TÓM TẮT
Nghiên cứu về hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng
Industrial and Commercial Bank of China Limited - Chi nhánh Hà Nội (ICBC Hà
Nội) tập trung vào việc đánh giá những kết quả đạt được và các hạn chế trong
giai đoạn 2020-2022, từ đó đưa ra các giải pháp và đề xuất nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động này tại Chi nhánh. Mặc dù chịu tác động mạnh mẽ từ đại dịch
Covid-19, ICBC Hà Nội đã có những nỗ lực đáng kể trong việc duy trì và mở
rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ. Ngân hàng đã áp dụng các giải pháp như
tăng cường quảng bá dịch vụ, mở rộng quan hệ khách hàng, và nâng cao hiệu quả
dịch vụ. Kết quả là, khối lượng giao dịch ngoại tệ của ICBC Hà Nội đã tăng
mạnh trong năm 2022. Tốc độ tăng trưởng mua ngoại tệ từ năm 2021 đến năm
2022 đạt 609,39%, trong khi lượng ngoại tệ bán ra cũng tăng 214,51%. Lợi
nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng tăng nhanh chóng, đặc biệt là trong
năm 2022 với mức tăng 126,55% so với năm 2021. Tuy nhiên, bên cạnh những
kết quả tích cực, ICBC Hà Nội vẫn còn gặp phải một số hạn chế. Mạng lưới chi
nhánh hẹp, chỉ có duy nhất một chi nhánh tại Hà Nội, khiến ngân hàng gặp khó
khăn trong việc phục vụ nhu cầu của khách hàng và phát triển dịch vụ kinh
doanh ngoại tệ. Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại ICBC Hà Nội chưa
đủ phong phú và cạnh tranh so với các tổ chức tín dụng khác. Chi nhánh chủ yếu
tập trung vào giao dịch mua bán ngoại tệ giao ngay và chưa phát triển được các
sản phẩm phái sinh. Các cặp tiền tệ mà ngân hàng giao dịch cũng hạn chế, chưa
thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
Ngoài ra, số lượng khiếu nại của khách hàng về hoạt động kinh doanh ngoại
tệ tại ICBC Hà Nội có xu hướng tăng trong giai đoạn 2020-2022. Nguyên nhân
của những hạn chế này có thể đến từ nhiều yếu tố. Về môi trường vĩ mô, ảnh
hưởng của đại dịch Covid-19, xung đột Nga-Ukraine, và các biến động trên thị
trường tài chính quốc tế đã tạo ra nhiều khó khăn cho hoạt động xuất nhập khẩu
và thu hút vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, làm giảm nhu cầu giao dịch
ngoại tệ. Mặc dù các ngân hàng trung ương trên thế giới tăng lãi suất để kiềm chế
