BÀI 7 THÔNG TIN
1. Tầm quan trọng của thông tin
2. Truyền đạt thông tin
3. Lắng nghe
4. Phản hồi
TẦM QUAN TRỌNG CỦA THÔNG
TIN
Thông tin rất cần thiết cho hoạt động của một tổ
chức giống như máu cần cho một cơ thể sống
Lượng thời gian cần cho trao đổi thông tin là rất lớn
Các thông tin được trao đổi dưới nhiều dạng: văn
bản, lời nói, gặp gỡ hoặc qua điện thoại…
Quá trình thông tin cần được phân tích trên ba cấp
độ
Thông tin giũa các cá nhân
Thông tin trong nhóm
Thông tin trong tổ chức
QUÁ TRÌNH TRUYỀN ĐẠT
Quá trình
mã hóa
Thông
điệp
và kênh
Quá trình
mã hoá
Quá trình
mã hoá
Quá trình
giải mã
Phản
hồi
Nguồn với thông tin
được giao tiếp
Người nhận thông điệp
và đưa ra phản hồi
Thông
điệp
nhận
được
Thông
điệp
dự
định
TRUYỀN ĐẠT CÓ HIỆU QUẢ
Sự hiểu biết
Sự hài lòng ( thú vị )
Aûnh hưởng thái độ
Aûnh hưởng hành vi
Hoàn thiện , phát triển các mối quan hệ
TRUYỀN ĐẠT TRONG MÔI TRƯỜNG
ĐA VĂN HOÁ
1. Sự khác biệt văn hoá
Chủ nghĩa cá nhân và tập thể
Rõ ràng và hàm ý
Nhận thức về thời gian
Nhận thức về không gian
Tầm quan trọng về đẳng cấp
(tt)