Đánh giá sự hài lòng của người bệnh sau can thiệp phẫu thuật u xơ tử cung tại khoa Phụ, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh năm 2024

Sự hài lòng của người bệnh là một chỉ số thiết yếu phản ánh chất lượng dịch vụ y tế và đóng vai trò trung tâm trong quá trình cải tiến và phát triển hoạt động khám chữa bệnh. Trong bối cảnh hệ thống y tế ngày càng hướng tới tự chủ và cạnh tranh, mức độ hài lòng của bệnh nhân không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả điều trị mà còn là yếu tố then chốt định hình uy tín và khả năng duy trì thương hiệu của bệnh viện. Đặc biệt, với nhóm đối tượng phụ nữ mắc u xơ tử cung cần phẫu thuật, nhu cầu chăm sóc toàn diện về cả thể chất và tinh thần là rất lớn. Nghiên cứu này được tiến hành nhằm đánh giá mức độ hài lòng của các bệnh nhân sau can thiệp phẫu thuật u xơ tử cung tại Khoa Phụ, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh, từ đó cung cấp cơ sở dữ liệu quan trọng để quản lý chất lượng và hoạch định chiến lược cải thiện dịch vụ y tế trong tương lai.

Các nhà quản lý bệnh viện, chuyên gia y tế, nhân viên y tế, và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ y tế.

Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh sau phẫu thuật u xơ tử cung điều trị nội trú tại Khoa Phụ, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh. Đây là một nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 84 bệnh nhân, sử dụng bộ câu hỏi chuẩn theo Quyết định 3869/QĐ-BYT với thang đo Likert 5 mức độ để thu thập dữ liệu. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng người bệnh rất cao (100%) trên tất cả các khía cạnh khảo sát, với điểm trung bình dao động từ 4.83 đến 4.96 trên 5 điểm. Cụ thể, các yếu tố như khả năng tiếp cận, tính minh bạch thông tin và thủ tục điều trị, cơ sở vật chất và trang thiết bị, thái độ và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, cùng với chất lượng cung cấp dịch vụ tổng thể, đều nhận được đánh giá rất tích cực. Mức độ hài lòng cao này không chỉ vượt trội so với nhiều nghiên cứu trước đây mà còn phản ánh hiệu quả trong việc chuẩn hóa quy trình, cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế, và đầu tư vào cơ sở vật chất. Những phát hiện này khẳng định chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh, đặc biệt là trong chăm sóc hậu phẫu cho bệnh nhân u xơ tử cung, đã đạt được tiêu chuẩn cao, góp phần củng cố niềm tin, tuân thủ điều trị và tăng cường uy tín bệnh viện. Nghiên cứu cung cấp dữ liệu thực chứng giá trị, hỗ trợ công tác quản lý chất lượng và phát triển các chiến lược cải tiến dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng.