HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
CHƯƠNG 05:
ỨNG DỤNG AI TRONG HOẠT ĐỘNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Nội dung
Phần 1: Tổng quan về bài toán chăm sóc khách hàng
Phần 2: Chatbot
Phần 3: Xây dựng Chatbot chăm sóc khách hàng trên
nền tảng Dialogflow
Phần 4: Kết nối Chatbot
2
Tổng quan về bài toán chăm sóc khách hàng
Khái niệm
Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng
Lợi ích chăm sóc khách hàng
Một số công cụ chăm sóc khách hàng
Vai trò chăm sóc khách hàng
Một số thách thức chăm sóc khách hàng trong thời
đại số
Một số ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng
4
Tổng quan về bài toán chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết
mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng hoặc vượt ngoài mong đợi đó.
Nghĩa là phục vụ khách hàng theo cách mà khách
hàng mong muốn và giữ được khách hàng mà
doanh nghiệp đang có.
5