Bài giảng Dịch vụ khách hàng: Chương 1 - ThS. Trần Thị Hường

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường hiện đại, dịch vụ khách hàng đã trở thành một yếu tố then chốt quyết định sự thành công và bền vững của mọi tổ chức. Môn học này cung cấp cái nhìn toàn diện về tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả, đặc biệt trong ngành logistics nơi chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến chuỗi cung ứng. Việc hiểu rõ các nguyên tắc cơ bản và ứng dụng thực tiễn của dịch vụ khách hàng là tối cần thiết để sinh viên có thể nắm bắt được những yêu cầu của thị trường và phát triển các kỹ năng cần thiết cho sự nghiệp.

Sinh viên ngành Kinh tế Vận tải, Logistics, hoặc các chuyên ngành liên quan tại các trường đại học, mong muốn nắm vững kiến thức và kỹ năng về dịch vụ khách hàng.

Môn học Dịch vụ khách hàng cung cấp kiến thức nền tảng và chuyên sâu về một trong những trụ cột quan trọng nhất của kinh doanh hiện đại. Khóa học bắt đầu bằng việc định nghĩa dịch vụ khách hàng và phân tích các thành tố cấu thành, giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan về lĩnh vực này. Trọng tâm được đặt vào việc hiểu rõ quy trình thực hiện dịch vụ khách hàng trong bối cảnh đặc thù của ngành logistics, bao gồm các nghiệp vụ khách hàng chính. Ngoài ra, môn học còn làm rõ sự khác biệt và tầm quan trọng của việc quản lý khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài. Một phần quan trọng của khóa học là trang bị cho người học những kỹ năng chăm sóc khách hàng thiết yếu và phương pháp xử lý khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Việc này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt mà còn góp phần giảm thiểu tình trạng khách hàng rời bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ do không hài lòng về chất lượng dịch vụ. Thông qua việc học các nguyên nhân mất khách hàng và các chiến lược duy trì, sinh viên sẽ được trang bị để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.