9/14/2017
1
Th.s Huỳnh Hạnh Phúc
19/14/2017 9/14/2017 2
Nhân tố tác động đến hành vi khách hàng
9/14/2017 3
VAI TROØ CUÛA NGÖÔØI MUA
9/14/2017 4
9/14/2017
2
Tiến trình ra quyết định mua hàng của
Khách hàng cá nhân
9/14/2017 5
Ý thức
nhu cầu
Tìm
kiếm
thông
tin
Đánh
giá các
phương
án
Quyết
định
mua
sắm
Hành vi
hậu mãi
9/14/2017 6
9/14/2017 7 9/14/2017 8
9/14/2017
3
9/14/2017 9
Tiến trình ra quyết định mua hàng của
Tổ chức
9/14/2017 10
9/14/2017 11 9/14/2017 12
9/14/2017
4
9/14/2017 13
Tiến trình bán hàng
9/14/2017 14
9/14/2017 15 9/14/2017 16
9/14/2017
5
9/14/2017 17
Chuẩn bị chào hàng
9/14/2017 18
So sánh lợi thế cạnh tranh
sản phẩm (chất lượng, tính năng, thương hiêu…)
Uy tín công ty
Chất lượng dịch vụ
Chương trình hậu mãi
V.v…..
9/14/2017 19 9/14/2017 20