Bài giảng Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới

Bài giảng Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới với mục tiêu giúp sinh viên thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới; chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ; mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh (hay chiều kích) tính phân kỳ và tính phức tạp;...