Chƣơng 5: Xử lý các tình huống trong
hoạt động hƣớng dẫn du lịch
Nguyên tắc xử lý các tình huống
Các yêu cầu chung trong xử lý tình huống
Một số tình huống thường gặp
5.1. Nguyên tắc xử lý các tình
huống
Hdv chủ động giải quyết vấn đề, chỉ cầu viện
sự trợ giúp của người điều hành khi vượt
quá khả năng giải quyết của mình
Các tình huống phải được giải quyết theo
nguyên tắc: nhanh gọn, chú trọng đến các lợi
ích của khách và đảm bảo việc thực hiện
chương trình theo đúng kế hoạch cũng như
lợi ích của công ty và trách nhiệm cá nhân
5.1. Nguyên tắc xử lý các tình
huống
Phải đảm bảo lợi ích của cả đoàn là
trọng tâm nhưng các mong muốn của
cá nhân vẫn được đáp ứng
Báo cáo với điều hành về tình huống
xảy ra, kể cả khi bạn đã giải quyết ổn
thỏa
5.2. Các yêu cầu chung trong xử lý tình
huống
Hdv phải luôn tỏ ra bình tĩnh, tự tin
trong mọi tình huống từ đơn giản đến
phức tạp.
Kịp thời, nhanh chóng và thận trọng
Cần sự linh hoạt, năng động
Tranh thủ sự giúp đỡ về trí tuệ và sự
góp sức của khách
5.1. Các yêu cầu chung trong xử lý tình
huống
Với những tình huống nghiêm
trọng hay không đúng với thỏa
thuận trong hợp đồng, hdv cần báo
cáo với cơ quan chủ quản của
mình đồng thời liên hệ với các cơ
quan chức năng, chính quyền địa
phương…để tham gia giải quyết.
