MÔN HỌC
NGHIỆP VỤ HƢỚNG DẪN
DU LỊCH
Nội dung chính của môn học
Khái quát về hoạt động
hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn viên du lịch –
Những phẩm chất và năng
lực cần có
Nghiệp vụ hướng dẫn du
lịch
Tham quan du lịch và
phương pháp hướng dẫn
tham quan
Xử lý các tình huống trong
hoạt động hướng dẫn du
lịch
CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT
ĐỘNG HƢỚNG DẪN DU LỊCH
Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch
Những hoạt động cụ thể của công tác hướng
dẫn du lịch
Ý nghĩa của hoạt động hướng dẫn du lịch
Những yếu tố khách quan tác động đến hoạt
động hướng dẫn du lịch
Nghề hướng dẫn du lịch
1. Khái niệm hoạt động hƣớng dẫn du
lịch
Hướng dẫn du lịch là hđ của các tổ chức
kinh doanh du lịch, thông qua các hướng
dẫn viên và những người có liên quan để
đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách dl thực
hiện các dịch vụ theo các chương trình được
thỏa thuận và giúp đỡ khách giải quyết
những vấn đề phát sinh trong qtr thực hiện
chuyến dl.
2. Những hoạt động cụ thể của công
tác hƣớng dẫn du lịch
-Hoạt động tổ chức
-Hoạt động thông tin
-Hoạt động kiểm tra và giám
sát
-Hoạt động chăm sóc khách
hàng
-Hoạt động tuyên truyền quảng
cáo