Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 6 - ThS. Nguyễn Thị Thanh Thủy

Trong bối cảnh kỷ nguyên số bùng nổ, sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin và internet đã thay đổi sâu sắc cách thức các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Marketing trực tuyến, hay e-marketing, đã trở thành một yếu tố then chốt, không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Khái niệm này không chỉ giới hạn ở internet marketing truyền thống mà còn mở rộng ra nhiều công cụ và nền tảng số khác. Việc nắm vững các nguyên lý và thực tiễn của marketing trực tuyến là vô cùng quan trọng để các tổ chức có thể duy trì lợi thế cạnh tranh, tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Sinh viên ngành marketing, quản trị kinh doanh, chuyên gia marketing số, chủ doanh nghiệp và những ai quan tâm đến chiến lược tiếp thị trong môi trường số.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn tổng quan toàn diện về Marketing trực tuyến, đi sâu vào các khái niệm cốt lõi, lợi ích, hạn chế và các hoạt động chính trong lĩnh vực này. Trước hết, nó định nghĩa Marketing trực tuyến (e-marketing) là việc ứng dụng các tính năng của internet và thiết bị điện tử vào quy trình tiếp thị, từ nghiên cứu thị trường đến phát triển sản phẩm và xúc tiến bán hàng, phân biệt rõ với Internet marketing bằng việc bao gồm cả các công cụ số khác như mạng nội bộ hay thiết bị di động. Các lợi ích nổi bật bao gồm khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả, kiểm tra kết quả theo thời gian thực và tối ưu hóa chi phí. Tuy nhiên, tài liệu cũng thẳng thắn chỉ ra những hạn chế như niềm tin khách hàng, hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ và thiếu hụt nhân lực chuyên môn. Tiếp theo, nội dung khám phá chi tiết các hoạt động digital marketing phổ biến, từ quảng cáo trên blog, game, đến các hình thức cá nhân hóa và marketing di động. Đặc biệt, tài liệu nhấn mạnh vai trò của Marketing bằng công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM), bao gồm Search Engine Optimization (SEO) nhằm tăng cường hiển thị tự nhiên và Pay Per Click (PPC) cho quảng cáo trả phí. Việc hiểu rõ cách triển khai các chiến lược này, cùng với dữ liệu Marketing và dịch vụ khách hàng trực tuyến, sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa doanh thu và củng cố vị thế trên thị trường cạnh tranh gay gắt của e-commerce. Đây là một lộ trình thiết yếu cho mọi tổ chức mong muốn khai thác tối đa tiềm năng của kỷ nguyên số.