HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH VÀ QUẢN TRỊ CÔNG
KHOA QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN XÃ HỘI
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
TẠI VINHOMES OCEAN PARK
Chuyên ngành : Văn hóa du lịch
Giảng viên hƣớng dẫn : TS. Lê Thu Hƣơng
Họ và tên : Nguyễn Thị Ngọc Bích
Mã sinh viên : 2105VDLA008
Lớp : 2105VDLA
Khóa : K21
Hà Nội - 2025
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu .............................................................................. 2
3. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 4
4. Nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................................................... 4
5. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ........................................................ 4
6. Phƣơng pháp nghiên cứu ........................................................................................ 5
7. Bố cục ...................................................................................................................... 6
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU
LỊCH ............................................................................................................................... 7
1.1. Một số khái niệm cơ bản ....................................................................................... 7
1.1.1. Khái niệm về du lịch .......................................................................................... 7
1.1.2. Khái niệm về khách du lịch ............................................................................... 7
1.1.3. Khái niệm về hành vi tiêu dùng ......................................................................... 8
1.1.4. Khái niệm hành vi tiêu dùng của khách du lịch................................................. 8
1.2. Đặc điểm hành vi tiêu dùng .................................................................................. 9
1.2.1. Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách du lịch ................................................ 10
1.2.2. Vai trò của hành vi tiêu dùng ........................................................................... 11
1.2.3. Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách du lịch ................................................ 11
1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch ........................ 13
1.3.1. Yếu tố văn hóa ................................................................................................. 13
1.3.2. Yếu tố xã hội .................................................................................................... 13
1.3.3. Yếu tố cá nhân ................................................................................................. 14
1.3.4. Yếu tố tâm lý .................................................................................................... 14
1.3.5. Yếu tố marketting ............................................................................................ 15
1.4. Các mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch ........................... 17
1.4.1. Mô hình hành vi ngƣời mua của Philip Kotler ................................................ 17
1.4.2. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) .................................................... 17
1.4.3. Mô hình lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) .................................................. 18
1.4.4. Mô hình chấp nhận công nghệ ( TAM ) .......................................................... 18
1.5. Phân tích SWOT của Vinhomes Ocean Park ..................................................... 19
1.5.1. Điểm mạnh (Strengths) .................................................................................... 19
1.5.2. Điểm yếu (Weaknesses)................................................................................... 19
1.5.3. Cơ hội (Opportunities) ..................................................................................... 20
1.5.4. Thách thức (Threats) ........................................................................................ 20
1.6. Phân tích quá trình ra quyết định mua dịch vụ ................................................... 21
TIỂU KẾT CHƢƠNG 1 ............................................................................................ 25
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CỦA HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU
LỊCH TẠI VINHOMES OCEAN PARK .................................................................. 26
2.1. Tổng quan về Vinhomes Ocean Park ................................................................. 26
2.1.1. Giới thiệu chung về Vinhomes Ocean Park ..................................................... 26
2.1.2. Sự hình thành và phát triển của Vinhomes Ocean Park .................................. 27
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ chủ yếu .................................. 28
2.2. Khái quát về hoạt động du lịch tại Vinhomes Ocean Park ................................. 28
2.3. Phân tích hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park ......... 31
2.3.1. Nhận diện khách du lịch khi đến Vinhomes Ocean Park ................................ 31
2.3.2. Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean Park ............ 32
2.3.3. Các yếu tố ảnh hƣởng ...................................................................................... 35
2.3.3.1. Yếu tố cá nhân .............................................................................................. 35
2.3.3.2. Yếu tố văn hóa và xã hội .............................................................................. 35
2.3.3.3. Yếu tố tâm lý ................................................................................................. 35
2.3.3.4. Yếu tố marketing .......................................................................................... 36
2.3.4. Phân tích quá trình ra quyết định mua dịch vụ du lịch .................................... 36
2.3.5. Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch với các dịch vụ tại Vinhomes
Ocean Park ................................................................................................................. 39
2.4. Đánh giá về thực trạng hành vi tiêu dùng của khách du lịch tại Vinhomes Ocean
Park ............................................................................................................................ 40
2.4.1. Thông tin đối tƣợng khảo sát ........................................................................... 40
2.4.2. Tiêu chí các loại hình dịch vụ .......................................................................... 41
2.4.3. Tiêu chí về nhu cầu dịch vụ của khách hàng ................................................... 42
2.4.4. Tiêu chí về chất lƣợng dịch vụ ........................................................................ 44
2.4.5. Tiêu chí về giá cả ............................................................................................. 46
2.4.6. Tiêu chí về khả năng chi tiêu ........................................................................... 48
2.4.7. Các kênh khách du lịch biết đến Vinhomes Ocean Park ................................. 50
2.4.8. Mức độ hài l ng ............................................................................................... 52
2.5. Nhận x t chung ................................................................................................... 54
2.5.1. Ƣu điểm ........................................................................................................... 55
2.5.2. Hạn chế ............................................................................................................ 56
TIỂU KẾT CHƢƠNG 2 ............................................................................................ 57
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM VÀ HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VINHOMES OCEAN PARK .............. 58
3.1. Một số giải pháp nâng cao trải nghiệm và hiệu quả kinh doanh ........................ 58
3.1.1. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiện có............................................................... 58
3.1.2. Xây dựng chính sách giá linh hoạt, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng . 59
3.1.3. Tăng cƣờng hợp tác với các công ty du lịch, đại lý du lịch ............................. 59
3.1.4. Xây dựng sản phẩm du lịch ............................................................................. 60
3.1.4.1. Chƣơng trình du lịch đa dạng và phong phú ................................................ 60
3.1.4.2. Dịch vụ du lịch chất lƣợng cao ..................................................................... 61
3.2. Một số kiến nghị vĩ mô ....................................................................................... 62
3.2.1. Đối với nhà nƣớc và chính quyền .................................................................... 62
3.2.2. Đối với chủ đầu tƣ Vinhomes Ocean Park. ..................................................... 63
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 64
PHỤ LỤC ..................................................................................................................... 66
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1. Bảng báo cáo tài chính của khu đô thị Vinhomes Ocean Park ..................... 30
ảng 2.2. Thông tin cơ bản về khách du lịch. ............................................................... 40
ảng 2.3. ết quả khảo sát về tiêu ch các loại hình dịch vụ ........................................ 41
ảng 2.4. ết quả khảo sát về tiêu ch nhu cầu dịch vụ của khách hàng ...................... 43
ảng 2.5. ết quả khảo sát về tiêu ch chất lƣợng dịch vụ ........................................... 45
ảng 2.6. ết quả khảo sát về tiêu ch giá cả các dịch vụ ............................................ 47
ảng 2.7. ết quả khảo sát về tiêu ch khả năng chi tiêu các dịch vụ .......................... 48
ảng 2.8. ết quả khảo sát về các kênh khách du lịch biết đến Vinhomes Ocean Park ..... 51
ảng 2.9. ết quả khảo sát về tiêu ch mức độ hài l ng các dịch vụ ............................ 53
