............................................................26
Bài 5: PHÁT TRIỂN VÀ CẢI TIẾN SẢN PHẨM.................................................29
1. Phát triển sản phẩm.............................................................................................29
2. Cải tiến sản phẩm................................................................................................31
CÂU HỎI................................................................................................................33
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG GIÁO TRÌNH..............................................................35
TÀI LIÊU THAM KHẢO.......................................................................................35
GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN
2

Tên mô đun: Kinh doanh sản phẩm nghề mộc
Mã mô đun: MĐ15
Vị trí, tính chất mô đun:
- Vị trí: Mô đun 15 được giảng dạy sau khi người học đã học xong các mô
đun 01 đến mô đun 14.
- Tính chất: Là mô đun chuyên môn. Thời gian học bao gồm cả lý thuyết và
thực hành.
- Vai trò: Mô-đun Kinh doanh sản phẩm nghề mộc đóng vai trò là cầu nối
giữa quá trình sản xuất và thị trường, giúp đưa các sản phẩm gỗ đến tay người tiêu
dùng bằng cách tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nó cũng góp phần gia
tăng giá trị sản phẩm thông qua các hoạt động như marketing và quảng bá thương
hiệu.d
Mục tiêu mô đun:
- Kiến thức:
+ Trình bày được các yếu tố ảnh hưởng tới việc xác định giá sản phẩm;
+ Trình bày được cách nhận biết đặc điểm tâm lý, thái độ khách hàng;
+ Trình bày được nguyên tắc chăm sóc khách hàng;
- Kỹ năng:
+ Định giá được sản phẩm đảm bảo đầy đủ các yếu tố;
+ Bán được sản phẩm đạt mục tiêu, kế hoạch;
+ Chăm sóc khách hàng đảm bảo khách hàng hài lòng;
+ Phát triển và cải tiến được sản phẩm.
- Năng lực tự chủ và trách nhiệm:
+ Độc lập làm việc hoặc phối hợp tham gia làm việc nhóm, chịu trách nhiệm cá
nhân khi chuẩn bị các điều kiện thực hiện công việc.
+ Đánh giá chất lượng công việc sau khi hoàn thành;
+ Có đạo đức nghề nghiệp, cẩn thận, chính xác trong quá trình thực hiện công
việc;
+ Rèn luyện tác phong công nghiệp trong quá trình làm việc.
Nội dung mô đun
3

