Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Nhảy ngoại hạn là một báo cáo nghiên cứu chuyên sản phẩm về độ phục vụ của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không tiền tệ của Ngân hàng Sacombank. Báo cáo trình bày một chi tiết phân tích về những yếu tố ảnh hưởng đến độ phục vụ, gồm price, responsiveness, empathy, trust, security.

đối tượng thích hợp cho báo cáo này là những nhà nghiên cứu, sinh viên và quản lý dịch vụ kinh doanh của Ngân hàng Sacombank.

Báo cáo nghiên cứu này cho thấy khách hàng chung ta có mức độ phục vụ lớn với dịch vụ thanh toán không tiền tệ của Ngân hàng Sacombank, nhưng có thể có khi cần cải thiện trong một số khu vực. Chi tiết, khách hàng có thể nghiêm trọng hơn khi cảm thấy được phục vụ theo thời gian ngắn và hiệu quả (responsiveness), khi tin tưởng và tin cậy đến Ngân hàng (trust) và khi cảm thấy an toàn về mã lưu trữ cá nhân họ (security). Tuy nhiên, báo cáo cũng đóng góp nhất quán về quan trọng của empathy trong dịch vụ khách hàng, đề nghị Ngân hàng Sacombank nên quyết liệt phát triển mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng bằng cách hiểu rõ nhu cầu và lo ngạn của họ. Ngoài ra, những giới hạn của nghiên cứu được đề cập trong báo cáo là rằng nó chỉ được thực hiện tại một số chi nhánh và có khả năng không phù hợp cho toàn bộ hệ thống Ngân hàng Sacombank. Thêm nữa, báo cáo đề xuất rằng cuộc sống nghiên cứu tiếp theo có thể tìm hiểu mọi yếu tố khác ảnh hưởng đến độ phục vụ, như hoạch định kinh doanh và quảng cáo. Tổng thể, báo cáo này mang lại những thông tin giúp Ngân hàng Sacombank cải thiện dịch vụ thanh toán không tiền tệ và tăng độ phục vụ của khách hàng.