Giảng viên: Trương Đình Trang
MARKETING MỐI
QUAN HỆ SỬ DỤNG
NỀN TẢNG DIGITAL
Chương 6
NỘI DUNG CHÍNH
Sử dụng phương tiện truyền
thông xã hội để cải thiện lòng
trung thành của khách hàng và
ủng hộ
I
II Thách thức về sự gắn kết của
khách hàng
GIỚI THIỆU
KHÁCH HÀNG (CRM)
Một cách tiếp cận dẫn đầu về
marketing để xây dựng và
duy trì hoạt động kinh doanh
lâu dài với khách hàng.
MARKETING
Cho phép doanh nghiệp tự
động hóa các tác vụ trong
quy trình marketing và bán
hàng để cung cấp thông tin
liên lạc phù hợp hơn, thường
được gửi dưới dạng email và
tin nhắn trang web được cá
nhân hóa.
PHỐI HỢP
MARKETING
Thiết kế các chiến lược liên hệ
với khách hàng để cung cấp
các thông điệp phù hợp nhất,
phản hồi nhanh nhất được
tích hợp trên các kênh truyền
thông khác nhau dựa trên bối
cảnh của khách hàng
QUẢN LÝ QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG ĐIỆN
TỬ (E-CRM)
Sử dụng các công nghệ
truyền thông digital để tối đa
hóa doanh số cho khách
hàng hiện tại và khuyến khích
tiếp tục sử dụng các dịch vụ
trực tuyến thông qua các kỹ
thuật bao gồm cơ sở dữ liệu,
tin nhắn web được cá nhân
hóa ...
I. SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ
CẢI THIỆN LÒNG TRUNG
THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ
ỦNG HỘ
1. MARKETING TRUYỀN
THÔNG XÃ HỘI LÀ GÌ ?
Một phương pháp nâng cao nhận thức về
thương hiệu thông qua chia sẻ hữu cơ và
trả phí các cập nhật truyền thông xã hội
qua mạng xã hội khi các bài đăng và
quảng cáo xã hội hữu cơ được hiển thị
trong luồng người dùng mạng xã hội.
Quá trình quản lý các cuộc trò chuyện giữa
khách hàng với khách hàng để thu hút
khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm
năng và các bên liên quan khác với thương
hiệu và do đó tăng cường quản lý quan hệ
khách hàng.
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
XÃ HỘI
CRM XÃ HỘI LÀ GÌ?