LOGO COMPANY NAME
Address:
Phone: Email:
Code :
Version : 5.0
Dated :
Page : Page 1 of 1
Document name:
B NG MÔ T CÔNG VI C NHÂN VIÊN H TR NG I DÙNGẢ Ả Ệ Ỗ Ợ ƯỜ
B ph nộ ậ H tr ng i dùngỗ ợ ườ
Ch c danhứNhân viên h tr ng i dùngỗ ợ ườ
Mã công vi cệCNTT-HT
Cán b qu n lý tr c ti pộ ả ự ế Tr ng nhóm h tr ng i dùngưở ỗ ợ ườ
1. Nhi m v , quy n h n:ệ ụ ề ạ
- Xác đnh, ch n đoán, và gi i quy t v n đ m c 1 đi v i yêu c u c a ng i s d ngị ẩ ả ế ấ ề ở ứ ố ớ ầ ủ ườ ử ụ
máy tính cá nhân, ph n m m máy tính và ph n c ng, m ng, Internet.ầ ề ầ ứ ạ
- Cung c p h tr cài đt, c u hình cho ng i dùng cu i các ph n c ng máy tính đ bàn máyấ ỗ ợ ặ ấ ườ ố ầ ứ ể
tính, ph n m m, và thi t b ngo i vi.ầ ề ế ị ạ
- Ch n đoán và gi i quy t c a ng i dùng cu i m ng ho c các v n đ máy in c c b , cácẩ ả ế ủ ườ ố ạ ặ ấ ề ụ ộ
v n đ ph n c ng máy tính và e-mail, Internet, dial-in, và các v n đ truy c p m ng.ấ ề ầ ứ ấ ề ậ ạ
- S a ch a đúng h n các thi t b máy tính PC ho c b o hành, b o trì t nhà cung c p bên thử ữ ạ ế ị ặ ả ả ừ ấ ứ
ba theo th a thu n h p đng.ỏ ậ ợ ồ
- Th c hi n s a ch a ph n c ng máy tính, các thi t b máy tính PC và các thi t b ngo i viự ệ ử ữ ầ ứ ế ị ế ị ạ
không đc th a thu n b o d ng c a bên th ba nhà cung c p.ượ ỏ ậ ả ưỡ ủ ứ ấ
- Giúp cài đt m ng n i b , h th ng cáp và các thi t b nh card m ng, hub và switch.ặ ạ ộ ộ ệ ố ế ị ư ạ
- Ph i h p v i các k thu t viên khác trong vi c t o ra tài li u li u h ng d n cho ng iố ợ ớ ỹ ậ ệ ạ ệ ệ ướ ẫ ườ
dùng cu i câu h i th ng g p (FAQs).ố ỏ ườ ặ
2. Yêu c u:ầ
- X lý tình hu ng yêu c u h tr c a User.ử ố ầ ỗ ợ ủ
- Kh năng giao ti p và b ng văn b n m t cách chuyên nghi p.ả ế ằ ả ộ ệ
- Làm vi c t t trong tr ng h p đc l p ho c làm vi c nhóm.ệ ố ườ ợ ộ ậ ặ ệ
- K năng biên so n tài li u.ỹ ạ ệ
-Đào t o: B ng Cao Đng trong lĩnh v c công ngh thông tin liên quan, B ng C nhân ạ ằ ẳ ự ệ ằ ử
trong lĩnh v c công ngh thông tin liên quan.ự ệ
- Ch ng ch / ch ng nh n: K s h th ng Microsoft Certified Professional (MCP).ứ ỉ ứ ậ ỹ ư ệ ố
1