ụ ờ ượ ự ấ ậ ủ ị ườ ố ơ ệ ạ ả ẩ Ụ ả ơ ị M c tiêu đ n v : c s  ch p nh n c a th  tr ng và khai thác t t h n các s n ph m hi n t i H  TH NG M C TIÊU CÔNG TY 2017 Đ m b o  các s n ph m m i ra đ i đ ớ ụ ầ Ệ Ố ả ẩ ả Ph n 1: Đăng ký m c tiêu 1 2 3 4

ụ ệ ủ ộ ậ ụ ủ M c tiêu chung c a doanh nghi p M c tiêu c a b  ph n

3 C

i

h n a o d h n K

ử ả ệ 60% ể ụ ị C i thi n d ch v   sau bán hàng ế ậ ữ ả ố ụ ả s  v  b o hành, s a ch a s n  ế ả ượ ẩ c gi i quy t trong  ph m đ ờ ể ừ ờ vòng 24 gi  th i đi m   k  t ti p nh n SP

ậ ủ ạ

% 0 5

4 C

/ g n à h h c á h K

20% Tin c y c a đ i  lý ề ấ ượ ả

6 C

ị ủ ạ 20% ể ứ ộ Nâng cao m c đ   hài lòng c a ủ khách hàng ề ấ ượ

ủ ể Đi m đánh giá bình quân c a  ụ ị ạ đ i lý v  ch t l ng d ch v   ả b o hành, b o trì ủ ể Đi m đánh giá bình quân c a  ề ấ ử ụ khách hàng s  d ng v  ch t  ụ ả ả ượ l ng d ch v  b o hành, b o  ụ trì máy dân d ng c a đ i lý ủ Đi m đánh giá bình quân c a  ị khách hàng v  ch t l ng d ch  ả ụ ả v  b o hành, b o trì máy công  nghi pệ

100%

4 Phát tri n kênh

ẩ ả ể 100%

ộ b   i

ố ạ S  đ i lý đ t chu n b o hành,  ỗ ử s a ch a t ạ ữ ạ i ch

% I 0 3

ộ N

100%

1 L

ị ạ ẩ 40% Nâng cao năng l c ự qu n lýả ế ừ ẩ

% 0 2

n ể i r t   t á h p   à v   i

6 L

ẩ ẩ các v  trí có chu n năng 60% ị ố ị ự Xây d ng chu n  năng l cự ả ộ V  trí cán b  qu n lý đ t  chu n tăng thêm ự ả ị V  trí nhân s  qu n lý k  th a  ạ đ t chu n ỷ ệ T  l ự ổ l c/t ng s  v  trí

100%

ỏ h   c ọ H

ự

ổ ợ ươ ng trình h  tr   c và sau bán hàng ệ Th c hi n ch ụ ướ ị d ch v  tr cho khách hàng

ạ ệ ạ ị ạ ỗ Đào t o đ i lý th c hi n d ch  ụ v  khach hàng t ự i ch

g n ă n   c ứ h C

ạ ệ ạ ị ạ ỗ Đào t o đ i lý th c hi n d ch  ụ v  khach hàng t ự i ch

g n ă n   c ứ h C

ẩ ạ ạ

ạ ộ

Đào t o nhân viên đ t chu n  năng l cự ể Ki m soát chi phí ho t đ ng  ủ c a phòng

Ệ Ố Ụ

ớ ả ẩ ả ả ờ ượ ự ấ ậ ủ ị ườ ố ơ ệ ạ ẩ ả H  TH NG M C TIÊU CÔNG TY 2017 Đ m b o  các s n ph m m i ra đ i đ c s  ch p nh n c a th  tr ng và khai thác t t h n các s n ph m hi n t i

5 6 8 9 10 Ch  sỉ ố ụ ể ỉ Ch  tiêu c  th Tr ng ọ số 2017 ĐVT Lo i ạ ỉ ch  tiêu 7=6x3x1 Tr ng ọ s  ố chung

ử ượ

70% 21.0%  100.00 % A ổ

s  v  b o hành, s a ch a s n c gi 30% 9.0% 80.00 % A

ế ế ậ ậ c ti p nh n

ủ ạ ả % A 100% 30.0%  90.00 ị ể ố ữ ả ỷ ệ ố ụ ả  s  v  b o hành, s a ch a s n  T  l ế ả ụ ẩ i quy t  ph m máy dân d ng đ c gi ờ ể ừ ờ ế ể  th i đi m ti p  trong vòng 24 gi  k  t ế ị ự ố ượ ố ậ c ti p  nh n SP/T ng s  SP b  s  c  đ nh nậ ữ ả ử ỷ ệ ố ụ ả T  l ả ệ ượ ẩ i  ph m máy công nghi p đ ờ ể ừ ờ ế  k  t quy t trong vòng 24 gi  th i  ị ự ố ố ổ ể đi m ti p nh n SP/T ng s  SP b  s  c   ượ đ ể ề Đi m đánh giá bình quân c a đ i lý v   ụ ả ấ ượ ch t l ng d ch v  b o hành, b o trì   ủ i đa c a KBI /đi m t

ể ề ấ ượ ử ụ % A 60% 18.0%  90.00 ủ Đi m đánh giá bình quân c a khách  ụ ị ng d ch v   hàng s  d ng v  ch t l ố ể ả ả i đa b o hành, b o trì MDD / đi m t

ể ề ấ ượ % A 40% 12.0%  90.00 ị ệ ố ủ Đi m đánh giá bình quân c a khách  ụ ả ng d ch v  b o hành,  hàng v  ch t l ể ả b o trì máy công nghi p/đi m t i đa

90.0%

ạ ỷ ệ ạ ữ ạ ế ổ ử ả ẩ  đ i lý đ t chu n b o hành, s a  ố ạ i ch  /  t ng s  đ i lý chi m 20 % A 100% 30.0% ố T  l ỗ ch a t 80% doanh s  công ty.

30.0%

ạ ẩ ộ ả ng cán b  qu n lý đ t chu n ng iườ A 80% 24.00%  1.00

ế ừ ạ ự ả ng nhân s  qu n lý k  th a đ t 1 ng iườ A 20% 6.00%

ự ổ ị ẩ  các v  trí có chu n năng l c/t ng % A 100% 30.00%  100 ố ượ S  l tăng thêm ố ượ S  l chu nẩ ỷ ệ T  l ố ị s  v  trí

60.0%

ỷ ệ ươ ệ ng

ứ ự  đáp  ng th c hi n các ch T  l ị ụ ướ trình d ch v  tr c và sau bán hàng theo  ầ yêu c u phòng KD 100% 100 %

30% ạ c KBI đào t o làm DV ượ ố ạ ế

ỷ ệ ạ  đ i lý đ T  l ỗ ổ ạ i ch  /t ng s  đ i lý chi m 80%  t ố doanh s  công ty.

50 %

ạ c KBI đào t o làm DV ượ ố ạ ế

ỷ ệ ạ  đ i lý đ T  l ỗ ổ ạ i ch  /t ng s  đ i lý chi m 80%  t ố doanh s  công ty.

30% 40% 50 %

ẩ ạ  nhân viên đ t chu n năng 100% 80 %

ế / chi phí k ạ ỷ ệ T  l ố ự ổ l c/t ng s  NV phòng ự ế ạ ộ Chi phí ho t đ ng th c t ệ ượ c phê duy t ho ch đã đ 100% 80 %

ầ Ph n 2: theo dõi và đánh giá 11 12 13 14=13/8x100%14=13x6

ệ ự ệ Ghi chú Bi n pháp Th c hi n Quy đ iổ ấ ầ T n su t  theo dõi ứ ộ M c đ   ệ ự th c hi n

Tháng

0% 0%

Tháng

Tháng 0% 0%

6 THÁNG

6 THÁNG

0%

Quí 0% 0%

0%

Quí 0% 0%

Năm

Năm 0%

0% 0%

Năm

Quí

Quí

Năm

Quí

ầ Ổ Ụ Ầ Ph n 2: theo dõi và đánh giá PH N 3 ­ PHÂN B  M C TIÊU 15 16 17 ưở Tr ng phòng

ệ ỉ ỉ ố ụ Ch  s  2012 M c tiêu Ghi chú/  ề Bi n pháp đi u ch nh

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Ổ Ụ Ầ PH N 3 ­ PHÂN B  M C TIÊU 18 ậ ưở ưở ệ ậ ộ Tr ng phòng Tr ng b  ph n máy công nghi p

ỉ ố ụ ỉ ố ỉ Ch  tiêu Ch  s  2017 M c tiêu ỉ Ch  tiêu ậ ỹ Nh n viên k  thu t máy công  nghi pệ ụ M c tiêu Ch  s  2017

ạ ẩ ọ t tiêu chu n ch n đ i lý ụ ấ Hoàn t ị làm d ch v  KH

ạ ạ ỗ ụ ệ ấ ộ Hoàn t t b  tài li u đào t o đ i  ạ ị lý làm d ch v  KH t i ch

ậ ưở ụ ậ ộ ụ ậ ỹ Tr ng b  ph n máy dân d ng ậ Nh n viên k  thu t máy dân d ng ậ ỹ Nh n viên k  thu t máy công  nghi pệ

ỉ ố ụ ỉ ố ụ ỉ Ch  tiêu Ch  s  2017 M c tiêu ỉ Ch  tiêu Ch  s  2017 M c tiêu ỉ Ch  tiêu