BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
NGUYỄN THỊ MINH HUỆ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
TẠI UBND HUYỆN QUỲNH LƯU,
TỈNH NGHỆ AN
LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
QUẢN LÝ CÔNG
Hà Nội - 7/2020
BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
NGUYỄN THỊ MINH HUỆ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
TẠI UBND HUYỆN QUỲNH LƯU,
TỈNH NGHỆ AN
LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Chuyên ngành: Quản lý công
Mã số: 8340403
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ LAN ANH
Hà Nội - 7/2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Chất lượng dịch vụ hành chính công tại
UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An” là công trình nghiên cứu của bản thân
dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Trần Thị Lan Anh.
Những số liệu và kết quả được đưa ra trong luận văn là trung thực. Nội dung
của luận văn này chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào khác.
Những nội dung tham khảo đều đã được trích dẫn rõ ràng, ghi rõ tác giả, nguồn gốc.
Quỳnh Lưu, ngày 30 tháng 7 năm 2020
Tác giả luận văn
Nguyễn Thị Minh Huệ
LỜI CẢM ƠN
Được sự quan tâm giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình, bạn bè, đến nay tôi đã
học xong chương trình cao học và hoàn chỉnh luận văn tốt nghiệp chuyên ngành
quản lý công theo định hướng ứng dụng.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô của Đại học Nội vụ Hà Nội. Nhờ sự
dạy bảo và hướng dẫn tận tình của quý thầy cô đã giúp tôi tiếp cận, cập nhật, bổ
sung những kiến thức quý báu, phục vụ tốt cho việc nghiên cứu cũng như nâng cao
nhận thức và khả năng ứng dụng vào công việc thực tiễn.
Tôi đặc biệt cảm ơn TS Trần Thị Lan Anh, người đã trực tiếp hướng dẫn tận
tình, giúp đỡ tôi hoàn tất luận văn cao học này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn UBND huyện Quỳnh Lưu, tỉnh Nghệ An đã
hỗ trợ về thông tin, số liệu, tạo điều kiện giúp tôi hoàn thành khóa học.
Do trình độ nhận thức có hạn nên những kiến thức mà tôi thể hiện trong luận
văn này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự đóng góp ý
kiến giúp đỡ và sự thông cảm của quý thầy cô, bạn bè để giúp đỡ tôi có điều kiện
hoàn thiện hơn nữa.
Tôi xin trân trọng cảm ơn!
Quỳnh Lưu, ngày 30 tháng 7 năm 2020
Tác giả luận văn
Nguyễn Thị Minh Huệ
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
UBND
Ủy ban nhân dân
XHCN
Xã hội chủ nghĩa
CCHC
Cải cách hành chính
DVHCC
Dịch vụ hành chính công
QPPL
Quy phạm pháp luật
CBCCVC
Cán bộ công chức viên chức
CBCC
Cán bộ công chức
TTHC
Thủ tục hành chính
CNTT
Công nghệ thông tin