BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ ĐIỆN XÂY DỰNG VIỆT XÔ
GIÁO TRÌNH
MÔ ĐUN 15: KINH DOANH SẢN PHẨM NGHỀ MỘC
NGHỀ MỘC XÂY DỰNG VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT
TRÌNH ĐỘ: SƠ CẤP 3
(Ban hành kèm theo Quyết định số: ngày tháng năm 2025 )
Ninh Bình, năm 2025
2
TUYÊN BỐ6BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
LỜI GIỚI THIỆU
Kinh doanh sản phẩm nghề mộc đun trong chương trình đào tạo trình
độ sơ cấp. đun đề cập đến các kiến thức bản về nghiên cứu thị trường
vấn khách hàng; Định giá sản phẩm; Thực hiện bán hàng; Bảo dưỡng khách hàng;
Phát triển cái tiến sản phẩm. Đó kiến thức bản nhằm đáp ứng yêu cầu
ngày càng cao, đào tạo nghề trình độ cấp nghề mộc xây dựng trang trí nội
thất vừa trình độ tay nghề vững vàng, vừa kiến thức để thực hiện được một
số công việc kỹ thuật trong phạm vi nghề nghiệp.
Giáo trình Kinh doanh sản phẩm nghề mộc do Ban chủ nhiệm xây dựng giáo
trình nghề Mộc xây dựng trang trí nội thất biên soạn để phục vụ cho việc giảng
dạy của Giáo viên học tập của người học, học sinh, sinh viên trong các trường
đào tạo nghề Mộc xây dựng và trang trí nội thất.
Nội dung giáo trình được chia thành 5 bài:
Bài 1: Nghiên cứu thị trường và tư vấn khách hàng
Bài 2: Định giá sản phẩm
Bài 3: Thực hiện bán hàng
Bài 4: Chăm sóc khách hàng
Bài 5: Phát triển và cái tiến sản phẩm
Trong quá trình biên soạn chúng tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của
một số trường trong ngành mộc, đã đóng góp ý kiến trong quá trình hoàn thiện nội
dung giáo trình. Tuy nhiên khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong
nhận được các ý kiến đóng góp của các đồng nghiệp bạn đọc để lần tái bản sau
chất lượng giáo trình Kinh doanh sản phẩm nghề mộc được tốt hơn.
…………., ngày…..dtháng.... năm ………
Biên soạn
M C L C
1
TUYÊN BỐdBẢN QUYỀN......................................................................................1
LỜI GIỚI THIỆU......................................................................................................1
BÀI 1. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG..................4
1. Nghiên cứu thị trường...........................................................................................4
2. Tư vấn khách hàng..............................................................................................10
BÀI 2. ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM.............................................................................15
1. Một số khái niệm về chi phí sản xuất..................................................................15
2. Giá thành sản phẩm.............................................................................................16
BÀI 3. THỰC HIỆN BÁN HÀNG.........................................................................18
1. Khái niệm, chức năng bán sản phẩm...................................................................18
2. Các hình thức bán sản phẩm................................................................................19
3. Thực hiện kỹ năng bán hàng...............................................................................21
Bài 4: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG......................................................................23
1. Nhận biết các chương trình chăm sóc khách hàng..............................................23
2. Nguyên tắc của chăm sóc khách hàng.................................................................24
3. Các mong muốn và kỳ vọng của khách hàng......................................................25
4. Nhận biết sự thỏa mãn của khách hàng...............................................................26
Bài 5: PHÁT TRIỂN VÀ CẢI TIẾN SẢN PHẨM.................................................29
1. Phát triển sản phẩm.............................................................................................29
2. Cải tiến sản phẩm................................................................................................31
CÂU HỎI................................................................................................................33
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG GIÁO TRÌNH..............................................................35
TÀI LIÊU THAM KHẢO.......................................................................................35
GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN
2
Tên mô đun: Kinh doanh sản phẩm nghề mộc
Mã mô đun: MĐ15
Vị trí, tính chất mô đun:
- Vị trí: đun 15 được giảng dạy sau khi người học đã học xong các
đun 01 đến mô đun 14.
- Tính chất: đun chuyên môn. Thời gian học bao gồm cả thuyết
thực hành.
- Vai trò: Mô-đun Kinh doanh sản phẩm nghề mộc đóng vai trò cầu nối
giữa quá trình sản xuất thị trường, giúp đưa các sản phẩm gỗ đến tay người tiêu
dùng bằng cách tiếp thị, bán hàng chăm sóc khách hàng. cũng góp phần gia
tăng giá trị sản phẩm thông qua các hoạt động như marketing quảng thương
hiệu.d
Mục tiêu mô đun:
- Kiến thức:
+ Trình y đưc các yếu tnh hưng ti vic xác định giá sản phm;
+ Trình y đưc cách nhn biết đc đim tâm lý, thái đ khách hàng;
+ Trình y đưc ngun tắc cm sóc khách ng;
- K ng:
+ Đnh g được sản phm đm bo đy đ c yếu t;
+ Bán được sn phẩm đạt mục tiêu, kế hoch;
+ Chăm sóc kch hàng đm bo kch hàng hài lòng;
+ Pt triển cải tiến đưc sn phm.
- Năng lc t chvà trách nhim:
+ Độc lập làm việc hoặc phi hợp tham gia làm vic nhóm, chịu trách nhim cá
nhân khi chuẩn bcác điều kin thc hiện công vic.
+ Đánh g chất ng công việc sau khi hoàn thành;
+ đạo đức ngh nghiệp, cẩn thn, chính c trong quá trình thc hin ng
vic;
+ Rèn luyện c phong công nghiệp trong quá trình làm việc.
Nội dung mô đun
3