HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
Bộ môn Marketing
HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG
MỤC TIÊU CHƯƠNG 3
❖Mục tiêu
▪Sinh viên nắm được ảnh hưởng của các yếu
tố đến hành vi mua người tiêu dùng cá nhân.
▪Sinh viên hiểu và phân tích được quá trình ra
quyết định mua hàng của người tiêu dùng cá
nhân.
▪Sinh viên nắm được sự khác nhau trong hành
vi mua giữa khách hàng cá nhân và khách
hàng tổ chức.
MARKETING CĂN BẢN
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
2
MỤC LỤC
3.1 Các loại khách hàng của DN
3.2 Hành vi mua của người tiêu dùng
▪Mô hình hành vi mua của NTD
▪Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của
NTD
▪Quá trình thông qua quyết định mua hàng
3.3 Hành vi mua của tổ chức
▪Đặc điểm của người mua là tổ chức
▪Hành vi mua của DN sản xuất
▪Hành vi mua của DN thương mại
▪Hành vi mua của tổ chức phi sản xuất kinh doanh
MARKETING CĂN BẢN
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
3
3.1 CÁC LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA DN
3.1 Các loại khách hàng của DN
❖Khách hàng là cá nhân: các cá nhân và hộ
gia đình mua và sử dụng sản phẩm phục vụ nhu
cầu cá nhân, chiếm tỷ trọng lớn nhất.
❖Khách hàng là tổ chức:
▪Khách hàng là các doanh nghiệp sản xuất và
thương mại,
▪Khách hàng là các tổ chức phi lợi nhuận.
MARKETING CĂN BẢN
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
4
3.2 HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
3.2 Hành vi mua của người tiêu dùng
3.2.1 Mô hình hành vi mua của NTD
3.2.2 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến
hành vi mua của NTD
3.2.3 Quá trình thông qua quyết định mua
hàng
MARKETING CĂN BẢN
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
5