Trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú trong thời gian nằm viện tại Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk, năm 2024: Một nghiên cứu kết hợp

Trong bối cảnh hệ thống y tế hiện đại ngày càng chú trọng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm lấy người bệnh làm trung tâm, việc đánh giá trải nghiệm của người bệnh (TNNB) là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả chăm sóc. Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột (BVĐHYDBMT), một cơ sở y tế tư nhân mới thành lập, luôn ưu tiên cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng mô hình chăm sóc toàn diện. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mô tả chi tiết trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại BVĐHYDBMT trong năm 2024. Kết quả của nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở khoa học quan trọng để bệnh viện tiếp tục điều chỉnh và cải tiến các quy trình hoạt động, hướng tới một môi trường điều trị tối ưu và thân thiện hơn cho người bệnh.

Giám đốc bệnh viện, các nhà quản lý y tế, cán bộ y tế (bác sĩ, điều dưỡng) và các nhà nghiên cứu về chất lượng dịch vụ y tế và trải nghiệm người bệnh.

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu mô tả trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột (BVĐHYDBMT) vào năm 2024. Áp dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp, bao gồm định lượng cắt ngang với 393 người bệnh và định tính hiện tượng học thông qua phỏng vấn sâu cùng thảo luận nhóm với 5 người dùng dịch vụ và 16 nhà cung cấp dịch vụ. Kết quả định lượng cho thấy tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tích cực trong thời gian nằm viện dao động từ 59,9% đến 100%. Các khía cạnh như trang phục nhân viên, sự tôn trọng và giải thích tình trạng bệnh được đánh giá rất cao, với hơn 90% trải nghiệm tích cực. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra các điểm cần cải thiện. Về cơ sở vật chất, tiện ích phục vụ, 27,9% người bệnh có trải nghiệm chưa tích cực với “Dịch vụ - tiện ích” và 40,1% với “Hỗ trợ nhu cầu thiết yếu cho người bệnh khó khăn”, chủ yếu do tiếng ồn, thiếu tiện nghi cơ bản như chỗ sạc điện thoại, hoặc môi trường “xanh-sạch-đẹp” chưa đáp ứng do tình trạng quá tải. Đối với thái độ nhân viên y tế, mặc dù nhìn chung rất tốt, 21,7% trải nghiệm chưa tích cực về “Thống nhất thông tin về tình trạng và diễn biến bệnh” do thiếu nhất quán trong giao tiếp giữa các bác sĩ. Trong hoạt động khám chữa bệnh, 20,9% người bệnh chưa hài lòng với việc “Tư vấn lý do thực hiện cận lâm sàng” vì giải thích còn chung chung. Những phát hiện này cung cấp dữ liệu quan trọng cho BVĐHYDBMT để tiếp tục điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong quản lý tải lượng bệnh nhân, cải thiện cơ sở vật chất, và tăng cường giao tiếp hiệu quả nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của người bệnh nội trú. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì mô hình chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm trong môi trường bệnh viện và áp dụng các giải pháp cụ thể để giải quyết các vấn đề còn tồn tại, từ đó nâng cao sự hài lòng tổng thể của người bệnh.