LOGO

Code Version Dated Page

:   : 5.0 :  : Page 1 of 2

COMPANY NAME Address:  Phone:                 Email: Document name:

Ả

Ả

Ệ

B NG MÔ T  CÔNG VI C NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE)

ậ ẩ ậ ấ

ự ế ả ộ B  ph n ứ Ch c danh Mã công vi cệ ộ Cán b  qu n lý tr c ti p Phòng xu t nh p kh u Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service) XNK­NV ưở Tr ng phòng

ả ệ 1. Mô t công vi c nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service):

ề ủ ế ấ ớ ặ ỗ ị ể ậ - Gi i quy t các v n đ  c a khách hàng liên quan t ậ   i đ t ch , l ch v n chuy n, giao nh n

ả hàng,…

ậ ớ - Làm vi c v i đ n v  giao nh n hàng và truy n đ t thông tin chính xác t

ệ ớ ơ ả i các phòng ban ạ ạ ấ ế ậ ị ả có liên quan. Đ m b o sao cho hàng hóa đ ề ượ c xu t nh p đúng theo k  ho ch.

ệ ấ ờ ầ ị - Cung c p tài li u, thông tin k p th i khi khách hàng có yêu c u

ộ ậ ế ể ố ề - Báo cáo v  tình tr ng hàng hóa, ti n đ  v n chuy n cho khách hàng trong su t quá trình

ị ạ ụ ọ ử ụ h  s  d ng d ch v

ườ ỗ ợ ệ ị ụ - Th ng xuyên liên h  khách hàng chăm sóc và h  tr  sau d ch v

ậ ậ ươ ư ế ế ặ ổ - C p nh t các ch ng trình  u đãi ho c các thông tin thay đ i (n u có) đ n khách hàng

2. Yêu c u:ầ

ộ ợ ớ

ệ ề ả ỏ ặ ạ ấ ự ứ ự ế ố

- Công vi c không đòi h i trình đ  hay kinh nghi m quá cao. Phù h p v i các b n sinh   ậ   ng ho c mu n xây d ng n n t ng ki n th c trong lĩnh v c xu t nh p ướ ế ẩ ơ ệ ườ ớ viên m i ra tr ữ kh u cho nh ng b c ti n xa h n.

ỹ ề ị ụ ủ ể ể ấ - Tìm hi u k  v  d ch v  c a công ty đ  cung c p chính xác cho khách hàng

ứ ề ự ế ậ ậ ấ ậ ẩ ả

ậ   ng xuyên c p nh t, nâng cao ki n th c v  lĩnh v c xu t nh p kh u, h i quan, v n ố ế - Th ả t ườ i qu c t ,…

ế ự ả ế ế ẩ ằ ẫ ệ t. Có thêm ngôn

ỹ ữ - K  năng giao ti p t ộ ợ ng  khác là m t l tin và chu n xác b ng c  ti ng Anh l n ti ng Vi ế i th .

ệ ắ ọ ỹ ằ - Rèn luy n k  năng chăm sóc khách hàng b ng cách đ c thêm sách n m b t tâm lý khách

ư ấ ủ ụ ị ươ ị ả hàng, tham kh o phong cách t v n c a các d ch v  khác trên c ắ ng v  khách hàng.

ề ợ 3. Quy n l i:

ế ộ ả ầ ủ ể ộ ị ướ - H ng đ y đ  các ch  đ  b o hi m xã h i theo quy đ nh Nhà n ế ộ c, các ch  đ  đãi ng ộ

ưở ưở ứ ưở ủ c a công ty - Th ng vào các d p l ị ễ ế ươ  t t, l ng th ng tháng th  13

1

LOGO

Code Version Dated Page

:   : 5.0 :  : Page 2 of 2

COMPANY NAME Address:  Phone:                 Email: Document name:

ườ ơ ộ ệ ể ả ộ ng làm vi c năng đ ng, c  h i phát tri n b n thân

- Môi tr - …

2