Bài giảng Digital marketing: Chương 7 - Trương Đình Trang

Bài giảng Digital marketing: Chương 7 - Trương Đình Trang là một bài giảng chính thức về quy trình cung cấp trải nghiệm khách hàng digital, chứng kiến từ lập kế hoạch đến xuất bản hoặc khởi chạy trang web, quảng cáo và truyền thông, đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Mục tiêu của bài giảng này là giúp người học hiểu rõ về quy trình và các yếu tố đặt ra để cung cấp một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.

Người học, nhà nghiên cứu về marketing số, quản trị viên của website hoặc dịch vụ digital, những người muốn tốt hơn trong việc cung cấp một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.

Bài giảng Digital marketing: Chương 7 - Trương Đình Trang nhằm giúp người học phân tích, thiết kế và quản lý các trang web, ứng dụng và dịch vụ digital. Bài giảng chia làm 8 phần, mỗi phần có mục tiêu rõ rạc, từ tiền phát triển, khám phá, phân tích, thiết kế, tạo nội dung, phát triển và thử nghiệm mã hóa, xuất bản hoặc khởi chạy trang web hoặc cải thiện, quảng cáo hoặc truyền thông trước khi ra mắt, khuyến mãi đang diễn ra. Trong bài giảng này, chủ đề cung cấp trải nghiệm khách hàng digital được xây dựng theo quy trình sơ cấp: từ lập kế hoạch, quyết định yêu cầu chính, thiết kế người dùng, quản lý và thử nghiệm khái niệm, tới việc xem xét tác động của chất lượng dịch vụ trên lòng trung thành điện tử. Bài giảng nói rằng để cung cấp một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo, cần phải chú trọng tới việc quản lý và thử nghiệm khái niệm để đảm bảo sự liên tục và giải quyết các lỗi.