Nhận xét sự hài lòng của người bệnh đối với giao tiếp của điều dưỡng chăm sóc tại các khoa Ngoại, Bệnh viện K

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người bệnh trở thành một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ sở y tế. Điều dưỡng viên, với vai trò trung tâm trong quá trình chăm sóc, có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của bệnh nhân thông qua thái độ và kỹ năng giao tiếp. Giao tiếp hiệu quả không chỉ hỗ trợ điều dưỡng hoàn thành tốt chuyên môn mà còn xây dựng lòng tin và sự hợp tác từ phía bệnh nhân, góp phần cải thiện kết quả điều trị. Tuy nhiên, vẫn còn những khoảng cách nhất định giữa kỳ vọng của bệnh nhân và thực tế giao tiếp của điều dưỡng. Nhằm xác định rõ các khía cạnh cần cải thiện và phát huy, nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với giao tiếp của điều dưỡng chăm sóc tại các khoa ngoại của Bệnh viện K.

Các nhà quản lý bệnh viện, trưởng khoa điều dưỡng, điều dưỡng viên tại các bệnh viện, đặc biệt là các khoa ngoại, và các nhà nghiên cứu về chất lượng dịch vụ y tế.

Nghiên cứu mô tả cắt ngang này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của 172 bệnh nhân nội trú tại 12 khoa ngoại Bệnh viện K từ tháng 3 đến tháng 8 năm 2024, tập trung vào khía cạnh giao tiếp của đội ngũ điều dưỡng. Kết quả cho thấy đa số bệnh nhân là người cao tuổi (trên 60 tuổi, 48,3%), chủ yếu là người Kinh (91,9%) và có thời gian nằm viện từ 6-10 ngày (55,8%). Mức độ hài lòng chung của bệnh nhân đối với giao tiếp của điều dưỡng đạt mức cao (92,4%). Cụ thể, sự hài lòng trong giờ hành chính và ngoài giờ hành chính dao động từ 88,3% đến 96,5%, trong khi mức độ hài lòng đối với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng trong giờ làm việc đạt từ 84,3% đến 97,7%, và ngoài giờ làm việc từ 88,4% đến 100%. Đáng chú ý, 30,2% bệnh nhân có yêu cầu bổ sung thuốc giảm đau. Nghiên cứu kết luận rằng điều dưỡng tại Bệnh viện K được bệnh nhân đánh giá cao về giao tiếp, thái độ và dịch vụ chăm sóc. Tuy nhiên, để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người bệnh, cần cải thiện một số khía cạnh như sự chủ động, phản ứng nhanh và tính thân thiện. Những phát hiện này cung cấp thông tin giá trị để bệnh viện và các nhà quản lý y tế xây dựng chiến lược đào tạo và cải thiện chất lượng chăm sóc, tối ưu hóa trải nghiệm của bệnh nhân.