LOGO COMPANY NAME
Adress:
Phone: Email:
Code :
Version : 5.0
Dated :
Page : Page 1 of 1
Document name:
MÔ T CÔNG VI C CHUYÊN VIÊN QU N LÝ CH T L NGẢ Ệ Ả Ấ ƯỢ
B ph nộ ậ Phòng K Ho chế ạ
Ch c danhứChuyên viên qu n lý ch t l ngả ấ ượ
Mã công vi cệPKH-CVQLCL
Cán b qu n lý tr c ti pộ ả ự ế Tr ng phòng KHưở
1. Nhi m v , quy n h n:ệ ụ ề ạ
- Xây d ng tài li u, quy trình c a BP CSKH:ự ệ ủ
Xây d ng và hoàn thi n các tài li u, quy trình đào t o k năng – nghi p v choự ệ ệ ạ ỹ ệ ụ
B ph n CSKH.ộ ậ
Xây d ng b tiêu chí và quy trình ki m soát ch t l ng c a B ph n CSKH.ự ộ ể ấ ượ ủ ộ ậ
- Công tác đánh giá ch t l ng:ấ ượ
Th c hi n các công tác giám sát ch t l ng c a t ng nhân viên trong BP CSKHự ệ ấ ượ ủ ừ
(ch m đi m cu c g i, ki m soát quy trình x lý đn đt phòng…)ấ ể ộ ọ ể ử ơ ặ
Báo cáo ch t l ng c a BP CS theo đnh k tu n/tháng ho c báo cáo đt xu tấ ượ ủ ị ỳ ầ ặ ộ ấ
theo yêu c u c a Tr ng BP.ầ ủ ưở
- Công tác đào t o:ạ
Th c hi n công tác đào t o và tái đào t o k năng – nghi p v cho nhân viênự ệ ạ ạ ỹ ệ ụ
CSKH, coaching onjob, test kĩ năng – nghi p v đnh k …ệ ụ ị ỳ
- Các công tác khác theo phân công c a Tr ng B ph n.ủ ưở ộ ậ
2. Tiêu chu n: ẩ
- H c v n: T t nghi p Cao đng tr lên.ọ ấ ố ệ ẳ ở
- Có kinh nghi m CSKH/telesales t i thi u 1 năm.ệ ố ể
- Có kinh nghi m v trí Qu n lý ch t l ng ho c v trí t ng đng t i thi u 6 tháng.ệ ở ị ả ấ ượ ặ ị ươ ươ ố ể
- u tiên ng viên có kinh nghi m v du l ch/Khách s n/Th ng m i đi n t .Ư ứ ệ ề ị ạ ươ ạ ệ ử
- K năng giao ti p t t, t tin, nhanh nh n, ho t bát.ỹ ế ố ự ẹ ạ
- K năng t duy logic, qu n lý và đnh h ng t t.ỹ ư ả ị ướ ố
- K năng đào t o và coaching nhân s t t.ỹ ạ ự ố
- Thành th o tin h c văn phòng, đc bi t là Excel.ạ ọ ặ ệ
- Ch u đc áp l c công vi c, hoàn thành k ho ch đc giao.ị ượ ự ệ ế ạ ượ
- Quan h v i đng nghi p t t, k năng làm vi c đc l p và làm vi c theo nhómệ ớ ồ ệ ố ỹ ệ ộ ậ ệ
3. Quy n l i:ề ợ
- M c l ng: l ng c ng 8 – 10 tri u/tháng.ứ ươ ươ ứ ệ
- Môi tr ng làm vi c: năng đng, chuyên nghi p, thân thi nườ ệ ộ ệ ệ
- C h i thăng ti n, luân chuy n công vi c phù h p v i năng l c, s tr ngơ ộ ế ể ệ ợ ớ ụ ở ườ
- C h i tham gia các ho t đng t p th , ho t đng c ng đng, xã h i c a công tyơ ộ ạ ộ ậ ể ạ ộ ộ ồ ộ ủ
-Đc đóng b o hi m y t , b o hi m xã h i khi tr thành nhân viên chính th cượ ả ể ế ả ể ộ ở ứ
-Đc đi du l ch hàng năm theo Chính sách c a Công ty.ượ ị ủ
1