BỘ XÂY DỰNG
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
---------***----------
TIỂU LUẬN
HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH
ĐỀ TÀI:
MỘT DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CÓ SẢN PHẨM TỐT
VÀ THỊ TRƯỜNG TIỀM NĂNG NHƯNG THƯỜNG XUYÊN XẢY RA
TÌNH TRẠNG PHỐI HỢP CHẬM, TRÁCH NHIỆM KHÔNG RÕ VÀ
XỬ LÝ TÌNH HUỐNG THIẾU LINH HOẠT. THEO BẠN, NGUYÊN
NHÂN CÓ THỂ NẰM Ở CƠ CẤU TỔ CHỨC NÀO VÀ DOANH
NGHIỆP NÊN ĐIỀU CHỈNH RA SAO?
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S NGUYỄN GIANG NAM
SINH VIÊN THỰC HIỆN: VŨ THỊ CẨM NHUNG
MÃ SỐ SINH VIÊN: 2531730127
LỚP HỌC PHẦN: 010172110403 - 25ĐHTM03
TP. HỒ CHÍ MINH- 10/2026
BỘ XÂY DỰNG
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
---------***----------
TIỂU LUẬN
HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH
ĐỀ TÀI:
MỘT DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH CÓ SẢN PHẨM TỐT
VÀ THỊ TRƯỜNG TIỀM NĂNG NHƯNG THƯỜNG XUYÊN XẢY
RA TÌNH TRẠNG PHỐI HỢP CHẬM, TRÁCH NHIỆM KHÔNG RÕ
VÀ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG THIẾU LINH HOẠT. THEO BẠN,
NGUYÊN NHÂN CÓ THỂ NẰM Ở CƠ CẤU TỔ CHỨC NÀO VÀ
DOANH NGHIỆP NÊN ĐIỀU CHỈNH RA SAO?
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S NGUYỄN GIANG NAM
SINH VIÊN THỰC HIỆN: VŨ THỊ CẨM NHUNG
MÃ SỐ SINH VIÊN: 2531730127
LỚP HỌC PHẦN: 010172110403 - 25ĐHTM03
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Chữ ký giảng viên
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Học viện Hàng
không Việt Nam đã truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong
quá trình học tập.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến ThS. Nguyễn Giang Nam, giảng viên
hướng dẫn học phần Quản trị kinh doanh lữ hành, đã hướng dẫn và cung cấp
những kiến thức cần thiết để em có thể hoàn thành bài tiểu luận với đề tài: “Một
doanh nghiệp lữ hành có sản phẩm tốt và thị trường tiềm năng nhưng thường
xuyên xảy ra tình trạng phối hợp chậm, trách nhiệm không rõ và xử lý tình
huống thiếu linh hoạt. Theo bạn, nguyên nhân có thể nằm ở cơ cấu tổ chức nào
và doanh nghiệp nên điều chỉnh ra sao
Thông qua quá trình thực hiện bài tiểu luận, em có cơ hội tìm hiểu sâu hơn
về cơ cấu tổ chức, sự phối hợp giữa các bộ phận và vai trò của công tác quản
trị trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Qua đó, em cũng hiểu rõ hơn tầm quan
trọng của việc phân công nhiệm vụ, xác định trách nhiệm và nâng cao khả năng
xử lý tình huống trong doanh nghiệp.
Do kiến thức và kinh nghiệm thực tế của bản thân còn hạn chế, bài tiểu luận
khó tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng
góp từ thầy để bài làm được hoàn thiện hơn và giúp em tích lũy thêm kiến thức
phục vụ cho quá trình học tập sau này.
Cuối cùng, em xin kính chúc thầy Nguyễn Giang Nam cùng quý thầy cô luôn
dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong công tác giảng dạy.
Em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .............................................................................4
PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................6
1. Lý do chọn đề tài .................................................................... 6
2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................... 6
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................7
4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................ 7
5. Ý nghĩa của đề tài .................................................................... 7
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC TRONG DOANH
NGHIỆP LỮ HÀNH
1.1. Khái niệm và vai trò của cơ cấu tổ chức ............................................ 8
1.2. Các mô hình cơ cấu tổ chức trong kinh doanh lữ hành....................... 9
1.2.1. Cơ cấu tổ chức trực tuyến............................................................9
1.2.2.Cơ cấu tổ chức chức năng.............................................................9
1.2.3. Cơ cấu tổ chức trực tuyến – chức năng.......................................10
1.3. Nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức .................................................. 10
1.4. Vai trò đối với hoạt động kinh doanh lữ hành ..................................... 11
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức .......................................... 12
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH NHỮNG HẠN CHẾ TRONG CƠ CẤU TỔ CHỨC
2.1. Khái quát tình huống doanh nghiệp ................................................... 14
2.2. Những hạn chế trong hoạt động quản trị ............................................ 14
2.2.1. Phối hợp giữa các bộ phận chính trị .............................................15
2.2.2. Phân công nhiệm vụ và trách nghiệm chưa rõ...............................15
2.2.3. Xử lý tình huống thiếu linh hoạt....................................................15
2.2.4. Thiếu cơ chế cập nhật và kiểm tra thông tin...................................16
2.3. Nguyên nhân dẫn đến hạn chế ...............................................................16
2.3.1. Cơ cấu tổ chức chưa phù hợp và quy hoạt tổ chức..........................16
2.3.2. Quyền hạn và trách nghiệm chưa tương xứng.................................16
2.3.3 Quy trình trao đổi thông tin chưa thống nhất...................................17
2.3.4. Cơ chế ra quyết định còn chậm và thiếu linh hoạt..........................17
2.3.5. Năng lực quản lý và văn hóa phối hợp chưa được chú trọng..........17
2.4. Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh .................................................. 18
2.5. Đánh giá chung ..................................................................................... 18
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐIỀU CHỈNH CƠ CẤU TỔ CHỨC
3.1. Định hướng điều chỉnh .......................................................................... 20
3.2. Giải pháp phân định quyền hạn và trách nhiệm ................................. 20
3.3. Giải pháp nâng cao phối hợp giữa các bộ phận .................................. 21
3.4. Giải pháp nâng cao tính linh hoạt xử lý tình huống ............................ 22
3.5. Giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên ................................. 22
3.6. Điều kiện thực hiện giải pháp ............................................................. 23
KẾT LUẬN ....................................................................................................... 24
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................25
PHẦN MỞ ĐẦU