Ộ Ộ Ủ

ộ ậ ự ạ Ệ C NG HÒA XàH I CH  NGHĨA VI T NAM Đ c l p – T  do – H nh phúc

Ố Ề Ề ĐÁP ÁN Đ  THI T T NGHI P CAO Đ NG NGH  KHÓA 3 (2009 – 2012)

Ề ƯỚ Ẫ Ị Ệ NGH : H Ẳ NG D N DU L CH

Ề

Ự MÔN THI: TH C HÀNH NGH DA HDDL ­ TH  08 ề Mã đ  thi:

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­

Bài TH s  1 (20 đi m):

ố ự ệ Th c hành x  lý tình hu ng khi th c hi n ch

ươ ề ự ạ ị ị   ng trình du l ch: ữ   ỷ  khách s n, khách đ  ngh  hu  nh ng

ở ể ử ố ữ ơ Sau khi dùng b a c m đ u tiên  ể ữ b a ăn sau đó đ  đi ăn ầ ở  nhà hàng khác.

ộ N i dung Điể m Th ́ư  tự

ệ ử ự

ầ 1 ng trình du    đề 20

ị ể

ạ ị

ể ụ ọ ữ ữ đúng ch 4 ỷ ữ ầ ế ̣ ử ươ ự ố Th c hành x  lý tình hu ng khi th c hi n ch ạ khach́ ở ữ ơ ị  khách s n,  l ch: Sau khi dùng b a c m đ u tiên  ở nhà hàng khác ữ ngh  hu  nh ng b a ăn sau đó đ  đi ăn  ề ­ HDV c n tìm hi u nguyên nhân khách đ  ngh  ăn t ế ươ hãy thuy t ph c h  gi ̣ ữ nghiêp g i khách và doanh nghiêp l i nhà hàng, ng trình đã ký k t gi a doanh  hành đón khách.

ế ụ

ị ề ữ ụ ủ ế

ế

ọ ế 4

nguyên ch

ứ ớ ụ ặ ắ ươ ữ ng trình mà   ụ   ẽ  hành đã đ t, h a v i khách là nhà hàng s  kh c ph c

ế

ấ ọ ố ỉ 4

ề

ả c tho i mái, t ự ế ủ ệ ạ   ậ i ự  do h n thì HDV báo v  cho   ề   ế ị t và th c hi n theo quy t đ nh c a đi u ượ  hành bi

ấ ượ ng ph c v  c a nhà hàng thì ­ N u nguyên nhân là do ch t l ụ ắ HDV đ  ngh  nhà hàng kh c ph c nh ng thi u sót đã làm du khách không hài lòng và thông báo cho nhà hàng bi t đó là lý do ố khi n h  mu n ăn ngoài. ế ­ Sau đó thuy t ph c đoàn khách gi ữ công ty l ả ạ ữ nh ng h n ch  mà khách đã ph n  ánh.  ặ ế ­ N u đoàn khách không ch p nh n ho c ch  vì h  mu n ăn t ơ nhà hàng cho đ ̣ ữ doanh nghiêp l hành

̀ ̀ ặ ư ơ

ữ ẩ ợ ứ

ị ọ ơ 4

ố ệ ả ­ Sau đó HDV đ t nha hang khác phù h p h n và đ a khách đi ẫ ủ    đúng tiêu chu n m c ăn theo quy đ nh c a ăn ngoài mà v n gi ả   ẩ ế ị tour du l ch. N u khách mu n ăn tiêu chu n cao h n, h  ph i thanh toán các kho n chênh l ch.

ị ưở ậ ng đoàn khách xác nh n yêu c u c a h  đ

ể ạ ầ ủ ọ ề  ữ   i nhà hàng, tránh nh ng 4 ạ ủ ụ ị ề ế ầ ề ­ HDV đ  ngh  tr ỷ ngh  hu  ăn trong khách s n đ  ăn t phi n hà không c n thi t khi làm th  t c thanh toán cho đoàn.

Bài TH s  2ố  (50 đi m):ể

ế ự ế Vi ề

t dàn bài và th c hành thuy t minh gi ươ ắ ả ẵ ệ ệ ể ̣ B o Tàng điêu kh c Chăm tai Đà N ng trên ph ớ i thi u khái quát v ậ ng ti n v n chuy n.

ộ N i dung Đi mể

Th ́ư  tự

ế t dàn bài và gi i thi u khái quát v 50 ự ắ ̣ ệ ớ ươ ẵ  trên ph ề  ậ   ệ ng ti n v n 2

ế 20

ế th c hành thuy t minh  Vi ả B o Tàng điêu kh c Chăm tai Đà N ng chuy nể . a. Dàn ý bài thuy t minh  ở ầ *M  đ u:

3 ẫ ể ạ ự ấ ừ ­ Chào m ng khách ệ ­ Gi i thi u lý do tham quan đi m, t o s  h p d n và

ổ ữ

ượ ế ượ c khánh ự c xây d ng và đ

2 ả ở ộ ế ầ

ữ nguyên quy mô nh

ả c, dân t c và văn hóa Chăm

3 ừ ị

ệ ả

ở ộ ị ư ẫ ồ ị ớ ứ h ng thú cho khách. ­ Quá trình hình thành và nh ng bi n đ i: ả   + Tháng 7 năm 1915, b o tàng đ ầ thành vào đ u năm 1919. ả    + B o tàng đã tr i qua 3 l n m  r ng: năm 1930 và k t thúc   ư  năm 1936; năm 1975 và năm 2002 và gi ngày nay. ớ ệ ổ i thi u t ng quan b o tàng: * Gi ộ ơ ượ ề ấ ướ   + S  l c v  đ t n ả ị ủ   + V  trí c a B o tàng  ố ụ ả   ả    + B  c c b o tàng theo t ng đ a danh: 2 hành lang (Qu ng ỹ ơ   ả Nam, Qu ng Ngãi) và 6 phòng ( Qu ng Tr , Trà Ki u, M  S n, ươ tháp M m Bình Đ nh, Đ ng D ng và p.tr ng bày m  r ng)

ớ ệ ế

t:  ả * Gi i thi u chi ti ự ủ ­ Các khu v c c a B o tàng

ị

ả ả

ị

ươ 10

ỗ ớ i thi u: S  l

ở ộ ệ ẩ ớ

ệ ớ

ế

ị ả  + Phòng Qu ng Tr :   + Hành lang Qu ng Nam   + Hành lang Qu ng Ngãi  + Trà Ki u ệ ẫ + Tháp M m ­ Bình Đ nh ỹ ơ + Phòng M  S n  ồ + Phòng Đ ng D ng ư + Phòng tr ng bày m  r ng ạ   ẩ ố ượ ầ ng tác ph m, niên đ i,        (M i phòng c n gi ế   ệ ể ộ ố ậ ơ t ít i thi u chi ti n i khai qu t, m t s  tác ph m tiêu bi u, gi ưỡ   ị ầ ẩ ấ nh t 1 tác ph m, chú ý gi ng i thi u các v  th n trong tín ng ườ ủ c a ng i Chăm) ị ủ ả ­ Giá tr  c a b o tàng: ị ề + Giá tr  v  văn hóa ki n trúc ị ề + Giá tr  v  du l ch

ế ắ ộ 2 ể

ộ ố ạ ế

ố ề ủ ộ 30  10

th  ch ng ch c, t tin, 10 ư ố ử ụ

ố ộ ữ ọ Gi ng nói nh  nhàng, d  nghe, t c đ  và âm 10 ế : Đ , chính xác, cân đ i v  thông tin ạ ự ụ ư ế ữ ợ ữ ể ả t, s  d ng ngôn ng  bi u c m h p lý ẹ ừ ữ ợ ả ử ụ * K t:ế ­ Tóm t t n i dung thuy t minh ị ­ M t s  quy đ nh khi vào đi m tham quan ế ­ K  ho ch ti p theo b. Trình bày bài thuy t minh ­ N i dung trình bày ­ Tác phong trình bày: trang ph c, t giao l u t ­ Ngôn ng  nói: ừ ượ l ễ  ng  h p lý. ng v a ph i, s  d ng t

Bài TH s  3 (30 đi m):

ể ỏ ự ọ ủ ườ ố Câu h i t ch n c a các tr ng