Giáo trình LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN - Chương 1
Mục tiêu nghiên cứu:
- Cung cấp lý do tại sao mọi tổ chức với văn hóa khác nhau, thuộc mọi hệ thống quản lý khác nhau đều phải quan tâm đến chất lượng.
- Cung cấp một cái nhìn tổng quát về những nguyên lý nền tảng của chất lượng toàn diện.