TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG

HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX
ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM
CHI NHÁNH QUẢNG NAM
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
NIÊN KHÓA: 2016 - 2019
HSSV : Trịnh Duy Phƣơng
Mã HSSV : CCMA16A005
CBHD : ThS. Trƣơng Thị Viên
Đà Nẵng, 06/2019
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Marketing từ lâu đã trở thành một ngành không thể thiếu được
trong nền kinh tế quốc dân và rất cần thiết cho các doanh nghiệp
nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Trên thế giới, hầu hết các
doanh nghiệp từ quy mô lớn như các công ty đa quốc gia, đến các
doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ đều tổ chức bộ phận Marketing
đảm nhiệm các hoạt động nghiên cứu thị trường và chiến lược thâm
nhập thị trường cho sản phẩm của doanh nghiệp… Đối với nền kinh
tế Việt Nam từ khi chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường theo định
hướng xã hội chủ nghĩa, thì hoạt động sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đều đòi hỏi phải thực thi
các hoạt động liên quan đến Marketing.
Điều đó đã chứng minh rằng, Marketing là công cụ quan trọng
nhất của doanh nghiệp, là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giải
quyết mọi vấn đề. Với hệ thống chính sách hiệu quả Marketing
không chỉ giúp cho các nhà sản xuất, kinh doanh lựa chọn đúng
phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời cơ kinh doanh, mà còn giúp
họ xây dựng chiến lược cạnh tranh. Sử dụng các vũ khí cạnh tranh có
hiệu quả nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng. Quảng Nam
là một trong những vùng trọng điểm về kinh tế, chính trị, văn hóa
của miền trung, có vị trí chiến lược quan trọng, tốc độ tăng trưởng
kinh tế không ngừng tăng cao với quy mô lớn, nhỏ đa dạng các nền
kinh tế. Để có được những thành tựu như hôm nay, các doanh nghiệp
ở tỉnh Quảng Nam luôn phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, cũng
như sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cùng lĩnh vực. Do đó, một
vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao tổ chức các hoạt động
marketing để nâng cao hiệu quả doanh nghiệp. Bởi nếu không làm
2
tốt các hoạt động marketing, thì các hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp sẽ vô cùng khó khăn trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt hiện
nay. Vì thế, để tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải tiến hành
huy động, phải biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được
mục tiêu định sẵn. Thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp
có thể phát huy nội lực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị
trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh,
tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự do hóa
nền kinh tế. Vai trò của chiến lược Marketing nói chung đã không
còn mới mẽ nữa, nhưng thực hiện các hoạt động đó như thế nào để
có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quản trị
kinh doanh.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam đã
đạt được nhiều thành tựu về kinh doanh trong thời gian hoạt động
của mình, sản phẩm dịch vụ được nhiều người biết đến. Tuy nhiên,
công ty vẫn phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các công ty trong
ngành. Nhận thức rõ điều đó, các cán bộ, nhân viên trong công ty
luôn cố gắng, nỗ lực tìm tòi học hỏi, hoạt động marketing của công
ty đã được coi trọng, nhiều hoạt động marketing của công ty đã được
thực hiện và đem lại hiệu quả kinh tế cao, góp phần vào việc tăng
quy mô kinh doanh, thúc đẩy tiêu thụ, tăng doanh số và lợi nhuận.
Tuy nhiên, việc triển khai các hoạt động Marketing – Mix của công
ty còn nhiều hạn chế nhất định.
Trong thời gian ngắn thực tập thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt
động kinh doanh tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh
Quảng Nam, kết hợp những kiến thức đã được tích lũy ở trường, em
đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing – Mix
đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT
3
Telecom - Chi nhánh Quảng Nam”làm đề tài đồ án tốt nghiệp của
mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
a. Mục tiêu nghiên cứu chung
Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Internet của
công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam. Qua đó đề
xuất một số kiến nghị hỗ trợ thực hiện chiến lược Marketing.
b. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
- Phân tích môi trường marketing của công ty.
- Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ Internet của công
ty theo Marketing – Mix.
- Đề xuất một số kiến nghị hỗ trợ thực hiện chiến lược
Marketing.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
a. Đối tượng nghiên cứu
Các vấn đề lý thuyết và thực tiễn liên quan đến chiến lược
Marketing – Mix cho dịch vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn
Thông FPT chi nhánh Quảng Nam.
b. Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix cho dịch
vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng
Nam.
Thời gian: Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix cho dịch
vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng
Nam trong khoảng thời gian năm 2016 – 2018.