Một nghiên cứu so sánh về sự tác động của hoạt động digital marketing đến quyết định

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:12

Thêm vào BST

Báo xấu

5
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nghiên cứu này được thực hiện với mục đích xác định tác động của hoạt động tiếp thị số (digital marketing) đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng thông qua mạng lưới tại Việt Nam và Hàn Quốc, mô tả đặc điểm của người tiêu dùng và tìm hiểu xem có sự khác biệt trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Hàn Quốc và Việt Nam hay không. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, nghiên cứu này thông qua nghiên cứu tài liệu liên quan đến đề tài, phương pháp nghiên cứu thực nghiệm sử dụng bảng câu hỏi đã được sử dụng.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Một nghiên cứu so sánh về sự tác động của hoạt động digital marketing đến quyết định

Một nghiên cứu so sánh về sự tác động của hoạt động digital marketing đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam và Hàn Quốc Đặng Hạnh Quyên, Trương Thị Hương Tóm tắt Nghiên cứu này được thực hiện với mục đích xác định tác động của hoạt động tiếp thị số (digital marketing) đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng thông qua mạng lưới tại Việt Nam và Hàn Quốc, mô tả đặc điểm của người tiêu dùng và tìm hiểu xem có sự khác biệt trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Hàn Quốc và Việt Nam hay không. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, nghiên cứu này thông qua nghiên cứu tài liệu liên quan đến đề tài, phương pháp nghiên cứu thực nghiệm sử dụng bảng câu hỏi đã được sử dụng. Kết quả khảo sát sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam và Hàn Quốc đã được rút ra. Theo kết quả khảo sát, số lượng người dùng, độ tuổi, giới tính là 242 người Việt Nam và 114 người Hàn Quốc. Tóm lại, có sự khác biệt về tác động của tiếp thị số (digital marketing) trên mạng xã hội đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng ở Việt Nam và Hàn Quốc. Từ khóa: Digital Marketing, Quyết định mua sắm, Việt Nam, Hàn Quốc Sự cần thiết của nghiên cứu Mạng xã hội là một phần quan trọng trong cuộc sống của nhiều người ngày nay. Mọi người cũng chia sẻ mọi thứ với nhau thông qua mạng xã hội. Vì lẽ đó, các tổ chức, cá nhân kinh doanh dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng. Tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing) được sử dụng để quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng. Nghiên cứu này tìm hiểu xem hoạt động tiếp thị số trên mạng xã hội ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng trong mua sắm của người tiêu dùng. Những lý do để tiến hành các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội thông qua mạng mới như sau, mạng xã hội đã phát triển nhanh chóng nhờ làm được nhiều việc thông qua mạng xã hội mà mọi người hiện đang sử dụng. Ví dụ như Twitter, Facebook. Kakao Talk (mạng xã hội riêng tư); Snapchat, kakao, wechat (mạng xã hội câu chuyện): youtube (mạng xã hội video); instagram (mạng xã hội ảnh).. v.v... Ngoài ra, nghiên cứu về phong cách ra quyết định của người tiêu dùng trên thị trường toàn cầu đã tồn tại từ lâu (Bettman, 1979; Jacoby và Chestnut, 1978: Maynes, 1976: Sproles, 1985; Thorelli et al. 1975: Westbrook và Black, 1985). Do đó, chúng tôi mong muốn sử dụng những hồ sơ này để hiểu các quyết định mua sắm của người tiêu dùng và sử dụng chúng làm công cụ tư vấn. Các nhà quảng cáo và tiếp thị có thể sử dụng những hồ sơ này để phân khúc người tiêu dùng thành các nhóm khả thi và có lợi nhuận. Được trang bị kiến thức này, các nhà tiếp thị và quảng cáo có thể hiểu rõ hơn cách định vị hoặc quảng cáo sản phẩm của họ. Theo đó, bằng cách kết hợp sự tồn tại của hoạt động tiếp thị số và quyết định mua sắm của người tiêu dùng thông qua mạng xã hội, nghiên cứu này nghiên cứu tác động của hoạt động tiếp thị số (digital marketing) trên mạng xã hội đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. 2. Phương pháp nghiên cứu Để đạt được mục đích nghiên cứu này, chúng tôi hướng tới tiến hành kiểm chứng lý thuyết liên quan đến quyết định mua sắm và hoạt động mua sắm của người dùng mạng xã hội tại Việt Nam và Hàn Quốc. Tạo bảng câu hỏi theo chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ và khảo sát người 713
tiêu dùng Việt Nam, Hàn Quốc. Ngoài ra, bảng câu hỏi còn chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Do tính chất của nghiên cứu, nghiên cứu được thực hiện trực tuyến thông qua mạng xã hội và thông qua nghiên cứu trực tiếp. Trong số này, trọng tâm đặc biệt là tiến hành nghiên cứu trực tuyến. Sau khi thu thập dữ liệu, một chương trình thống kê được sử dụng để tiến hành phân tích thực nghiệm theo mục đích nghiên cứu. Các chương trình thống kê được sử dụng ở đây là Excel và SPSS-20 (Window). 3. Cơ sở lý thuyết 3.1. Thực trạng hoạt động digital marketing trên mạng xã hội Việt Nam 5 3.1.1. Hiện trạng mạng xã hội ở Việt Nam 5 Hành vi trên Internet của người dùng Việt Nam trong năm 2020 Năm 2021, dân số Việt Nam là 97,95 triệu người, tăng thêm 0,9% so với năm 2020. Trong đó, có 68,72 triệu người tiếp cận với Internet (tương đương với tỷ lệ thâm nhập là 70,3%, tăng 0,3% so với cùng kỳ năm 2020). Trong đó, người Việt ở độ tuổi 16-64 dành 6 tiếng 47 phút để sử dụng Internet. So với cùng kỳ năm 2020, con số này cao hơn 17 phút (6 tiếng 30 phút). Trong 6 tiếng 47 phút này, người Việt dành 2 tiếng 40 phút để xem TV, 2 tiếng 21 phút dùng mạng xã hội (MXH), 1 tiếng 57 phút để đọc báo và truy cập tin tức, 1 tiếng 9 phút để nghe nhạc trực tuyến... Điện thoại di động, máy tính/ laptop, tablet... là những thiết bị được người Việt dùng phổ biến nhất để truy cập Internet. Top những website có lượng traffic cao nhất trong năm 2020 là Google.com, VnExpress.net, 24h.com.vn, YouTube.com, Kenh14.vn... Nên có thể thấy, nhu cầu tìm kiếm, đọc tin tức, xem nội dung video của người Việt ngày càng tăng. Cũng tính từ tháng 1/2020 – 1/2021, những loại nội dung được người dùng Internet Việt ở độ tuổi 16-64 tiêu thụ nhiều nhất mỗi tháng gồm video (97,6%), vlog (61,2%), nhạc (73,2%), radio (44,4%), podcast (37,9%). Bên cạnh đó, người Việt ngày càng có ý thức cao hơn về dữ liệu cá nhân. 31,8% người được khảo sát bày tỏ mối lo ngại về việc các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu của họ, 34,7% người tiêu dùng sử dụng công cụ chặn quảng cáo và 49,4% thường xuyên xoá cookies sau mỗi tháng Hành vi trên mạng xã hội (social media) Báo cáo Digital Vietnam 2020 cho thấy Facebook là MXH được nhiều người Việt sử dụng nhất. Nhưng đến năm nay, theo We Are Social, YouTube đã giành được vị trí đứng đầu với tỷ lệ người dùng chiếm 92%, cao hơn Facebook (91,7%). Theo sau hai ông lớn trên là Zalo, Messenger, Instagram và TikTok. Hành vi trên di động (mobile) Các nhóm ứng dụng di động được người dùng Việt sử dụng nhiều trong năm 2020 bao gồm: Nhắn tin, trò chuyện (94,7%), giải trí và xem video (83,4%), nghe nhạc (58%), chơi game (57,2%), mua sắm (68,5%), tài chính và ngân hàng (40,1%). Duy chỉ có ứng dụng mua sắm ghi nhận tỷ lệ sử dụng cao hơn, tăng từ 55% (2020) lên đến 68,5% (2021). Lý do có thể đến từ đại dịch COVID-19 thúc đẩy sự tăng trưởng của việc mua hàng trực tuyến tại nhà. 714
Hành vi trên thương mại điện tử (e-Commerce) Theo số liệu của We Are Social, có đến 45,6 triệu người Việt mua hàng tiêu dùng qua Internet, và có 85,5% người tiêu dùng (16-64 tuổi) được khảo sát cho biết đã từng tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ trên kênh trực tuyến. 77,3% trong số đó đã từng ghé thăm cửa hàng bán lẻ trực tuyến và 78,7% đã từng mua hàng trên mọi thiết bị. Các chỉ số này đều tăng hơn 2% so với cùng kỳ năm 2020. Đặc biệt, người dùng Việt ưu tiên mua hàng trên các ứng dụng trên di động. Tỷ lệ sử dụng di động để mua sắm chiếm đến 68,5%. Chi tiêu quảng cáo số (digital advertising) Tính đến tháng 01/2021, tổng chi tiêu quảng cáo số (digital ad) của Việt Nam đạt 290 triệu USD, giảm 16 triệu USD so với cùng kỳ năm 2020. Chi tiêu quảng cáo của tìm kiếm (search), banner và classified đồng loạt giảm, chỉ có chi tiêu cho mạng xã hội và nội dung video tăng trưởng nhưng vẫn thấp hơn so với cùng kỳ năm 2020 3.1.2. Dự báo hoạt động Digital Marketing trên mạng xã hội ở Việt Nam Ở Việt Nam, người dùng và người tiêu dùng SMS còn khá trẻ. Các hoạt động phổ biến trên mạng xã hội của người tiêu dùng Việt bao gồm trò chuyện và truy cập SMS của các thương hiệu. Người tiêu dùng Việt đang lựa chọn sử dụng Facebook để mua sắm trực tuyến. Vì vậy, 2/5 người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm và thương hiệu mới thông qua SMS. Dịch vụ thời trang, làm đẹp, ẩm thực và du lịch là nhiều sản phẩm hữu hình được săn đón. Dựa trên đặc điểm và tốc độ tăng trưởng của người dùng SMS tại thị trường Việt Nam, các quyết định về xu hướng mua sắm có thể được dự đoán trước. Khi mọi người còn trẻ, họ bị thu hút bởi các xu hướng, người nổi tiếng và thương hiệu. Quyết định mua sắm của họ không bị chi phối bởi các yếu tố giá cả và chất lượng. Theo thời gian, Việt Nam đã phát triển vượt bậc nhờ sử dụng SMS. Khi đưa ra quyết định mua hàng, sản phẩm của thương hiệu được tìm kiếm đầu tiên trên SMS và các cá nhân, nhóm tham gia vào hoạt động tiếp thị của thương hiệu tại thị trường Việt Nam. Chúng tôi đã nỗ lực rất nhiều trong việc tạo quảng cáo trên blog và mong đợi nó sẽ phát triển thành một hoạt động tiếp thị. Ở Việt Nam có trang Facebook 100% hộ gia đình và cập nhật liên tục. Tuy nhiên, việc kinh doanh dễ dàng thông qua SMS có thể ảnh hưởng đến nhiều hoạt động tiếp thị tiêu cực. Đầu tiên, mua sắm trực tuyến đã bão hòa các thương hiệu. Người tiêu dùng lo lắng khi đưa ra quyết định mua hàng. Thứ hai, đó là tiếp thị đen. Các đối thủ cạnh tranh không lành mạnh quảng cáo ẩn danh sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Ở Việt Nam, chính sách quản lý mạng vẫn chưa được xây dựng phù hợp. Thứ ba, do lạm dụng tiếp thị trực tuyến, doanh nghiệp chỉ tập trung vào hoạt động tiếp thị mà không quan tâm đến sản phẩm của mình. 3.2. Thực trạng hoạt động digital marketing trên mạng xã hội Hàn Quốc 3.2.1. Hiện trạng mạng xã hội Hàn Quốc Sử dụng Internet ở Hàn Quốc vào năm 2022 Có 50,29 triệu người dùng Internet ở Hàn Quốc vào tháng 1 năm 2022. 715
Tỷ lệ thâm nhập Internet của Hàn Quốc đạt 98,0% tổng dân số vào đầu năm 2022, phân tích của Kepios chỉ ra rằng người dùng internet ở Hàn Quốc đã tăng thêm 543 nghìn (+1,1%) từ năm 2021 đến năm 2022. Để so sánh, những số liệu người dùng này tiết lộ rằng 1,03 triệu người ở Hàn Quốc đã không sử dụng Internet vào đầu năm 2022, nghĩa là 2,0% dân số vẫn ngoại tuyến vào đầu năm. Tốc độ kết nối Internet ở Hàn Quốc năm 2022 Dữ liệu do Ookla công bố chỉ ra rằng người dùng Internet ở Hàn Quốc có thể mong đợi tốc độ kết nối Internet như sau vào đầu năm 2022: Tốc độ kết nối internet di động trung bình qua mạng di động: 104,98 Mbps. Tốc độ kết nối internet cố định trung bình: 98,86 Mbps . Dữ liệu của Ookla tiết lộ rằng tốc độ kết nối Internet di động trung bình ở Hàn Quốc đã tăng 19,42 Mbps (+22,7%) trong 12 tháng tính đến đầu năm 2022. Trong khi đó, dữ liệu của Ookla cho thấy tốc độ kết nối Internet cố định ở Hàn Quốc đã tăng 7,15 Mbps (+7,8%) trong cùng thời kỳ. Thống kê truyền thông xã hội của Hàn Quốc năm 2022 Có 46,81 triệu người dùng mạng xã hội ở Hàn Quốc vào tháng 1 năm 2022. Số lượng người dùng mạng xã hội ở Hàn Quốc vào đầu năm 2022 tương đương với 91,2% tổng dân số, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là người dùng mạng xã hội có thể không đại diện cho những cá nhân riêng biệt (xem ghi chú chi tiết về dữ liệu của chúng tôi để tìm hiểu lý do). Phân tích của Kepios tiết lộ rằng người dùng mạng xã hội ở Hàn Quốc đã tăng 1,0 triệu (+2,2%) từ năm 2021 đến năm 2022. Người dùng KakaoTalk ở Hàn Quốc KakaoTalk là nền tảng mạng xã hội hàng đầu Hàn Quốc tính theo số lượng người dùng hoạt động vào đầu năm 2022, nhưng điều đáng chú ý là quốc gia này chiếm 86,4% tổng số người dùng hoạt động toàn cầu của nền tảng này tại thời điểm này. Người dùng Facebook ở Hàn Quốc vào năm 2022 Dữ liệu được công bố trong tài nguyên quảng cáo của Meta chỉ ra rằng Facebook có 10,65 triệu người dùng tại Hàn Quốc vào đầu năm 2022. Tuy nhiên, Facebook hạn chế việc sử dụng nền tảng của mình đối với những người từ 13 tuổi trở lên, vì vậy cũng cần lưu ý rằng 23,1% đối tượng “đủ điều kiện” ở Hàn Quốc sử dụng Facebook vào năm 2022. Vào đầu năm 2022, 40,5% đối tượng quảng cáo của Facebook ở Hàn Quốc là nữ , trong khi 59,5% là nam giới . Người dùng YouTube ở Hàn Quốc vào năm 2022 Thông tin cập nhật về tài nguyên quảng cáo của Google cho thấy YouTube có 46,40 triệu người dùng ở Hàn Quốc vào đầu năm 2022. Để so sánh những số liệu đó, quảng cáo trên YouTube đã tiếp cận 92,3% tổng số người dùng Internet tại Hàn Quốc (bất kể độ tuổi) vào tháng 1 năm 2022. 716
Vào thời điểm đó, 50,1% khán giả xem quảng cáo của YouTube ở Hàn Quốc là nữ , trong khi 49,9% là nam giới Người dùng Instagram ở Hàn Quốc vào năm 2022 Những con số được công bố trong các công cụ quảng cáo của Meta cho thấy Instagram có 20,65 triệu người dùng ở Hàn Quốc vào đầu năm 2022. Con số này cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo của Instagram ở Hàn Quốc tương đương với 40,2% tổng dân số vào đầu năm. Vào đầu năm 2022, 53,3% đối tượng xem quảng cáo trên Instagram ở Hàn Quốc là nữ , trong khi 46,7% là nam giới . Người dùng TikTok ở Hàn Quốc vào năm 2022 Số liệu được công bố trong tài nguyên quảng cáo của ByteDance cho thấy TikTok có 4,89 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Hàn Quốc vào đầu năm 2022. Về bối cảnh, số liệu của ByteDance chỉ ra rằng quảng cáo TikTok đã tiếp cận 11,2% tổng số người lớn từ 18 tuổi trở lên ở Hàn Quốc vào đầu năm 2022. Trong khi đó, phạm vi tiếp cận quảng cáo của TikTok tại Hàn Quốc tương đương với 9,7% cơ sở người dùng internet địa phương vào đầu năm, bất kể độ tuổi. Vào đầu năm 2022, 57,0% đối tượng xem quảng cáo của TikTok ở Hàn Quốc là nữ , trong khi 43,0% là nam giới . Người dùng Facebook Messenger ở Hàn Quốc vào năm 2022 Dữ liệu được công bố trong tài nguyên quảng cáo của Meta cho thấy quảng cáo trên Facebook Messenger đã đạt 4,45 triệu người dùng tại Hàn Quốc vào đầu năm 2022. Số lượng đối tượng được sửa đổi của công ty cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo của Facebook Messenger tại Hàn Quốc tương đương với 8,7% tổng dân số vào đầu năm. Tuy nhiên, Facebook Messenger hạn chế việc sử dụng nền tảng của mình đối với những người từ 13 tuổi trở lên, do đó, cũng cần lưu ý rằng quảng cáo sẽ tiếp cận 9,7% đối tượng “đủ điều kiện” của Facebook Messenger tại Hàn Quốc vào năm 2022. Vào đầu năm 2022, 39,8% đối tượng quảng cáo trên Facebook Messenger ở Hàn Quốc là nữ , trong khi 60,2% là nam giới . Người dùng LinkedIn ở Hàn Quốc vào năm 2022 Số liệu được công bố trên tài nguyên quảng cáo của LinkedIn cho thấy LinkedIn có 3,20 triệu “thành viên” tại Hàn Quốc vào đầu năm 2022. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng các công cụ quảng cáo của LinkedIn xuất bản dữ liệu về phạm vi tiếp cận đối tượng dựa trên tổng số thành viên đã đăng ký, thay vì số người dùng hoạt động hàng tháng tạo thành cơ sở cho số liệu về phạm vi tiếp cận quảng cáo do hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội khác công bố. Số liệu về phạm vi tiếp cận quảng cáo của công ty cho thấy lượng khán giả của LinkedIn ở Hàn Quốc tương đương với 6,2% tổng dân số vào đầu năm 2022. 717
Vào đầu năm 2022, 49,5% khán giả quảng cáo của LinkedIn tại Hàn Quốc là nữ, trong khi 50,5% là nam giới . Người dùng Twitter ở Hàn Quốc vào năm 2022 Những con số được công bố trên tài nguyên quảng cáo của Twitter cho thấy Twitter có 7,20 triệu người dùng ở Hàn Quốc vào đầu năm 2022. Con số này có nghĩa là phạm vi tiếp cận quảng cáo của Twitter ở Hàn Quốc tương đương với 14,0% tổng dân số vào thời điểm đó. Tuy nhiên, Twitter hạn chế việc sử dụng nền tảng của mình đối với những người từ 13 tuổi trở lên, vì vậy có thể hữu ích khi biết rằng 15,6% khán giả “đủ điều kiện” ở Hàn Quốc sử dụng Twitter vào năm 2022, phạm vi tiếp cận quảng cáo của Twitter ở Hàn Quốc tương đương với 14,3% cơ sở người dùng internet địa phương (bất kể tuổi tác) 3.2.2. Dự đoán hoạt động digital marketing trên mạng xã hội Hàn Quốc Mặc dù lượng người tiêu dùng SMS tại Hàn Quốc còn trẻ nhưng không cao hơn đáng kể so với Việt Nam. Lý do là các mạng khác nhau đã phát triển rất nhiều. Người tiêu dùng Hàn Quốc có nhiều mối quan tâm hơn. Thông qua mạng lưới, các hoạt động tiếp thị được phân bổ đồng đều và tất cả đều được kết nối. Các cá nhân có một số kênh mạng xã hội để quảng bá sản phẩm. Bạn có thể dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng thông qua nhiều phương pháp khác nhau, chẳng hạn như quảng bá nhóm và thương hiệu. Tuy nhiên, các hoạt động này được chia thành nhiều kênh và không có nhiều tác dụng. Vì vậy, chúng ta có thể dự đoán những nhược điểm sau. Đầu tiên, các cá nhân bị hạn chế quản lý các kênh của riêng mình và cũng phải truy cập các kênh khác. Thứ hai, có nhiều kênh bán hàng và nếu doanh nghiệp không có chiến lược phù hợp, người tiêu dùng sẽ chuyển sang các kênh khác và sử dụng chúng. Thứ ba, thần tượng.Làn sóng Hàn Quốc và các xu hướng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Vì lý do này, nếu một sản phẩm giống nhau trong cùng lĩnh vực nhưng không được đại diện bởi người nổi tiếng thì sản phẩm đó sẽ gặp bất lợi dù được quảng bá nhiều. 4. Marketing kỹ thuật số và marketing truyền thông xã hội 4.1. Marketing kỹ thuật số (digital marketing) Sử dụng Internet làm phương tiện tiếp thị và truyền thông trực tuyến Sản phẩm và thương hiệu có thể được tung ra thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tiếp thị kỹ thuật số là việc sử dụng Internet làm phương tiện để tiếp thị và truyền thông. Tiếp thị kỹ thuật số bao gồm ba đặc điểm: sử dụng phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số và tương tác với khách hàng. Có. -Đặc điểm truyền thông của tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing): + Truyền thông kỹ thuật số- -Phương tiện truyền thông truyền thống + Đo lường được 718
+ Có thể nhắm mục tiêu khách hàng + Tối ưu hóa năng lực + Có thể định địa chỉ + Tương tác + Mối quan hệ +Có thể là virus (có thể lây lan) + Trách nhiệm -Các công cụ cơ bản của tiếp thị kỹ thuật số + Quảng cáo trực tuyến + Tiếp thị qua email +M - Tiếp thị công cụ tìm kiếm + SEO - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm + Khuyến mãi trực tuyến +Tiếp thị di động + mạng xã hội Các công cụ tiếp thị kỹ thuật số tiếp tục được phát triển và mở rộng. 4.2. Marketing truyền thông xã hội (social marketing) Theo Wikipedia, tiếp thị truyền thông xã hội đề cập đến việc thu hút lưu lượng truy cập hoặc sự chú ý đến một trang web thông qua phương tiện truyền thông, tiếp thị xã hội hoặc các trang mạng xã hội. Đó là một quá trình. Dưới đây là sáu loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến. Mạng xã hội: Facebook, LinkedIn, MySpace và Twitter là những dịch vụ cho phép bạn kết nối với những người khác có cùng sở thích và nền tảng. Thông thường, điều này bao gồm những thứ như cấu hình, các cách khác nhau để tương tác với những người dùng khác và khả năng thiết lập nhóm. Phổ biến nhất là Facebook và LinkedIn. Trang web yêu thích: Ngon. Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo. Đánh dấu trang các trang web, v.v. Các dịch vụ này cho phép bạn lưu trữ, sắp xếp và quản lý các liên kết đến các trang web và tài nguyên khác nhau trên Internet. Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể "gắn thẻ" các liên kết để dễ tìm và chia sẻ hơn, phổ biến nhất là Delicious và StumbleUponl. Tin tức xã hội: Digg. Sphinn. Newsvine, nơi bạn có thể đọc tin tức, thăm dò ý kiến hoặc ý kiến. Đó là một dịch vụ cho phép mọi người gửi liên kết đến các bài viết khác hoặc bên ngoài và sau đó sử dụng chúng để "bỏ phiếu" cho các mục đó. Bỏ phiếu là một khía cạnh xã hội quan trọng vì các mục được bình chọn sẽ được hiển thị nổi bật nhất. Cộng đồng xác định mục tin tức nào được nhiều người xem hơn. Phổ biến nhất là Digg Reddit. Chia sẻ phương tiện: Flickr, Snapfish. YouTube: Hình ảnh, tạo và chia sẻ video. Bạn có thể tải lên và chia sẻ các phương tiện khác như ảnh và video. Hầu hết các dịch vụ đều bao gồm hồ sơ, bình luận, v.v. Có các tính năng xã hội khác như: phổ biến nhất là YouTube Flickr. 719
Micro blog: Một dịch vụ tập trung vào các bản cập nhật ngắn đã được ra mắt để bất kỳ ai cũng có thể nhận được các bản cập nhật. Phổ biến nhất là Twitter. Bình luận Blog và Diễn đàn Diễn đàn trực tuyến cho phép các thành viên gửi tin nhắn và tham gia vào cuộc trò chuyện. Nhận xét trên blog cũng tương tự, ngoại trừ việc chúng được đính kèm vào blog và thường được viết xung quanh chủ đề của bài đăng trên blog. 5. Phong cách ra quyết định của người tiêu dùng Nghiên cứu về phong cách ra quyết định của người tiêu dùng lần đầu tiên đã thử phân loại ra quyết định của người tiêu dùng, tập trung vào hành vi mua hàng. Ví dụ, người tiêu dùng đang theo đuổi hợp thời trang, theo đuổi chất lượng. Loại người mua so sánh, loại người mua theo thói quen, loại thông tin khám phá loại, loại neutron nhãn hiệu, v.v. (Sproles và Kendall, 1986). Và sử dụng thang đo 5 Likert gồm 40 câu hỏi, hệ số đo và thang đo này được xác định; một nhận thức, định hướng tinh thần ảnh hưởng đến lựa chọn của người tiêu dùng Quot; Kiểu quyết định của người tiêu dùng Quy mô hàng tồn kho theo phong cách tiêu dùng , đặc điểm chất lượng cao, máy tính bảng. Sản phẩm mới - Thực phẩm thời trang, thưởng thức mua sắm, giá cả - giá trị tiền tệ và trục mua. Có một sự nhầm lẫn, lòng trung thành theo thói quen do nhiều sự lựa chọn. 1. Hoàn hảo / Cấp độ trung lưu chất lượng cao: Người tiêu dùng có tính năng để tìm các sản phẩm chất lượng hàng đầu. 2. Thương hiệu: Các sản phẩm thương hiệu đắt tiền nổi tiếng và tốt nhất, nói lên phong cách. 3. Kiểu tìm kiếm xu hướng sản phẩm mới: Phong cách vui vẻ tìm kiếm những điều mới mẻ có nghĩa. 4. Nhóm người thích mua sắm: Khách hàng xem mua sắm là hoạt động giải trí và thư giãn Có thể nói nó có nghĩa 5. Loại giá: Đề cập đến người tiêu dùng có ý thức về giá trị của đồng tiền và giá cả. 6. Loại bốc đồng: Loại này đề cập đến những người tiêu dùng mua hàng dựa trên ý thích nhất thời và ý thức được số tiền họ chi tiêu. 7. Lúng túng trong việc lựa chọn: Quá nhiều nhãn hàng, cửa hàng để tìm kiếm thông tin. Điều này đề cập đến những người tiêu dùng cảm thấy quá ham mê. 8. Thói quen – Loại trung thành với thương hiệu: Dùng để chỉ người tiêu dùng có thói quen thường xuyên lựa chọn cửa hàng, thương hiệu yêu thích. Cho đến nay, nghiên cứu về phong cách ra quyết định của người tiêu dùng đã được thực hiện để phân khúc thị trường dưới góc độ tiếp thị doanh nghiệp, nhưng rất ít được thực hiện về mặt nghiên cứu người tiêu dùng. Sau đó, nhiều nhà nghiên cứu tin rằng kiểu ra quyết định của người tiêu dùng khác nhau tùy theo quốc gia và kiểm tra độ tin cậy cũng như giá trị của nó bằng thang đo CSI của Sproles và Kendall (1986). Ví dụ, Hafstrom, Chae và Chung (1992) đã xem xét phong cách ra quyết định của giới trẻ ở Hàn Quốc và Hoa Kỳ, và Lysonski. Durvasula và Zatos (1996) đã sử dụng 32 câu hỏi bao gồm 4 mục hàng đầu cho từng yếu tố trong thang đo CSI và chia phong cách ra quyết định của người tiêu dùng thành ba loại: loại hợp lý, kiểm tra hậu quả xã hội và loại không mong muốn. Ngoài ra, còn có những nghiên cứu sử dụng CSI ở 720
Hàn Quốc (Jejeong, 1992: Park Kwang-hee, 1998), Trung Quốc (Fan và Zian, 1998), Anh (Mitchell và Bates, 1998), và Đức (Walsh, Mitchell và Henning Thurad, 2001). 6. So sánh sự khác biệt trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam và Hàn Quốc Để xác minh sự khác biệt trong sáu phong cách quyết định mua sắm của sinh viên đại học Hàn Quốc và Việt Nam, quốc gia được sử dụng như một biến độc lập và loại theo đuổi xu hướng sản phẩm mới, loại theo đuổi thương hiệu và loại độ tin cậy đã được sử dụng. Một thử nghiệm mẫu cặp độc lập đã được tiến hành với những người nổi tiếng, kiểu tương tác xã hội và tiếp thị kỹ thuật số trên mạng xã hội sau đây dưới dạng các biến phụ thuộc ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và kết quả được trình bày trong . Bảng 1: Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa người tiêu dùng Việt Nam và Hàn Quốc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng trên mạng xã hội Trung bình Độ lệch chuẩn Việt Hàn Nhân tố Hàn Giá trị t Giá trị p Nam Quốc Việt Nam Quốc n=242 n= 114 Yếu tố 1: Xu hướng sản phẩm 3.0819 3.1506 0.994131 0.8135 -0.578 0.564 mới Yếu tố 2: Theo đuổi thương 3.1140 3.0161 0.9898 0.9896 -0.766 0.445* hiệu Yếu tố 3: hình thành 2.4814 3.1637 1.1076 0.7633 -3.552 0.01** lòng tin Yếu tố 4: theo dõi 2.8035 2.7092 0.9739 0.9219 0.734 0.464* người nổi tiếng Yếu tố 5: hình thành 2.3409 2.6798 0.8940 1.0351 2.492 0.014** tương tác xã hội Yếu tố: Digital marketing 2.5622 2.6053 1.0167 0.8986 0.110 0.003*** Mạng xã hội Quyết định mua sắm *p
Xác suất có ý nghĩa là 0,445 và giả thuyết H 6-2 được ủng hộ ở mức ý nghĩa 0,05. Nó dường như bị từ chối. Do đó, trong trường hợp loại hình theo đuổi thương hiệu, không có sự khác biệt giữa giá trị trung bình của nhóm Việt Nam (M=3,1140) và giá trị trung bình của nhóm Hàn Quốc (M=3,2657). Nói cách khác, cả người tiêu dùng Việt Nam và Hàn Quốc đều phần nào quan tâm đến thương hiệu và bị ảnh hưởng đáng kể khi mua sắm. Bạn có thể nói rằng bạn đang đưa ra quyết định. H6-3: “Sẽ có sự khác biệt về các yếu tố hình thành lòng tin trong mạng xã hội ở Việt Nam và Hàn Quốc”. Giả thuyết này được thực hiện trên t-test. Xác suất có ý nghĩa là 0,001, nhỏ hơn mức ý nghĩa 0,05. Vì vậy, khi xem xét các yếu tố hình thành niềm tin, có thể nói có sự khác biệt giữa giá trị trung bình của nhóm Việt Nam (M= 2,4814) và giá trị trung bình của nhóm Hàn Quốc (M=3,1637). Vì giá trị trung bình của nhóm Hàn Quốc (M=3,1637) lớn hơn giá trị trung bình của nhóm Việt Nam (M=2,4814), người tiêu dùng Việt Nam không thực sự tin vào thông tin trên mạng mới. Mặt khác, người tiêu dùng Hàn Quốc. Họ sử dụng thông tin từ mạng xã hội làm tài liệu tham khảo khi mua sắm và thông tin đó ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ. H6-4: Sẽ có sự khác biệt về yếu tố theo dõi người nổi tiếng trên mạng tiểu thuyết ở Việt Nam và Hàn Quốc. Giả thuyết đã được thử nghiệm. Xác suất có ý nghĩa là 0,464, cho thấy giả thuyết H 6-4 bị bác bỏ ở mức ý nghĩa 0,05. Do đó, trong trường hợp yếu tố theo dõi người nổi tiếng, không có sự khác biệt đáng kể giữa giá trị trung bình của nhóm Việt Nam (M= 2,8035) và giá trị trung bình của nhóm Hàn Quốc (M 2,7092). Nói cách khác, có thể nói, cả người tiêu dùng Việt Nam và Hàn Quốc đều có phần quan tâm đến người nổi tiếng và bị họ ảnh hưởng đáng kể khi đưa ra quyết định mua sắm. H6-5: ‘Sẽ có sự khác biệt về các yếu tố hình thành tương tác xã hội trên mạng xã hội ở Việt Nam và Hàn Quốc. Giả thuyết đã được thử nghiệm. Xác suất có ý nghĩa là 0,014, nhỏ hơn mức ý nghĩa 0,05. Vì vậy, trong trường hợp mua sắm qua quảng cáo, có thể nói có sự khác biệt giữa giá trị trung bình của nhóm Việt Nam (M=2,3409) và giá trị trung bình của nhóm Hàn Quốc (M=2,6798). Giá trị trung bình của nhóm Hàn Quốc (M= 2,6798) lớn hơn giá trị trung bình của nhóm Việt Nam (M= 2,3409) nên tương tác digital marketing trên mạng xã hội ở Hàn Quốc cao hơn. Ở Hàn Quốc, mạng xã hội giúp việc mua và tiếp cận sản phẩm trở nên dễ dàng hơn và thông tin về sản phẩm có thể được lấy thường xuyên qua mạng xã hội. Nó cũng xác định những người quan tâm đến việc mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. H 6: “Sẽ có sự khác biệt về tác động của digital marketing trên mạng xã hội đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam và Hàn Quốc”. Giả thuyết bài kiểm tra t đã được thực hiện. Xác suất có ý nghĩa là 0,003, cho thấy giả thuyết vô hiệu H6 bị bác bỏ ở mức ý nghĩa 0,05. Vì vậy, xét về yếu tố hình thức digital marketing, có thể nói có sự khác biệt giữa giá trị trung bình của nhóm Việt Nam (M=2,5622) và giá trị trung bình của nhóm Hàn Quốc (M=2,6053). Tóm lại, hoạt động digital marketing trên mạng xã hội tại Hàn Quốc có tác động lớn hơn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. 722
7. Kết luận Nghiên cứu này nghiên cứu tác động của hoạt động tiếp thị số đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng trên các mạng lưới tại Việt Nam và Hàn Quốc, đồng thời so sánh và kiểm chứng sự khác biệt giữa mỗi quốc gia dựa trên các yếu tố này. Kết quả nghiên cứu được tóm tắt như sau. Đầu tiên, chúng tôi thu thập kết quả của một cuộc khảo sát về việc sử dụng mạng ở Việt Nam và Hàn Quốc, cuộc khảo sát được thực hiện trên 242 người Việt Nam và 114 người Hàn Quốc theo nghề nghiệp, độ tuổi và giới tính. Qua kết quả khảo sát có thể thấy rõ, đối với người Việt Nam, nam giới là 59,1% và nữ giới là 40,9%, còn đối với người Hàn Quốc, nam giới là 42,1% và nữ giới là 57,9%. Dựa vào kết quả này, có thể thấy phần lớn người dùng mạng tại Hàn Quốc là sinh viên đại học, nghề nghiệp của người dùng mạng tại Việt Nam đa dạng hơn. Thứ hai, sau khi phân tích kiểm soát và tin cậy, các biến xấu được loại bỏ và phân tích nhân tố được thực hiện để đưa ra các câu hỏi về mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng và thiết lập mô hình hồi quy. Thứ ba, thiết lập mô hình hồi quy và chỉ ra những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Trong trường hợp của Việt Nam, các yếu tố sau ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Yếu tố 5, loại tương tác xã hội, có ảnh hưởng lớn nhất và các yếu tố có ảnh hưởng lớn tiếp theo đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng là yếu tố 1, loại tìm kiếm xu hướng sản phẩm mới, yếu tố loại tin cậy, 3. loại tìm kiếm thương hiệu và yếu tố 2. tiếp theo những người nổi tiếng. Nó xuất hiện theo thứ tự như yếu tố 4. Độ tin cậy của tiếp thị kỹ thuật số tại Hàn Quốc có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Đằng sau đó, yếu tố thuộc loại tương tác xã hội có tác động tích cực đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Vị trí thứ 3 là sản phẩm mới. Các yếu tố tìm kiếm hành động có tác động tích cực đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Tiếp theo, yếu tố theo đuổi thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Cuối cùng, yếu tố ảnh hưởng của việc theo dõi người nổi tiếng có tác động tích cực đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Thứ tư, mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và sự khác biệt trong quyết định mua sắm được phân tích và kiểm chứng tại Việt Nam và Hàn Quốc. Ở Việt Nam và Hàn Quốc, không có sự khác biệt về sản phẩm mới của hoạt động digital marketing trong mạng lưới mới - yếu tố tìm kiếm xu hướng, yếu tố tìm kiếm thương hiệu và yếu tố theo dõi người nổi tiếng. Các yếu tố ảnh hưởng đến độ tin cậy trong các mạng mới ở Việt Nam và Hàn Quốc. Có sự khác biệt về các yếu tố loại tương tác xã hội. Tóm lại, có sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng của tiếp thị số (digital marketing) trên mạng xã hội đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng ở Việt Nam và Hàn Quốc. Tài liệu tham khảo Kang Seon-ah, Jeong Jeong-hee và Lee Soo-beom (2016),” Tác động của sự nhầm lẫn của người tiêu dùng về hoạt động truyền thông xã hội của một công ty nhà hàng đối với cảm xúc tiêu cực và ý định hành vi tiêu cực”. Go Yoon-hee, Kwak Tae-gi (2011), “Nghiên cứu về hiện tượng muốn trở thành người nổi tiếng dựa trên phong cách thời trang của người nổi tiếng”, Tạp chí Thiết kế Thời trang Hàn Quốc, 11(1), 17-36. 723
Go Ae Ran, Hong Hee Sook (2009), “Phát triển và xác minh tính hợp lệ của một công cụ đo lường lối sống hạnh phúc”. Tạp chí của Hiệp hội Quần áo Hàn Quốc, 33(1), 55-67. Jae-hwi Kim, Yun-hee Kang và Bu-hyeon Bu (2013), Nghiên cứu về hiệu ứng quảng cáo lan tỏa và ảnh hưởng xã hội của mạng xã hội”. Na Sim-sa, Han Gyu-hoon, Moon Mun-ho (2014), Tác động của sự nhầm lẫn của người tiêu dùng về hoạt động truyền thông xã hội của một công ty nhà hàng đối với cảm xúc tiêu cực và ý định hành vi tiêu cực”. Park Young-ah (2013), Nghiên cứu mối quan hệ ảnh hưởng giữa việc sử dụng kênh trực tuyến-ngoại tuyến và phong cách ra quyết định của người tiêu dùng”: Tập trung vào tác động điều tiết của tính đổi mới, Hiệp hội Quản lý Kinh doanh Hàn Quốc, 20(1), 179-197 Cheol-seong Lee, Ho-bae Lee (2013), Tác động của hoạt động SNS của công ty đến việc cải thiện hình ảnh công ty”: Tiếp thị truyền thông xã hội SNS, 39-63 Lim Kyung Bok (2005).”Nghiên cứu về giá trị và sự tham gia tiêu dùng quần áo của người tiêu dùng nữ - Phân tích so sánh cư dân các thành phố lớn và vừa”. Tạp chí Nghiên cứu Hàn Quốc, 29(1), 68-78 Hà Ngọc Thắng, 2015.” Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến ở Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ Kinh tế. Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Website We are social: Thông tin tác giả Tên tác giả: Đặng Hạnh Quyên, Trương Thị Hương Học hàm/Học vị: Thạc sỹ Địa chỉ: Khoa QTKD, Trường Cao đẳng Công Thương TP. HCM Email: quyendang06@gmail.com Điện thoại: 0909787176 724