Marketing căn b n ảCh ng 2ươ
Ch ng 2ươ
Các k năng c n thi t đ t o ỹ ầ ế ể ạ
d ng m i quan hự ố ệ
M c tiêu ch ngụ ươ N i dung ch ngộ ươ
1. Ch rõ đc nh ng k năng ỉ ượ ữ ỹ
giúp xây d ng m i quan h ự ố ệ
hi u qu .ệ ả
2. Chu n b đc 1 đo n gi i ẩ ị ượ ạ ớ
thi u b n thân trong vòng 5 ệ ả
phút.
3. Mô t đc các cách th c ả ượ ứ
chào h i phù h p t ng đi ỏ ợ ừ ố
t ngượ
4. Mô t đc các b c quy ả ượ ướ
trình b t tay và trao danh ắ
thi p.ế
5. Th c hi n đc m t cách ự ệ ượ ộ
nhu n nhuy n các cách th c ầ ễ ứ
t o n t ng ban đu.ạ ấ ượ ầ
6. Th c hi n đc các k năng ự ệ ượ ỹ
trong đi tho iố ạ
1. Chào h i, gi i thi u, b t ỏ ớ ệ ắ
tay, trao danh thi p.ế
2. T o n t ng ban đuạ ấ ượ ầ
3. Ngh thu t trong đi tho iệ ậ ố ạ
4. K năng t i y n ti cỹ ạ ế ệ
Là hình th c, cách ứ
th c, nh ng quy ứ ữ
đnh mang tính ch t ị ấ
nghiêm túc, theo quy
c c a xã h i ho c ướ ủ ộ ặ
theo thói quen, c n ầ
ph i làm đúng trong ả
giao ti p.ế
NGHI TH C GIAO TI PỨ Ế
1. Chào h i, gi i thi u, b t tay, trao danh thi p.ỏ ớ ệ ắ ế
CHÀO H IỎ
Ai trước ?
Đàn ông chào đàn bà
Tr chào giàẻ
Nhân viên chào th ủ
tr ngưở
Hôn môi Ôm
Bắt
tay
Hôn má
CÁC HÌNH THỨC CHÀO HỎI