Bài giảng Marketing dịch vụ tài chính: Chương 2 - ThS. Nguyễn Thị Minh Châu

Tài liệu này là Chương 2, tập trung vào việc phân tích môi trường, phát triển chiến lược marketing và định vị trong lĩnh vực dịch vụ tài chính. Nó trình bày các mục tiêu chính của chương, bao gồm việc đánh giá môi trường marketing, xây dựng chiến lược hiệu quả, lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp và định vị dịch vụ tài chính.

Tài liệu này phù hợp cho sinh viên, giảng viên và các chuyên gia trong lĩnh vực marketing và tài chính, đặc biệt là những người quan tâm đến việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing trong ngành dịch vụ tài chính.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về các khía cạnh quan trọng trong quản lý marketing dịch vụ tài chính, được chia thành ba phần chính. Phần đầu tiên, "Phân tích môi trường Marketing", đi sâu vào việc đánh giá các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động marketing. Nó giới thiệu các công cụ phân tích như mô hình PESTLE để xem xét môi trường vĩ mô, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter để phân tích môi trường ngành, và các yếu tố nội bộ như tài chính, nhân lực, vật chất và năng lực. Ngoài ra, mô hình SWOT cũng được trình bày để tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp. Phần thứ hai, "Xây dựng và phát triển chiến lược Marketing", tập trung vào quy trình hình thành và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả. Nó bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu marketing rõ ràng, cụ thể, có thể đo lường được, khả thi, thực tế và có thời hạn (mô hình SMART). Sau đó, tài liệu trình bày các giai đoạn xây dựng và triển khai chiến lược, bao gồm việc xác định các công cụ hỗ trợ như ma trận BCG (Boston Consulting Group) để quản lý danh mục sản phẩm, ma trận Ansoff để phát triển sản phẩm và thị trường, và ma trận GE để phân tích danh mục đầu tư và đưa ra chiến lược phù hợp. Phần cuối cùng, "Định vị", khám phá cách doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh và giá trị khác biệt trong tâm trí khách hàng. Nó bắt đầu bằng việc phân tích hành vi mua của khách hàng trong dịch vụ tài chính, bao gồm thang nhu cầu và quá trình ra quyết định mua. Tiếp theo là phần phân khúc thị trường, giải thích các tiêu chí và phương pháp chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng có nhu cầu tương đồng. Sau khi phân khúc, tài liệu hướng dẫn cách lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên các nguyên tắc về sự phù hợp, nguồn lực, khả năng sinh lời và mức độ cạnh tranh. Cuối cùng, khái niệm định vị thị trường được làm rõ, bao gồm việc lập bản đồ định vị để hình dung vị trí của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ, và các trường hợp cần tái định vị để duy trì sự cạnh tranh và phù hợp với thị trường thay đổi.