Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo chân thực đến hiệu quả công việc thông qua yếu tố lòng trung thành và niềm tin của nhân viên trong doanh nghiệp dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh kinh tế hiện đại, sự biến đổi nhanh chóng về hành vi tiêu dùng và tiến bộ công nghệ đã tạo ra những thách thức đáng kể, buộc các doanh nghiệp dịch vụ phải không ngừng đổi mới. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, nơi ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn và tạo ra lượng lớn việc làm, các doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều vấn đề đặc thù như phụ thuộc vào yếu tố con người, tỷ lệ nghỉ việc cao và cạnh tranh gay gắt. Do đó, việc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của nhân viên trong ngành dịch vụ là vô cùng cấp thiết. Nghiên cứu này tập trung làm rõ vai trò của phong cách lãnh đạo chân thực trong việc nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên, thông qua các yếu tố trung gian là lòng trung thành và niềm tin vào lãnh đạo, nhằm cung cấp bằng chứng thực tiễn cho các nhà quản lý.

Các nhà nghiên cứu, học giả trong lĩnh vực quản trị, lãnh đạo và nguồn nhân lực; các nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp dịch vụ; và các chuyên gia hoạch định chính sách liên quan đến phát triển nhân sự.

Nghiên cứu này khám phá tác động của phong cách lãnh đạo chân thực đến hiệu quả công việc của nhân viên trong bối cảnh các doanh nghiệp dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt chú trọng vai trò trung gian của lòng trung thành và niềm tin vào lãnh đạo. Dựa trên nền tảng Lý thuyết trao đổi xã hội, tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu giả định rằng phong cách lãnh đạo chân thực không chỉ tác động trực tiếp mà còn gián tiếp thông qua lòng trung thành với tổ chức và niềm tin vào lãnh đạo để cải thiện hiệu suất của nhân viên. Để kiểm định các giả thuyết, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát định lượng với 191 nhân viên đang làm việc tại các doanh nghiệp dịch vụ ở TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) sử dụng phần mềm SPSS và AMOS, đảm bảo tính chặt chẽ về phương pháp luận. Kết quả phân tích khẳng định rằng phong cách lãnh đạo chân thực có mối quan hệ tích cực với hiệu quả công việc của nhân viên. Quan trọng hơn, mối quan hệ này được chứng minh là có sự điều tiết đáng kể thông qua lòng trung thành và niềm tin vào lãnh đạo. Điều này có nghĩa là khi các nhà lãnh đạo thể hiện sự minh bạch, chính trực và xây dựng mối quan hệ tin cậy, nhân viên sẽ có xu hướng gắn bó và tin tưởng hơn, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc. Những phát hiện này cung cấp bằng chứng thực nghiệm giá trị, gợi ý các hàm ý quản trị quan trọng cho các nhà quản lý trong ngành dịch vụ. Cụ thể, để nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động, các doanh nghiệp nên tập trung phát triển các nhà lãnh đạo có phong cách chân thực, qua đó thúc đẩy lòng trung thành và củng cố niềm tin của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.