HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
Giảng viên: Th.S. Trần Thị Thập
Điện thoại/E-mail: thaptt@ptit.edu.vn
Bộ môn: Quản trị - Khoa QTKD1
Học kỳ/Năm biên soạn: I/2009
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 2
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 3
NỘI DUNG
1.1. T ng quan v bán hàngổ ề
1.2. T ng quan v qu n tr bán hàngổ ề ả ị
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 4
1.1. T ng quan v bán hàngổ ề
1.1.1. Khái ni m bán hàngệ
1.1.2. Quá trình phát tri n c a bán hàngể ủ
1.1.3. Các quan ni m v bán hàngệ ề
1.1.4. B n ch t vai trò c a ho t đng bán hàngả ấ ủ ạ ộ
1.1.5. Các lo i hình bán hàng trong doanh ạ
nghi pệ
1.1.6. Nhân viên bán hàng
BÀI GIẢNG MÔN
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 5
1.1.1. Khái niệm bán hàng
Bán hàng là một hoạt động kinh doanh cơ bản,
trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng
hoá, phục vụ sản xuất và đời sống con người.
Xét dưới góc độ của các giao dịch mua bán trực
tiếp (bán hàng cá nhân): bán hàng là tiến trình
thực hiện các mối quan hệ giữa người mua và
người bán; trong đó người bán nỗ lực khám phá
nhu cầu, mong muốn của người mua nhằm thỏa
mãn tối đa các lợi ích lâu dài cho cả hai bên mua
và bán.