Chƣơng 3: Nghiệp vụ hƣớng dẫn du
lịch
Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận hd.
Quy trình hoạt động hướng dẫn du lịch của
hướng dẫn viên
1. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận
hd
- Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều
động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương
trình du lịch
- Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng
dẫn và cộng tác viên chuyên nghiệp.
- Tiến hành các hđ học tập, bồi dưỡng cho đội
ngũ hdv
- Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty
- Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá
trình tiếp xúc với khách dl và các bạn hàng,
nhà cung cấp
Chuẩn bị trước khi tiếp xúc với đoàn khách
Đón khách
Tổ chức hoạt động vận chuyển
Tổ chức phục vụ khách: ăn, ở, tham quan…
Tổ chức việc tiễn khách
Công tác sau khi kết thúc đoàn
2. Quy trình hoạt động hƣớng dẫn du
lịch của hƣớng dẫn viên
2.1. Chuẩn bị trƣớc chuyến đi
Nghiên cứu kế hoạch thực hiện chương trình;
Tìm hiểu thông tin về đoàn khách;
Chuẩn bị điều kiện phục vụ;
Chuẩn bị nội dung thuyết minh tại các điểm tham quan theo
chương trình;
Chuẩn bị kịch bản hướng dẫn trên đường đi theo tuyến hành
trình;
Tính toán các tác động ngoại cảnh
Chuẩn bị các thủ tục về hành chính, tài chính
Chuẩn bị cá nhân
Tổ chức họp mặt đoàn khách trước chuyến đi.
Nghiên cứu kế hoạch thực hiện
chƣơng trình
Lịch trình chi tiết
Địa điểm, thời gian đón và tiễn khách
Các công việc phải làm trong từng ngày
Các dịch vụ phải cung cấp
Chế độ ăn ngủ và thanh toán
Các nhà cung cấp liên quan: ăn, ở, đi lại…
Những phối hợp khác trong việc thực hiện chương
trình
Những chỉ dẫn thực hiện chương trình