Chinh phục khách hàng

Rất nhiều giám đốc dịch vụ khách hàng sau khi đọc xong quyển sách này đã biến công ty của mình thành một tổ chức “thân thiện với lời phàn nàn” và đã trở thành một trong những công ty có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt hảo. Đây không phải là một con đường dễ dàng, và cũng không xảy ra chỉ sau một đêm mà nó là cả một quá trình diễn ra từng bước một.

31p thanhminh1506 01-12-2009 1136 818   Download

Bài tập lớn Marketing dịch vụ: Nghệ thuật chinh phục khách hàng giới thiệu tổng quan về khách hàng, lời phàn nàn, lời phàn nàn là quà tặng, cho và nhận trong nghệ thuật chinh phục khách hàng. Mời bạn cùng tham khảo.

108p doremon_12 19-12-2013 135 48   Download

Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu Ebook 8 bước Telesales – chinh phục khách hàng. Hi vọng tài liệu sẽ là nguồn tư liệu tham khảo bổ ích cho các bạn nhất là các bạn hoạt động trong lĩnh vực Sale.

9p ngochoc 21-09-2016 95 30   Download

Vừa qua, tạp chí World trade new spaper đã tổng hợp lại 4 bí quyết hữu hiệu nhất để thu hút khách hàng, qua đo sẽ giúp các công ty tạo sự thuận lợi trong việc thu hút khách hàng 1. Khéo léo ràng buộc bằng lời hứa Chủ một tiệm ăn nổi tiếng cở Chicago, Mỹ rất bực kình vì nhiều khách hàng không đúng hẹn: họ đặt bàn ăn rồi lại không đến. Bằng cách thay đổi vài từ cùng giọng nói trong câu nói mà người nhân viên chịu trách nhiệm nhận yêu cầu đặt bàn vẫn...

5p sieusaobanhang 30-12-2009 311 140   Download

Phần 1 cuốn sách "Nghệ thuật quản lý khách hàng - Chinh phục khách hàng tiềm năng" do Hồ Nhan biên soạn cung cấp cho người đọc các kiến thức về mối quan hệ với khách hàng, liên kết khách hàng, tổ hợp khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

174p bautroibinhyen14 19-01-2017 98 65   Download

Trong mối quan hệ với khách hàng, bạn thường xuyên gặp phải những vị khách khó tính hoặc rất khó chiều? Đừng nản lòng, những "bí kíp" sau sẽ giúp bạn: Mỉm cười Là cách thể hiện thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng. Một nụ cười tươi tắn sẽ cho thấy thiện chí và lòng nhiệt tình của bạn với khách hàng. Trong quá trình tiếp cận khách hàng, hãy giải thích và cung cấp cho khách hàng những thông tin họ cần tìm.

6p paparoti0908 30-10-2012 77 23   Download

Tham khảo tài liệu '“chinh phục” khách hàng khó tính', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

0p bibocumi37 01-04-2013 62 14   Download

Chương trình tiếp thị của bạn ra sao? Phải chăng bạn đang gặp phải nhiều vấn đề liên quan đến tiếp thị? Nó có ảnh hưởng xấu đến khách hàng mục tiêu của bạn hay không? Bạn đã xác định được một cách chắc chắn về nhóm khách hàng mục tiêu nào mà bạn đang giao dịch để có thể tạo lợi nhuận từ đó? Có không ít công ty từng phải đối mặt với thất bại vì không thể tiếp tục tìm kiếm và chinh phục khách hàng tiềm năng để ổn định và gia tăng doanh ...

5p anhtuc_1 14-11-2012 59 11   Download

Làm sao để giữ chân khách hàng? Làm thế nào để doanh nghiệp khác biệt với các đối thủ cạnh tranh trong một môi trường bán lẻ “trăm người bán vạn người mua”?Theo Ted Hurlbut – một nhà tư vấn chuyên giúp các công ty bán lẻ tăng doanh thu và lợi nhuận thì bí quyết là phải tập trung vào một phân khúc thị trường hẹp và tạo lập những ưu thế riêng trong phân khúc đó, làm cho khách hàng cảm nhận được doanh nghiệp là nơi đặc biệt, thậm chí duy nhất đáp ứng đư�...

3p phiyen_1 03-04-2013 61 9   Download

Bạn đã bao giờ tự hỏi khách hàng của mình đã đi đâu? Trong một nghiên cứu của Học viện quốc tế nghiên cứu về khách hàng, những người được hỏi đã đưa ra lý do giải thích tại sao họ không muốn trung thành với một công ty nào đó.

4p sunshine_4 30-06-2013 58 8   Download

Theo các nhà chuyên môn, lý trí và cảm xúc là hai nhân tố chính để truyền tải năng lượng từ người bán hàng sang người mua hàng. Câu hỏi được đặt ra ở đây là nhân tố nào có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn đến quyết định mua hàng của khách hàng?

5p moclan_1 15-11-2012 58 6   Download

Phần 1 ebook gồm các chương: Khi khách hàng từ chối ngay từ câu nói đầu tiên, khi bị nhân viên lễ tân gây khó dễ..., khi phát hiện ra nhu cầu của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

74p hpnguyen5 31-03-2018 22 4   Download

Phần 2 ebook gồm các chương: Khi khách hàng lo ngại về chất lượng sản phẩm hoặc công ty bạn, khi khách hàng thắc mắc về giá cả, để khách hàng không nói lời từ chối, sổ tay nghệ thuật xử lý tình huống khi bị khách hàng từ chối trong tiếp thị điện thoại. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

89p hpnguyen5 31-03-2018 18 4   Download

1/ Tốt nhất là có được những khách hàng chịu nêu lên thắc mắc vì từ đó chúng ta có cơ hội để trả lời họ, so với trường hợp khách vẫn giữ yên lặng và từ chối việc thảo luận với bạn. 2/Đừng xem việc khách nêu ý kiến thắc mắc là một trở ngại hãy quan niệm rằng khi khách nêu ý kiến của họ là họ đang cần được trấn an với các câu trả lời xác đáng để từ đó có thể quyết định. 3/ Đừng nói ngược lại ý khách hàng hoặc trã đũa những...

86p lux_12 14-06-2013 187 108   Download

Tham khảo luận văn - đề án 'chuyên đề tốt nghiệp " chính sách khách hàng đối với sản phẩm cho vay du học tại acb - đà nẵng "', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

60p meomayhamchoi 29-06-2011 220 81   Download

Bốn bí quyết chinh phục khách hàng

0p ledung 13-03-2009 192 41   Download

Trong ấn bản đầu tiên của quyển Nghệ thuật Chinh phục Khách hàng, Janelle Barlow và Claus Moller đã giới thiệu một ý tưởng mang tính cách mạng: những lời phàn nàn từ khách hàng là một cơ chế phản hồi rất quý giá, có thể giúp các tổ chức cải thiện sản phẩm, phong cách dịch vụ và trọng tâm thị trường một cách nhanh chóng và ít tốn kém.

49p sonbeam_bk 05-04-2011 326 131   Download

Nối tiếp nội dung phần 1, phần 2 cuốn sách giới thiệu tới người đọc các nội dung: Quản lý khách hàng lớn, quan hệ với các hàng buôn, quản lý tri thức khách hàng, marketing phục vụ, thiết lập chế độ quản lý nguy cơ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

224p bautroibinhyen14 19-01-2017 105 51   Download

Nếu bạn muốn có môt chiến dịch email markeing hiệu quả, điều quan trọng và tiên quyết là làm sao cho nhiều, thật nhiều khách hàng phải mở e-mail của bạn. Từ đây, may ra họ mới tiếp tục truy cập vào website hoặc mua hàng.Nhưng làm thế nào để khách hàng thường xuyên mở email của bạn đây? Dưới đây là bốn bí quyết chính sẽ hỗ trợ cho bạn. 1.

5p beach123123 16-06-2013 68 15   Download

Trong nghệ thuật tiếp thị, bối cảnh (context) là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Những gì mà khách hàng nhìn thấy, nghe thấy và suy nghĩ đều được hình thành và tác động bởi bối cảnh mà họ đang ở trong đó và bối cảnh ấy sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

3p sunflower_1 14-09-2012 63 12   Download