• Xác định các đặc điểm cơ bản của khách hàng trên internet
• Thảo luận các khái niệm cơ bản của hành vi tiêu dùng và quyết
định mua
• Phân tích hành vi khách hàng trên mạng trực tuyến
• Mô tả việc nghiên cứu thị trường trên mạng
CHƯƠNG 5
KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
Mục tiêu
• Xác định các đặc điểm cơ bản của khách hàng trên internet
• Thảo luận các khái niệm cơ bản của hành vi tiêu dùng và quyết
định mua
• Phân tích hành vi khách hàng trên mạng trực tuyến
• Mô tả việc nghiên cứu thị trường trên mạng
Chương 5: Khách hàng trực tuyến 145
Nội dung
Chương 5: Khách hàng trực tuyến 146
5.1. Khách hàng trực tuyến - Định nghĩa
Bao gồm khách hàng hiện tại và
khách hàng tiềm năng trên web
Chương 5: Khách hàng trực tuyến 147
5.1. Khách hàng trực tuyến -Phân loại
• Khách hàng tổ chức:
>Mua sắm lớn, hợp đồng và
quy trình mua hàng phức tạp
>Sản phẩm mua dùng cho
hoạt động
• Khách hàng cá nhân:
>Thực hiện việc mua sắm
riêng lẻ
Chương 5: Khách hàng trực tuyến 148