LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MARKETING BỆNH VIỆN?
I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING Y TẾ
II. CÔNG TÁC MARKETING TẠI UMC
Nội dung chính
Thiết lập bộ phận và mạng lƣới Marketing
Marketing nội bộ
Marketing bên ngoài
Ứng dụng mạng xã hội trong Marketing
III. TỔNG KẾT
I. Tổng quan về Marketing Y tế
“
“Một BV lớn tuyên bố rằng, BV này không cần phải khen trên báo, đưa lên hình ảnh hay phổ biến thông tin hoạt động của BV vì BV này ai mà không biết”
“Marketing chỉ dành cho những nơi vắng bệnh, càng quảng cáo càng chứng tỏ mình chẳng giỏi vì không có nhiều bệnh”
Chủ trương từ Ban Lãnh Đạo
Tổ chức bộ phận Marketing, kiến thức ngành, kỹ năng
THÁCH THỨC MARKETING Y TẾ
nghề nghiệp, ứng dụng Công nghệ thông tin,…
Sự phối hợp của đội ngũ cán bộ Y tế
Kinh phí cho hoạt động Marketing
Thiết lập mục tiêu, xây dựng kế hoạch, thực hiện và
đo lường
…
MARKETING LÀ LÀM CHO KHÁCH HÀNG
BIẾT, TIN, DÙNG!
II. Công tác truyền thông tại UMC
TRƢỞNG PHÕNG CTXH
PHÓ TRƢỞNG PHÕNG
MARKETING
TỔ VẬN CHUYỂN
VẬN ĐỘNG, TIẾP NHẬN TÀI TRỢ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
MẠNG LƢỚI CTXH
Biên tập viên
TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING
Nhân viên
Nhân viên
E -
Marketing
ĐIỀU PHỐI
marketing
nội bộ
Nhân viên
Marketing
bên ngoài
1. Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành
Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh
2. Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương
YÊU CẦU TUYỂN DỤNG
đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế
3. Các kỹ năng cơ bản: Kỹ năng đàm phán, giao tiếp, lên kế
hoạch | Kỹ năng và kinh nghiệm quan hệ với các cơ quan
truyền thông, báo chí | Kỹ năng thu thập thông tin và viết bài
truyền thông| Kỹ năng nghiên cứu và phân tích thị trường| Tiếng
Anh, vi tính thành thạo
1.
Lập chiến lược/kế hoạch Marketing & Tổ chức triển khai
2. Truyền thông giáo dục sức khỏe cho cộng đồng
3. Xây dựng và phát triển y hiệu, hệ thống Marketing
4. Marketing dịch vụ đảm bảo gia tăng lượng khách hàng
CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ MARKETING
5. Thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí;
Duy trì và phát triển mối quan hệ với cơ quan truyền thông; Xử lý
khủng hoảng truyền thông.
6. Nghiên cứu thị trường.
7. Đào tạo, tập huấn kỹ năng Marketing cho nhân viên y tế.
Ban Lãnh đạo
Marketing
Mạng lưới CTXH
Trưởng Phòng/ Khoa
Bác sĩ, Nhân viên y tế
Chính quyền
Marketing
Đối tác
Cơ quan truyền thông
Khách hàng
VẬN HÀNH HỆ THỐNG MARKETING
MARKETING NỘI BỘ
MARKETING BÊN NGOÀI
Báo/đài
Website
Chăm sóc khách hàng
MARKETING MIX
Fanpage
Ấn phẩm
Marketing Mix
Youtube
Web nội bộ
Sự kiện
LCD, POSM
Marketing nội bộ hướng đến đối tượng bệnh nhân, thân nhân và nhân viên y tế
Hệ thống LCD
Bảng thông tin
HỆ THỐNG POSM / LCD
Banner
Standee
HỆ THỐNG POSM / LCD
Catalogue
Brochure
Leaflet
ẤN PHẨM
Sống Khỏe
ẤN PHẨM
1. Đón tiếp, hướng dẫn, giới thiệu
dịch vụ, cung cấp thông tin y tế cho
bệnh nhân và thân nhân.
2.
Tổ chức
thăm hỏi người bệnh
trước, trong và sau điều trị.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
3. Hỗ trợ về tâm lý, xã hội cho người bệnh
4. Cung cấp thông tin, tư vấn cho người
bệnh có chỉ định chuyển cơ sở khám
bệnh, chữa bệnh hoặc xuất viện
5. Khảo sát sự hài lòng của người bệnh
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
SINH HOẠT BỆNH NHÂN & THÂN NHÂN
ĐIỀU HÀNH TÁC NGHIỆP
MẠNG LƢỚI Y BÁC SĨ, NHÂN VIÊN Y TẾ, CÔNG TÁC XÃ HỘI
1. Giao ban Ban Giám đốc và
các Phòng chức năng
2. Giao ban chuyên môn
3. Giao ban toàn viện
GIAO BAN ĐỊNH KỲ
Marketing bên ngoài hướng đến khách hàng tiềm năng, đối tác, tổ chức xã hội, cộng đồng…
WEBSITE www.bvdaihoc.com.vn
• Thường xuyên cập nhật
• Tư vấn trực tuyến
FANPAGE: 48.000.000+ lượt theo dõi, hơn 44.000+ thành viên
Email Marketing:
4.000 email nhân viên
và đối tác
30.000 khách hàng
YOUTUBE 120+ video clip
TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÖNG
100+ cơ quan báo/ đài
3.000+ bài/ năm
Tiếp nhận thông tin
Ca bệnh đặc biệt Kỹ thuật mới Vận động tài trợ …
Họp báo
Chia sẻ thông tin
1.
Thành tựu y học tiên tiến
2. Chuyên gia điển hình
3. Ca bệnh đặc biệt
4. Kiến thức y khoa
5. Hoạt động Bệnh viện
6. Công tác xã hội
NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG
Thành tựu Y học tiên tiến
Tọa đàm
Tƣ vấn trực tuyến
Sự kiện Bệnh viện
Khai trƣơng phòng khám Quốc tế
Tham gia triển lãm
Chƣơng trình tƣ vấn
Công tác xã hội
Ứng dụng mạng xã hội trong truyền thông y tế
Truyền thông
Kênh truyền thông đại chúng Kênh truyền thông xã hội
- Báo in - Facebook
- Báo mạng - Youtube
- Đài phát thanh
- Đài truyền hình - Website
- Bảng hiệu, tờ rơi - Linkedin
- … …
Fanpage BV ĐHYD triển khai từ 5/2015
44.000 lƣợt thích trang
1.000 bài viết, video clip, đồ họa thông tin,…
1 – 2 bài đƣợc đăng tải/ ngày
48.000.000 lƣợt xem thông tin
270.000 lƣợt tƣơng tác
63% ngƣời dùng là nữ, 37% là nam
84% ngƣời dùng có độ tuổi 18 – 34 tuổi
Dấu tích xanh bên cạnh tên hiển thị - Xác nhận uy tín độc quyền của Fanpage Phân biệt Fanpage của Bệnh viện với các trang khác
Phẫu thuật miễn phí cho trẻ bị hở môi – hàm ếch
300.000 lƣợt xem bài 3.500 lƣợt thích bài 100 bình luận ủng hộ 1.400 lƣợt chia sẻ 300 ngƣời đăng ký tham gia
Vận động tài trợ Chàng võ sư trẻ có nguy cơ phải cưa chân
150.000 lƣợt xem bài 2.000 lƣợt thích bài 60 bình luận ủng hộ 900 lƣợt chia sẻ 60 triệu đồng vận động từ các mạnh thƣờng quân
Video Sơ cứu nhanh khi trẻ bị hóc dị vật 120.000 lƣợt xem video 1.800 lƣợt thích video 70 bình luận ủng hộ 580 lƣợt chia sẻ
Các bài viết về tấm gương Thầy thuốc hết lòng vì người bệnh hay
sự hi sinh thầm lặng của nhân viên y tế nhận được sự ủng hộ rất lớn từ người dùng
Hy hữu: Lấy dị vật ẩn náu ở tim 45 năm bằng nội soi
Trắng đêm phẫu thuật cứu giám đốc người Nhật bị nhồi máu tủy
Góc tri ân: Nhận xét tốt của người bệnh sau khi điều trị tại Bệnh viện có thể đăng tải trên Fanpage để tạo ấn tượng đẹp trong mắt khách hàng tiềm năng.
“Tập trung giao tiếp với khách hàng nhằm gia tăng tương tác trên Fanpage”
Đăng tải thông tin
Giao tiếp với người dùng Fanpage
Theo dõi phản hồi
Trả lời & Giải quyết vấn đề
Tiếp nhận trên 2.000+ câu hỏi
Thời gian phản hồi trung bình dưới 6h
“Phát triển đồng bộ nhờ tiếp thị đa kênh, kết hợp chặt chẽ giữa truyền thông đại chúng và truyền thông xã hội”
Tiếp thị đa kênh
Báo in Báo mạng Đài truyền hình Đài phát thanh …
Vật dụng quảng bá Sự kiện Quan hệ cộng chúng …
Website Fanpage Youtube Trang nội bộ Ấn phẩm …
Kỹ năng cứu ngƣời bệnh đột quỵ
YOUTUBE
WEBSITE
Lượng truy cập Website tăng 20% từ khi triển khai Fanpage
Hình thức thể hiện
ĐỐ HỌA THÔNG TIN
VIDEO CLIP
BÀI VIẾT
III. TỔNG KẾT
Xác định rõ mục tiêu / đối tƣợng Marketing, đặc thù ngành…
•
Tổ chức nhân sự, xây dựng chiến lƣợc và thực hiện Marketing
•
Bệnh viện sao cho khách hàng biết, tin, dùng.
Kết hợp chặt chẽ giữa kênh truyền thông đại chúng và kênh
•
TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
truyền thông xã hội để gia tăng hiệu quả truyền tải thông tin.
Xây dựng mạng lƣới chuyên gia y tế cung cấp thông tin y khoa
•
hữu ích đến cộng đồng
Truyền cảm hứng để mỗi nhân viên Y tế đều làm Marketing,
•
