Trang chủ » Y - Dược - Sức Khoẻ » Y khoa

44 trang

98 lượt xem

Bài giảng Quản lý chất lượng an toàn người bệnh triển khai hiệu quả tại cơ sở

Bài giảng trình bày làm quản lý chất lượng và an toàn người bệnh ai phải làm; chu trình cải tiến chất lượng; sự hài lòng của khách hàng; chuẩn hóa các hoạt động; kiện toàn nhân lực bệnh viện; xây dựng văn hóa bệnh viện; mục tiêu an toàn quốc tế cho người bệnh; nhận dạng đúng người bệnh; quản lý thông tin và giao tiếp...

Chủ đề:

cothumenhmong2

An toàn người bệnh

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG AN TOÀN NGƯỜI BỆNH TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ TẠI CƠ SỞ

BS. Phan Thị Ngọc Linh

CHIA NHÓM GIỚI THIỆU NHÓM

HẾT GIỜ

LÀM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG và AN TOÀN NGƯỜI BỆNH ĐỂ ĐƯỢC GÌ ?

HẾT GIỜ

LÀM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG và AN TOÀN NGƯỜI BỆNH AI PHẢI LÀM ?

HẾT GIỜ

LÀM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG? LÀ LÀM GÌ?

HẾT GIỜ

CHU TRÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG

1. Thu thập thông tin, phân tích

2. Kế hoạch hành động Xếp ưu tiên

Thực tế

Tốt nhất

4. Theo dõi, đánh giá

3. Triển khai thực hiện

BS. Phan Thị Ngọc Linh

Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Thái độ - giao tiếp 1. 2. Kỹ năng nghiệp vụ 3. Quy trình khám chữa bênh 4. Cơ sở vật chất trang thiết bị

y tế

5. Vệ sinh môi trường 6. Thông tin – GDSK 7. Giá

BS. Phan Thị Ngọc Linh

CHUẨN HÓA CÁC HOẠT ĐỘNG

Quy Trình

QUY TRÌNH CỦA CÁC QUY TRÌNH

1. Xây dựng bản dự thảo đầu tiên (template)

2. Tham khảo ý kiến /Xác nhận tính hợp lệ Chỉnh sửa

Qui trình tốt nhất 100% tuân thủ

Đánh giá Thực tế

4. Triển khai

3. Hội đồng xét duyệt /Phê Duyệt

www.qpsolutions.vn

BS. Phan Thị Ngọc Linh

KIỆN TOÀN NHÂN LỰC

Phòng QLCL/Hội

đồng/Tổ/Cán bộ chuyên trách

Mạng lưới QLCL Các ban: Ban PDĐT, Ban

HLNB, Ban ATMT ..

bệnh/thân nhân

Nhân viên y tế – Người

Ai phải làm

BS. Phan Thị Ngọc Linh

XÂY DỰNG VĂN HÓA

Sự cam kết của lãnh đạo Sự cam kết của quản lý

cấp trung

nhân viên

Sự cam kết của toàn thể

Sự cam kết của người

bệnh/thân nhân

AN TOÀN – HÀI L ÒNG

BS. Phan Thị Ngọc Linh

6 Mục Tiêu An Toàn Quốc Tế Cho Người Bệnh

1. Nhận Dạng Đúng Người Bệnh

 Khi nào ?

 Tại sao ?

 Ai ?

 Như thế nào ?

Không dùng số phòng, số giường để nhận dạng người bệnh

2. Quản lý Thông tin và Giao tiếp

An Toàn với Y Lệnh qua lời nói (qua điện thoại)

Điều dưỡng N

Bác sĩ D

• Tự giới thiệu tên • Nêu tên và tình trạng của bệnh nhân • Viết chỉ định ra • Đọc lại chỉ định

• Cho chỉ định miệng • Xác nhận chỉ định đã được nhận là đúng • Sau đó đến để ký xác nhận

3. Quản lý và Sử dụng Thuốc An Toàn

Cảnh báo giảm nguy cơ khi dùng thuốc

Cảnh báo về những thuốc có bề ngoài tương tự

về liều thuốc

Bảng tham khảo nhanh

Dán nhãn rõ ràng cho thuốc đang sử dụng

4. An Toàn Phẫu Thuật

Sử dụng bảng kiểm (Checklist)

Thực hiện bảng kiểm nhằm đảm bảo trang thiết bị trong phòng mổ vận hành tốt

5. Phòng Chống và Kiểm Soát Nhiễm Khuẩn

6. Chống Té Ngã Trong Bệnh Viện

 Đánh giá nguy cơ té ngã

 Xây dựng chương trình phòng chống té ngã trong bệnh viện

 Khi có té ngã xảy ra thì xử trí như thế nào, điều tra giải quyết nguyên nhân gốc

TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG

Triển khai HIỆU QUẢ Bộ Tiêu Chí đánh giá chất lượng Bệnh viện của BYT

BS. Phan Thị Ngọc Linh

TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG (tt)

 Chuẩn hóa quy trình (điều

hành/kĩ thuật), phác đồ điều trị

 Thực hiện cải tiến liên tục  Xây dựng hệ thống quản lý sự cố rủi ro – nguy cơ  Xây dựng chỉ số chất lượng  Quản lý hồ sơ bệnh án  ……………………………………………………………..

BS. Phan Thị Ngọc Linh