Đề cương bài giảng Quản trị học [mới nhất]

!I H$C QU&C GIA THÀNH PH& H( CHÍMINH KHOA KINH TẾ

ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG

QUẢN TRỊ HỌC

BIÊN SOẠN : T.S HUỲNH THANH TÚ

Th.SNGUY ỄN THỊ KIM OANH

2006

NỘI DUNG : QUẢN TRỊ HỌC

GỒM 9 CHƯƠNG: 1. Bảnch ất - Đối tượng - Nộidung nghiên cứu. 2. Sự pháttri ểnlýthuy ếtqu ảntr ị. 3. Môitr ườngqu ảntr ị. 4. Thôngtin trongqu ảntr ị.

NỘI DUNG : QUẢN TRỊ HỌC

5. Ra quyết định. 6. Hoạch định. 7. Tổ chức. 8. Lãnh đạo. 9. Kiểmtra.

Nộidung tóm t ắt :

Quảntr ị học làmôn h )cnghiên c +u

cáchth +c t. ch+cqu 1ntr 4 các t. ch+c con ng,6i, t9 :ókháiquátrútracác nguyênlýqu ảntr ị chungnh ;tlàm ph,7ngpháplu =nchocác nhàqu ảntr ị.

ệuthamkh ảo :

Giáotrìnhvàtàili n TS. àoDuy Huân, Qu 1ntr 4 h)c-NXB

n PGS.TS. Nguy?nTh 4 LiênDi Bp, Qu1ntr 4

Th>ngkê1996.

n James of Stoner and Charles Wanked.

h)c-NXB Th >ngkê1997.

Management -Prentice Hall International 1986.

n Harold Koontz. CyrtlodnnellHeinzweirich, NhCng v;n :E c>t yFu cGaqu 1ntr 4 ( d4ch). NXB KHKT 1995.

n PTS. Mai VIn B,u, PTS. PhanKim Chi Fn,

n TS. oànTh 4 Thu Hà, TS. Nguy?nTh 4

GiáotrìnhLýthuy FtQu 1ntr 4 Kinh doanh.Tr,6ng Ki h)cKinh t F Qu>cdân. NXB.KHKT 1999.

Ng)cHuy En, GiáotrìnhQu 1ntr 4 h)c.NXB TàichínhHà N Li.

n Nguy?n H1i S1n, Qu1ntr 4 h)c.NXB Th >ng

n PhKmXuânLan, PhanTh 4 Minh Châu, TrangThành L =p. Qu 1ntr 4 h)c. Ki h)c Kinh tF 2002.

n TS. Nguy?nThanh H Li, TS PhanTh Ing,

kê.

n Nguy?n VInTrình -Ph Km VInNam . Qu 1n tr4 h)c cIn b1n, KhoaKinh t F, Ki h)cQu >c giaTP.HCM, NXB Lao động–Xã h ội.

Qu1ntr 4 h)c. NXB Th>ngkê.

QUẢN TRỊ HỌC Chương 1

BẢN CHẤT-ĐỐI TƯỢNG- NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Nộidung

-Qu 1ntr 4 vàqu 1ntr 4 h)clàgì? -Vìsaoph 1i h)cqu 1ntr 4? - NLidung c In b1n cGaqu 1ntr 4. -Ph ,7ngphápnghiên c +u.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

1.1 QUẢN TRỊ VÀQU ẢN TRỊ HỌC LÀGÌ? 1.1.1 Kháini ệm

Qu1ntr 4 lành Cnghoat :Lng cMnthi Ftkhicó nhiEung ,6i kFt hNp vOinhautrong m Lt t. ch+c nhPmhoànthành mụctiêu chung cGa t. ch+c.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

1.1.2 Hiệuqu ả vàhi ệusu ất

trongqu ảntr ị - Hiệuqu ả

(effectiveness): tQ lB giCa kFtqu 1:K t :,Ncso v Oi mSctiêu :Ttra.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG -NỘI DUNG

- Hiệusu ất (efficiency): tQ lB giCa kFtqu 1:K t :,Ncvàchi phí b U ra.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

Có3 cách :ánhgiá hiệusu ất -Tínhtrên m Lt :7n v4 th6igian. -Gi C nguyênkh >i l,Nng :Muvào, t Ingkh >i

l,Nng :Mura.

-Giãmkh >i l,Nng :Muvào, gi C nguyênkh >i

l,Nng :Mura.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

n Quảntr ị làph 1inh Pm :Ktcho :,Nc hiệuqu ả và hiệusu ất ( làmth F nào :V hoànthành m Sctiêu c Ga t. ch+c vOiphí t .nth ;pnh ;t).

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG -NỘI DUNG

1.2 VÌ SAO PHẢI HỌC

QUẢN TRỊ ?

MLtng ,6i sW là mLt

nhàqu 1nlýho Tclàm viBccho m Ltnhàqu 1n lý, vì v=y h)c t=pmôn qu1nlý :V sáng tU hành vi cGa sFpvàhoat :Lng cGa nLi bL t. ch+c.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG -NỘI DUNG

Qu1ntr 4 v9amang tínhkhoa h ọc, v9a mang tínhngh ệ thuật.

n Tínhkhoa h ọc cGaqu 1ntr 4 :òi hUi cMn

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

ph1ihi Vubi Ftcáclýthuy Ftvàcác nguyên tXcqu 1ntr 4 mLtcáchcó h B th>ng, ph1inh =nth ;y :,Nccác b >i c1nh cS thV màtrong :ónóra :6i.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

-Qu 1ntr 4 h)ccó :>i t,Nngnghiên c+u, cóph ,7ngphápphântích. -Qu 1ntr 4 h)clàkhoa h )c dYatrên kiFnth +c cGanhi Eumôn h )c.

n Tínhngh ệ thuật :òi hUiph 1i v=n dSng mLt Ft

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG -NỘI DUNG

Kocáclýthuy

cáchlinhhoatvàsáng t qu1ntr 4 vàoth Ycti ?n.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

- V=n dSnglinhho Ktvàsáng t Kocáclý thuyFtqu 1ntr 4 vàotìnhhu >ng cS thV.

-VD: Thu =t“Dùngng ,6i”, thu=t

“ àmphán”,…

n Nhàqu 1ntr 4 xZ lýtìnhhu >ngsaocho

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

v9a hợptình , v9a hợplý .

(một bồ cáilýkhông b ằng mộttícáitình )

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

1.3 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ (Theo chức năngqu ảntr ị)

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

1.3.1 Hoach định(Planning)

[n :4nh mSctiêu, :E rach ,7ng trìnhhành :Lng cS thV trong t9ng kho1ngth 6igiannh ;t :4nh.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

1.3.2 Tổ chức(Organizing)

Phâncôngtráchnhi Bm, quyEn

hKncho t 9ng :7n v4, cánhân, xác l=pcácphòng, ban, b L ph=n, nhPm thYcthicôngvi Bc, ph>i hNpngang, :Lng cGa t. d)ctrongquátrìnhhoat ch+c.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

1.3.3 Điềukhi ển(Leading)

ThiFt l=p mLtcáchcóhi Buqu 1

sY lãnh :Ko, :Lngviêntinhth Mn làmvi Bc cGanhânviênnh Pmhoàn thành mSctiêu k F hoKch :E ra.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

1.3.4 Kiểmtra(Controlling)

Xây dYngcáctiêuchu \nki Vmtra, l=p l4chtrìnhki Vmtra, ti Fnhànhki Vm tranh Pm nXm bXttìnhhìnhth Ychi Bn kF hoach, :,aracácbi Bnpháp :iEu ch]nh.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ HỌC

1.4.1 Đối tượngnghiên c ứu

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

- Quảntr ị học cung c;pki Fnth +c c7 b1n làm nEn t1ngchovi Bcnghiên c +usâucác môn h)c vE qu1ntr 4 t. ch+ctheo l _nh vYc quảntr ị hoTctheongànhchuyênmônhóa: marketing, qu ảntr ị nghiên cứuvàphát triển, quảntr ị sảnxu ất, quảntr ị nhân lực, quảntr ị tàichính...

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

- Đối tượngnghiên c ứu củakhoa họcqu ảntr ị làcác quan hệ giữang ười vàng ười trongquan h ệ quảnlý, quan h ệ giữach ủ thể vàkháchth ể quảnlý.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

- Quảntr ị học là mộtmônkhoa h ọc

nghiên cứu, phântích cácquan h ệ ậtvàtính quảnlý nhắmtìmracácqui lu qui luậttrongcácho ạt độngqu ảntr ị, từ đó đưaracácnguyên t ắc, phương pháp, công cụ, hìnhth ức tổ chức để ệu cácho ạt động củacácngànhcóhi quả cao hơn.

n Đối tượng củaQu ảntr ị sâuxachính

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

là CON NGƯỜI, mu>nqu 1ntr 4:,N c t>t, thànhcôngdo :ó cMnph 1ithông hiVutâmlý c Ga con người.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

PhMn CON vàph Mn NGƯỜI là mLt cTpph Kmtrù t ‘n tKi :‘ngth 6itrong m Lt CON - NGƯỜI.

1.4.2 Phươngphápnghiên

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

cứu

Cácph ,7ngpháp chung sZ dSngchonhi Eu ngànhkhoa h )cnh , phươngphápduy v ật biệnch ứng, duy vật lịch sử, phươngpháptoán, thốngkê, tâmlývàxã hội học...

n Qu1ntr 4 h)c l;y phươngphápphân

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

tích hệ thống làmph ,7ngphápnghiên c+uch G yFu.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

Nhàqu ảntr ị

* Các cấpqu ảntr ị

QTV

C[P CAO

(Manager)

QTV C[P TRUNG

QTV

C[P Ca Sb

NGcdI THeA HÀNH

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

Cácnhàqu ảntr ị cấpcao -Ban Giám :>c, T.nggiám :>c. - ,aracácquy Ft :4nhchi Fn l,Nc.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

Cácnhàqu ảntr ị cấptrung -Tr ,fng -Phótr ,fngphòng. - ,aracácquy Ft :4nhchi Fnthu =t.

BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG

Cácnhàqu ảntr ị cấpth ấp - T. tr,fng, tr,fngca, giámsát, :>c

công…

- ,aracácquy Ft :4nhtácnghi Bp.

QUẢN TRỊ HỌC

Chương 2

SỰPHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Nộidung

- SY pháttri Vn cGalýthuy Ftqu 1ntr 4

ph,7ngTây.

-Lýthuy Ftqu 1ntr 4 Nh=t b1n( lýthuy Ft

Z).

- Tc :iVmcácqui lu =t.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

2.1 SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN

TRỊ PHƯƠNG TÂY

2.1.1 Bối cảnhra đờivànguyênnhân

- Cuộccách m ạng kỹ thuật lMnth + nh;t n. ravào n Zacu >ith F kQ th+ 18 :Fn nZa :Mu thF kQ 19 :ãcó s Y tác :Lnglàmthay :.i nhiEu mTt.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

-Chínhnh Cng sY thay :.inày :ãtác :Lng

r;t lOnlàmxu ;thi Bn khoa học về quảntr ị.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

2.1.2 Trườngpháiqu ảntr ị khoa học - Tácgi ả tiêubi ểu: FREDRICK

WINSLOW TAYLOR, HENRY GANTT, GILLBRETH.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

* Ưu điểm -Quantâm v ;n :E năngsu ất. -Cácphêphánch G yFu: cóquan

niBmch ,a :úng vE tácphong con ng,6i.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

+ T. ch+c lao độngkhoa h ọc thaycho Bm, b1n Bctheokinhnghi

l>ilàmvi nIng cGacôngnhân.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

+ Xác :4nhch +c nIng hoach định, tổ chức, làch +c nIng

điềukhi ển, vàki ểmsoát chG yFu cGa nhàqu ảntr ị.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Khôngth ;ytính :Tcthù c Gaqu 1ntr 4, quá

* Nhược điểm - Ch] áp dSng t>ttrongmôitr ,6ng .n :4nh. - V;n :E nhân b1nít :,Ncquantâm ( :ánhgiá th;pnhu c Muxã h Livà t Y thV hiBn cGacon ng,6i).

chútâm :Fn kg thu=t cGaqu 1ntr 4.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

2.1.3 Trườngpháiqu ảntr ị tổngquát

- Tácgi ả tiêubi ểu: HENRY FAYOL

(ng,6iPháp), MAX WEBER (ng ,6i +c).

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

* Ưu điểm -Quantâm :Fn năngsu ất, tuynhiên h ) 1ntr 4 :ólà m Lttrong6 ch +c

:E caovaitrò c Gacôngtácqu t.ngquátcoi nInghoat :Lng cGadoanhnghi Bpvàlà mLt yFu t> quantr )ngnh ;tquy Ft :4nh nIngsu ;t cGacôngnhân.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Xác :4nh5 ch +c nIngch G yFu cGa dự báo, lập kế qu1ntr 4 t.ngquát( hoach, tổ chức, bố trínhân s ự và kiểmtra ).

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

* Nhược điểm -Quan điểmqu ảntr ị cứng rắn. -Ítchúý đếncon ng ườivàxã h ội. -Xa r ờith ực tế, vận dụngcácnguyên

tắcqu ảntr ị chưaphù h ợp.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

2.1.4 Trườngpháitâmlýxã h ội - Tácgi ả : MARY PARKER FOLLET,

ELTON MAYO.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

* Ưu điểm - YFu t> tinhth ần cGang ,6ilao :Lng có 1nh h,fngquy Ft :4nh :Fn hànhvi và năngsu ất.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

-Chúý m >iquan h B giCang ,6ilãnh :Kovàng ,6i d,Oiquy En. - Ko :+c cGang ,6ilao :Lng. -Nh Cngchu \n mYckhôngchínhth +c.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

* Nhược điểm -Quáchúý :En yFu t> xã hLi cGacon ng ,6i

khiFntr f thànhthiên l Bch.

-Khôngph 1ilúcnào“con ng ,6itho 1 mãn” :Eulành Cnglao :Lngcó n Ingsu ;tcao.

-Coicon ng ,6ilàph Mn tZ trong hB th>ngkhép

kín( khôngth Yc tF).

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

2.1.5 Trườngphái định lượng - Tácgi ả: HEBERT SIMON

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

* Ưu điểm - Quantâm : tìm c7 sf khoa h)cchocácquy Ft

:4nh.

- Biệnphápqu ảntr ị: v=n dSngtoán h )cvào

trongqu 1ntr 4.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- 4nh l,Nnghóa m )i v;n :E liênquan

:Fnhoat :Lngqu 1ntr 4.

- SZ dSngcáccông c S tínhtoánhi Bn :Kinh , computer giúpchoquátrình xZ lývàqu 1nlý s > liBu :,Ncnhanh chóngvàchínhxác.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

* Nhược điểm - Ch,agi 1iquy Ftth Ua :ángkhía c Knhnhân

b1nvàtácphongcon ng ,6itrongxínghi Bp. - Cáckháini Bmvà k Q thu=t cGalýthuy Ftnày

- SY ph. biFnlýthuy Ftnày v hncòn b 4 hKn

t,7ng :>ikhóhi Vu.

chF.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

2.1.6 Trườngpháihi ện đại - Khảo hướngquátrình : ng,6iqu 1ngbáchokh 1o h,OngnàylàHarold Koontz.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

+ Theo ôngqu 1ntr 4 xétcho :Fncùngcó thV xFpvàotrongng Inkéo4 ch +c nIng: hoach định, tổ chức, điềukhi ển, kiểm soát. + Khôngcókhuôn m huchung :V gi1i quyFt t;t c1 cáctr ,6ng hNp.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Khảo hướng hệ thống: quanni Bmdoanh ;t cGa mLt hB th>ng nghiBpmangtínhch (chG tr,7ng v=n dSngquan :iVm hB th>ng 1ntr 4). Ch] ra sY liên vàotrongcôngtácqu hB giCamôitr ,6ngvà :7n v4 qu1ntr 4.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Khảo hướngng ẫunhiên : chG tr,7ngqu 1n tr4 theotìnhhu >ngng hunhiên, không r =p khuônmáymóctheonh Cngnguyên t Xc, trái Ko v=n lKiph 1i hFt s+clinhhoatvàsáng t dSngph >i hNpcáclýthuy Ftqu 1ntr 4 vào t9ngtìnhhu >ng cS thV. L,uý nhàqu 1ntr 4 :Fntính :Lc :áo cGamôitr ,6ng.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

2.2 LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ NHẬT

BẢN ( LÝ THUYẾT Z ) - Tácgi ả : WILLIAM OUCHI. - Quan điểm : chútr )ng :Fnquan h B xã

hLivà y Fu t> con ng,6itrong t . ch+c.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Quan điểm : chútr )ng :Fnquan h B xã hLivà y Fu t> con ng,6itrong t . ch+c.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Đặc điểm : + Côngvi Bcdài h Kn . + QuyFt :4nhthu =n hNp. + Tráchnhi Bmcánhân.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

+ Xétth Ingth ,fngch =m. + KiVmsoátkín :áo bPngcácbi Bnphápcông

khai.

+ Quantâm :Fn t=pth V và c1 gia :ìnhnhân

viên.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

2.3 ĐẶC ĐIỂM CÁC QUY LUẬT

Quylu ật do con ng,6i g)itênra, nh,ngkhôngph 1icon ng ,6i tKora; Nó có :iEuki Bnkháchquan c Ganó.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

n Con ng,6ikhôngth V tạora quy luật nFu :iEuki Bn cGa quylu ật ch,acó, ng ,Nc lKi, khi :iEuki Bn xu;thi Bn cGa quylu ật vhncònthì con ng,6ikhôngth V xóa bỏ quy luật.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Các quylu ật t‘n tKi vàhoat :Lngkhông l B thuLcvàovi Bccon ng,6icó nhậnbi ết :,Nchay không, yêu thíchhay ghét b ỏ nó.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

n Các quylu ật :anxenvàonhau t Ko thành mLt hB th>ngth >ngnh ;t, nh,ngkhi x Z lý cS thV thìth ,6ng ch] có mLtho Tc mLt s> quylu ật chi ph>i(tùy :iEuki Bn cS thV cGa môitr ,6ng).

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

2.3.1 Quylu ậtkinh t ế :

Các quylu ậtkinh t ế làcác m >iliên

hB b1nch ;t, t;tnhiênph . biFn, bEn vCng, lTp :i lTp lKi cGacáchi Bn t,Nng kinh tF trongnh Cng :iEuki Bnnh ;t :4nh.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Quylu ậtgiátr ị :

Là quylu ậtkinh t ế cGa nEn kinh tế thị trường, yêu cMu cGaquylu =tnàylà s 1nxu ;t vàtrao :.ihànghóa :,Ncti Fnhànhphù h Np vOihaophílao :Lngxã h Li cMnthi Ft tKora hànghóa.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Quylu ậtgiátr ị :,Ncth V hiBnnh , làquylu =t cGagiá c 1 vàgiá c 1 thì luônluônbi Fn :Lngxoayquanhgiá tr4.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Quylu ậtcung c ầu: n ây là mLt quylu ậtkinh t ế cGa nEn

n Khi cầu> cung thì giá cả > giátr ị

kinh tế hànghóa .

và ngược lại.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Quylu ật cạnhtranh : n Yêu cMu cGa quylu ật cạnhtranh làcác chG thV thamgia c Knhtranhph 1idùng m)ibi Bnpháp :V:L cchi Fmho Tcchi Fm hCu ,uth F trênth 4 tr,6ng vE s1nph \m cKnhtranh, nh 6 :óthu :,Nc lNinhu =n kinh tF caonh ;ttrongph Kmvi chophép.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

2.3.2 Đặc điểmtâmlýcánhân

âylà quylu ật tâmlý c 7 b1n

:V phânbi Btng ,6inày v Oing ,6i kia vE mTt tâmlý , là v;n :E c>tlõi mànhàqu 1nlýph 1ibi Ft :V tổ chức con người.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

n Tc :iVm tâmlýcánhân

ch] rõ

con ng,6i vE mTttâmlýkhácnhau chG yFu vE các yFu t> : xu hướng, tínhkhí, tínhcách, n ăng lực ...

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Xu hướngcánhân : là :Tc Konên :iVmtâmlýcánhân t mục đíchvà m ụctiêu s ống cGacon ng ,6i, vàcon ng ,6i d‘ntoàn b L s+c lYc, tâmtrí cuLc :6i cGamình :V thYc hiBnnó.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

: làthu Lctínhtâm

Tínhkhí lýcánhân, g Xnli En vOiki Vu hoat :Lngth Mnkinh t ,7ng :>i bền vững cGacon ng ,6i, là :Lng lYc cGatoàn b L hoat :Lngtâmlý c Gacon ng ,6ivà :,Ncbi Vuhi Bnthôngqua các hànhvi, c ử chỉ, hành động cGa h) hàngngày.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

+ Tínhkhínóng : làtínhkhí c Ganh Cng ng,6icó h B thMnkinhthu Lc kiểu mạnh, khôngcân b ằng, linhhoat .

NhCngng ,6icó tínhkhínóng tác phongth ,6ng r;t mạnh bạo, vộivàng, hấp tấp, làmvi ệcsôi động, thiên về dùng cơ bắp hơnlà b ằngtrítu ệ;

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

n Trong quan hB, h) th,6ng nóng nảy, th=mchí cókhi cục cằn, l ỗ mãng, h) dễ bực tứccáu bẳnnh ưngkhông để bụnglâu .

n NhCngng ,6inàyth ,6ngthànhcôngtrongcác côngvi Bclúckh fi :Mucónhi Eukhókh Invàít th6igianbàn c 1i, th1olu =n .

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

: làtínhkhíthu Lcki Vu + Tínhkhílinhhoat thầnkinh m ạnh, cân bằng, linhhoat . NhCng ,6ngcó tácphong t ự ng,6icótínhkhínàyth tin, hoatbát, vui v ẻ, quan hệ rất rộngrãi, d ễ thíchnghi v ới mọithay đổi củamôitr ường, nhiềusángki ến, l ắm mưu mẹo.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Ng,6icótínhkhínàyth ,6ngcótài

nIng t. ch+c, nh ,ng nFu thiếu đạo đức thì d? trf thànhnh Cngtên “ cơ hội”,”sống trên lưng đồng lọai “

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

+ Tínhkhítr ầm : làtính cGa nhCng ng,6i khí thuLc kiVu thần kinh mạnh, cân b ằng, không linhhoat .

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

n NhCngng ,6icótínhkhínàyth

,6ng khoanthai, điềm tỉnh, cótácphong họ ít bị môitr ườngkích động, làm viBcth ,6ng r;t nguyên tắcvàítsáng kiến.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

ầu : làtínhkhí c

Ganh Cng + Tínhkhíu s ng,6icó h B thầnkinhthu ộcki ểu yếu, không cân bằng, khônglinhhoat .

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

NhCngng ,6icótínhkhínày

rụtrè, t ự ti,

th,6ngcótácphong h) th,6ngcósuyngh _ hFt s+ctiêu Oich ỗ bBnh cYc, th =mchícókhi t hoKn, h) ngạigiaodu , h) khóthích Fn :.i cGamôi nghi vOicácbi tr,6ng.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Tínhcách : là sY kFt hNpcácthu Lctính tâmlý c 7 b1nvà b En vCng cGacon ng,6imành Cngthu Lctính ;ybi Vuth 4 thái :L cGacon ng ,6i :>i vOihi Bnth Yc con vàbi Vuhi Bntronghànhvi c ng,6i.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

n NhCngthu Lctínhtâmlýhìnhthànhnên

tính

n Tínhcách :,Nchìnhthànhvàbi

cách :,Nc g)ilành Cngnéttínhcách, khác v Oi nhCngtínhch ;t b\msinh c Ga tínhkhí , cácnét tínhcách :,Ncpháttri Vn d,Oi 1nh h,fng cGa môitr ,6ng s>ngvà s Y giáo dSctrongquátrình hoat :Lng cGacon ng ,6i.

Vuhi Bntrong

hoat :Lng .

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Năng lực: lành Cngthu Lctínhtâmlý Bccon ng ,6i l_nh cGacánhângiúpchovi hLi mLt l_nh vYcki Fnth +cnào :ó :,Nc :Lng d? dàngvà n Fu h) tiFnhànhhoat trong l_nh vYc :óthì s W có kFtqu 1 cao .

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Năng lực :,Nchìnhthành, th V hiBnvàhoàn

:Lng. Ngay c 1 nhCng nIng thiBntronghoat lYc r;t yFu cingcóth V:,N cpháttri Vn, nâng cao bPngcon :,6ngluy Bn t=pkiêntrì m Lt cáchcó h B th>ng.

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

- Con ng,6ikhôngph 1ingay t 9 khisinhra :ã cóth V cónh Cng năng lực :>i vOi mLthoat :Lngnh ;t :4nh. Năng lực ch] cóth V phát triVn :,Ncvànângcaotrongnh c1nhthu =n lNi.

Cnghoàn

SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Socrate, mộttri ếtgiaHy L ạp cổđạ i, đãnh ận định:”Nhữngng ườibi ếtcách s ử dụng con người sẽ điềukhi ểncôngvi ệc, cánhânho ặc tập thể mộtcáchsángsu ốt. Ai khôngbi ếtlàmnh ư vậy sẽ mắcsai l ầmtrongvi ệc điềuhành. Dùlà con ng ườikinh t ế hay con ng ườihànhchính trước hếtph ảilàcon ng ườitâmlý.”

QUẢN TRỊ HỌC

Chương 3

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Nộidung

(Environment) -Môitr ,6ng v_ mô -Môitr ,6ngvi mô.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

+ VInhóa–Xã h Li. + Chínhtr 4 -pháplý. + Kinh tF. + Côngngh B. + TY nhiên.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

CÁC YẾU TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG VI MÔ + Kháchhàng . + Nhàcung c ;p. + Các :>ith G cKnhtranh. + Cácnhómcóquy En lNitrong

t. ch+c.

100

+ Các c7 quanchínhquy En.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

3.1 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 3.1.1 Yếu tố vănhóa-xã h ội

101

Cácgiátr 4 chung cGaxã h Li, các tập tục truyềnth ống, lối sống cGanhândân, các h B t, t,fng tôngiáo và c7 c;u dân số, thunh ập cGa dânchúng :Eucónh Cngtác :Lngnhi Eu mTt :Fn cáchoat :Lng cGacác t . ch+ckinhdoanh.

- Dân số vàthunh ập

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

102

NhCng dC liBunày r ;t cMnthi Ft :V cácnhà qu1ntr 4 hoạch :4nh kF hoach, :4nh v4 nhàmáy, s1nxu ;thay phânph >i mLt s1nph \mnào :ó.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

- Yếu tố vănhóa

103

Trênph ,7ngdi Bnqu 1ntr 4, cóth V coi vIn hóalành Cng :Tctr ,ngchungnh , ngônng ữ, nghệ thuật, hB th>ng quanni ệm sống, thái :L :>i vOi tY nhiên, môitr ,6ng; Cácdi s 1n vIn hóavàtrình :L pháttri Vnkinh t F, cùngcác giátr 4:V phânbi Bt mLtnhómng ,6i vOicác nhómkhác...

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

- Yếu tố nghề nghiệp + NghE nghiBpngàycàng :a dKngcùng v Oiquá

:Lngxã

trìnhpháttri Vn cGaphâncônglao hLi.

104

+ NghE nghiBpkhácnhau d hn tOi sY khácnhau vE cáccôngvi Bclao :Lng, nhu cMutiêudùng, vE In f khácnhau, vuich 7igi 1itrí.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

4 s>ngkhácnhau.

- Yếu tố tâmlýdân t ộc + Mjidân t Lccógiátr + Tâmlýnày 1nh h,fng lOn :Fnphongcách

Gath 4

qu1ntr 4, tâmlý, thóiquentiêudùng c tr,6ng.

+ Cácdoanhnghi Bpph 1icóchi Fn l,Nckinh

105

doanhphù h Npthì m Oicóhi Buqu 1.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

đình

- Yếu tố hônnhân–gia + Nhàqu 1ntr 4 ph1ian tâmlàmvi Bckhigia

:ìnhyên .n.

+ Hônnhân –gia :ình 1nh h,fng :Fnth 4

106

tr,6ngxã h Li, ng,6icógia :ình sW cónh Cng nhu cMutiêudùngkhác v Oing ,6i s>ng :Lc thân.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

107

Ngoàicácnhân t > trên, cácnhân t > nh, phongcách, l ối sống, thái độ làmvi ệc, tôn giáo, tínng ưỡng… cingcótác :Lng r;t lOn :Fncôngvi Bcqu 1ntr 4, :ó cinglành Cng yFu t> thuLc môitr ườngqu ảntr ị.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

3.1.2 Yếu tố chínhtr ị -pháplý

Tctr ,ng n.i b=c vE sY tác :Lng cGamôi

108

tr,6ng chínhtr ị -pháp l ý :>i vOicáchoat :Lngkinhdoanhth V hiBn f nhCng mSc :ích màth V chF chínhtr 4 nhXm tOi. ThV chF chính tr4 giC vaitrò :4nh h,Ong, chi ph>itoàn b L hoat :Lngtrongxã h Li-trong :ócóho Kt :Lngkinhdoanh.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

* Vaitrò c ủachínhph ủđố i với nềnkinh t ế: -Chínhph G ph1ilàng ,6i tKo l=pvàthúc :\y

tIngtr ,fngkinh t F.

-Duy trì s Y .n :4nhkinh t F v_ mô. -Tôntr )ng kQ lu=tth 4 tr,6ng. -Pháttri Vntheochi Fn l,Nc h,Ongngo Ki. -Duy trìcân :>i c7 c;utích l iy v>ntrongvà

109

ngoài n,Oc.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

3.1.3 Yếu tố kinh tế

110

Lành Cng :Tc :iVm cGa hB th>ngkinh t F mà trong :ócácdoanhnghi Bphoat :Lng, g‘mcó: sự tăngtr ưởngkinh t ế, chu kỳ kinhdoanhvà khuynh hướngtoàn c ầuhóakinhdoanh .

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

* Tăngtr ưởngkinh t ế

Th,Oc :och G yFu :V :ánhgiá s Y thành côngkinh t F cGa mLtqu >cgiath ,6ng dYa trênkh 1 nIng tKora m Lt t.nggiátr 4 s1n l,Nng f m+ccaovàcó m +c tIngtr ,fng nhanh.

111

Doanhnghi Bpph 1igia t Ingcácho Kt :Lng cGamình :V :áp +ngnhu c Mungày cànggia t Ing cGa nEnkinh t F.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

* Chínhsáchkinh t ế

Chínhsáchkinh t F thV hiBnquan :iVm,

:4nh h,Ongpháttri Vn nEnkinh t F cGanhà n,Oc. Thôngqua cácch G tr,7ng, chínhsách, chínhph G :iEuhànhvàqu 1nlý n Enkinh t F vàcácdoanhnghi Bptrênph ,7ngdi Bnnh , qu1nlýnhà n ,Oc.

112

Chínhsáchkinh t F có mLtvaitrò r ;t quantr )ngtrongvi Bc tKora m Ltmôitr ,6ng kinhdoanh h ;p dhn.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Chínhsáchkinh t ế cóth V ,u :ãi,

113

khuyFnkhíchho Tccóth V hKnch F hay :Lcquy Enqu 1nlý :>i vOi nhCngngànhhay khu v Yckinh doanhnào :ó.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

* Khuynh hướngtoàn c ầuhóakinhdoanh NEnkinh t F thF giOi :ang f giai :)an

;pnh ;t,

114

qu>c tF hóa hFt s+c mKnh mW. Ngàynay, mLt s1nph \m :,Nc s1nxu ;t tKi mLtqu >c giacóth V:,N ctiêuth S trênkh Xpth F giOi vàhànghóa s W:,N c s1nxu ;t tKi b;t c+ n7inàomàchúngcógiáthànhth b;tch ;pbiêngi Oi cGacácqu >cgia.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Tr,Oc xu hướngtoàn c ầuhóakinh t ế

115

cácqu >cgia s W xóa bU dMncácbi Bnpháp b1o hL, vì v=ycácdoanhnghi Bpph 1ikhông ng9ng :.i mOicôngngh B, thiFt b4, nângcao ch;t l,Nng s1nph \m, nIngsu ;tlao :Lng :V cóth V:+ ng vCngtrong c Knhtranh.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

3.1.4 Yếu tố côngngh ệ

Ngàynay mu >n :+ng vCngtrongkinh

116

doanh hMunh , t;t c1 cácdoanhnghi Bp :Euph 1iquantâm :Fn v;n :E côngngh B, áp dSngnh Cngti Fn bL khoa h)c kg thu=t, hK giáthành, :,aranh Cng s1nph \m mOi phù hNp vOinhu c Muth 4 tr,6ng

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

- Nhữngti ến bộ khoa h)c kg thu=tvàcông

nghB nh,:

+ Chu kk:. i mOicôngngh B ngàycàngng Xn

h7n.

+ Vòng :Oi s1nph \mngàycàngng Xn h7n. + CuLccách m Kngcôngnghi Bp mOi: công

117

nghB thôngtin, t Y:L nghóa, v =tli Bu mOi, nIng l,Nng mOi, cách mKngsinh h )c…

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

3.1.5 Yếu tố vậtch ất

118

YFu t> v=tch ;tbao g ‘m: tàinguyên thiênnhiên, h ệ thống cơ sở hạ tầngkinh tế.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Tàinguyênthiênnhiên :

:;t, d,Oi :áy

119

Cácngu ‘ntàinguyênthiênnhiênbao g‘mcáclo Kikhoáng s 1ntàinguyêntrên bE mTtvàtronglòng biVn....

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

120

NhCngngu ‘ntàinguyênnàyngày càngtr f nênkhan hi Fm h7ndo nhi Eu nguyênnhân. Nhi Eu t. ch+cvàcông lu=nqu >c tF, nhiEuqu >cgia :ã :,ara nhCngchínhsáchqu 1nlých Ttch l nhPm b1o vB cácngu ‘ntàinguyênvà môitr ,6ng.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Cơ sở hạ tầngkinh t ế

bao gồm

- MKng l,Oigiaothông v =n t1i. - MKng l,Oithôngtin, b ,uchính, vi ?nthông. -Ngu ‘nnhân l Yc. -Tính h Cuhi Bu cGacác d 4ch vS ngânhàng,

121

tàichính...

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

122

Cácdoanhnghi Bp sW ngKi :Mu t, vào cơ sở hạ tầng còn nhCng n7inàomàcó yFukém. Vì v =y, muốnthuhút đầu tư, tr,Oc hFtng ,6itath ,6ngph 1ixây d Yng và c1ithi Bn cơ sở hạ tầng cGa n,Ocmình.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

123

3.2 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 3.2.1 Cácnhàcung ứng(Suppliers) -Máymóc, thi Ft b4. -Tàichính. -Lao :Lng. -Nguyên v =tli Bu.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

124

Cácnhàqu 1ntr 4 ph1ithi Ft l=p m>i quan hB t>t vOi nhàcung c ấp :V:1 m b1ochongu >ncung c ;pnguyên v =tli Bu, tàichính, lao :Lng :,Ncth ,6ngxuyên vOigiá c 1 hNplývà v Oich ;t l,Nng .n :4nh.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

3.2.2 Kháchhàng(Customers)

125

Làng ,6itiêuth S s1nph \m, d4ch vS. Nhàqu 1ntr 4 ph1itìmhi Vu kg l,mngvà :áp +ng :My :G nhu cMucùng s f thích, th4 hiFu cGakháchhàng m Sctiêu. >n Kháchhàngth ,6ngcótâmlýmongmu :,Nctiêudùngnh Cng s1nph \mhay d 4ch vS cóch ;t l,Nngcao.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

126

3.2.3 Đốith ủ cạnhtranh(Competitors) -Doanhnghi Bphi Bn hCutrongngành. -Các :‘ith G tiEm \n mOi. -Các s 1nph \mthayth F.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

127

+ngtr ,Oc :>ith G cKnhtranh, doanh nghiBpph 1iáp d Sngcácchi Fn l,Ncnh Pm dành ,uth F chomình v E giá c1, ch;t l,Nng, mhumã, :\y mKnhqu 1ngcáo, khuyFnmãi, h =umãi…

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

3.2.4 Cácnhómquy ền lợitrongdoanhnghi ệp

-Cácch G sf hCu. -Côngnhân. -Chínhph G thuthu F chocácho Kt :Lngvà

128

phúc lNixã h Li.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

129

Cácnhàqu 1ntr 4 cMnph 1ibi Ftgi 1iquy Ft nhCng b;t :‘ng, mâuthu \nquy En lNigi Ca cácnhóm, dung hòaquy En lNi mLtcách hNplý :V tránhgâyranh Cngxung :Lt dC dLigây b ;t .nchodoanhnghi Bp.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

3.2.5 Các cơ quanchínhquy ền

130

-Thôngtin :Kichúng: báo, :ài… - C7 quanNhà n ,Oc. - 4aph ,7ng.

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

âylành Cng c7 quanqu 1nlýcác

131

doanhnghi Bpho Kt :Lngkinhdoanhtheo pháplu =tnêncác c 7 quannàycó s Y can thiBptr Ycti Fpvàocácho Kt :Lng cGa doanhnghi Bp.

QUẢN TRỊ HỌC

Chương 4

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

132

Nộidung

-Kháini Bm, cáchìnhth +cthôngtin. -Nh Cngtr f ngKitrongvi Bcthôngtin

hiBuqu 1.

133

-Qu 1nlýthôngtin v ,Ntqua tr f ngKi.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

4.1 THÔNG TIN VÀVAI

TRÒ CỦA THÔNG TIN

4.1.1 Kháini ệm:

Thôngtin làquátrìnhluân

134

chuyVnvàhi Vubi Ftcácý ngh_a, thái :L, cácgiátr 4, ý kiFnvàcác s Y kiBnthôngqua cáckýhi Bu, tínhi Bu.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

Ga h) trong mLt t.

135

Thôngtin là mLtquátrình k Ft hNp giCang ,6i gfivành =nthôngtin. Các nhàqu 1ntr 4 sZ dSngti Fntrìnhthông tin :V thYchi Bncácch +c nIngqu 1ntr 4 vàduytrìvaitrò c ch+c.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

4.1.2 Quátrìnhthôngtin : a/. Ngườipháttin : thôngtin :,Ncphát :i vOi

dKngmãhóa.

136

b/. Tin tức: bao g‘mnh Cngkýhi Bu :,Ncdùng di?n t1 thôngtin màng ,6i gfimu >nchuy Vn tOing ,6inh =n.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

Nhữnghìnhth ứcthôngtin

137

+ Lờinói : di?n vIn, th1olu =n, trao :.itay :ôi, r] tai, d, lu=n. Ph,7ng phápnàyhay b 4 sai lKckhiph 1i chuyVnqua nhi Eutrunggian.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

+ Chữ viết: ph,7ngphápnàytránh

V kiVmsoát

sai lKc, rõràngvàcóth :,Nc.

+ Nhữngph ươngphápkhác : cZ ch],

138

thái :L, hành :Lng...

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

Thôngtin chínhth ứcvàkhôngchínhth ức: Thôngtin chínhth ức lành Cngthôngtin

140

theo c;p hB, chnng hKnnh , SFpra l Bnh chonhânviên c ;p d,Oihay nhânviên thuLc c;pbáocáo k Ftqu 1 vOi SFp.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

Thôngtin khôngchínhth ức cócông

141

dSngchonh Cngnhu c Mu cGanhân viên. Nhânviên t Koranh Cnggiao l ,u r‘ithànhnh Cngnhóm, phe, do :ómà cónhu c Mu thôngtin khôngchính thức.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

Chiềuthôngtin :

142

Thôngtin t 9 c;ptrênxu >ng g)ilà chiềutrênxu ống, ng,Nc lKilà chiều dưới lên. L)aithôngtin th + haicócông d Sng hay khônglàtùythu Lcvào n En vInhóa cGa t. ch+c, t. ch+ccó t Kora d ,Nc sY tin c=y n7inhânviênhay không.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

Thôngtin theo chiềungang hiBndi Bngi Za

143

nhCngthànhviên c Gacùng m Ltnhómlao :Lngho Tccùng m Lt c;p b=cngangnhau.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

144

Hìnhth +cthôngtin nàycóth làm d? dàng sY ph>i hNpcông viBc, vì v=ycóth V:,N c c;ptrên h. trN, nh,ng :ôikhicó c inglàm r>i l)anthôngtin cho chiều dọc.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

d/. Thôngtin ph ản hồi: làph 1n +ng cGa

145

ng,6inh =n :>i vOitin t +cnh =n :,Nc t9 ng,6i gfi. âylàcông c S:V chobi Ft ng,6inh =n :ãnh =n :,Nctin t +cvàhi Vu :,Ncnónh , thF nào.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

e/. Ngườinh ận: làng ,6inh =nthôngtin, gi 1i

146

mãnh Cngthôngtin màng ,6ipháttin :ã gfi :i. Gi1imãlàvi Bc d4chnh Cngthôngtin sang th+ ngônng C màng ,6inh =ncóth V hiVu :,Ncnh Cngthôngtin :ó. Yêu cMuquantr )ng :>i vOing ,6inh =nlà ph1ibi Ft lXngnghe.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

g/. Nhiễutrongquátrìnhthôngtin : làmsai

148

lBchdòng t , t,fngbìnhth ,6ng t9 ng,6i gfi sang ng,6inh =n. Nhi?ubao g ‘m: sY b;t :‘ngngônng C, sY xuyên tKc, bópméo, s Y khôngnh =nth +c :,Nc, chC viFt, hình 1nhkhôngth V:) cvà hi?u :,Nc, tMmnhìn h Knch F vànghekhông :My :G.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

4.1.3 Vaitrò c ủathôngtin

Trongqu 1ntr 4, thôngtin có mLtvaitrò quantr )ng, nó tKo :iEuki Bnchocácho Kt :Lngqu 1ntr 4 cGa mLt t. ch+c :Kt :,Nchi Bu qu1 .

149

Vaitrò c Ga thôngtin thV hiBntrong t ;t c1 cáckhâu c Gaquátrìnhqu 1ntr 4: hoạch định, tổ chức, lãnh đạovàki ểmtra .

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

4.2 NHỮNG TRỞ NGẠI TRONG QUÁ

TRÌNH THÔNG TIN 4.1.2 Trở ngạithu ộc tổ chức - C7 c;u t. ch+ccónhi Eu c;pthìtínhhi Bu

150

qu1 cGathôngtin cànggi 1m. SY chuyênmônhóatrong t . ch+clàm h Kn chF quátrìnhthôngtin, vìkhôngam hi l_nh vYc cGang ,6ikhác.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

- SY khácbi Bt vE mSctiêuquy En lNi cGacác cánhântrong t . ch+c cinggâytr f ngKicho tiFntrìnhthôngtin. B fivì m jing ,6ivì quyEn lNivà m Sc :íchriêng c Gamìnhcóth V Gamình. hiVucácthôngtin theocáchriêng c

151

- 4a v4 xã hLi cGacánhântrong t . ch+c.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

152

4.2.2 Nhữngtr ở ngạithu ộccon ng ười - SY khácbi Bt vE cáchhi Vu cGa mjing ,6i. - SY khácbi Bt vE ngônng C. - SY xúc :Lng. - Kg nIngthôngtin.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

4.2.3 Trở ngạithu ộc bảnthânti ếntrình

thôngtin

153

-Tr f ngKi cGang ,6ipháttin. -Tr f ngKimãhóa. -Tr f ngKitronggi 1imã. -Tr f ngKitrongph 1n h‘i.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

4.2.4 Nhữngbi ệnphápkh ắcph ụctr ở ngại

154

trongthôngtin: - iEuhòadòngtin. -Khuy Fnkhích s Y ph1n h‘i. - 7ngi 1nhóangônng C vàthông :iBp.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

155

- LXngnghe m Ltcáchtích c Yc. - HKnch F nhCng c1mxúctiêu c Yc. - SZ dSngnh Cngtínhi Bukhôngdùng l 6i. - SZ dSngtin :‘n.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

* Nh ữngtr ở ngạitrongvi ệcthôngtin

n 1. Lọctin làtr ,6ng hNpng ,6i :,atin c > tìnhnhào n Tntin t +ccho v 9aý ng ,6i Eu c7 hLi nh=n. Càng f c;pcaocàngcónhi 1ntr 4 th,6ng l)c l)ctin. Nh Cngnhàqu theochi Eucó l Nicho b 1nthân h ).

156

hiệuqu ả

n 2. Nhậnth ứcch ọn lựa: trongquá

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

157

trìnhthôngtin ng ,6inh =nch ] nhìn vànghenh Cnggì h Np vOinhu c Mu :Lng c7, kinhnghi Bmvà :4nhki Fn cGa h).

n 3. Cảmxúc

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

khinh =nthôngtin: nh

158

Cng trKngthái b 4 kích :Lngth ,6ng 1nh h,fng Ft :4nh :Fntin t +c, v=yph 1itránhraquy trongkhi :ang m;tbình t _nh.

n 4. Ngônng ữ: t9 ngC cónh Cngý Cngng ,6i ngh_akhácnhauchonh khácnhau(tu .itác, h )cth +c, nFp s>ng vInhóa), cùng m Lt t9 ngC có thV:,N chi Vu mLtcáchkhácnhau theo m.igi Oi, :4aph ,7ngvàchuyên ngành.

159

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

n 5. Quá tảitin t ức: do s Y sZ dSng Ft b4 hiBn rLngrãimáyvi tínhvàthi :Kikhácmàng ,6iqu 1nlýth ,6ng b4 quá t1itin t +c.

160

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

n 6. Những dấuhi ệukhôngdùng

THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ

161

lời: khikhông Inkh Op, chúnggây ranh Cngsai l Kcchothôngtin.

n 7. Nhữngáp l ực củath ờigian : nhCngng ,6iqu 1nlýth ,6ngch 4u áp lYc vE th6igian, nh Cngquy Ft :4nhph 1ilàm, nh Cng hKnchót ph1ituânth G...

162

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

4.3 CÁC NGUYÊN TẮC THÔNG TIN

HIỆU QUẢ

4.3.1 Cácnguyên t ắc cầntuânth ủ khi

- CMnsàng l )cvàlàmchoý t ,fngtr f nên

thôngtin

- Xác :4nh mSc :íchthôngtin :úng :Xn.

163

d? hiVutr ,Ockhitruy En :Kt.

- Xemxétkhung c 1nhmà s Y truyEnthông s W

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

- Nênth 1olu =n vOing ,6ikháckhiho Kch :4nh tiFntrìnhthôngtin n Fu :iEuki Bnchophép. - Tích cYc sZ dSngngônng C c7 thV trong

:,Ncth Ychi Bn.

164

thôngtin.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

Buqu 1 cMnchúý

- Kiênnh hn lXngnghe. - Nên :,aranh Cngcâu h Ui mf. - KhuyFnkhíchng ,6ikhácnói. - Hãytrìnhbày l Kinh Cnggì :ãnghe b Xng

4.3.2 Lắngnghecóhi ệuqu ả: Mu>nti Fntrìnhthôngtin cóhi các :iVmsau:

165

nhCng t9 ngC riêng cGamình.

- ThV hiBn c1mxúc. - Hãy c> gXngch F ngY nhCng :4nhki Fnvà

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

thànhki Fn b1nthân. - Tránh vLivãphánxétnh Cnggì v 9a mOi

- Tóm tXt nLidung ch G yFu và nhCng :iVm

nghe.

166

ch,arõ :V cóth V hUi lKi.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

4.3.5 Viết mộtcáchhi ệuqu ả:

ViFt :úng, :G nLidung truy En :Ktlàcông c S r;tquantr )ngtrongquátrìnhthôngtin. Nguyên tXc :V:1 m b1ovi Ftcóhi Buqu 1:

- SZ dSng t9 ngC:7 ngi 1n. -Khôngnênquáchútr )ng :Fncâuch C màquên

167

:i nLidung c Mnthôngtin. -Ng Xn g)n, súctích, :My :G. -Vi Ftrõràng.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

4.3.4 Điềukhi ển mộtcáchhi ệuqu ả các

- Ch] triBu t=pcáccu Lc h)pkhi c Mnthi Ft. - Chu\n b4 tr,Occh ,7ngtrìnhngh 4 sY và gfi

cuộc họp

- Xemxét c \nth =ndanhsáchnh Cngng ,6i

tOinh Cngng ,6i sW thamgia.

168

sW thamgia.

THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

- T=ptrungtoàn b L m)ichúý vàocu Lc h)p. -Chu \n b4 kg vE nLidung vành Cngthôngtin

cMnthi Ft.

-Chu \n b4 câu hUiphù h Np :V khuyFnkhích

th1olu =n.

-Tuânth G nghiêmng Ttch ,7ngtrìnhngh 4 sY. - KFtlu =ncu Lc h)p bPngcáchtóm t Xtnh Cng

169

:iVm :ãlàmsáng t U.

QUẢN TRỊ HỌC

Chương 5

RA QUYẾT ĐỊNH

170

RA QUYẾT ĐỊNH

Ft :4nhtrongqu 1ntr 4.

n Nộidung - C7 sf vàvaitròraquy -Quátrìnhraquy -Nh Cngti En :E cGaquy Ft :4nh hNplý. -Nh Cnglo Kiquy Ft :4nh. -Ph \mch ;tcánhân :V quyFt :4nhhi Buqu 1.

171

Ft :4nh.

RA QUYẾT ĐỊNH

5.1 CƠ SỞ VÀVAI TRÒ C ỦA RA

QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ

5.1.1 Kháini ệmraquy ết định

Ra quyết định là mLthànhvi sáng t Ko :4nhra

172

cGanhàqu 1ntr 4, nólàquátrình ch,7ngtrìnhhành :Lngthích h Npnh Pm :áp +ngvàgi 1iquy Ft mLt s> v;n :E (tình hu>ng) :ãchínmu ‘i.

RA QUYẾT ĐỊNH

- Ch;t l,Nngraquy Ft :4nhcó 1nh h,fng r;t lOn :Fnthành b Ki cGa mLtdoanhnghi Bp.

- YFu t> k4pth 6i, :únglúccóvaitròquan

- ViBcraquy Ft :4nh :òi hUi sY th=ntr )ng, tính toán kg các h=uqu 1 xãyrado tác :Lng cGa quyFt :4nh :ógâyra.

173

tr)ngtrongvi Bcraquy Ft :4nh.

RA QUYẾT ĐỊNH

5.1.2 Cơ sở củavi ệcraquy ết định a/. Nhu cầu

ViBcraquy Ft :4nhch ] cMnthi Ftkhicácho Kt

:Lngqu 1ntr 4 cónhu c Mu.

ólàvi Bc cMnph 1igi 1iquy Ft mLt v;n :E

quantr )ngnào :ó cGadoanhnghi Bp.

174

CMnph 1ipháthi Bnranhu c Mu, nXm vCngvà hiVurõnhu c Muthì m Oicóth V quyFt :4nh :úng :Xn, k4pth 6i.

RA QUYẾT ĐỊNH

b/. Hoàn cảnhth ực tế

Lành Cng lYc l,Nng 1nh h,fng :Fnquátrình raquy Ft :4nh. NhCng yFu t> bêntrongbao g ‘m: c7 sf v=t ch;t cGadoanhnghi Bp, :Ling i cán bL công nhânviên c Gacácdoanhnghi Bp, vInhóacông ty… NhCng yFu t> bênngoàibao g ‘m: tìnhhình kinh tF -xã h Li, chínhtr 4, pháplu =t, cKnhtranh, th4 tr,6ng… 175

RA QUYẾT ĐỊNH

c/. Khả năng tổ chức

Ngu‘n lYcvàkh 1 nIng sZ dSngcácngu ‘n lYcchínhla kh 1 nIngvà s +c mKnh cGavi Bcra quyFt :4nh.

Cácngu ‘n lYc :ólà: nhân l Yc, v>n, công

nghB, m>iquan h B…

NFukhôngcóngu ‘n lYcthìkhôngth V nào

176

:E ravàth Ycthiquy Ft :4nh.

RA QUYẾT ĐỊNH

d/. Mụctiêuvàchi ến lượckinhdoanh

B1nthânvi Bcxác :4nh mSctiêu c inglà

viBcraquy Ft :4nh.

Khi mSctiêu :,Ncxác :4nh lKilà c 7 sf

chovi Bcraquy Ft :4nh.

ChiFn l,Nckinhdoanhlàcon :,6ng,

177

ph,7ngth +c cS thV, công cS:V thYchi Bncác mSctiêu c Ga t. ch+c.

RA QUYẾT ĐỊNH

e/. Thời cơ và rủiro

Trongkinhdoanhcótìnhtr Kngch Xcch Xn

vàkhôngch Xcch Xn.

Khing ,6iraquy Ft :4nhkhôngcó :G thông

tin cMnthi Ft, khôngth V cógi 1iphápvàkhông hiVurõ k Ftqu 1 nh, thF nàothì :ólàtìnhtr Kng khôngch Xcch Xn.

RGirolà v ;n :E vàgi 1ipháp r 7ivàogi Ca

178

hai :iVmch Xcch Xnvàkhôngch Xcch Xn.

RA QUYẾT ĐỊNH

-Tínhkhôngch Xcch Xncàngcaothì :L rGiro

Girocàngcao

179

càngcao. -Khiraquy Ft :4nhtrong :iEuki Bnkhông chXcch Xn, ng,6iraquy Ft :4nhch ;pnh =n mLt rGirocao. -Tuynhiêntrongkinhdoanh r thì lNinhu =ncàngnhi Eu.

RA QUYẾT ĐỊNH

f/. Tínhqui lu ậtvà s ự sáng tạo

NEnkinh t F v=n :Lng d,Oi sY tác :Lng cGa

cácqui lu =tkháchquan.

V=n dSngchúng m Ltcáchkhoa h )cvào :6i

s>nglà c 7 sf cGaraquy Ft :4nhchínhxácvà phù hNp.

SY sáng tKochophépnhàqu

1ntr 4 khéoléo v=n dSngcácqui lu =tkháchquan m Ltcáchcó hB th>ng, có :4nh h,Ongvàph Sc vS lNiích c Ga 180 t. ch+c.

QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ

5.2 QUÁTRÌNH RA QUY ẾT ĐỊNH Bước1: Xác định vấn đề cầnquy ết định n NLidung v ;n :E cMnquy Ft :4nh? Phânbi Bt

181

triBuch +ngvà v ;n :E . n MSctiêu c Gaquy Ft :4nh?

RA QUYẾT ĐỊNH

Bước 2: Xemxétcác y ếu tố ảnh

n Ph1ixác :4nhxem v ;n :E cMn quyFt :4nhph S thuLcvàonh Cng yFu t> nào?

182

hưởng đếnquy ết định

RA QUYẾT ĐỊNH

Bước 3: Thu thậpvàch ọn lọcthôngtin n Xác :4nhxem c Mnph 1icónh Cngthông

n Ngu‘nthôngtin f :âu?

183

tin gì?

- ,aranhi Euph ,7ngánkhácnhau

RA QUYẾT ĐỊNH

- ánhgiácácph ,7ngán :ãxây d Yng. - LYach )nph ,7ngán t >tnh ;t.

185

ch)n.

RA QUYẾT ĐỊNH

Bước 5: Tổ chứcth ựchi ệnquy ết định

L=p kF hoachth Ychi Bnquy Ft :4nh cS

thV :

186

-Cáigì c Mn :Kt :,Nc? -Ai th Ychi Bn?

RA QUYẾT ĐỊNH

-Th Ychi Bn f :âuvà v Oiai? -Baogi 6 bXt :Mu, baogi 6 kFtthúc,

tiFn :L thYchi Bnth F nào?

187

-Th Ychi Bn bPngph ,7ngti Bnnào?

RA QUYẾT ĐỊNH

Bước 6: Kiểmtravà đánhgiá k ếtqu ả

n MSc :ích :V ch;nch ]nhnh Cngsai

thựchi ệnquy ết định

188

sót mLtcách k 4pth 6i, bài h)crútra t 9 :ó.

n Chúngta c Mn :ánhgiá c \nth =ncác m Ttsau: - KFtqu 1 thYchi Bn mSctiêu c Gaquy Ft :4nh. -Cácsai l Bchvànguyênnhân c Gacácsai

RA QUYẾT ĐỊNH

lBch.

-Cácti Em nIngch ,a :,Nc sZ dSngtrongquá

trìnhth Ychi Bncácquy Ft :4nh.

189

-Cáckinhnghi Bmvàbài h )cthu :,Nc.

RA QUYẾT ĐỊNH

Fn l,Nc

190

5.2 NHỮNG TIỀN ĐỀ CỦA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÝ 1. Thôngtin. 2. TriFtlýkinhdoanhvàchi thôngtin.

RA QUYẾT ĐỊNH

192

6. Ph\mch ;tnhàkinhdoanh. 7. Ko :+c. 8. Ý th+ctráchnhi Bm.

RA QUYẾT ĐỊNH

193

9. S+ckh Ue. 10. Kinhnghi Bm. 11. Kh1 nIng :4nh l,Nng.

RA QUYẾT ĐỊNH

5.3 NHỮNG LOẠI QUYẾT ĐỊNH

5.3.1 Nhữngquy ết địnhhàngngày

194

QuyFt :4nhhàngngàylành Cng lYa ch)n :ã :,Nctiêuchu \nhóa :,Nc :,ara t,7ng +ng vOinh Cng v;n :E vàgi 1ipháp :ãbi Ftrõhay cóth V xác :4nh :,Nc.

n NhCngquy Ft :4nhnh , xZ lýcác :7n :Tt hàng, biênlaitr 1 tiEnhay nhi Eu v;n :E hàngngàykhác :Euthu Lc l)aiquyêt :4nh này.

195

RA QUYẾT ĐỊNH

196

5.3.2 Nhữngquy ết địnhthíchnghi n Là sY lYach )n :,aranh Pm :áp +ng mLt t=p hNpnh Cng v;n :E làgi 1iphápthu Lc l)aicó m +c :L khácth ,6ng v9aph 1ivà ch] biFtrõ m Ltph Mn.

n NhCng l)aiquy Ft :4nhnàyth ,6ng :em lKi sY thay :.i dMn dMnnh Cng thông lB hay nhCngquy Ft :4nhhàng ngàyvàchúngcónh Cng 1nh h,fng nh;t :4nh :>i vOi lNinhu =ndoanh nghiBp.

197

RA QUYẾT ĐỊNH

n Chnng hKn, nhCngquy Ft :4nhnh Pm 1nxu ;t, :Lngnh Pm cXt

RA QUYẾT ĐỊNH

198

hNplýhóacácquytrình s :iEuch ]nhcáchoat gi1mcácchi phí

QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ

199

5.3.3 Nhữngquy ết định đổi mới n Lành Cngquy Ft :4nh dYatrên s Y khámphá, pháthi Bnvàch \n :oán vE nhCng v;n :E m7 h‘ khácth ,6ngvàpháttri Vnnh Cnggi 1i pháp :Lc :áosáng t Ko.

QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ

5.4 PHẨM CHẤT CÁ NHÂN ĐỂ QUYẾT

ĐỊNH HIỆU QUẢ

200

1. Kinhnghi Bm. 2. Xét :oán. 3. Ócsáng t Ko.

QUẢN TRỊ HỌC

Chương 6

HOẠCH ĐỊNH

201

n Nộidung : -Kháini Bm, vaitrò, phânlo Ki. -Các b ,Ocho Kch :4nh. -Nh Cng yFu t> 1nh h,fng tOiho Kch :4nh.

202

HOẠCH ĐỊNH

6.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀCÁC

LỌAI HOACH ĐỊNH

1. Kháini ệm :

Hoạch định :,Ncxemlà m Ltch ,7ng

203

trìnhhành :Lng cS thV , làquátrình t . ch+cso Knth 1ovàth Ychi Bncác kế hoạch cS thV :ã :,Nc :E ra.

HOẠCH ĐỊNH

- Hoạch định làquy Ft :4nhtr ,Ocxem , thF nào, khi

204

ph1ilàmcáigì, làmnh nàolàmvàai s W làmcái :ó.

HOẠCH ĐỊNH

- Hoạch định chínhlàph ,7ngth +c xZ lývàgi 1iquy Ftcác v ;n :E có kế hoach cụ thể t9 tr,Oc .

205

HOẠCH ĐỊNH

2. Vaitrò c ủahoach định

206

- Hoạch định làph ,7ngti Bn :V liên kFtph >i hNp n. lYccác b L ph=n lKi vOi nhau.

HOẠCH ĐỊNH

207

- Hoạch định làmchúngtaluôn s on sàng :>iphó v Oi m)itìnhhu >ng thay :.icóth V xãyra.

- Hoạch định làmchúngtaluôn s on

HOẠCH ĐỊNH

208

sàng :>iphó v Oi m)itìnhhu >ngthay :.icóth V xãyra.

HOẠCH ĐỊNH

-Nh 6 có hoach định cácnhàqu 1ntr 4

209

Bc cóth V biFt t=ptrungchúý vàovi thYchi Bncác m Sctiêutr )ng :iVm trongnh Cngkho 1ngth 6igiankhác nhau.

HOẠCH ĐỊNH

- Khith Ychi Bncáccôngvi Bc :ã :,Nc hoach định c\nth =n, khoa h )c, chu :áo t9 tr,Ocng ,6ita c 1mth ;ysuôn sẻ, tinhth Mnlàmvi Bctho 1imái.

210

HOẠCH ĐỊNH

211

- Hoach định giúp t. ch+ccóth V thích nghi :,Nc vOi sY thay :.i cGamôi tr,6ngbênngoài.

HOẠCH ĐỊNH

212

- Hoachñònh seõgiuùpchocaùcnhaø quaûntròthöïchieänvieäckieåmtrahình thöùcthöïchieäncaùcmuïctieâuthuaänlôïi vaødeãdaøng.

HOẠCH ĐỊNH

3. Phân cấp

213

Trong mLt t. ch+ccó2 c ;pho Kch :4nhlà hoạch địnhchi ến lược (làcôngvi Bc cGanhà qu1ntr 4 c;pcao) và hoạch địnhtácnghi ệp (làcôngvi Bc cGanhàqu 1ntr 4 c;p d,Oi).

HOẠCH ĐỊNH

a/. Hoạch địnhchi ến lược

Ft HoKch :4nhchi Fn l,Nclàquátrìnhliên k t;t c1 m)i nj lYc cGa t. ch+c :V:K t mSctiêu :ã vKchra.

214

HoKch :4nhchi Fn l,Nclành Pm :1m b1o thYchi Bn mSctiêuchung c Ga t. ch+cnh ,: các mSctiêukinh t F (lNinhu =n), mSctiêuxã hLi(n Lpthu F, công Invi Bclàm).

HOẠCH ĐỊNH

b/. Hoạch địnhtácnghi ệp

Làquátrình :E racácquy Ft :4nhng Xn hKn, cS thV, chi tiFt, xác :4nh nLidung công viBc, ng,6iti Fnhành.

215

Bao g‘mcácnhi Bm vS sau: triVnkhai côngvi Bc :>i vOi mjiphòngban, b L ph=n, lYach )ncácph ,7ngti Bn cS thV thYchi Bn cácchi Fn l,Nc cGa t. ch+c.

HOẠCH ĐỊNH

6.2 CÁC BƯỚC HOACH ĐỊNH Bước 1: Xác định sứ mệnhvà m ụctiêu c ủa tổ

216

chức - T. ch+cgì? -Ho Kt :Lng f l_nh vYcnào? -Các m Sctiêu :4nh h,Ong cGa t. ch+clàgì? âylà c 7 sf:V raquy Ft :4nhvànókhông thay :.itrongnhi Eu nIm.

HOẠCH ĐỊNH

Bước 2: Phântíchcác c ơ hộivà đe dọa - CKnhtranhtrong n Li bL mLtngành: t Ing,

gi1mgiá, qu 1ngcáo, nh Cng s1nph \m mOi.

217

-Các :>ith G cKnhtranh m Oinh =pngành. -Quy Enth ,7ng l,Nng cGakháchhàng. -Quy Enth ,7ng l,Nng cGacacnhàcung c ;p. - SY :e d)a cGahànghóathayth F.

HOẠCH ĐỊNH

Bước 3: Đánhgiá điểm mạnhvà y ếu của tổ

chức

B,Ocnàygiúpcácnhàqu 1ntr 4 nh=nbi Ft

218

:,Ncnh Cngkh 1 nIng cGa t. ch+c: v4 thF cKnhtranh, ngu ‘nnhân l Yc, côngngh B, tài chính, nIng lYcqu 1ntr 4 vàtrình :L, tayngh E côngnhânviên.

HOẠCH ĐỊNH

Bước 4: Xây dựngcácchi ến lược để lựach ọn TiFnhành l Yach )n mLtchi Fn l,Ncphù h Np

vOi t. ch+cmình.

Cácchi Fn l,Nc dY th1ocóth V:E c=ptrên

các l_nh vYcnh ,:

219

+ ChiFn l,Ncthâmnh =pth 4 tr,6ng. + ChiFn l,Nc mf rLngth 4 tr,6ng. + ChiFn l,Ncpháttri Vn s1nph \m. + ChiFn l,Nc :a dKnghóakinhdoanh.

HOẠCH ĐỊNH

Bước 5: Triểnkhai k ế hoạchchi ến lược CMn vKchrõnh Cngho Kt :Lng sW tiFn

hành :V:K t mSctiêu c Ga t. ch+c.

220

Ph1itính :Fncác y Fu t>: côngngh B, tài chính, nhân lYc, Marketing, c7 c;u t. ch+c, kg nIngqu 1ntr 4, cácho Kt :LngR&D…

HOẠCH ĐỊNH

Bước 6: Triểnkhaicác k ế hoạchtácnghi ệp Lành Pm :V thYchi Bn kF hoKchchi Fn

l,Nc.

221

KF hoKchtácnghi Bpth ,6ng :,Nctri Vn khai vOicácnhàqu 1ntr 4 c;ptrunggian, c ;p c7 sf vàth ,6ngxu ;tphát t 9 các kF hoKch chiFn l,Nc cGa t. ch+c.

HOẠCH ĐỊNH

Bước 7: Kiểmtravà đánhgiá k ếtqu ả

222

Quátrìnhki Vmtravà :ánhgiácác k Ft qu1 thYchi Bnph 1i :,Ncti Fnhành :‘ng th6i vOiquátrìnhho Kch :4nhchi Fn l,Nc, :V k4pth 6i :iEuch ]nh kF hoKchchi Fn l,Nc: mSctiêu, nhi Bm vS, cácchi Fn l,Nc…

HOẠCH ĐỊNH

6.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI

223

HOACH ĐỊNH 1. Yếu tố con người

- NGƯỜI LÃNH ĐẠO

HOẠCH ĐỊNH

224

Vaitròng ,6ilãnh :Kolà: sáng l=p, quyFt :4nh, ch]:K ovàlãnh :Ko, t. ch+c c. vi:L ngviênvàki Vm soát.

HOẠCH ĐỊNH

- CÁN BỘ THAM MƯU

Không mLtnhàlãnh :Konàoam

225

hiVu hFt m)i v;n :E trongth 6i :Ki bùng n. thôngtin. Do :óvaitrò c Ga tham m,uth =tlà c ;pthi Ft.

HOẠCH ĐỊNH

2. Tiến bộ khoa học kỹ thuật

226

Cách mKngkhoa h )c kg thu=tlà m Lt yFu t> thúc :\yxã h Lipháttri ?n. TiFn bL khoa h)c kg thu=t cing 1nh hưởng r;t lOn :Fnti Fntrình t . ch+choach :4nh.

n Nghiên c+uvàtìmraph

HOẠCH ĐỊNH

227

,7ngpháp +ng dSngkhoa h )c kg thu=t :V hoàn thiBncôngtác t . ch+c, th Ychi Bnvà kiVmsoát hoạch định.

HOẠCH ĐỊNH

3. Yếu tố cơ sở vậtch ất

ólàcông c S lao :Lngvà :iEuki Bn Kch

228

phSc vS lao :Lngtrongcôngtácho :4nh. Do :ó cMnhoànthi Bn c7 sf v=tch ;t kg thu=t :V nângcaoch ;t l,Nng hoạch định.

HOẠCH ĐỊNH

4. Yếu tố tổ chứcqu ảnlý

229

Ch;t l,Nngvàhi Buqu 1 cGacôngtác hoach :4nhph S thuLc r;tnhi Euvàotrình :L t. ch+cvàqu 1nlý c Gachínhcáccôngtác vE soKnth 1o, t. ch+cvàth Ychi Bncác kế hoach :ã :,Nc :E ra.

HOẠCH ĐỊNH

5. Yếu tố môitr ường

230

Các yFu t> môitr ,6ng( tàichính, marketing, kF toán. nhân sY, xã hLi, vIn hóa, pháplu =t, thiênnhiên...) có 1nh h,fngsâu s Xc tOiquátrình t . ch+c, thYc hiBnvàki Vmsoát c Gacôngtác hoach định.

n CMnph 1iphântíchvà

HOẠCH ĐỊNH

:E ranh Cng

231

biBnphápthích h Np :V c1i tKovà thíchnghi v Oichúngsaochocó hiBuqu 1 nh;ttrongcôngtác hoach định.

QUẢN TRỊ HỌC

CHƯƠNG 7

TỔCHỨC

232

n Nộidung : -Kháini Bm, nLidung. - T. ch+c bL máy. - T. ch+ccôngvi Bc. - T. ch+cnhân s Y.

233

TỔ CHỨC

7.1 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG 1. Kháini ệm

234

Tổ chức là mLt hB th>ngnh Cnghoat :Lnghay n . lYc cGahaihay nhi Eung ,6i :,Nc kFt hNp vOinhau m Ltcáchcóý th +c, nhPm :V :Kt :,Nc mụctiêu chung cGa t. ch+c.

TỔ CHỨC

235

-Côngvi Bc t. ch+clàthành l =pcác :7n v4 cMnthi Fttheoyêu c Muho Kt :Lng cGa mLt t. ch+c. -Xác l =pcác m >iquan h B vE m)i mTt, nh;tlà vE nghiBp vS vàquy En hKn, giCacáccánhân và :7n v4 trong t. ch+c. -Côngvi Bc t. ch+c cGa mLt t. ch+cth ,6ng :,Ncxemxéttrênba m Tt: tổ chức bộ máy, tổ chứccôngvi ệc, tổ chứcnhân s ự.

TỔ CHỨC

2. Nộidung Côngvi Bc t. ch+ccónh Cng :Tc :iVm

chunglà:

236

+Ph >i hNpcác n j lYc. + Cùngcó m Sc :íchhay mụctiêu chung.

TỔ CHỨC

237

+ Phânchiacôngvi Bc. + Th+ b=c cGaquy En lYc. + Liên kFt s+c mKnhcác b L ph=n.

TỔ CHỨC

* Nguyên tắcphânquy ềntrong t ổ chức: - “1 thủ trưởng”: mjing ,6ich ] ch4u sY

238

lãnh :Ko cGa1 ch ] huytr Ycti Fp

TỔ CHỨC

-Quy En hKn -tráchnhi Bmrõràng, không ch‘ngchéo, ph Sc vS vàki Vmsoát l hn nhau.

239

- GXnch +c nIng vOi mSctiêu. -Chuyênmônhóa.

TỔ CHỨC

-Phù h Np vOi tMm hKnqu 1ntr 4. -Linhho Kt. - T. ch+ctheoyêu c Mukháchquan c Gacông

240

viBc.

TỔ CHỨC

* Tầm hạnqu ảntr ị

241

TMm hKnqu 1ntr 4 (tMm hKnki Vmsoát) là s> l,Nngnhânviên c ;p d,Oimànhàqu 1ntr 4 cóth V :iEukhi Vn(giaovi Bc– h ,Ong dhn – kiVmtra) hi Buqu 1. (Mộtlãnh đạonêntr ựcti ếpqu ảnlý m ấy nhânviên?)

TỔ CHỨC

3. Cơ cấu tổ chức a/. Kháini ệm

242

Cơ cấu tổ chức qu1ntr 4 là t.ng hNpcác khâu, các bL ph=nkhácnhau, :,Ncchuyên mônhóavàcónh Cngtráchnhi Bm, quyEn hKn nh;t :4nh, :,Nc b> trítheocác c ;pqu 1ntr 4 nhPmth Ychi Bncácch +c nIngqu 1ntr 4 và mụctiêu chung cGa t. ch+c.

243

TỔ CHỨC

b/. Yêu cầuchính đối với mọi cơ cấu tổ chức: -Khoa h )c. -Cân :>i. - HNplý. -Linhho Kt. - 7ngi 1nmàhi Buqu 1. -Phù h Np vOihoàn c 1nhth Yc tF. -Phù h Np vOi :òi hUicácqui lu =tkháchquan. - pn :4nhvàtin c =y…

TỔ CHỨC

4. Mụctiêu c ủa tổ chức -Xây d Yng mLt bL máyqu 1ntr 4 cóhi Buqu 1. -Xây d Yng nE nFp vInhóa c Ga t. ch+clành

mKnh.

- T. ch+ccôngvi Bc mLtcáchkhoa h )c. -Pháthi Bn, u>n nXnvà :iEuch ]nh k4pth 6icác

mTt yFukémtrong t . ch+c.

244

-Pháthuy h Ft s+c mKnh cGangu ‘n lYc soncó. - TKo :iEuki Bncho t . ch+cthích +ng vOi m)i

hoàn c1nh.

TỔ CHỨC

Qui trìnhxác :4nh mSctiêu c Gacôngtác

t. ch+cbao g ‘mcác b ,Ocsau:

+ Xác :4nhnhi Bm vS, nghiên c+uvàthuth =p

thôngtin.

+ Xác :4nh mSctiêu, th \m :4nh, :ánhgiávà

245

b1o vB mSctiêu :ã lYach )n, quyFt :4nh mSc tiêu.

TỔ CHỨC

5. Vaitrò c ủacôngvi ệc tổ chức

Khicôngtác t . ch+c :,Ncth Ychi Bn t>t, khoa h)cthì m )iquátrìnhqu 1ntr 4 sW:,N cth Ychi Bn thànhcông.

- C7 c;u t. ch+c hNplý s W thu=n lNichocôngtác

qu1ntr 4.

-Cácnhi Bm vS qu1ntr 4 sW:,N cth Ychi Bncóhi Bu

246

qu1.

-Tác :Lngtích c Yctrongvi Bc +ng dSngKHKT, sZ dSngcácngu ‘n lYc mLtcáchcóhi Buqu 1 nh;t.

TỔ CHỨC

7.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY

Là t.ng hNpcác b L ph=nkhácnhau,

247

Cngtrách :,Ncchuyênmônhóavàcónh nhiBm, quyEn hKnnh ;t :4nh, :,Nc b> trí theonh Cng c;pnh Pm b1o :1mth Ychi Bn cácch +c nIngqu 1ntr 4 vàph Sc vS mục tiêu chung.

TỔ CHỨC

1. Cơ cấu tổ chứcqu ảntr ị trựctuy ến * Nguyênlý

+ M.i c;pch ] có mLtth G tr,fng c;ptrên

trYcti Fp.

+ M.iquan h B:,N cthi Ft l=ptheochi Eu

d)c.

+ Côngvi Bcqu 1ntr 4:,N cti Fnhànhtheo

248

tuyFn.

TỔ CHỨC

2. Cơ cấu tổ chứcqu ảntr ị theoch ức năng * Nguyênlý

249

+ Có sY t‘n tKicác :7n v4 ch+c nIng. + Khôngtheotuy Fn. + Các :7n v4 ch+c nIngcóquy Ench ]:K ocác :7n v4 trYctuy Fn, do :ó m.ing ,6i c;p d,Oicó thV cónhi Eu c;ptrêntr Ycti Fp cGamình.

TỔ CHỨC

3. Cơ cấu tổ chứcqu ảntr ị trực

tuyến–ch ức năng

250

âylàki Vu c7 c;u h.n hNp cGahai l)ai c7 c;u: trựctuy ếnvàch ức năng.

n KiVu c7 c;unàycó :Tc :iVm c7 b1n là vhn t‘n tKicác :7n v4 ch+c nIng nh,ngch ]:7 nthu Mn vE chuyênmôn, khôngcóquy Ench ]:K ocác :7n v4 trựctuy ến.

251

TỔ CHỨC

n NhCngng ,6ilãnh :Ko trựctuy ến ch4utráchnhi Bm vE kFtqu 1 hoat :Lngvà :,Nctoànquy Enquy Ft :4nh trong :7n v4 mìnhph S trách.

252

TỔ CHỨC

4. Cơ cấu tổ chứctheoma tr ận

253

âylàmôhình r ;t h;p dhnhi Bnnay: c 7 c;unàycónhi Eucách g )ikhácnhaunh , t. ch+cchiatheo ma trận, bàn cờ, tKmth 6i hay qu1ntr 4 theo đề án, sảnph ẩm.

TỔ CHỨC

7.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN CHIA BỘ PHẬN TRONG CƠ CẤU TỔ CHỨC

254

1/. Phânchiatheo t ầm hạnqu ảntr ị

TMm hKnqu 1ntr 4 làkháini Bmdùng :V ch] s> l,Nngnhânviênthu Lc c;pmà m Ltnhàqu 1ntr 4 cóth V :iEukhi Vn t>tnh ;t. TMng n;cqu 1ntr 4 cóliênquan :Fncác t Mng n;ctrong t . ch+c. ViBcxác :4nh tMm hKnqu 1ntr 4 rLnghay h rp phS thuLcvào n Ing lYc cGacácnhàqu 1ntr 4.

TỔ CHỨC

2/. Phânchiatheoth ờigian

âylà m Lthìnhth +cphânchia b L ph=nlâu

:6inh ;t.

Hìnhth +cnàyth ,6ngáp d Sng :>i vOi c;p th;pnh ;ttrong t . ch+c, :ólàvi Bc t. ch+cho Kt :Lngtheoca, kíp.

ViBcphânchianàyphù h Np vOicác t . ch+c

255

ph1iho Kt :Lngliên t Sc :V khaitháccaonh ;t côngsu ;tmáymóc.

TỔ CHỨC

3/. Phânchiatheoch ức năng

ViBcphânchianày :,Ncáp d Sngkhá r Lng

rãitrongth Yc tF.

1m b1oth Ychi Bn :,Nccácch +c nIngch G

:,Ncki Fnth +c

yFu cGa t. ch+cvàpháthuy chuyênmôn.

Trong mLtdoanhnghi Bphiênnay th ,6ng

256

chiathànhcác b L ph=nch +c nIngsau: s 1n xu;t, kg thu=t, tàichính, nhân s Y, marketing.

TỔ CHỨC

4/. Phânchiatheo địa lý

Cáchoat :Lngqu 1ntr 4:,N c gLpnhóm

theo t9ng địaph ương vàgiaocho m Lt ng,6iqu 1nlýlãnh :Kokhu v Yc :ó.

257

TKi mjikhu v Yc :4alý, vi Bc t. ch+c f chi nhánhdoanhnghi Bp :ó cingcó :My :G các bL ph=nch +c nIngnh , f tKi vIn phòngcôngty.

TỔ CHỨC

5/. Cơ cấu tổ chứctheo s ảnph ẩm

258

âylàcách t . ch+c cGa mLtdoanh nghiBp s1nxu ;t, kinhdoanhnhi Eu s1nph \m khácnhau, do :ó, ph1ithành l =pnhi Eu bL ph=nchuyênkinhdoanhtheo t 9nglo Ki s1n ph\m.

TỔ CHỨC

6/. Cơ cấu tổ chứctheokháchhàng

Chiatheonhóm kháchhàng . CIn c+ vàocácnhómkháchhàngmà phânchiacác b L ph=nchophù h Np.

Cách t. ch+cnàyth ,6ng :,Ncáp d Sng

259

chocác c 7 sf kinhdoanhcác l _nh vYc nh,: T, v;npháplu =t, tr,6ng h)c…

TỔ CHỨC

7/. Phânchiatheoquytrìnhcôngngh ệ vàthi ết

bị kỹ thuật

260

MLtxínghi Bpchiavi Bc s1nxu ;t cGamình theoqui trìnhcôngngh B s1nxu ;tnh ,: bL ph=n c,a, bL ph=nbào, b L ph=n :Sc :lo, bL ph=n lXpráp, b L ph=n s7ntrong m Ltxínghi Bpch F biFn gj.

TỔ CHỨC

7.3 TỔ CHỨC CÔNG VIỆC Yêu cầu: -Chiacôngvi Bcrathànhnh Cng côngvi ệc đơn

giản h7n.

-Cókh 1 nIng cơ giớihóa, điện tử hóa, tựđộ ng

261

hóa viBchoànthànhcácvi Bclàmnày.

TỔ CHỨC

- TKochong ,6ilao :Lngcóth V hoànthành

côngvi Bc nhẹ nhàng, thú vị, hấp dẫn và cMn ít kg nIng kg x1o h7n.

-Nângcao :,Nc chất lượng côngvi Bcvàti Ft

262

kiBm :,Ncchi phílao :Lng.

TỔ CHỨC

7.4 QUYỀN HẠN VÀ ỦY QUYỀN TRONG

QUẢN TRỊ

1/. Quyền hạn(Authority )

QuyEn hKnlàquy En :,araquy Ft :4nhvà

:,Ncthu Lc c;pth Ychi Bn.

263

QuyEn hKnlàch ;tkeo c Ga c7 c;u t. ch+c cótác d Sng gXn kFtcácho Kt :Lng cGadoanh nghiBp.

Nhàqu 1ntr 4 sZ dSngquy En hKnnh , là công cS :V thYc hiBn các ch+c nIng cGa mình.

TỔ CHỨC

* Quyền hạnbao g ồmtráchnhi ệmvà s ự

chịutráchnhi ệm

-Tráchnhi Bmlàngh _a vS ph1ihoànthành

nhCngnhi Bm vS:,N cgiao.

- SY ch4utráchnhi Bmlàgiao :iVmgi Caquy En

264

hKnvàtráchnhi Bm.

TỔ CHỨC

-Khikhônggiao :G tráchnhi Bmhay

:E rõ m+c :L ch4utráchnhi Bm

265

quyEn hKn, cácnhàqu 1ntr 4 sW không :òi hUi c;p d,Oihoànthành :úng m+cnhi Bm vS. -Khikhông thì c;p d,Oi d? dàngbi Bnminhchovi Bc khônghoànthànhnhi Bm vS cGamình.

TỔ CHỨC

2/. Ủyquy ền(Deligation) * Kháini ệm

266

Làvi Bctraoquy Enhành :Lnghay raquy Ft :4nhchong ,6ikháctrongnh Cngcôngvi Bc riêngbi Btnào :ó.

TỔ CHỨC

* Quátrình ủyquy ền - Xác :4nhvà :ánhgiá k Ftqu 1 dY kiFn. - Phâncôngnhi Bm vS. - Giaoquy En hKn :V thYchi Bncácnhi Bm vS

- ThiFt l=p m+c :L tráchnhi Bm. - ánhgiá k Ftqu 1.

267

:ó.

TỔ CHỨC

- syquy En tY giáckhông b 4 áp :Tt. - Ng,6i :,Nc Gyquy Enph 1icó :My :G thôngtin

- Ph1icó s Y kiVmtratrongquátrìnhth

tr,Ockhi b Xttayvàoth Ychi Bnnhi Bm vS.

Ychi Bn

269

Gyquy En.

TỔ CHỨC

* Nhữngtr ở ngạivành ữngbi ệnphápkh ắc

phụctr ở ngại đối với ủyquy ền

- Nhữngtr ở ngại: + Tâmlýlo s N c;p d,Oikhônghoànthànhnhi Bm

vS.

+ Tâmlý s N c;p d,Oith Ychi Bntheocáchriêng cGa h) hoTcth Ychi Bn t>t h7nmình s W v,Nt mìnhtrongth Ingti Fn.

270

+ Trf ngKi vE mTt t. ch+cbao g ‘m sY xác :4nh

khôngrõràngtráchnhi Bmvàquy En hKn.

- NhCngbi Bnphápkh Xcph Sctr f ngKi :>i vOi

TỔ CHỨC

- Ph1itraocho c ;p d,Oiquy En tY do hành :Lng :V hoànthànhnhi Bm vS:,N cgiao. - ThYchi Bntruy Enthông c fi mf giCacácnhà

Gyquy En

271

qu1ntr 4 và c;p d,Oi.

TỔ CHỨC

272

Tóm lKiph 1i Gyquy En mLtcách phù hNp :V gi1iphóngkh Uicáccông viBc sY vS, t=ptrunggi 1iquy Ftnh Cng nhiBm vS quantr )ng h7n cGa t. ch+c giaophó.

TỔ CHỨC

ền lực

• Phântánquy ền lực làtr Kngtháimà f :ó

3/. Tậptrungvàphântánquy • Tậptrungquy ền lực làtr Kngthái t . ch+cmà quyEn lYc :,Nc t=ptrungvàong ,6i :+ng :Mu t. ch+chay b L ph=n.

273

m+c :L Gyquy En r;tcao.

TỔ CHỨC

- MLt s> côngvi Bcthiên v E t=ptrung

nh,: chínhsáchnhân s Y, tàichính, tr 1 l,7ng, muahàng,…

- MLt s> côngvi Bcthiên v E phântánnh ,:

274

s1nxu ;t, marketing…

TỔ CHỨC

* Việcphântánquy ền lựccónh ựng lợiích

- Nhàqu 1ntr 4 cóth 6igian t =ptrunggi 1iquy Ft

- Cácnhàqu 1ntr 4 c;p d,Oipháttri Vncác k g

các kF hoKchvàchi Fn l,Ncchung.

nIng cGamình, hi Vurõcác s Y kiBnth Yc tF h7n nên sW:, aracácquy Ft :4nhphù h Np h7n. - Nuôi d,mngnhi Bttìnhvàgi 1máp l Ycgi Cacác

275

nhàqu 1ntr 4.

QUẢN TRỊ HỌC

CHƯƠNG 8

LÃNH ĐẠO

276

LÃNH ĐẠO

277

NỘI DUNG * Kháini Bm. * NLidung. * NghB thu=t lãnh đạo: - Giaoti ếp. - Đàmphán .

LÃNH ĐẠO

8.1 KHÁI NIỆM, VỊ TRÍ, VAI TRÒ 1/. Kháini ệmlãnh đạo(Leadership)

278

Lãnh đạo làti Fntrình :iEukhi Vn, tác :Lng :Fnng ,6ikhác :V h) gópph Mnlàm t>tcáccôngvi Bc h,Ong :Fnvi Bchoàn thànhcác mụctiêu :ã :4nh cGa t. ch+c.

LÃNH ĐẠO

- Ng,6ith Ychi Bnch +c nInglãnh :Koph 1ilà

- QuyEn lYcvàtráchnhi Bmlành Cng v;n :E

ng,6icóquy Enhành, ngh _alàcóquy En :iEu khiVnng ,6ikháchành :Lng.

279

tr)ngtâm c Galãnh :Ko.

LÃNH ĐẠO

* Cơ sở củaquy ền lựcvàquy ền hạnlà: -Quy En hKn hNppháp. -Quy Enkhenth ,fng. -Quy Enépbu Lc. -Quy En h,Ong dhn. -Kh 1 nIngchuyênmôn.

280

LÃNH ĐẠO

281

2/. Các kỹ nănglãnh đạo - syquy En. - Kh1 nIngtr Ycgiác. - Kh1 nIng tY hiVumình. - Kh1 nIngnhìnxatrông r Lng. - Kg nIng :iEuhòa.

LÃNH ĐẠO

3/. Vaitrò c ủalãnh đạo - SY thành bKi cGa t. ch+c sW phS thuLcvàolãnh

- Côngvi Bclãnh :Kocó m >iliên h B vOivi Bc Gy quyEn, :Lngviên, khenth ,fnglàmchonhân viênlàmvi Bctích c Yc h7n, do :ó nIngsu ;tlao :Lngvàhi Buqu 1 kinhdoanh s W cao h7n.

- ánhgiá n Ing lYc cGanhàqu 1ntr 4.

282

:Ko.

LÃNH ĐẠO

283

4/. Phongcáchlãnh đạo - Lãnh đạo độc đoán ( chuyênquy ền) + Nhàqu 1ntr 4 áp đặt nhânviên; cácnhân viênnh =nvàthihành mệnh lệnh. + Thôngtin là mộtchi ều t9 trênxu >ng.

- Lãnh đạodânch ủ + Nhàqu 1ntr 4 thamkh ảo, bàn bạc, lắng

LÃNH ĐẠO

nghe ý kiFnthu Lc c;ptr ,Ockhiraquy Ft :4nh.

284

+ Ng,6ilãnh :Kocó s Y phângiaoquy En lYccho c ;p d,Oi (thôngtin haichi ều).

LÃNH ĐẠO

- Lãnh đạo tự do + Nhàqu 1ntr 4 r;tít s Z dSngquy En lYc, cho

c;p d,Oi :,Nc tự do.

285

+ Nhàqu 1ntr 4 giúp :m tKo :iEuki Bncho c ;p d,Oithôngqua vi Bccung c ;pthôngtin và cácph ,7ngti Bnkhác ( thôngtin ngang ).

LÃNH ĐẠO

Ngườilãnh đạo

-Làng ,6i :+ng :Mu t. ch+c, cókh 1

286

nIng điềukhi ển m)ihoat :Lng cGa t. ch+c.

- Làng ,6icókinhnghi Bm, cóý chí, có kh1 nIngth Ychi Bn, biFt hướng dẫn, độngviênvàgiúp đỡ ng,6ikháchoàn thànhcôngvi Bc.

287

LÃNH ĐẠO

- Ph1icó bản lĩnh, có hoàibão :V hoàn

LÃNH ĐẠO

288

thành s+ mKng, b;tch ;pkhókh In, gian kh..

- Ph1ibi Ftch )n lYanh Cngvi Bcgì

LÃNH ĐẠO

289

cMnth Ychi Bn, viBcnàotr ,Oc, viBc nàosau, ph 1i định hướng, bảo vệ, hỗ trợ vàki ểmtra nhCngvi Bc ;y.

- Ph1ibi Ftlàmchong ,6ikhác vừatuân

LÃNH ĐẠO

290

phục, vừa mến mộ mình; Ph1icókh 1 nIng giaoti Fp vOi c;p d,Oi, chinhph ục họ, yêu mến họ và được họ yêu mến.

LÃNH ĐẠO

291

8.2 NỘI DUNG * Nhữngnét đặctr ưng về ngườilãnh đạo:

- Sự ham muốn: luônluôn s onsàng :i :Mu, giàusinh l Ycvàtìm m )i cách :V:K t :,Nc mSctiêu.

292

LÃNH ĐẠO

- Động cơ: sY khaokhátmãnhli Bt lãnh :Kovàgâyãnh h ,mng :Fn nhCngng ,6ikhác.

293

LÃNH ĐẠO

- Tínhchínhtr ực: trungth Ycvà

LÃNH ĐẠO

294

chânth =ttrongquan h B vOinh Cng ng,6ikhác.

- Sự tự tin: quyFt :oán, d+tkhoátvà

LÃNH ĐẠO

295

tin t,fng f mình.

- Thôngminh : kh1 nIng Innói, :4nh l,Nngvà n Ing lYc xZ lý, sZ dSng thôngtin ph +c tKp.

296

LÃNH ĐẠO

- Kiếnth ức: hiVubi Ft vCngch Xc

LÃNH ĐẠO

297

côngvi Bc t. ch+cvàngành.

LÃNH ĐẠO

298

8.3 NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO * Chủ yếulàgiaoti ếpvà đàmphán

LÃNH ĐẠO

8.3.1 Giaoti ếp(Communication) - Kháini ệm

299

Giaoti ếp là sY tiFpxúcgi ữa con ng,6i vOicon ng ,6itrongcu Lc s>ng :V trao :.itínhi Buho Tcthôngtin.

- Đặc điểm củagiaoti ếp

LÃNH ĐẠO

300

Ph1icóhaiphíathamgiagiao tiFp, ph1icó m Ltthông :iBpchuy Vn t9 ng,6i gZisang ng ,6inh =n.

- Quátrìnhgiaoti ếp

LÃNH ĐẠO

Làquátrìnhhaibênng

301

,6i gZivà ng,6inh =ntrao :.ithông :iBpcho nhau.

LÃNH ĐẠO

8.3.2 Đàmphántronglãnh đạo

-Kháini ệm

302

Làho Kt :Lnggiaoti Fp :Tcbi Btgi Za ng,6ilãnh :Ko vOi :>itác :àmphánnh Pm :Kt tOi mLtth Uathu =nmongmu >n vE mLt v;n :E cS thV nào :ó.

- Yêu cầu của đàmphán + Ph1i :Kt :,Nc kFtqu 1 t>tnh ;t. + TKo :,Nc sY thUathu =n t>t :rp, nFu khôngthìkhông :V tìnhhình x ;u :i.

303

LÃNH ĐẠO

:Lngthúc :\ynhânviên

304

LÃNH ĐẠO 8.4 ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 1/. Kháini ệm độngviên ?nrado s Y tác :Lngcó Làquátrìnhtâmlýdi mSc :íchvàtheo :4nh h,Ong cGacon ng ,6i. :Fnvi Bc :ánhgiá c Ga Lngviênliênquan nhàqu 1ntr 4:> i vOitinhth Mnvàý th +c cGa nhânviên. Lngviêncótác làmvi Bc :Ktthànhtíchcao, hoànthànhnhi vS mLtcách t >tnh ;t, hiBuqu 1 nh;t.

LÃNH ĐẠO

305

2/. Nhữngnhân t ố ảnh hưởng đến độngviên - Tc :iVmcánhân. - Các :Tctr ,ng cGacôngvi Bc. - Các :Tc :iVmth Yc tF cGa t. ch+c.

LÃNH ĐẠO

3/. Cáclýthuy ết độngviên * Lýthuy ết độngviên d ựatrên s ự thỏamãn

nhu cầu. Hệ thốngth ứ bậcnhu c ầuMaslow

306

+ Nhu cMu cIn b1n. + Nhu cMuan toàn. + Nhu cMuyêuth ,7ng. + Nhu cMu tY thV hiBn. + Nhu cMuhoànthi Bn.

LÃNH ĐẠO

* Cáclýthuy ết độngviêntheoquátrình

Lýthuy ết về sự kỳ vọnghay mong đợi C7 sf cGalýthuy Ftnàylà m )ing ,6i :Eucó

kh1 nIngquy Ft :4nh vOinh Cnggìmàng ,6i tamu >nvà :ánhgiánh Cng c7 may cóth V:K t :,Nc mSctiêu.

307

ThuyFt kk v)ng :òi hUicácnhàqu 1ntr 4 ph1ihi Vubi Ftnh Cngmong :Ni cGanhânviên và gXnchúng v Oi mSctiêu c Ga t. ch+c.

LÃNH ĐẠO

308

Quátrìnhnàybao g ồmcác b ướcsau : - Giátr 4 phMnth ,fng. - Nh=nth +c vE phMnth ,fng. - Nj lYc cGanhânviên. - NIng lYcvàcátính c Gacánhân. - Nh=nth +c vE vaitrò. - Thànhtích.

QUẢN TRỊ HỌC

CHƯƠNG 9

KIỂM TRA

309

KIỂM TRA

310

Nộidung -Kháini Bm, vaitrò, phânlo Ki. -Các b ,Ocki Vmtrahi Buqu 1. -Cácnguyên t Xcki Vmtra.

KIỂM TRA

9.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀCÁC L ỌAI

KIỂM TRA

1. Kháini ệm(Controlling)

311

Làquátrình đo lường kếtqu ả thYc tF vàso sánh vOinh Cngtiêuchu \nnh Pmpháthi Bn sY sai lBchvà :,ara biệnphápch ấnch ỉnh k4p th6iqua :ó :1m b1ohoànthành mụctiêu cGa t. ch+c.

KIỂM TRA

2.Vaitrò -Nh 6 cóki Vmtramànhàqu 1ntr 4 biFt

312

:,Nc tổ chức đang đi đến đâu, có :úng vOinh Cng dY kiFnhay không?

KIỂM TRA

313

- Nắm bắt đượcti ến độ vàch ất lượng thYchi Bncôngvi Bc cGathu Lc c;p.

- Xác địnhvà d ự đoán nhCngchi Eu

KIỂM TRA

314

h,Ongchínhcùng v Oi sY thay :.i cMn thiFttrongcác y Fu t>: th4 tr,6ng s1n ph\m, tàinguyên, ti Bnnghi, c 7 sf v=t ch;t kg thu=tvàcác :,6ng l>ichính sách.

KIỂM TRA

- Xác :4nhnh Cng nhược điểmvàsai lệch trongcácch +c nIng,cingnh , trongcáchoat :Lng cGacác :7n v4 trYcthu Lc, :,arabiênphápch ch]nh k4pth 6i.

315

KIỂM TRA

3.Các l ọaihìnhki ểmtra - Kiểmtra l ườngtr ước (kiểmtratr ướckhith ựchi ện ) + Tiênli Bucác v ;n :E cóth V phátsinh. + Giúpchodoanhnghi Bpch G:L ng :>iphó v Oi

nhCng b;ttr Xctrong t ,7nglai.

316

+ ChG:L ngtránhsai l Mmngay t 9:M u.

KIỂM TRA

- Kiểmtra L ườngtr ước + Đặc điểm ,Ncti Fnhànhtr ,Ockhith Ychi Bncôngvi Bc. Tiên :oáncác v ;n :E cóth V x1yra :V ngIn

317

ng9a.

KIỂM TRA

+ Tác dụng Giúpdoanhnghi Bp :>iphó v Oi b;ttr Xc f

t,7nglai.

318

Giúpdoanhnghi Bptránhsaisótngay t 9:M u.

KIỂM TRA

- Kiểmtrahi ệnhành (kiểmtratrongkhith ựchi ện)

319

Giámsáttr Ycti Fpngaytrongkhith Yc hiBn, nXm bXt k4pth 6inh Cng lBch lKc, nhCng khókh In v,Ong mXc, :,aranh Cngbi Bn pháptháo g m k4pth 6i.

- Kiểmtra Đồngth ời n Đặc điểm + ,Ncti Fnhànhtrongkhith Ychi Bn

KIỂM TRA

côngvi Bc.

320

+ Th,6nglàgiámsáttr Ycti Fptrong quátrìnhth Ychi Bn, ph. biFnlàcác côngtrìnhxây d Yng.

KIỂM TRA

n Tác dụng + Pháthi Bn k4pth 6inh Cngsaisót. + ,arabi Bnpháp :iEuch ]nh k4p

321

th6i.

KIỂM TRA

- Kieåmtrasaukhithöïchieän (kieåmtraphaûnhoài )

Nhaèmxaùcñònhxemkeáhoachcoù

322

hoøanthaønhhay khoâng, tìmhieåu nguyeânnhaân, ruùtrabaøihoïckinh nghieäm.

KIỂM TRA

KieåmtraPhaûnhoài § Ñaëcñieåm: T höïchieänsaukhikeátthuùccoâng

§ Taùcduïng (cid:252) Xaùcñònhkeátquaûthöïchieäncoùñaïtmuïctieâu

vieäc.

(cid:252) Ruùtkinhnghieämñeålaäpcaùckeáhoaïchmôùi

khoâng.

§ Nhöôïcñieåm: Khoângphaùthieänvaøsöûachöõa

323

toáthôn.

kòpthôøicaùcsaisoùt.

KIỂM TRA

9.2 CÁC BƯỚC KIỂM TRA HIỆU QUẢ Bước 1: Xác địnhtiêuchu ẩnki ểmtra. - Tiêuchu ẩnki ểmtra lành Cng cLt m>cmà

dYavào :ócácnhàqu 1ntr 4 tiFnhành :ánh giávàki Vmtra :>i t,Nng b4 qu1ntr 4.

-Lành Cng mụctiêu, ch ỉ tiêu màchúngta :Tt

324

ratrong k F hoach.

- Tiêuchu ẩnki ểmtra :,Nc :Ttrakhácnhau tùythu Lcvào :Tctính c ủa :>i t,Nng cMn kiVmtra. Nócóth V biVuhi Bn d,Oi dKng :4nh tínhho Tc d,Oi dKng :4nh l,Nng.

KIỂM TRA

-Cácyêu c Mu :>i vOi tiêuchu ẩnki ểmtra:

325

mangtínhhi Bnth Yc, ph1nánh :úng b1nch ;t vàkhôngnênquáchi ti Ft.

KIỂM TRA

Bước 2: Đo lườngvi ệcth ựchi ện - V pháthi Bnra sự sai lệch hoTcnguy c 7 sY

sai lBch, làm c7 sf chovi Bcxác :4nhcác biện pháp điềuch ỉnh.

-Hi Buqu 1 viBc đo lường còntùythu Lcvào

326

phươngpháp đo lường (cáchth +cvàcông c S :o l,6ng).

KIỂM TRA

9.3 CÁC NGUYÊN TẮC KIỂM TRA