179
Chương 7: Chiến lược xúc tiến
7.1. TỔNG QUAN VỀ XÚC TIẾN
7.1.1 Khái niệm
Xúc tiến hỗn hợp là một công cụ quan trọng
của marketing, được sử dụng để tác động
vào thị trường.Nó là tập hợp các hoạt động
nhằm khuyến khích việc sử dụng SPDV của
ngân hàng, đồng thời làm tăng mức độ
trung thành của khách hàng hiện tại, thu
hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện
thuận lợi cho khách hàng tham gia vào quá
trình cung ứng dịch vụ, qua đó làm tăng uy
tín hình ảnh của ngân hàng trên thị trường
180
7.1.2. Đặc điểm
-Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng
phải được tiến hàng thường xuyên, liên tục và
duy trì trong thời gian dài
-Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng
rất phong phú, đa dạng và phức tạp, nó bị chi
phối bởi nhiều phương thức truyền tin khác
nhau.
+Truyền tin bên ngoài ngân hàng: Truyền hình,
phát thanh, sách báo
+Truyền tin ởcác điểm giao dịch: Phòng chờ,
bảng quảng cáo bằng Pano
+ Thông tin qua đội ngũ nhân viên giao dịch
+ Thông tin truyền miệng của khách hàng
181
7.1.3. Vai trò
-Hoạt động truyền thông giúp công chúng hiểu rõ,
đầy đủ về SPDV của ngân hàng; từ đó có căn cứ
quyết định việc lựa chọn SPDV của ngân hàng
- Giúp cho các chuyên gia marketing khảo sát được
mức độ thỏa mãn của khách hàng, để ngân hàng
có hướng điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu
khách hàng
- Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh
doanh ngân hàng thông qua việc tạo lập, phát
triển hình ảnh của ngân hàng trên thị trường,
thiết lập sự tin tưởng và trung thành của khách
hàng
182
7.1.4. Phân tích
- Khách hàng
-Đối thủ cạnh tranh
-Môi trường hoạt động
-Hệ thống marketing
183
7.1.5. Xác định mục tiêu
-Tăng sự hiểu biết của khách hàng về SPDV của
ngân hàng
-Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh
-Tạo sự gắn bó giữa ngân hàng và KH
-Tăng doanh thu và lợi nhuận