Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một cấu phần trọng yếu trong mô hình hoạt động của ngân hàng thương mại, phản ánh mối quan hệ giữa ngân hàng và khu vực khách hàng cá nhân. Thông qua việc thiết kế và cung ứng các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp, ngân hàng bán lẻ góp phần mở rộng khả năng tiếp cận tài chính, đa dạng hóa nguồn thu và nâng cao hiệu quả phân bổ nguồn lực. Việc tiếp cận lĩnh vực này trên nền tảng lý luận và thực tiễn cho phép người học nhận diện rõ vai trò và đặc điểm của ngân hàng bán lẻ trong hệ thống tài chính hiện đại.