ắ
K nỹ ăng L ng nghe & Tư duy Tích c cự
ằ ộ ố
ợ
ả
(Nh m Nâng cao ệ Ch t lấ ư ng Cu c s ng và Hi u qu Công vi c)ệ ố
ễ
ệ t Ts. Phan Qu c Vi Nguy n Huy Hoàng
1
K nỹ ăng giao ti pế
ệ ề Khái ni m v giao ti p ế
2
ắ K nỹ ăng l ng nghe
ọ ễ , Tiên h c l ậ ọ ăn h u h c v
3
K nỹ ăng giao ti pế
ệ ề Khái ni m v giao ti p ế
4
ắ K nỹ ăng l ng nghe
ạ
ọ
T i sao
ế ? h c giao ti p
Giao ti p ế đ i thờ ư ng?ờ
Hiệu qu c a công vi c ệ ? ả ủ
ế ố H cọ nhi u ề = Giao ti p t t?
5
ậ K nỹ ăng k thu t = K n ỹ ỹ ăng giao ti p?ế
ệ
ế
Khái ni m giao ti p
Là m t quá trình ộ
Quan tr ng v i ọ ớ m iỗ cá nhân, nhóm, xã h iộ
ạ ồ Bao g m t o ra và h iồ đáp l i ạ thông đi pệ
6
ớ ườ Thích nghi v i con ng i và m ôi tr ngườ
Quá trình giao ti pế
G iử
Nh nậ
ả
Mã hoá
Gi
i mã
ý tư ngở
Hi uể
H i ồ đáp
ậ
ờ ử Ngư i g i
ờ Ngư i nh n
7
ủ
ế
ạ
Hai khía c nh c a giao ti p
h n ì r t t
ế y u h T g n ă n ỹ K
8
ắ K nỹ ăng L ng nghe
ủ
ế
ạ
Hai khía c nh c a giao ti p
h n ì r t t
ế y u h T g n ă n ỹ K
9
ắ K nỹ ăng L ng nghe
Các cách giao ti pế
T thoự ại
Hai ng iườ
Nhóm nhỏ
Công c ngộ
10
Đ i chúng ạ
ạ
ế
T i sao
giao ti p không thành?
ễ Suy di n sai
ủ ừ ầ Nh m l n nghĩa c a t ẫ
ậ Nh n th c khác nhau ứ
Th i gian ờ không h pợ
11
Quá tải thông tin
Đa thư lo n tâmạ
12
Bi không b ng bi
ế t nhi u ằ t
ề ế đi uề
13
ạ
ế
T i sao
giao ti p không thành?
H×nh ¶nh 55%
Giäng nãi 38%
Ng«n tõ 7%
14
ừ Ngôn t ừ hay phi ngôn t ?
ế
ề
ệ
Quan ni m sai v giao ti p
ệ ễ Giao ti p là vi c d ế
Giao ti p lế úc nào cũng t tố
ế ượ Giải quy t đ ọ c m i ch uy nệ
15
ề Giao ti p nế ơ hi u h n là t ố ơ t h n
Nói dài > Nói dai > Nói d iạ
16
KISS Keep It Short & Simple
17
Giàu vì b n ạ sang vì vợ
18
S ự ăn cho ta cái l cự
ự ở
cho ta cái chí
S ự
S bang giao cho ta cái nghi pệ
19
Ta đã:
quen,
ể
thân, ấ th u hi u bao nhiêu ngư i?ờ
20
ứ
ẳ
B t ấ đ ng th c cu c
ộ đ iờ
1 + 1 = 11 >> 2 2 : 2 << 1
21
Các phép tính
Toán h cọ
Cu c ộ đ iờ
(cid:0)
x +
x +
22
(cid:0)
Hành vi Thói quen Tính cách ố ậ S ph n
23
ự
ệ
Hành vi Thói quen Văn hoá S nghi p
24
ự ở
ế ớ
ỉ
Đ n v i nhau ch là s kh i
đ uầ
ự ế
ệ
Làm vi c cùng nhau là s ti n
bộ
ợ
ớ
Gi
ữ đư c nhau m i là thành
25
Henry Ford công
Tu thân T giaề ị ố Tr qu c Bình thiên hạ
26
Nói là gieo, nghe là g tặ
27
K nỹ ăng giao ti pế
ề ệ Khái ni m v giao ti p ế
28
ắ K nỹ ăng l ng nghe
ắ K nỹ ăng l ng nghe
Khái ni m chung ệ
ệ ả Nguyên nhân nghe không hi u qu
29
ệ ắ ả K nỹ ăng l ng nghe hi u qu
ắ K nỹ ăng l ng nghe
Khái ni m chung ệ
ệ ả Nguyên nhân nghe không hi u qu
30
ệ ắ ả K nỹ ăng l ng nghe hi u qu
Khái ni mệ
NGHE TH YẤ
Sóng âm
Nghĩa
Não
Màng nhĩ
Ắ
L NG NGHE Chú ý Hi u ể ả Ph n h i
ồ Ghi nhớ
31
ủ
ệ
ế ắ
L i íchợ
c a vi c bi
t l ng nghe
ạ
Lãnh đ o, bán hàng, lu t s
ợ ậ ư, tr lý, 1080...
ầ ế ắ ấ Công vi c nào c n bi ệ t l ng nghe nh t?
ụ ữ
Ph n thích dãi bày
ớ Gi ệ ắ i tính và vi c l ng nghe?
ả
Gi
ế i quy t xung
đ tộ
32
ệ Nghe hay là nói hi u qu h ả ơn?
ấ
ộ Xung đ t là x u?
Cao
i
c ệ i v g n ô c ả u q u ệ H
Th pấ
Th pấ
ộ M c ứ đ xung
đ tộ
Cao
33
ợ ậ
ồ
V gi n thì ch ng b t l
ớ ờ i
ẳ
ớ ử Cơm sôi b t l a ch ng v
ơi h t ạ
nào
34
ạ
T i anh, t
ạ ả , i ạ ả đôi bên t
i c
35
ợ
Th i lờ ư ng dùng các k n
ỹ ăng
ViÕt 9%
§ äc 16%
Nãi 30%
Nghe 45%
36
ấ ệ Hi u su t nghe ? 25 30%
37
ộ
ế
So sánh các ho t ạ đ ng giao ti p
Ng he
Nã i
§ ä c
ViÕt
§ Çu tiªn
Thø hai
Thø ba Cuèi cï ng
Ph¶i hä c
NhiÒu nhÊt
T ¬ng ®èi nhiÒu
T ¬ng ®èi Ýt
Ýt nhÊt
Ph¶i s ö dô ng
?
T ¬ng ®èi Ýt
T ¬ng ®èi nhiÒu
NhiÒu nhÊt
§ î c d¹ y
38
ể ọ
Ba tu i ổ đ ủ đ h c nói,
ờ ả ộ đ i không
nhưng c cu c ể ế ắ
đ ủ đ bi
t l ng nghe.
39
ạ
Phân lo i theo ch c n
ứ ăng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
40
ả Nghe đ ng c m ồ
ạ ủ ỗ
ề
Ví dụ v tác h i c a l
i nghe
Câu chuy n "Cây Thì ệ là"
ề Phi thuy n con thoi Challenger
41
28 tháng 01 năm 1986
ố
ờ
Đi c hế ơn ngư i ờ đi c làế ngư i không mu n
nghe
42
ắ K nỹ ăng l ng nghe
Khái ni m chung ệ
ệ ả Nguyên nhân nghe không hi u qu
43
ệ ắ ả K nỹ ăng l ng nghe hi u qu
ệ
ả
Nguyên nhân nghe không hi u qu
(c c nố ư c)ớ
ỗ ự ậ Nghe không n l c/ t p trung
ụ Nghe ph c kích
ộ Nghe m t ph n ầ
44
ả ờ Gi v nghe
Tranh vẽ
45
Ngư i dờ ưng
46
ợ
ớ Ư c gì
đư c làm ng
ư i dờ ưng
Càng quen càng lèn cho đau
Back
47
ệ
ả
Nguyên nhân nghe không hi u qu
(ngu)
Quá nhi u thông ề đi pệ
Nhi u tâm lý ễ
ậ Nhi u v t lý ễ
48
Nghĩ nhanh hơn nói
ờ
ờ
ố
Ngu hơn ngư i ngu là ngư i không mu n hi uể
Back
49
Ta đang nghĩ gì?
Ta nên nghĩ gì?
50
S tand back O bserve S teer
51
ợ
Không làm cũng đư c không làm
ứ
ợ
Không làm không đư c làm ngay t c
thì
52
Ôm rơm nh m ặ b ng.ụ
Thân làm t
i ộ đ i.ờ
53
Suy nghĩ Hành vi Thói quen Tính cách ố ậ S ph n
54
ự
ệ
Suy nghĩ Hành vi Thói quen Văn hóa S nghi p
55
ệ Ta là hi n thân
ủ c a cách ta nghĩ.
56
ế
ế
Bí quy t thành công là bi
t
ử ụ
ề
cách s d ng ni m vui hay
ể ề
n i ỗ đau thay vì đ ni m vui
ử ụ
hay n i ỗ đau s d ng mình.
57
ệ
ả
Nguyên nhân nghe không hi u qu
Có v n ấ đ v thính giác ề ề
Nghe phòng th ủ (băng)
ộ Võ đoán, ng nh n ậ
58
Cho r ng nói có l ằ ợ ơn nghe i h
Back
59
Nói là b c,ạ
ặ
im l ng là vàng,
ắ l ng nghe là kim c
ương
60
ắ K nỹ ăng l ng nghe
Khái ni m chung ệ
ệ ả Nguyên nhân nghe không hi u qu
61
ệ ắ ả K nỹ ăng l ng nghe hi u qu
ệ
ắ
ả
K nỹ ăng l ng nghe hi u qu
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
(cư i)ờ
ấ ả ệ Gác t t c các vi c khác l ạ i
ể ả Ki m soát c m xúc b n thân ả
62
ể ủ H i ồ đáp đ ng h ng ờ ộ ư i nói
ả ứ Ph n ng?
hay
H i ồ đáp?
63
ệ
B nh chính ki nế ế
ả
i quy t khâu oai)
(gi
64
ờ ự
Ngư i th c khôn ngoan không
ộ
ọ cãi l n, h không t ặ ọ
ự ệ ọ v . H ọ ả nói ho c h nghe; h qu
ế
ặ ọ
ể
quy t ho c h tìm hi u sâu hơn.
Back
65
ờ ằ
ờ
N cụ ư i b ng ố mư i thang thu c bổ
Back
66
ớ
Hu ng d n h i
ẫ ồ đáp
ử ỉ ế ộ ằ ủ ắ Chú ý l ng nghe, ng h b ng c ch , ti ng đế
ờ ố ở H i ỏ đ làm rõ ng ể ư i khác mu n gì ta
ừ Hãy c th , ụ ể đ ng chung chung
ặ ẫ ờ ờ Không so sánh ho c d n l i ng ư i khác
67
ấ ổ Hãy nói cái t ề t trố ư c, ớ đ xu t thay đ i sau
Phê bình chung chung,
ờ ụ ể khen ngư i c th ,
ớ Khen trư c chê sau.
68
ừ
ờ Ngư i khôn
ử ăn nói n a ch ng
ẻ ạ ử
ử
ừ
ể
Đ cho k d i n a m ng n a
lo
69
ậ
Nói th t thì không hay Nói hay thì không th tậ
70
ộ ặ
C p ấ đ “g t“
ẩ Tâm ph c, kh u ch i ử ụ
Tâm ph c, kh u t t ẩ ị ụ
ụ ẩ Tâm ph c, kh u ph c ụ
ẩ Tâm ch i, kh u ch i ử ử
Tâm ch i, kh u t t ẩ ị ử
ử ẩ
ệ
ệ
71
Tâm ch i, kh u ph c ụ Thi n tai, thi n tai
Không than khóc,
ỉ
Không ch trích,
Hãy đưa ra gi
i ả
72
pháp.
ế
ể
Không tìm đi m y u,
Hãy khai thác đi m ể
m nh.ạ
73
ẫ ạ
ế
D u t
i bãi chi n tr
ư ngờ
ắ
Th ng ngàn ngàn quân
đ chị
ằ
ự ắ
Không b ng t
th ng mình
ấ ỳ
ế
Chi n công y k tích
74
Kinh Pháp Cú – Bài 103
ớ
Hu ng d n h i
ẫ ồ đáp
Hãy mô t , ả đ ng ừ đánh giá, cáo bu c ộ (chó)
ầ ủ ế Hãy tính đ n nhu c u c a hai bên
ể Đưa h i ồ đáp rõ ràng và ki m tra l ạ i
ề Đ ng ừ đưa quá nhi u ý ki n ế
75
ở ậ ẽ ế ờ Tin tư ng ng ư i nh n s ti p thu và thay đ iổ
Chó Chó Chúa Chúa Nó Mình
Back
76
L i chờ
ưa nói ra, ta là ch ủ
nó
ủ
ờ
ồ L i nói ra r i, nó là ch ta
77
ạ ộ
ừ D ng l
i m t chút
ớ
trư c khi h i
ồ đáp
78
ấ ề
ờ
L i nói không m t ti n mua,
ừ
ự ờ l a l
i mà nói cho v a lòng
nhau
79
ệ
ắ
ả
K nỹ ăng l ng nghe hi u qu
ờ Nhìn vào ngư i nói (look)
ắ ờ Không ng t l i khi ch ậ ầ ưa th t c n
ộ Không v i vàng tranh cãi hay phán xét
80
H i ỏ đ hi u rõ v n ể ể ấ đề
ố Thà d t 5 phút còn hơn ngu c ả đ i.ờ
Thà d t trố ư c vài ng
ư iờ
ớ
ớ ạ còn hơn ngu trư c thiên h .
81
ớ ế
ỉ
Ch có Chúa m i bi
ố t mình d t
ỉ ố
ớ
Ch d t m i nghĩ mình là Chúa
82
Look Listen Learn
Back
83
ệ
ắ
ả
K nỹ ăng l ng nghe hi u qu
ắ ạ ộ Nh c l i n i dung
ả ộ Di n gi ễ i n i dung
84
ỗ ự ậ N l c và t p trung
ệ
ắ
ả
K nỹ ăng l ng nghe hi u qu
Tìm ra ý chính (ý t )ứ
Không võ đoán
85
Ghi chép thông tin cơ b nả
Nghe ý,
ể ứ
Hi u t
.
Back
86
Cái gì cũng chép cũng ghi
ế
ỏ ự
Không bi
t thì h i t
ty làm gì
87
ẩ
M u bút chì h
ơn trí nh t
tớ ố
ằ
ờ
Trí nh ớ đ mậ ự không b ng nét m c m
88
Nhĩ Nhãn
Nh tấ
Vương Tâm
89
ể ắ ấ Luôn luôn l ng nghe, luôn luôn th u hi u
ờ
Ngư i thành công nh t
ấ là
ngư i bi
ắ ờ ế l ng nghe
t
t
t ố
nh t.ấ
90
Tam giác yêu c uầ
K
ỹ
n
ă
n
g
(
( ộ
S
k
i
l
l
s
)
Thái đ
Attitude) ASK
91
ế Ki n th c ( ứ Knowledge)
ệ
Nhi
t tình
92
ắ K nỹ ăng l ng nghe
Khái ni m chung ệ
ệ ả Nguyên nhân nghe không hi u qu
93
ệ ắ ả K nỹ ăng l ng nghe hi u qu
K nỹ ăng giao ti pế
ệ ề Khái ni m v giao ti p ế
94
ắ K nỹ ăng l ng nghe
Có phúc, có đ c, ứ ủ ứ
không đ s c mà
ăn.
95
ọ ọ
ọ
H c ọ ăn, h c nói, ở h c gói, h c m
96
ờ ạ
Có 100 ngư i b n
hơn là có 100 tri uệ
97
Đoàn k t, ế đoàn k t, ế đ i ạ đoàn k t!ế
ạ
ủ ị
Thành công, thành công, đ i thành công! ồ Ch t ch H Chí Minh
98
THÀNH CÔNG
Thay đ i hành viổ
Thay đ i suy nghĩổ
Tho lunảậ
Hiỏ
Nhìn
Nghe
99
ổ
ờ
Thay đ i ngay bây gi
ế ầ Vi t ra các hành ộ đ ng c n làm ngay
ợ ấ T i sao tr ạ ư c ớ đây không làm (s m t gì)
ữ ự ỏ Nh ng th a mãn khi trì hoãn không th c hi n ệ
ữ ế ả Nh ng tr giá n u không thay đ iổ
100
ữ ế ỏ Nh ng th a mãn n u thay đ iổ
Ạ
Ị
Ý NGHĨ XÁC Đ NH CÁI MÀ B N
MONG MU NỐ
Ạ
Ị
Ộ HÀNH Đ NG XÁC
Đ NH CÁI MÀ B N
NH N Ậ ĐƯ CỢ
Ợ Ộ Ử
Ầ
Ắ B T Ắ Đ U LÀ TH NG L I M T N A
101
ờ
ả Ngư i thành công không ph i
ể ế
ự
ề
c ố đ bi
t nhi u mà là th c
ệ
ế
hi n ngay cái gì mình bi
t.
102
ị
ệ
ỉ Đ a ch liên h
3.4.B. City Gate Building, 104 Tr n Hầ
ạ ưng Đ o, HN
ĐT: 942 5189; Email: tamviet.co@hn.vnn.vn
ạ ấ Công ty Đào t o & T ư v n Tâm Vi ệ t
DĐ: 091 320 8538; Email: phanquocviet@hn.vnn.vn
ố Ts. Phan Qu c Vi ệ t
DĐ: 091 332 3113; Email: hoangru@hotmail.com
103
ễ Nguy n Huy Hoàng, Phó Giám đ cố
ể
ề
ề
ể
Ta đi u khi n công ệ ệ vi c hay công vi c đi u khi n ta?
104
ể ể
ạ
Hai giai đo n không th hi u nhau
ư i ớ
105
Trư c khi c ớ và Sau khi cư iớ
ạ
H nh phúc
ợ
Ki m ế đ ti n cho v mình tiêu
ờ
L y ấ đư c ngợ
ư v yậ
106
Ngư i ờ đàn ông thành công là ủ ề Ngư i ờ đàn bà thành công là ồ ư i ch ng nh
ạ
ắ
H nh phúc và l ng nghe
ộ ờ ư i nghe
107
Hai ngư i cùng nghe ờ M t ngộ ư i nói m t ng ờ Hai ngư i cùng nói không ai nghe ờ Không ai nói, không ai nghe
