Sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc năm 2024

Hệ thống y tế hiện nay ngày càng phát triển, với các phương pháp điều trị tiên tiến và nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân không ngừng tăng cao. Trong bối cảnh đó, việc đổi mới phong cách phục vụ và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh nhằm đáp ứng sự hài lòng của người bệnh là yêu cầu cấp thiết. Sự hài lòng của người bệnh không chỉ là thước đo chất lượng dịch vụ mà còn là yếu tố then chốt để nâng cao nguồn nhân lực và hiệu quả điều trị. Nhằm thực hiện chỉ đạo của Bộ Y tế về phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, nghiên cứu này được thực hiện để mô tả thực trạng hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc vào năm 2024, từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.

Ban lãnh đạo bệnh viện, các nhà hoạch định chính sách y tế, cán bộ y tế và các nhà nghiên cứu về quản lý chất lượng dịch vụ y tế tại Việt Nam.

Nghiên cứu mô tả cắt ngang này đã khảo sát 185 người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2024. Phương pháp thu thập dữ liệu sử dụng bộ câu hỏi tự điền dựa trên Quyết định 56/2024/TT-BYT của Bộ Y tế, nhằm đánh giá toàn diện các khía cạnh của dịch vụ y tế. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú đạt 90,8% với điểm trung bình là 4,28 ± 0,28. Trong đó, khía cạnh “Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế” có tỷ lệ hài lòng cao nhất (95,7%), phản ánh sự đánh giá tích cực của người bệnh đối với đội ngũ y bác sĩ. Ngược lại, “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” có tỷ lệ hài lòng thấp nhất (89,8%). Các hạn chế cụ thể được chỉ ra bao gồm tình trạng nhà vệ sinh, nhà tắm chưa đảm bảo (89,2%), dịch vụ internet chưa ổn định (91,4%) và sự hài lòng về căng-tin chưa cao (77,8%). Những yếu tố này, mặc dù không trực tiếp liên quan đến chuyên môn, lại ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm và sự hài lòng tổng thể của người bệnh. Nghiên cứu cung cấp các khuyến nghị cụ thể để bệnh viện tập trung cải thiện các khía cạnh này, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế toàn diện và tăng cường sự hài lòng của người bệnh.