Mục tiêu chung của đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sinh hoạt tại Công ty Điện lực Hoàng Mai" là đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sinh hoạt trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty điện lực Hoàng Mai.

Luận văn "Chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sinh hoạt của Tổng Công ty Điện lực Hà Nội" có cấu trúc gồm 3 chương trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ; thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sinh hoạt của Tổng Tổng Công ty Điện lực Hà Nội; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sinh hoạt của Tổng Công ty Điện lực Hà Nội.