Ộ Ộ Ủ

ộ ậ ự ạ Ệ C NG HÒA XàH I CH  NGHĨA VI T NAM Đ c l p – T  do – H nh phúc

Ố Ề Ề ĐÁP ÁN  Đ  THI T T NGHI P CAO Đ NG NGH  KHÓA 3 (2009 – 2012)

Ề ƯỚ Ẫ Ị Ệ NGH : H Ẳ NG D N DU L CH

Ề

Ự MÔN THI: TH C HÀNH NGH DA HDDL ­ TH  06 ề Mã đ  thi:

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­

Bài TH s  1 (20 đi m):

ể ử ệ ố ươ ị Th c hành x  lý tình hu ng khi th c hi n ch ng trình du l ch: Sau khi

ố ự ồ ậ ạ ạ ồ ự ị ổ nh n bu ng t ề i khách s n, khách đ  ngh  đ i bu ng khác.

ộ N i dung Điể m Th ́ư  tự

ệ ự ử ự ươ

ạ ạ 1 ố ậ bu ngồ  t ng trình du   ị ổ   ề i khách s n, khách đ  ngh  đ i 20

ộ ỏ ắ ề ị ủ thái đ ng thông

ề 4

ớ ớ ế ể ố ổ ớ ố

ế ớ ị i, ví d :

ạ ặ ậ ợ ệ ụ ở ạ ớ 4 ổ ấ ồ ạ ớ ộ ị ổ ề ậ ủ ế  c nh khu ặ t là, ch y máy n  r t  n…, ho c ti n nghi kém so v i phòng ậ ễ  tân và đ  ngh  đ i phòng cho

ế ị ế

ậ ễ ả ặ  tân cho ng

ử ỗ ổ 4

ườ ụ ợ t b  trong phòng thi u ho c không   ườ ớ   ớ ộ ệ i i t ờ ể ả i, s a ho c b  sung k p th i sau đó HDV ph i ki m tra   ắ   ng h p kh c c kh c ph c, tr

ượ  tân đ i phòng khác cho khác.

ắ ổ ể ổ ễ

4 ị ả    tân ph i ụ ế   ng đoàn khách thuy t ph c khách ở ệ    phòng t thòi đó

ổ ớ ưở ế ắ i c  s  l u trú ti p theo.

ế ị ổ 4

ề ệ ả ệ ễ ả Th c hành x  lý tình hu ng khi th c hi n ch ị l ch: Sau khi nh n  bu ngồ  khác? ­ Chú ý l ng nghe đ  ngh  c a khách và bày t c mả ổ ạ   ­ Trao đ i v i khách v  lý do đ i phòng, ki m tra tình tr ng ế ỏ   ủ phòng,   đ i   chi u   v i   ý   ki n   c a   khách,   đ i   chi u   v i   th a ữ  hành.  thu n c a KS v i công ty l ­ N u lí do là v  trí phòng không thu n l gi khác: HDV liên l c v i b  ph n l khách ổ ế ­ N u lý do đ i phòng là thi làm vi c, HDV ph i thông báo v i b  ph n l ị ặ xin l ế đ n khi nào du khách báo đã đ ị ễ ề ượ ụ c thì đ  ngh  l ph c không đ ườ ợ ng h p KS không còn phòng đ  đ i, HDV và l ­ Tr ỗ xin l i khác, trao đ i v i tr ứ ẽ ư và h a s   u tiên s p x p cho khách ch u thi ớ ơ ở ư ố ơ t h n khi t t ề ợ ườ ­ Tr ố ở (theo s  thích,…) mu n  ổ ớ đ i v i khách và l ữ ng h p khách đ  ngh  đ i phòng vì nh ng lý do cá nhân ơ ệ ở  phòng ti n nghi h n, HDV ph i trao  tân v  vi c thanh toán kho n chênh l ch giá

ữ gi a 2 phòng.

Bài TH s  2ố  (50 đi m):ể

ự ế ớ ệ t dàn bài và th c hành thuy t minh gi i thi u khái quát v ề Lăng

ươ ệ ể ế Vi ự ứ Vua T  Đ c trên ph ậ ng ti n v n chuy n.

ộ N i dung Điể m Th ́ư  tự

ế ệ ế i thi u khái quát v ề Lăng t dàn bài và 50 2 ươ th c hành thuy t minh  ệ ớ gi ể ậ ng ti n v n chuy n

20

ạ ự ấ ứ ể ẫ 3 i thi u lý do tham quan đi m, t o s  h p d n và h ng thú cho

ự ổ ữ ế ự Vi ự ứ  trên ph Vua T  Đ c ế a. Dàn ý bài thuy t minh ừ ­ Chào m ng khách ệ ớ ­ Gi khách. ­ Quá trình xây d ng Lăng và nh ng bi n đ i thăng tr m:

ở ự

ầ ạ ơ 2 ự ứ ạ ộ ổ ổ ầ + Kh i công xây d ng 1864 và hoàn thành 1867. + Lúc đ u, Lăng có tên là  V n Niên C + Sau cu c n i lo n Chày Vôi, vua T  Đ c đã đ i tên Lăng

thành Khiêm Cung

ượ ổ ấ Khiêm Lăng. c đ i tên thành

ớ ề ­ Gi

ố ị ự ứ + Sau khi T  Đ c m t, lăng đ i thi u t ng quan v  Lăng: + Di n tích, s  công trình ki n trúc, đ a th , l

ộ ẩ ế ố i đi,… ệ

ệ ổ ệ ố ụ ụ ọ 3

ậ ườ ng.

ầ ẩ ự ẩ

ư ồ ớ ế ố ề  ti n án, h u ch m, minh đ ộ ề   ệ ở ả  c  hai khu v c t m đi n và lăng m  đ u ườ ng, L u Khiêm,…

10

ờ ơ ế ầ

ụ ườ

ng

ạ

ễ ầ

ệ

ễ

ế ố   ầ           + B  c c khu lăng g m 2 ph n chính (t m đi n, lăng m ), b  trí trên 2 tr c d c song song v i nhau ủ           + Phong th y: Y u t           + G n 50 công trình  ữ ọ có ch  Khiêm trong tên g i: Khiêm cung, khiêm đ ế ệ ớ t: i thi u chi ti * Gi ệ ự ẩ   ­ Khu v c t m đi n: ử + C a V  Khiêm và mi u th  S n Th n,  ẫ ng d n + Con đ ườ + Chí Khiêm đ ồ ư + H  L u Khiêm,  ị ả + Đ o T nh Khiêm  ạ + Xung Khiêm T  và Dũ Khiêm T ầ + Ba cây c u Tu n Khiêm, Ti n Khiêm và Do Khiêm + Khiêm Cung Môn + Đi n Hòa Khiêm + Pháp Khiêm Vu và L  Khiêm Vu  ươ ệ + Đi n L ng Khiêm ườ + Ôn Khiêm Đ ng

ệ

ệ ệ ệ + Nhà hát Minh Khiêm, Trì Khiêm Vi n và Y Khiêm Vi n + Tùng Khiêm Vi n, Dung Khiêm Vi n

ộ ự   ­ Khu v c lăng m :

ệ ặ ể t)

ụ ể

ế

ị + Bái Đình và Bi đình + Bài Khiêm Cung ký (đi m đ c bi + Hai tr  bi u  ồ ể + H  Ti u Khiêm hình trăng non  ỉ ơ ử + B u thành, n i vua yên ngh . ị ủ * Giá tr  c a di tích: ị ề + Giá tr  v  văn hóa ki n trúc ị ề + Giá tr  v  du l ch

ế ắ ộ 2 ể

ộ ố ạ ế

ủ ộ ố ề 30  10

ế : Đ , chính xác, cân đ i v  thông tin ạ ự ụ ư ế ữ ư th  ch ng ch c, t tin, giao l u 10

ữ ể ả ẹ ố ộ ễ ượ Gi ng nói nh  nhàng, d  nghe, t c đ  và âm l ng 10 * K t:ế t n i dung thuy t minh ­ Tóm t ị ­ M t s  quy đ nh khi vào đi m tham quan ế ­ K  ho ch ti p theo b. Trình bày bài thuy t minh ­ N i dung trình bày ­ Tác phong trình bày: trang ph c, t ợ ố ử ụ t, s  d ng ngôn ng  bi u c m h p lý t ọ ữ ­  Ngôn ng  nói: ừ ữ ợ ả ử ụ ừ v a ph i, s  d ng t ng  h p lý.

Bài TH s  3 (30 đi m):

ể ỏ ự ọ ủ ườ ố Câu h i t ch n c a các tr ng