Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Y học cổ truyền thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, làm cơ sở cho việc nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ khám chữa bệnh nội trú. Bệnh viện và khoa sẽ chuẩn bị tốt hơn cho công tác kiểm định chất lượng. Đồng thời góp phần đổi mới và cải thiện hình ảnh của bệnh viện, nâng cao khả năng đóng góp cho xã hội.

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo đối với các nhân tố, sau đó thực hiện nghiên cứu định lượng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự thỏa mãn công việc của viên chức bệnh viện. Kết quả nghiên cứu sẽ cho thấy những nhân tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thỏa mãn của viên chức, từ đó sẽ đưa ra các hàm ý quản trị để nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của viên chức tại bệnh viện Y học cổ truyền.