30 giây là thời gian tối đa để mỗi website giữ khách
Có tới 89,5% những người tham gia một khảo sát gần đây khẳng định họ sẽ chuyển
sang một gian hàng trực tuyến khác nếu website thương mại mà họ yêu thích hoạt
động quá trì trệ và mất tới hơn nửa phút để tải thông tin.
Mike Tobin, Giám đốc điều hành TelecityRedbus, công ty chuyên về dịch vụ hosting
tại Anh và là đơn vị thực hiện nghiên cứu trên, khẳng định Internet đã mang đến cho
người tiêu dùng "nhiều lý do và cơ hội để mua sắm hơn".Tuy nhiên, Tobin cho rằng:
"Lòng trung thành của người tiêu dùng đối với một nhãn hiệu trực tuyến rất mong
manh. Bạn phải hoạt động lanh lẹ như chơi bóng thì may ra mới có thể lấy được
niềm tin của khách hàng".85% trong số hơn 2.000 người được phỏng vấn đều nói
thời gian "chết" của website sẽ có ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của một doanh
nghiệp.
"Trang web gặp trục trặc trong 10 phút giờ không còn là vấn đề 'ngắn hạn', nhất thời
nữa. Thời gian tải quá lâu cũng khiến các công ty mất đi một lượng doanh thu lớn từ
những người tiêu dùng khó tính và thiếu kiên nhẫn", Tobin nhận xét.
TelecityRedbus đã thống kê ba lý do hàng đầu khiến khách hàng quay sang website
của đối thủ là dịch vụ hỗ trợ khách hàng tồi (70,8%), thời gian tải chậm (68,9%) và
không chuyển hàng theo đúng đơn đặt hàng (68,5%).
Mọi thứ bạn đã sắp xếp ổn thoả: nội dung, tiêu đề, thông tin mô tả, từ khoá,
quảng cáo, đối tác liên kết và Google đã chấp thuận bạn là một nhà xuất bản
AdSense! Các bài tập về nhà bạn đã hoàn thành, lời khuyên của các chuyên
gia SEO (Tối ưu Công cụ Tìm kiếm) cũng đã được bạn cần mẫn áp dụng. Đồng thời
bạn đã có một hệ thống thống kê để theo dõi khách viếng thăm web site. Mọi việc đã
vào guồng!
Phải mất một thời gian nhưng cuối cùng bạn đã được chứng kiến cảnh khách đến
web site ngày càng đông và nụ cười tươi rói nở trên gương mặt… cho đến khi bạn
nhận ra rằng hầu như không có sự chuyển đổi từ khách viếng thăm thành khách mua
hàng và khi kiểm tra các số liệu thì bạn phát hiện thấy khách trung bình chỉ ở web
site của bạn khoảng vài giây! Có điều gì trục trặc chăng? Bạn có thể bán được gì nếu
khách viếng thăm đến cửa hàng nhưng không vào tận nơi?
Câu trả lời là rất có thể do sự vắng mặt của “visual glue” - một thuật ngữ mới
có thể bạn chưa nghe bao giờ. “Visual glue” nghĩa là làm cho mắt của khách viếng
thăm “dán” vào trang web. Đó là ấn tượng nhìn được bằng mắt trước khi bất kỳ một
từ ngữ nào được đọc. “Ấn tượng đầu tiên“ đó sẽ không có cơ hội lần 2 để tạo ra.
Một thực tế là mọi người thường đánh giá cuốn sách qua bìa. Do đó, web site của
bạn nếu được tính toán và xây dựng cẩn thận thì cũng cần có một cái “bìa” đáng
giá… đó chính là phần đồ hoạ. Nếu site của bạn trông như được thiết kế bởi một nữ
sinh sau giờ học thì ngay lập tức bạn sẽ bị đánh giá là không chuyên nghiệp và
những gì bạn chào bán cũng sẽ chịu chung số phận. Cho nên những gì nhìn thấy đầu
tiên (visual glue) có ý nghĩa cực kỳ quan trọng.
Có bao nhiêu web site bạn viếng thăm trông giống như những màn hình video đen
trắng hay có bao nhiều web site trông giống như những trang báo cáo nhạt nhẽo?
Bạn ở lại những trang đó bao lâu?… Có lẽ không lâu bởi chẳng có gì để ngầm báo với
bạn rằng bạn đang đến thăm một web site chuyên nghiệp và hiện đại. Hành động đó
là phản ứng với “những ấn tượng đầu tiên” về web site. Có thể những website đó có
thông tin mà bạn đang tìm kiếm… nhưng bạn không ở lại đó bởi vì mắt của bạn “nói
với bạn rằng” chẳng có lý do gì để làm điều đó cả.
Do đó bạn phải chú ý nhiều đến “vỏ ngoài” của web site như với các nội dung của nó.
Sau đây là một số điều bạn nên đặc biệt chú ý:
Các hình ảnh, như logo, phải có nền (background) sáng sủa giống như nền dùng trên
trang hoặc cho các bảng. Cách này sẽ xoá bỏ được “vầng hào quang” màu sắc xung
quanh những hình ảnh mà có thể làm cho chúng trông như thể không được đưa lên
trang web ngay từ đầu mà là một ý tưởng nảy ra sau.
Độ phân giải và kích cỡ của ảnh rất quan trọng vì 2 mục đích: sự rõ ràng và
thời gian tải. Trang web sẽ rõ ràng khi hình ảnh được thu nhỏ từ khổ gốc để được
khổ chính xác cần thiết cho trang web. Nếu các ảnh trên web là ảnh “bitmap” (tập
hợp của các điểm màu) thì khi phóng lớn, chất lượng ảnh sẽ bị mất và trông chúng
sẽ thô và xấu xí. Độ phân giải của ảnh nên để ở 96 dpi để có thể hiển thị rõ ràng
trên các máy tính hiện đại. Hình ảnh, nếu là JPEG thì có thể nén để giảm dung lượng
tới 80% mà không làm mất sự rõ ràng. Điều này sẽ làm giảm kích cỡ tổng thể của
file ảnh và do đó cải thiện được thời gian tải.
Định dạng ảnh cũng tác động đến sự rõ ràng của hình ảnh. Theo nguyên tắc chung,
JPEG là dạng lý tưởng cho ảnh chụp và ảnh mỹ thuật trong khi GIF lại thích hợp nhất
với line art (vẽ nét đơn) và đồ hoạ bởi ở đó màu sắc không bị pha trộn nhiều. Làm
theo những hướng dẫn đơn giản này đảm bảo khách viếng thăm sẽ dễ dàng thấy các
thành phần đồ hoạ của bạn.
Màn hình nền (background) nên đơn giản trừ khi site của bạn xoay quanh một sự
kiện nào đó hay hướng tới khán giả trẻ. Nói chung, background nên để làm sao để
phần text được dễ nhìn. Chẳng hạn như phần text màu đỏ trên nền đen là một ví dụ
điển hình của những gì không nên làm.
Lạm dụng kỹ thuật đồ hoạ có thể sẽ ảnh hưởng xấu đến các kết quả vì 2 lý do. Một
là sẽ làm rối mắt người xem, gây khó chịu và do đó làm cho khách viếng thăm muốn
chạy trốn khỏi site. Hai là do nhiều hình hoạ nên thời gian load trang web chậm. Mọi
người đều rất thiếu kiên nhẫn, và thời gian tải chậm chắc chắn sẽ không giữ chân
được họ. Tuy nhiên, nếu site của bạn thiên nhiều về hình hoạ thì có thể sử dụng
thumbnail (hình ngón tay trỏ) để chỉ đến các hình ảnh lớn và rõ ràng hơn.
Logo chính là lời tuyên ngôn đầu tiên. Nếu khả năng có hạn thì bạn có thể dùng các
chương trình như PaintShop Pro để quản lý các hình ảnh trên site được theo những
hướng dẫn trên. Logo web site cần phải được thiết kế riêng, đặc biệt nếu bạn muốn
một logo “đơn giản”. Điều này mới đầu nghe có vẻ mâu thuẫn nhưng vấn đề là logo
càng ít yếu tố thì mỗi yếu tố lại càng có tầm quan trọng hơn trong việc lựa chọn, sử
dụng và kết hợp trong một logo.
Trên đây là những điều cơ bản để xây dựng một web site hấp dẫn thị giác, đem lại
cho nó một chút “visual glue”. Nếu web site của bạn thiên về nghệ thuật và bạn
muốn tự làm tất cả hoặc một số thiết kế đồ hoạ thì tôi gợi ý cho bạn chương trình
Xara X, rất hữu ích nhưng lại là các phương tiện rẻ tiền để tạo nội dung đồ họa (với
cả vector - đồ hình hướng đối tượng và bitmap). Chương trình có khả năng lưu giữ
các file ở nhiều dạng khác nhau và có phần hướng dẫn. Ngoài ra, người sử dụng
chương trình Xara Xone cũng rất lớn nên bạn có thể học hỏi kinh nghiệm từ họ và có
thể download nhiều plug-in về Xara.
Hãy nhớ… mọi người thường đánh giá sự vật qua cái nhìn đầu tiên. Điều đó là không
công bằng nhưng có một việc bạn có thể làm là quan tâm tới “vỏ ngoài” càng nhiều
càng tốt giống như sự quan tâm bạn dành cho nội dung của web site.