1
Ch
Chö
öông
ông 1
1
TO
TOÅÅNG QUAN VE
NG QUAN VEÀÀ
GIAO TIE
GIAO TIEÁÁP TRONG KINH DOANH
P TRONG KINH DOANH
2
Ta
Taïïi sao
i sao pha
phaûûi
iho
hoïïc
cgiao
giao tie
tieááp
p?
?
9Giao tieáp ñôøi thöôøng?
9Hieäu quaû cuûa coâng vieäc?
9Hoïc nhieàu = Giao tieáp toát?
9Kyõ naêng kyõ thuaät = Kyõ naêng giao tieáp?
3
Quan nie
Quan nieääm
m ñ
ñu
uùùng
ng hay
hay sai
sai?
?
9Giao tieáp laø vieäc deã.
9Giao tieáp luùc naøo cuõng toát.
9Giaûi quyeát ñöôïc moïi chuyeän.
9Giao tieáp nhieàu hôn laø toát hôn.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
GV. Lê Ngọc Thắng
4
KHA
Ù
I NIEÄM GIAO TIEÁP
TRONG KINH DOANH
–Theo John B. Hoben (1954): “Giao tiếplaøsự
trao ñổivớinhautưduy hoặcyùtưởng bằng lời”.
−Theo Martin P. Andelem (1950): “Giao tieáp laø
quaù trình, qua ñoù chuùng ta hieåu ñöôïc ngöôøi khaùc
vaø laøm cho ngöôøi khaùc hieåu chuùng ta”.
−Theo MPDF (2004): “Giao tieáp laø vieäc trao ñoåi
thoâng tin giöõa nhöõng con ngöôøi vaø thöôøng daãn
ñeán haønh ñoäng”.
5
KHA
Ù
I NIEÄM GIAO TIEÁP
TRONG KINH DOANH
−Theo Thaùi Trí Duõng (2005): “Giao tieáp laø hoaït
ñoäng xaùc laäp vaø vaän haønh caùc moái quan heä xaõ
hoäi giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi, hoaëc giöõa ngöôøi vaø
caùc yeáu toá xaõ hoäi nhaèm thoûa maõn nhöõng nhu
caàu nhaát ñònh ”.
−Theo Vuõ Thò Phöôïng (2006): “Giao tieáp laø
quaù trình trao ñoåi thoâng tin giöõa caùc caù nhaân
thoâng qua moät heä thoáng bao goàm caùc kyù hieäu
,
caùc daáu hieäu vaø haønh vi”.
6
KHA
Ù
I NIEÄM GIAO TIEÁP
TRONG KINH DOANH
–Theo Ñoaøn Thò Hoàng Vaân (2006): “Giao tieáp
laø haønh vi vaø quaù trình, trong ñoù con ngöôøi
tieán haønh trao ñoåi thoâng tin vôùi nhau; nhaän
thöùc, ñaùnh giaù veà nhau; taùc ñoäng qua laïi, aûnh
höôûng laãn nhau”.
ÎGiao tieáp trong kinh doanh laø quaù trình vaø
hoaït ñoäng thieát laäp, chuyeån taûi, duy trì vaø
phaùt trieån moái quan heä giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi
trong kinh doanh.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
GV. Lê Ngọc Thắng
7
KHA
Ù
I NIEÄM GIAO TIEÁP
TRONG KINH DOANH
¾Laø quaù trình, laø haønh vi, laø hoaït ñoäng.
¾Quan troïng vôùi moãi caù nhaân, nhoùm, xaõ
hoäi.
¾Bao goàm taïo ra vaø hoài ñaùp laïi thoâng
ñieäp.
¾Thích nghi vôùi con ngöôøi vaø moâi tröôøng.
¾Coù muïc ñích roõ raøng.
8
ÑA
Ë
C ÑIE
Å
M GIAO TIEÁP
TRONG KINH DOANH
Tính ña daïng:
−Ña daïng veà ñoái töôïng giao tieáp.
−Ña daïng veà muïc ñích giao tieáp .
−Ña daïng veà loaïi hình giao tieáp .
−Ña daïng veà vaên hoaù trong giao tieáp.
Tính cô hoäi:
−Tranh thuû töøng cô hoäi tieáp xuùc.
−Caùc cuoäc tieáp xuùc trong kinh doanh coù aån chöùa
nhöõng cô hoäi.
9
ÑA
Ë
C ÑIE
Å
M GIAO TIEÁP
TRONG KINH DOANH
Tính lôïi ích :
–Xöû lyù caùc moái quan heä vì lôïi ích mong muoán.
–Laø “troø chôi” maø caû hai beân phaûi cuøng “thaéng”.
Tính khoa hoïc vaø tính ngheä thuaät :
−Ngöôøi tham gia giao tieáp phaûi naém ñöôïc:
9Caùc nguyeân taéc tham gia giao tieáp;
9Caùc traïng thaùi taâm lyù cuûa con ngöôøi;
9Caùc qui ñònh trong giao dòch kinh doanh nhö: thuû
tuïc luaät phaùp, leã taân…
−Phaûi vaän duïng linh hoaït, kheùo leùo, nhaïy beùn.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
GV. Lê Ngọc Thắng
10
PHÖÔNG TIEÄN GIAO TIEÁP
TRONG KINH DOANH
Nhö theá naøo laø caùc phöông tieän giao tieáp?
−Taát caû caùc yeáu toá theå hieän thaùi ñoä, tình caûm, moái
quan heä, tình traïng taâm lyù…
Ngoân töø:
−Laø phöông tieän chuû yeáu ñeå truyeàn ñi thoâng tin cuûa
con ngöôøi.
9Noäi dung: yù nghóa cuûa lôøi noùi, cuûa töø ngöõ.
9Tính chaát cuûa ngoân töø: nhòp ñieäu, aâm ñieäu, ngöõ
ñieäu cuûa gioïng noùi.
9Ñieäu boä : laø nhöõng cöû chæ cuûa tay chaân, veû maët.
11
PHÖÔNG TIEÄN GIAO TIEÁP
TRONG KINH DOANH
Phi ngoân töø:
−Laø nhöõng caùch dieãn ñaït thoâng tin khoâng lôøi qua caùc
cöû chæ, veû maët, daùng ñieäu, ñoäng taùc….
9Neùt maët; nuï cöôøi; aùnh maét; caùc cöû chæ; tö theá;
dieän maïo; khoâng gian giao tieáp; ñoà vaät; caùc haønh
vi ñaëc bieät…
−Phöông tieän giao tieáp phi ngoân töø giuùp ngöôøi ta nhaïy
caûm hôn trong giao tieáp.
−Tuyø tính chaát moái quan heä maø caùc phöông tieän giao
tieáp seõ coù vai troø khaùc nhau.
12
CHÖÙC NAÊNG CUÛA GIAO TIEÁP
Nhoùm chöùc naêng theo phöông dieän xaõ hoäi:
1) Chöùc naêng thoâng tin, toå chöùc:
9Giao tieáp giuùp thoâng tin, truyeàn meänh leänh…
2) Chöùc naêng ñieàu khieån:
9Giao tieáp giuùp ñieàu khieån ngöôøi khaùc.
3) Chöùc naêng phoái hôïp haønh ñoäng:
9Giao tieáp giuùp phoái hôïp hoaït ñoäng.
4) Chöùc naêng ñoäng vieân, kích thích:
9Giao tieáp giuùp laøm phaán chaán tinh thaàn, taâm lyù…
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
GV. Lê Ngọc Thắng
13
CHÖÙC NAÊNG CUÛA GIAO TIEÁP
Nhoùm chöùc naêng theo phöông dieän taâm lyù :
1)Chöùc naêng taïo moái quan heä:
9Giao tieáp giuùp coù moái lieân heä vôùi caùc caù nhaân
trong coäng ñoàng.
2)Chöùc naêng caân baèng caûm xuùc :
9Giao tieáp giuùp boäc loä caûm xuùc ra beân ngoaøi.
3)Chöùc naêng phaùt trieån nhaân caùch :
9Giao tieáp giuùp tieáp caän vôùi nhöõng quan ñieåm
môùi, caùch haønh xöû môùi… →ñieàu chænh baûn thaân,
caûi thieän baûn thaân.
14
CAÙC LOAÏI HÌNH GIAO TIEÁP
Caên cöù vaøo noäi dung:
–Giao tieáp ñeå thoâng baùo tin töùc.
–Giao tieáp ñeå thay ñoåi heä thoáng ñoäng cô vaø giaù trò.
–Giao tieáp ñeå kích thích, ñoäng vieân.
Caên cöù vaøo ñoái töôïng giao tieáp:
–Giao tieáp lieân nhaân caùch (giöõa nhoùm nhoû 2 –3
ngöôøi).
–Giao tieáp nhoùm vì moät muïc ñích chung.
–Giao tieáp xaõ hoäi (lôùp hoïc, hoäi nghò, ñoaøn theå…).
15
CAÙC LOAÏI HÌNH GIAO TIEÁP
Caên cöù tính chaát tieáp xuùc:
–Giao tieáp tröïc tieáp: gaëp gôõ nhau, nhaän dieän ñöôïc
nhau, ñoái thoaïi tröïc tieáp vôùi nhau.
–Giao tieáp giaùn tieáp: thoâng qua caùc phöông tieän trung
gian nhö fax, thö tín, ñieän thoaïi, email…
Caên cöù theo tính chaát nghi thöùc :
–Giao tieáp chính thöùc: tuaân theo nhöõng chuaån möïc
ñöôïc thoáng nhaát vaø thöøa nhaän cuûa xaõ hoäi, phaùp luaät
nhö hoäi hoïp, mitinh, ñaøm phaùn...
–Giao tieáp phi chính thöùc: mang tính chaát caù nhaân, ít
leã nghi
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
GV. Lê Ngọc Thắng