Tài liệu call center

Contact Center là gì ? - Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường. - Là mô hình hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail, website, chat, sms.

8p cherry102hn 18-03-2011 292 95   Download

Với những đơn vị mong muốn có một hệ thống chăm sóc khách hàng với giá thành vừa phải, tận dụng tối đa các tính năng của hệ thống cũng như có được sự hỗ trợ tốt nhất về mặt công nghệ và tư vấn quản lý ngay tại Việt Nam thì giải pháp MPCC củaMP Telecom được coi là lựa chọn tốt.

3p bibocumi19 12-12-2012 38 5   Download

Phần lớn các công ty không biết phải làm thế nào để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng của trung tâm điện thoại (call-center). Dù bạn có tin hay không thì thực tế đáng buồn đó vẫn tồn tại. Vậy thì nhiệm vụ của bạn là nhận ra các ưu khuyết điểm của trung tâm điện thoại khách hàng để tránh rơi vào nhóm “phần lớn” đó. Bạn có thể sử dụng những cách làm sáng tạo của mình, nhưng cũng nên tham khảo thêm 10 lời khuyên dưới đây. ...

6p loveloveabc 16-08-2011 58 25   Download

Mô tả về quá trình xử lý kết nối giữa hệ thống Call Center và hệ thống SugarCRM nhằm giúp độc giải có cái nhìn ban đầu về sự tích hợp thường được nhắc tới giữa 2 hệ thống này.Việc tích hợp này đang bàn trong phạm vi tích hợp cụ thể là Telesales marketing. Các vấn đề ngoài phạm vị này, chúng tôi chưa bàn tới trong tài liệu này.

6p onlinecrm 27-09-2012 53 10   Download

The accounting department is a cost center. It does not directly generate revenues, but rather provides a fixed set of services to the rest of a company, and is asked to do so at the lowest possible cost. Consequently, the accounting staff is called upon to process transactions, write reports, create new processes or investigate old ones—while doing so as an ever-shrinking proportion of total expenses.

407p phuong2401 13-12-2010 171 110   Download

Kaiser et al. Nanoscale Research Letters 2011, 6:228 http://www.nanoscalereslett.com/content/6/1/228 NANO EXPRESS Open Access Defect induced changes on the excitation transfer dynamics in ZnS/Mn nanowires Uwe Kaiser1, Limei Chen1*, Sebastian Geburt2, Carsten Ronning2, Wolfram Heimbrodt1 Abstract Transients of Mn internal 3d5 luminescence in ZnS/Mn nanowires are strongly non-exponential. This nonexponential decay arises from an excitation transfer from the Mn ions to so-called killer centers, i.e.

5p dauphong13 09-02-2012 26 6   Download

Call center là gì? Một call agent sẽ làm việc trong hệ thống call agent (trung tâm cuộc gọi) là nơi các nhân viên ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng. Contact ceter (trung tâm liên lạc) là nơi tập hợp những nhân viên đeo tai nghe gắn micro (headset), chuyển mạch các cuộc gọi. Nơi này không chỉ xử lý e-mail, các liên lạc truyền thông trực tuyến và cả thư viết tay. Tóm lại, call center hay contact center là khu vực của dữ liệu này bao gồm các thông tin về...

3p bibocumi22 24-12-2012 34 6   Download