1.1.Phi u ph ng v nế ỏ ấ
K HO CH PH NG V NẾ Ạ Ỏ Ấ
Ng i đ c h i:K toán ườ ượ ỏ ế Ng i ph ng v n:Hà Minh Ph ngườ ỏ ấ ươ
Đ a ch : Tr n Phú H i Phòngị ỉ ầ ả
Th i gian h n:Ngày 15-5-2006ờ ẹ
Th i gian b t đ u:7h30ờ ắ ầ
Th i đi m k t thúc:8h30ờ ể ế
Đ i t ng:ố ượ
-Đ i t ng đ c h i là:K toán ố ượ ượ ỏ ế
-C n thu th p nh ng thông tin v :Tìnhầ ậ ữ ề
hình ho t đ ng c a công tyạ ộ ủ
-C n tho thu n v :ầ ả ậ ề
Các yêu c u đòi h i:ầ ỏ
Ng i đ c h i có vai trò ,có trình đ ,kinh nghi mườ ượ ỏ ồ ệ
chuyên môn v công tác s lý nhề ử ả
Ch ng trìnhươ
-Gi i thi uớ ệ
-T ng quan v d ánổ ề ự
-T ng quan v ph ng v nổ ề ỏ ấ
Ch đ s đ c pủ ề ẽ ề ậ
Xin phép đ c ghi âmượ
Ch đ 1:Câu h i và tr l i ủ ề ỏ ả ờ
Ch đ 2: Câu h i và tr l iủ ề ỏ ả ờ
T ng h p các n i dung và ch ng ki n c aổ ợ ộ ứ ế ủ
ng i đ c h iườ ượ ỏ
K t thúc:Xin chân thành cám n quý v đãế ơ ị
b t chút th i gian đ ti p chuy n v iớ ờ ể ế ệ ớ
tôi.H n ngày g p l i.ẹ ặ ạ
c l ng th i gian:Ướ ượ ờ
2 phút
2 phút
10 phút
10 phút
5 phút
D ki n t ng c ng:30 phútự ế ổ ộ
1
H TH NG QU N LÝ NH K THU T SỆ Ố Ả Ả Ỹ Ậ Ố
Tr ng ĐHDL H i Phòngườ ả
Ph n 1.KH O SÁT VÀ THU TH P THÔNG TINầ Ả Ậ
1.2.L u đ công vi cư ồ ệ
D án:Qu n lý nh kự ả Ả ỹ
thu t sậ ố Ti u d án:Qu n nh k thu t s ể ự ả Ả ỹ ậ ố Trang :1
Lo i:L u đạ ư ồ Nhi m v :L p phi u ch p nhệ ụ ậ ế ụ ả Ngày:15-5-2006
Th quủ ỹ Ng i qu n lýườ ả Bên ngoài
1.3.Phi u ph ng v nế ỏ ấ
PHI U PH NG V NẾ Ỏ Ấ
D án:Qu n lý nh k thu t sự ả Ả ỹ ậ ố Ti u d án: Qu n lý nh k thu t sể ự ả Ả ỹ ậ ố
Ng i đ c h i:Phòng tài vườ ượ ỏ ụ Ngày:15-5-2006
Ng i h i:Hà Minh Ph ngườ ỏ ươ
Câu h i ỏGhi chú
Câu 1:M c tiêu c a công tyụ ủ Tr l i:Đáp ng m i nhu c u c a khách hàng: nhả ờ ứ ọ ầ ủ Ả
l ng ghép th i trang, nh k thu t s , nh th , nhồ ờ ả ỹ ậ ố ả ẻ ả
th ng...ườ
Câu 2:Đ i t ng ph c vố ượ ụ ụ Tr l i:M i khách hàngả ờ ọ
Câu 3:Khách hàng ch p nh k thu t s đòiụ ả ỹ ậ ố
l y phim.ấTr l i:Gi i thích cho khách hi u v cách th cả ờ ả ể ề ứ
ho t đ ng và có th đáp ng nhu c u c a kháchạ ộ ể ứ ầ ủ
hàng b ng cách ch p l i trên máy phim.ằ ụ ạ
Câu 4: nh ch p không v a ý khách hàng vàẢ ụ ừ
b tr l iị ả ạ Tr l i:Xem xét l i,n u đúng thì xin r a l i vàả ờ ạ ế ử ạ
h n ngày l i l y,n u ch t l ng kém thì xin b iẹ ạ ấ ế ấ ượ ồ
th ng.ườ
:
2
Yêu c u c a ầ ủ
khách (D1)
Phi u thanh ế
toán(D5)
L p phi u ch pậ ế ụ
nh(T1)ảLãnh đ oạ
công ty
Ti p nh nế ậ
phi u thanhế
toán
(T3)
Ti p nh nế ậ
ki mể
phi u(T2)ế
Phi u ch p ế ụ
(D3)
Thông tin
nh(D2)ả
Danh sách
D(4)
Câu 5:Khách hàng đã l y nh r i gi có nhuấ ả ồ ờ
c u r a thêm nhầ ử ả Tr l i:Công ty có h th ng sao l u d li u ra ả ờ ệ ố ư ữ ệ ổ
c ng ho c CD khi đó khách hàng ch c n nh p sứ ặ ỉ ầ ậ ố
phi u thì có th l y đ c d li u và in nh .ế ể ấ ượ ữ ệ ả
Câu 6:Không k p tr nh cho khách theoị ả ả
đúng th i gian quy đ nh.ờ ị Tr l i :Gi i thích nguyên nhân cho khách ,tăngả ờ ả
c ng nhân viên làm thêm đ k p cho khách.ườ ể ị
Đánh giá chung:Ng i đ c h i b n, có th c n thêm vài ngày đ h chu n b r i ti p t cườ ượ ỏ ậ ể ầ ể ọ ẩ ị ồ ế ụ
ti p .ế
Câu h i c n ng n đ d tr l i ỏ ầ ắ ể ễ ả ờ
1.4.B ng mô t chi ti t tài li uả ả ế ệ
D án:Qu n lý nh kự ả Ả ỹ
thu t sậ ố Ti u d án:Qu n lý nh k thu t s .ể ự ả Ả ỹ ậ ố Trang:1
Lo i:Phân tích hi n tr ngạ ệ ạ Mô t d li uả ữ ệ S tt:1ố
Ngày:15-5-2006
Đ nh nghĩa:ị
C u trúc và khuôn d ng:ấ ạ
Lo i hình:ạ
S l ng:ố ượ
Ví d :ụ
L i bình:ờ
Tên d li u:Phi u ch p nhữ ệ ế ụ ả
Là phi u dùng đ ghi thông tin v khách hàng,s l ng nh ch p,cế ể ề ố ượ ả ụ ỡ
nh,ngày l y...ả ấ
Có kích c b ng ½ kh gi y A4.Có ch ,s ,ngày tháng l y nh ,sỡ ằ ổ ấ ữ ố ấ ả ố
ti n đã đóng,ch ký c a .Thông tin cá nhân c a khách hàng ề ữ ủ ủ
S c p(Tài li u g c)ơ ấ ệ ố
2 phi u/1 l n n pế ầ ộ
Phi u đ c t o ra đ khách dùng khi vào phòng K thu t phòng sế ượ ạ ể ỹ ậ ẽ
ch p nh cho khách theo thông tin ghi trên phi u.ụ ả ế
3
1.5.B ng mô t chi ti t công vi cả ả ế ệ
1.6.B ng t ng h p công v êcả ổ ợ ị
S ttốMô t công vi cả ệ V trí làmị
vi cệT nầ
su tấH sồ ơ
vào
H sồ ơ
ra
T1 L p phi u ch p nh:Xu t phát t nhuậ ế ụ ả ấ ừ
c u ch p nh c a khách hàng.ầ ụ ả ủ Phòng ti pế
thị15-20
dòng 1
đ nơ
D1,D2 D3,D4
T2 Ti p nh n và ki m phi u:Ki m tra xemế ậ ể ế ể
phi u đ y đ thông tin ch aế ầ ủ ư K toán,ế
khách hàng
D3 D5
T3 Ti p nh n phi u thanh toán.K toán sế ậ ế ế ẽ
d a vào phi u này đ thanh toán ti nự ế ể ề
nh c a khách hàngả ủ
Th quủ ỹ 15-20
dòng 1
phi uế
D5
1.7.B ng t ng h p h s tài li u(th c th d li u)ả ổ ợ ồ ơ ệ ự ể ữ ệ
S ttốTên vai trò Ki u ểCông vi c liênệ
quan
D1 Yêu c u c a khách hàng:Khách hàng có nhu c uầ ủ ầ
gì thì đ xu t,có th ch p nh,r a nh,làm nhề ấ ể ụ ả ử ả ả
th , nh chân dung. . . ẻ ả
Ký tựT1
D2 Thông tin nh:Khách hàng nói rõ thông tin vả ề
nh c a mình đ c a hàng n m b t đ cả ủ ể ử ắ ắ ượ Ký tựT1
D3 Phi u ch p:Khi khách hàng có nhu c u ch p nhế ụ ầ ụ ả
,sau khi đã thông báo rõ các thông tin v i nhânớ
viên công ty.Khách s d ng phi u này vào phòngử ụ ế
ch p đ ch p nhụ ể ụ ả
Ký tựT1,T2
D4 Danh sách:Ghi danh sách các khách hàng . Ký tựT1
D án:Qu n lý nh kự ả Ả ỹ
thu t sậ ố Ti u d án:Qu n lý nh k thu tể ự ả Ả ỹ ậ
sốTrang:1
Lo i:Phân tích hi n tr ngạ ệ ạ Mô t công vi cả ệ S tt:1ố
Ngày:15-5-2006
Đi u ki n b t đ u:ề ệ ắ ầ
Thông tin đ u vào:ầ
K t qu đ u ra:ế ả ầ
N i s d ng:ơ ử ụ
T n xu t:ầ ấ
Th i l ng:ờ ượ
Quy t c:ắ
L i bình:ờ
Công vi c:L p phi u ch p nhệ ậ ế ụ ả
Khách hàng có nhu c u làm nhầ ả
Trong th i gian m c a công ty.ờ ở ủ
H s v khách hàng.ồ ơ ề
Phi u ch p nhế ụ ả
Phòng ti p thi,phòng giao d ch,phòng k thu t,phòng k toánế ị ỹ ậ ế
Tuỳ theo nhu c u c a kháchầ ủ
2 phút
Th c hi n theo n i quy công tyự ệ ộ
M i thông tin v yêu c u ch p nh c a khách hàng s đ c ghi t iọ ề ầ ụ ả ủ ẽ ượ ạ
phi u.ế
4
D5 Phi u thanh toán:Phi u thanh toán ti n v i CTế ế ề ớ Ký tựT2,T3
1.8.B ng t ng h p t đi n d li uả ổ ợ ừ ể ữ ệ
STT Tên g i ýọ
nghĩa
Ki uểCỡKhuôn d ngạLĩnh v cựQuy t c, ràng bu cắ ộ
1 S phi uố ế Ký tự4 K toánếSố
2 Ngày thanh
toán.
Ngày 15 Ngày…tháng…
năm…
K toánếCh ,sữ ố
3 Tên khách
hàng
Ký tự50 K toánếCh nghiêngữ
4 S phi uố ế Ký tự8 Mã SV . . . K toánếSố
5 Đ a chị ỉ Ký tự70 L p…Khoa…ớK toánếCh ,sữ ố
6 S ti n n pố ề ộ Ký tự20 ……đ ngồK toánếSố
5