!I H$C QU&C GIA THÀNH PH& H( CHÍMINH KHOA KINH TẾ
ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG
QUẢN TRỊ HỌC
BIÊN SOẠN : T.S HUỲNH THANH TÚ
Th.SNGUY ỄN THỊ KIM OANH
2006
3
NỘI DUNG : QUẢN TRỊ HỌC
4
GỒM 9 CHƯƠNG: 1. Bảnch ất - Đối tượng - Nộidung nghiên cứu. 2. Sự pháttri ểnlýthuy ếtqu ảntr ị. 3. Môitr ườngqu ảntr ị. 4. Thôngtin trongqu ảntr ị.
NỘI DUNG : QUẢN TRỊ HỌC
5
5. Ra quyết định. 6. Hoạch định. 7. Tổ chức. 8. Lãnh đạo. 9. Kiểmtra.
Nộidung tóm t ắt :
Quảntr ị học làmôn h )cnghiên c +u
6
cáchth +c t. ch+cqu 1ntr 4 các t. ch+c con ng,6i, t9 :ókháiquátrútracác nguyênlýqu ảntr ị chungnh ;tlàm ph,7ngpháplu =nchocác nhàqu ảntr ị.
ệuthamkh ảo :
Giáotrìnhvàtàili n TS. àoDuy Huân, Qu 1ntr 4 h)c-NXB
n PGS.TS. Nguy?nTh 4 LiênDi Bp, Qu1ntr 4
Th>ngkê1996.
n James of Stoner and Charles Wanked.
h)c-NXB Th >ngkê1997.
7
Management -Prentice Hall International 1986.
n Harold Koontz. CyrtlodnnellHeinzweirich, NhCng v;n :E c>t yFu cGaqu 1ntr 4 ( d4ch). NXB KHKT 1995.
n PTS. Mai VIn B,u, PTS. PhanKim Chi Fn,
n TS. oànTh 4 Thu Hà, TS. Nguy?nTh 4
GiáotrìnhLýthuy FtQu 1ntr 4 Kinh doanh.Tr,6ng Ki h)cKinh t F Qu>cdân. NXB.KHKT 1999.
8
Ng)cHuy En, GiáotrìnhQu 1ntr 4 h)c.NXB TàichínhHà N Li.
n Nguy?n H1i S1n, Qu1ntr 4 h)c.NXB Th >ng
n PhKmXuânLan, PhanTh 4 Minh Châu, TrangThành L =p. Qu 1ntr 4 h)c. Ki h)c Kinh tF 2002.
n TS. Nguy?nThanh H Li, TS PhanTh Ing,
kê.
n Nguy?n VInTrình -Ph Km VInNam . Qu 1n tr4 h)c cIn b1n, KhoaKinh t F, Ki h)cQu >c giaTP.HCM, NXB Lao động–Xã h ội.
9
Qu1ntr 4 h)c. NXB Th>ngkê.
QUẢN TRỊ HỌC Chương 1
BẢN CHẤT-ĐỐI TƯỢNG- NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
10
Nộidung
11
-Qu 1ntr 4 vàqu 1ntr 4 h)clàgì? -Vìsaoph 1i h)cqu 1ntr 4? - NLidung c In b1n cGaqu 1ntr 4. -Ph ,7ngphápnghiên c +u.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
1.1 QUẢN TRỊ VÀQU ẢN TRỊ HỌC LÀGÌ? 1.1.1 Kháini ệm
12
Qu1ntr 4 lành Cnghoat :Lng cMnthi Ftkhicó nhiEung ,6i kFt hNp vOinhautrong m Lt t. ch+c nhPmhoànthành mụctiêu chung cGa t. ch+c.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
1.1.2 Hiệuqu ả vàhi ệusu ất
trongqu ảntr ị - Hiệuqu ả
13
(effectiveness): tQ lB giCa kFtqu 1:K t :,Ncso v Oi mSctiêu :Ttra.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG -NỘI DUNG
14
- Hiệusu ất (efficiency): tQ lB giCa kFtqu 1:K t :,Ncvàchi phí b U ra.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
Có3 cách :ánhgiá hiệusu ất -Tínhtrên m Lt :7n v4 th6igian. -Gi C nguyênkh >i l,Nng :Muvào, t Ingkh >i
l,Nng :Mura.
-Giãmkh >i l,Nng :Muvào, gi C nguyênkh >i
15
l,Nng :Mura.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
n Quảntr ị làph 1inh Pm :Ktcho :,Nc hiệuqu ả và hiệusu ất ( làmth F nào :V hoànthành m Sctiêu c Ga t. ch+c vOiphí t .nth ;pnh ;t).
16
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG -NỘI DUNG
1.2 VÌ SAO PHẢI HỌC
QUẢN TRỊ ?
MLtng ,6i sW là mLt
17
nhàqu 1nlýho Tclàm viBccho m Ltnhàqu 1n lý, vì v=y h)c t=pmôn qu1nlý :V sáng tU hành vi cGa sFpvàhoat :Lng cGa nLi bL t. ch+c.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG -NỘI DUNG
18
Qu1ntr 4 v9amang tínhkhoa h ọc, v9a mang tínhngh ệ thuật.
n Tínhkhoa h ọc cGaqu 1ntr 4 :òi hUi cMn
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
19
ph1ihi Vubi Ftcáclýthuy Ftvàcác nguyên tXcqu 1ntr 4 mLtcáchcó h B th>ng, ph1inh =nth ;y :,Nccác b >i c1nh cS thV màtrong :ónóra :6i.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
20
-Qu 1ntr 4 h)ccó :>i t,Nngnghiên c+u, cóph ,7ngphápphântích. -Qu 1ntr 4 h)clàkhoa h )c dYatrên kiFnth +c cGanhi Eumôn h )c.
n Tínhngh ệ thuật :òi hUiph 1i v=n dSng mLt Ft
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG -NỘI DUNG
Kocáclýthuy
21
cáchlinhhoatvàsáng t qu1ntr 4 vàoth Ycti ?n.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
- V=n dSnglinhho Ktvàsáng t Kocáclý thuyFtqu 1ntr 4 vàotìnhhu >ng cS thV.
-VD: Thu =t“Dùngng ,6i”, thu=t
22
“ àmphán”,…
n Nhàqu 1ntr 4 xZ lýtìnhhu >ngsaocho
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
v9a hợptình , v9a hợplý .
23
(một bồ cáilýkhông b ằng mộttícáitình )
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
24
1.3 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ (Theo chức năngqu ảntr ị)
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
1.3.1 Hoach định(Planning)
25
[n :4nh mSctiêu, :E rach ,7ng trìnhhành :Lng cS thV trong t9ng kho1ngth 6igiannh ;t :4nh.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
1.3.2 Tổ chức(Organizing)
Phâncôngtráchnhi Bm, quyEn
26
hKncho t 9ng :7n v4, cánhân, xác l=pcácphòng, ban, b L ph=n, nhPm thYcthicôngvi Bc, ph>i hNpngang, :Lng cGa t. d)ctrongquátrìnhhoat ch+c.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
1.3.3 Điềukhi ển(Leading)
ThiFt l=p mLtcáchcóhi Buqu 1
27
sY lãnh :Ko, :Lngviêntinhth Mn làmvi Bc cGanhânviênnh Pmhoàn thành mSctiêu k F hoKch :E ra.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
1.3.4 Kiểmtra(Controlling)
28
Xây dYngcáctiêuchu \nki Vmtra, l=p l4chtrìnhki Vmtra, ti Fnhànhki Vm tranh Pm nXm bXttìnhhìnhth Ychi Bn kF hoach, :,aracácbi Bnpháp :iEu ch]nh.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ HỌC
29
1.4.1 Đối tượngnghiên c ứu
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
- Quảntr ị học cung c;pki Fnth +c c7 b1n làm nEn t1ngchovi Bcnghiên c +usâucác môn h)c vE qu1ntr 4 t. ch+ctheo l _nh vYc quảntr ị hoTctheongànhchuyênmônhóa: marketing, qu ảntr ị nghiên cứuvàphát triển, quảntr ị sảnxu ất, quảntr ị nhân lực, quảntr ị tàichính...
30
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
31
- Đối tượngnghiên c ứu củakhoa họcqu ảntr ị làcác quan hệ giữang ười vàng ười trongquan h ệ quảnlý, quan h ệ giữach ủ thể vàkháchth ể quảnlý.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
- Quảntr ị học là mộtmônkhoa h ọc
32
nghiên cứu, phântích cácquan h ệ ậtvàtính quảnlý nhắmtìmracácqui lu qui luậttrongcácho ạt độngqu ảntr ị, từ đó đưaracácnguyên t ắc, phương pháp, công cụ, hìnhth ức tổ chức để ệu cácho ạt động củacácngànhcóhi quả cao hơn.
n Đối tượng củaQu ảntr ị sâuxachính
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
33
là CON NGƯỜI, mu>nqu 1ntr 4:,N c t>t, thànhcôngdo :ó cMnph 1ithông hiVutâmlý c Ga con người.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
34
PhMn CON vàph Mn NGƯỜI là mLt cTpph Kmtrù t ‘n tKi :‘ngth 6itrong m Lt CON - NGƯỜI.
1.4.2 Phươngphápnghiên
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
cứu
35
Cácph ,7ngpháp chung sZ dSngchonhi Eu ngànhkhoa h )cnh , phươngphápduy v ật biệnch ứng, duy vật lịch sử, phươngpháptoán, thốngkê, tâmlývàxã hội học...
n Qu1ntr 4 h)c l;y phươngphápphân
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
36
tích hệ thống làmph ,7ngphápnghiên c+uch G yFu.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
Nhàqu ảntr ị
* Các cấpqu ảntr ị
QTV
C[P CAO
(Manager)
QTV C[P TRUNG
QTV
C[P Ca Sb
NGcdI THeA HÀNH
37
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
38
Cácnhàqu ảntr ị cấpcao -Ban Giám :>c, T.nggiám :>c. - ,aracácquy Ft :4nhchi Fn l,Nc.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
39
Cácnhàqu ảntr ị cấptrung -Tr ,fng -Phótr ,fngphòng. - ,aracácquy Ft :4nhchi Fnthu =t.
BẢN CHẤT - ĐỐI TƯỢNG - NỘI DUNG
Cácnhàqu ảntr ị cấpth ấp - T. tr,fng, tr,fngca, giámsát, :>c
công…
40
- ,aracácquy Ft :4nhtácnghi Bp.
QUẢN TRỊ HỌC
Chương 2
SỰPHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
41
Nộidung
- SY pháttri Vn cGalýthuy Ftqu 1ntr 4
ph,7ngTây.
-Lýthuy Ftqu 1ntr 4 Nh=t b1n( lýthuy Ft
Z).
42
- Tc :iVmcácqui lu =t.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
2.1 SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN
TRỊ PHƯƠNG TÂY
43
2.1.1 Bối cảnhra đờivànguyênnhân
- Cuộccách m ạng kỹ thuật lMnth + nh;t n. ravào n Zacu >ith F kQ th+ 18 :Fn nZa :Mu thF kQ 19 :ãcó s Y tác :Lnglàmthay :.i nhiEu mTt.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
-Chínhnh Cng sY thay :.inày :ãtác :Lng
44
r;t lOnlàmxu ;thi Bn khoa học về quảntr ị.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
2.1.2 Trườngpháiqu ảntr ị khoa học - Tácgi ả tiêubi ểu: FREDRICK
45
WINSLOW TAYLOR, HENRY GANTT, GILLBRETH.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
* Ưu điểm -Quantâm v ;n :E năngsu ất. -Cácphêphánch G yFu: cóquan
46
niBmch ,a :úng vE tácphong con ng,6i.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
+ T. ch+c lao độngkhoa h ọc thaycho Bm, b1n Bctheokinhnghi
47
l>ilàmvi nIng cGacôngnhân.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
+ Xác :4nhch +c nIng hoach định, tổ chức, làch +c nIng
48
điềukhi ển, vàki ểmsoát chG yFu cGa nhàqu ảntr ị.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
- Khôngth ;ytính :Tcthù c Gaqu 1ntr 4, quá
* Nhược điểm - Ch] áp dSng t>ttrongmôitr ,6ng .n :4nh. - V;n :E nhân b1nít :,Ncquantâm ( :ánhgiá th;pnhu c Muxã h Livà t Y thV hiBn cGacon ng,6i).
49
chútâm :Fn kg thu=t cGaqu 1ntr 4.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
2.1.3 Trườngpháiqu ảntr ị tổngquát
- Tácgi ả tiêubi ểu: HENRY FAYOL
50
(ng,6iPháp), MAX WEBER (ng ,6i +c).
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
* Ưu điểm -Quantâm :Fn năngsu ất, tuynhiên h ) 1ntr 4 :ólà m Lttrong6 ch +c
51
:E caovaitrò c Gacôngtácqu t.ngquátcoi nInghoat :Lng cGadoanhnghi Bpvàlà mLt yFu t> quantr )ngnh ;tquy Ft :4nh nIngsu ;t cGacôngnhân.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
52
- Xác :4nh5 ch +c nIngch G yFu cGa dự báo, lập kế qu1ntr 4 t.ngquát( hoach, tổ chức, bố trínhân s ự và kiểmtra ).
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
* Nhược điểm -Quan điểmqu ảntr ị cứng rắn. -Ítchúý đếncon ng ườivàxã h ội. -Xa r ờith ực tế, vận dụngcácnguyên
53
tắcqu ảntr ị chưaphù h ợp.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
2.1.4 Trườngpháitâmlýxã h ội - Tácgi ả : MARY PARKER FOLLET,
54
ELTON MAYO.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
55
* Ưu điểm - YFu t> tinhth ần cGang ,6ilao :Lng có 1nh h,fngquy Ft :4nh :Fn hànhvi và năngsu ất.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
56
-Chúý m >iquan h B giCang ,6ilãnh :Kovàng ,6i d,Oiquy En. - Ko :+c cGang ,6ilao :Lng. -Nh Cngchu \n mYckhôngchínhth +c.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
* Nhược điểm -Quáchúý :En yFu t> xã hLi cGacon ng ,6i
khiFntr f thànhthiên l Bch.
-Khôngph 1ilúcnào“con ng ,6itho 1 mãn” :Eulành Cnglao :Lngcó n Ingsu ;tcao.
-Coicon ng ,6ilàph Mn tZ trong hB th>ngkhép
57
kín( khôngth Yc tF).
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
58
2.1.5 Trườngphái định lượng - Tácgi ả: HEBERT SIMON
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
* Ưu điểm - Quantâm : tìm c7 sf khoa h)cchocácquy Ft
:4nh.
- Biệnphápqu ảntr ị: v=n dSngtoán h )cvào
59
trongqu 1ntr 4.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
- 4nh l,Nnghóa m )i v;n :E liênquan
:Fnhoat :Lngqu 1ntr 4.
60
- SZ dSngcáccông c S tínhtoánhi Bn :Kinh , computer giúpchoquátrình xZ lývàqu 1nlý s > liBu :,Ncnhanh chóngvàchínhxác.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
* Nhược điểm - Ch,agi 1iquy Ftth Ua :ángkhía c Knhnhân
b1nvàtácphongcon ng ,6itrongxínghi Bp. - Cáckháini Bmvà k Q thu=t cGalýthuy Ftnày
- SY ph. biFnlýthuy Ftnày v hncòn b 4 hKn
t,7ng :>ikhóhi Vu.
61
chF.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
62
2.1.6 Trườngpháihi ện đại - Khảo hướngquátrình : ng,6iqu 1ngbáchokh 1o h,OngnàylàHarold Koontz.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
63
+ Theo ôngqu 1ntr 4 xétcho :Fncùngcó thV xFpvàotrongng Inkéo4 ch +c nIng: hoach định, tổ chức, điềukhi ển, kiểm soát. + Khôngcókhuôn m huchung :V gi1i quyFt t;t c1 cáctr ,6ng hNp.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
64
- Khảo hướng hệ thống: quanni Bmdoanh ;t cGa mLt hB th>ng nghiBpmangtínhch (chG tr,7ng v=n dSngquan :iVm hB th>ng 1ntr 4). Ch] ra sY liên vàotrongcôngtácqu hB giCamôitr ,6ngvà :7n v4 qu1ntr 4.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
65
- Khảo hướngng ẫunhiên : chG tr,7ngqu 1n tr4 theotìnhhu >ngng hunhiên, không r =p khuônmáymóctheonh Cngnguyên t Xc, trái Ko v=n lKiph 1i hFt s+clinhhoatvàsáng t dSngph >i hNpcáclýthuy Ftqu 1ntr 4 vào t9ngtìnhhu >ng cS thV. L,uý nhàqu 1ntr 4 :Fntính :Lc :áo cGamôitr ,6ng.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
2.2 LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ NHẬT
BẢN ( LÝ THUYẾT Z ) - Tácgi ả : WILLIAM OUCHI. - Quan điểm : chútr )ng :Fnquan h B xã
66
hLivà y Fu t> con ng,6itrong t . ch+c.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
- Quan điểm : chútr )ng :Fnquan h B xã hLivà y Fu t> con ng,6itrong t . ch+c.
67
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
68
- Đặc điểm : + Côngvi Bcdài h Kn . + QuyFt :4nhthu =n hNp. + Tráchnhi Bmcánhân.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
+ Xétth Ingth ,fngch =m. + KiVmsoátkín :áo bPngcácbi Bnphápcông
khai.
+ Quantâm :Fn t=pth V và c1 gia :ìnhnhân
69
viên.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
2.3 ĐẶC ĐIỂM CÁC QUY LUẬT
70
Quylu ật do con ng,6i g)itênra, nh,ngkhôngph 1icon ng ,6i tKora; Nó có :iEuki Bnkháchquan c Ganó.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
n Con ng,6ikhôngth V tạora quy luật nFu :iEuki Bn cGa quylu ật ch,acó, ng ,Nc lKi, khi :iEuki Bn xu;thi Bn cGa quylu ật vhncònthì con ng,6ikhôngth V xóa bỏ quy luật.
71
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
- Các quylu ật t‘n tKi vàhoat :Lngkhông l B thuLcvàovi Bccon ng,6icó nhậnbi ết :,Nchay không, yêu thíchhay ghét b ỏ nó.
72
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
n Các quylu ật :anxenvàonhau t Ko thành mLt hB th>ngth >ngnh ;t, nh,ngkhi x Z lý cS thV thìth ,6ng ch] có mLtho Tc mLt s> quylu ật chi ph>i(tùy :iEuki Bn cS thV cGa môitr ,6ng).
73
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
2.3.1 Quylu ậtkinh t ế :
Các quylu ậtkinh t ế làcác m >iliên
74
hB b1nch ;t, t;tnhiênph . biFn, bEn vCng, lTp :i lTp lKi cGacáchi Bn t,Nng kinh tF trongnh Cng :iEuki Bnnh ;t :4nh.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
Quylu ậtgiátr ị :
75
Là quylu ậtkinh t ế cGa nEn kinh tế thị trường, yêu cMu cGaquylu =tnàylà s 1nxu ;t vàtrao :.ihànghóa :,Ncti Fnhànhphù h Np vOihaophílao :Lngxã h Li cMnthi Ft tKora hànghóa.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
76
Quylu ậtgiátr ị :,Ncth V hiBnnh , làquylu =t cGagiá c 1 vàgiá c 1 thì luônluônbi Fn :Lngxoayquanhgiá tr4.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
Quylu ậtcung c ầu: n ây là mLt quylu ậtkinh t ế cGa nEn
n Khi cầu> cung thì giá cả > giátr ị
kinh tế hànghóa .
77
và ngược lại.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
78
Quylu ật cạnhtranh : n Yêu cMu cGa quylu ật cạnhtranh làcác chG thV thamgia c Knhtranhph 1idùng m)ibi Bnpháp :V:L cchi Fmho Tcchi Fm hCu ,uth F trênth 4 tr,6ng vE s1nph \m cKnhtranh, nh 6 :óthu :,Nc lNinhu =n kinh tF caonh ;ttrongph Kmvi chophép.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
2.3.2 Đặc điểmtâmlýcánhân
âylà quylu ật tâmlý c 7 b1n
79
:V phânbi Btng ,6inày v Oing ,6i kia vE mTt tâmlý , là v;n :E c>tlõi mànhàqu 1nlýph 1ibi Ft :V tổ chức con người.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
n Tc :iVm tâmlýcánhân
ch] rõ
80
con ng,6i vE mTttâmlýkhácnhau chG yFu vE các yFu t> : xu hướng, tínhkhí, tínhcách, n ăng lực ...
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
- Xu hướngcánhân : là :Tc Konên :iVmtâmlýcánhân t mục đíchvà m ụctiêu s ống cGacon ng ,6i, vàcon ng ,6i d‘ntoàn b L s+c lYc, tâmtrí cuLc :6i cGamình :V thYc hiBnnó.
81
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
: làthu Lctínhtâm
82
Tínhkhí lýcánhân, g Xnli En vOiki Vu hoat :Lngth Mnkinh t ,7ng :>i bền vững cGacon ng ,6i, là :Lng lYc cGatoàn b L hoat :Lngtâmlý c Gacon ng ,6ivà :,Ncbi Vuhi Bnthôngqua các hànhvi, c ử chỉ, hành động cGa h) hàngngày.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
+ Tínhkhínóng : làtínhkhí c Ganh Cng ng,6icó h B thMnkinhthu Lc kiểu mạnh, khôngcân b ằng, linhhoat .
83
NhCngng ,6icó tínhkhínóng tác phongth ,6ng r;t mạnh bạo, vộivàng, hấp tấp, làmvi ệcsôi động, thiên về dùng cơ bắp hơnlà b ằngtrítu ệ;
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
n Trong quan hB, h) th,6ng nóng nảy, th=mchí cókhi cục cằn, l ỗ mãng, h) dễ bực tứccáu bẳnnh ưngkhông để bụnglâu .
n NhCngng ,6inàyth ,6ngthànhcôngtrongcác côngvi Bclúckh fi :Mucónhi Eukhókh Invàít th6igianbàn c 1i, th1olu =n .
84
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
85
: làtínhkhíthu Lcki Vu + Tínhkhílinhhoat thầnkinh m ạnh, cân bằng, linhhoat . NhCng ,6ngcó tácphong t ự ng,6icótínhkhínàyth tin, hoatbát, vui v ẻ, quan hệ rất rộngrãi, d ễ thíchnghi v ới mọithay đổi củamôitr ường, nhiềusángki ến, l ắm mưu mẹo.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
Ng,6icótínhkhínàyth ,6ngcótài
86
nIng t. ch+c, nh ,ng nFu thiếu đạo đức thì d? trf thànhnh Cngtên “ cơ hội”,”sống trên lưng đồng lọai “
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
87
+ Tínhkhítr ầm : làtính cGa nhCng ng,6i khí thuLc kiVu thần kinh mạnh, cân b ằng, không linhhoat .
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
n NhCngng ,6icótínhkhínàyth
88
,6ng khoanthai, điềm tỉnh, cótácphong họ ít bị môitr ườngkích động, làm viBcth ,6ng r;t nguyên tắcvàítsáng kiến.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
ầu : làtínhkhí c
89
Ganh Cng + Tínhkhíu s ng,6icó h B thầnkinhthu ộcki ểu yếu, không cân bằng, khônglinhhoat .
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
NhCngng ,6icótínhkhínày
rụtrè, t ự ti,
90
th,6ngcótácphong h) th,6ngcósuyngh _ hFt s+ctiêu Oich ỗ bBnh cYc, th =mchícókhi t hoKn, h) ngạigiaodu , h) khóthích Fn :.i cGamôi nghi vOicácbi tr,6ng.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
- Tínhcách : là sY kFt hNpcácthu Lctính tâmlý c 7 b1nvà b En vCng cGacon ng,6imành Cngthu Lctính ;ybi Vuth 4 thái :L cGacon ng ,6i :>i vOihi Bnth Yc con vàbi Vuhi Bntronghànhvi c ng,6i.
91
Ga
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
n NhCngthu Lctínhtâmlýhìnhthànhnên
tính
n Tínhcách :,Nchìnhthànhvàbi
cách :,Nc g)ilành Cngnéttínhcách, khác v Oi nhCngtínhch ;t b\msinh c Ga tínhkhí , cácnét tínhcách :,Ncpháttri Vn d,Oi 1nh h,fng cGa môitr ,6ng s>ngvà s Y giáo dSctrongquátrình hoat :Lng cGacon ng ,6i.
Vuhi Bntrong
92
hoat :Lng .
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
- Năng lực: lành Cngthu Lctínhtâmlý Bccon ng ,6i l_nh cGacánhângiúpchovi hLi mLt l_nh vYcki Fnth +cnào :ó :,Nc :Lng d? dàngvà n Fu h) tiFnhànhhoat trong l_nh vYc :óthì s W có kFtqu 1 cao .
93
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
- Năng lực :,Nchìnhthành, th V hiBnvàhoàn
94
:Lng. Ngay c 1 nhCng nIng thiBntronghoat lYc r;t yFu cingcóth V:,N cpháttri Vn, nâng cao bPngcon :,6ngluy Bn t=pkiêntrì m Lt cáchcó h B th>ng.
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
- Con ng,6ikhôngph 1ingay t 9 khisinhra :ã cóth V cónh Cng năng lực :>i vOi mLthoat :Lngnh ;t :4nh. Năng lực ch] cóth V phát triVn :,Ncvànângcaotrongnh c1nhthu =n lNi.
95
Cnghoàn
SỰ PHÁT TRIỂN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
96
Socrate, mộttri ếtgiaHy L ạp cổđạ i, đãnh ận định:”Nhữngng ườibi ếtcách s ử dụng con người sẽ điềukhi ểncôngvi ệc, cánhânho ặc tập thể mộtcáchsángsu ốt. Ai khôngbi ếtlàmnh ư vậy sẽ mắcsai l ầmtrongvi ệc điềuhành. Dùlà con ng ườikinh t ế hay con ng ườihànhchính trước hếtph ảilàcon ng ườitâmlý.”
QUẢN TRỊ HỌC
Chương 3
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
97
Nộidung
98
(Environment) -Môitr ,6ng v_ mô -Môitr ,6ngvi mô.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
99
+ VInhóa–Xã h Li. + Chínhtr 4 -pháplý. + Kinh tF. + Côngngh B. + TY nhiên.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
CÁC YẾU TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG VI MÔ + Kháchhàng . + Nhàcung c ;p. + Các :>ith G cKnhtranh. + Cácnhómcóquy En lNitrong
t. ch+c.
100
+ Các c7 quanchínhquy En.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
3.1 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 3.1.1 Yếu tố vănhóa-xã h ội
101
Cácgiátr 4 chung cGaxã h Li, các tập tục truyềnth ống, lối sống cGanhândân, các h B t, t,fng tôngiáo và c7 c;u dân số, thunh ập cGa dânchúng :Eucónh Cngtác :Lngnhi Eu mTt :Fn cáchoat :Lng cGacác t . ch+ckinhdoanh.
- Dân số vàthunh ập
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
102
NhCng dC liBunày r ;t cMnthi Ft :V cácnhà qu1ntr 4 hoạch :4nh kF hoach, :4nh v4 nhàmáy, s1nxu ;thay phânph >i mLt s1nph \mnào :ó.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
- Yếu tố vănhóa
103
Trênph ,7ngdi Bnqu 1ntr 4, cóth V coi vIn hóalành Cng :Tctr ,ngchungnh , ngônng ữ, nghệ thuật, hB th>ng quanni ệm sống, thái :L :>i vOi tY nhiên, môitr ,6ng; Cácdi s 1n vIn hóavàtrình :L pháttri Vnkinh t F, cùngcác giátr 4:V phânbi Bt mLtnhómng ,6i vOicác nhómkhác...
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
- Yếu tố nghề nghiệp + NghE nghiBpngàycàng :a dKngcùng v Oiquá
:Lngxã
trìnhpháttri Vn cGaphâncônglao hLi.
104
+ NghE nghiBpkhácnhau d hn tOi sY khácnhau vE cáccôngvi Bclao :Lng, nhu cMutiêudùng, vE In f khácnhau, vuich 7igi 1itrí.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
4 s>ngkhácnhau.
- Yếu tố tâmlýdân t ộc + Mjidân t Lccógiátr + Tâmlýnày 1nh h,fng lOn :Fnphongcách
Gath 4
qu1ntr 4, tâmlý, thóiquentiêudùng c tr,6ng.
+ Cácdoanhnghi Bpph 1icóchi Fn l,Nckinh
105
doanhphù h Npthì m Oicóhi Buqu 1.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
đình
- Yếu tố hônnhân–gia + Nhàqu 1ntr 4 ph1ian tâmlàmvi Bckhigia
:ìnhyên .n.
+ Hônnhân –gia :ình 1nh h,fng :Fnth 4
106
tr,6ngxã h Li, ng,6icógia :ình sW cónh Cng nhu cMutiêudùngkhác v Oing ,6i s>ng :Lc thân.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
107
Ngoàicácnhân t > trên, cácnhân t > nh, phongcách, l ối sống, thái độ làmvi ệc, tôn giáo, tínng ưỡng… cingcótác :Lng r;t lOn :Fncôngvi Bcqu 1ntr 4, :ó cinglành Cng yFu t> thuLc môitr ườngqu ảntr ị.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
3.1.2 Yếu tố chínhtr ị -pháplý
Tctr ,ng n.i b=c vE sY tác :Lng cGamôi
108
tr,6ng chínhtr ị -pháp l ý :>i vOicáchoat :Lngkinhdoanhth V hiBn f nhCng mSc :ích màth V chF chínhtr 4 nhXm tOi. ThV chF chính tr4 giC vaitrò :4nh h,Ong, chi ph>itoàn b L hoat :Lngtrongxã h Li-trong :ócóho Kt :Lngkinhdoanh.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
* Vaitrò c ủachínhph ủđố i với nềnkinh t ế: -Chínhph G ph1ilàng ,6i tKo l=pvàthúc :\y
tIngtr ,fngkinh t F.
-Duy trì s Y .n :4nhkinh t F v_ mô. -Tôntr )ng kQ lu=tth 4 tr,6ng. -Pháttri Vntheochi Fn l,Nc h,Ongngo Ki. -Duy trìcân :>i c7 c;utích l iy v>ntrongvà
109
ngoài n,Oc.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
3.1.3 Yếu tố kinh tế
110
Lành Cng :Tc :iVm cGa hB th>ngkinh t F mà trong :ócácdoanhnghi Bphoat :Lng, g‘mcó: sự tăngtr ưởngkinh t ế, chu kỳ kinhdoanhvà khuynh hướngtoàn c ầuhóakinhdoanh .
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
* Tăngtr ưởngkinh t ế
Th,Oc :och G yFu :V :ánhgiá s Y thành côngkinh t F cGa mLtqu >cgiath ,6ng dYa trênkh 1 nIng tKora m Lt t.nggiátr 4 s1n l,Nng f m+ccaovàcó m +c tIngtr ,fng nhanh.
111
Doanhnghi Bpph 1igia t Ingcácho Kt :Lng cGamình :V :áp +ngnhu c Mungày cànggia t Ing cGa nEnkinh t F.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
* Chínhsáchkinh t ế
Chínhsáchkinh t F thV hiBnquan :iVm,
:4nh h,Ongpháttri Vn nEnkinh t F cGanhà n,Oc. Thôngqua cácch G tr,7ng, chínhsách, chínhph G :iEuhànhvàqu 1nlý n Enkinh t F vàcácdoanhnghi Bptrênph ,7ngdi Bnnh , qu1nlýnhà n ,Oc.
112
Chínhsáchkinh t F có mLtvaitrò r ;t quantr )ngtrongvi Bc tKora m Ltmôitr ,6ng kinhdoanh h ;p dhn.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
Chínhsáchkinh t ế cóth V ,u :ãi,
113
khuyFnkhíchho Tccóth V hKnch F hay :Lcquy Enqu 1nlý :>i vOi nhCngngànhhay khu v Yckinh doanhnào :ó.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
* Khuynh hướngtoàn c ầuhóakinhdoanh NEnkinh t F thF giOi :ang f giai :)an
;pnh ;t,
114
qu>c tF hóa hFt s+c mKnh mW. Ngàynay, mLt s1nph \m :,Nc s1nxu ;t tKi mLtqu >c giacóth V:,N ctiêuth S trênkh Xpth F giOi vàhànghóa s W:,N c s1nxu ;t tKi b;t c+ n7inàomàchúngcógiáthànhth b;tch ;pbiêngi Oi cGacácqu >cgia.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
Tr,Oc xu hướngtoàn c ầuhóakinh t ế
115
cácqu >cgia s W xóa bU dMncácbi Bnpháp b1o hL, vì v=ycácdoanhnghi Bpph 1ikhông ng9ng :.i mOicôngngh B, thiFt b4, nângcao ch;t l,Nng s1nph \m, nIngsu ;tlao :Lng :V cóth V:+ ng vCngtrong c Knhtranh.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
3.1.4 Yếu tố côngngh ệ
Ngàynay mu >n :+ng vCngtrongkinh
116
doanh hMunh , t;t c1 cácdoanhnghi Bp :Euph 1iquantâm :Fn v;n :E côngngh B, áp dSngnh Cngti Fn bL khoa h)c kg thu=t, hK giáthành, :,aranh Cng s1nph \m mOi phù hNp vOinhu c Muth 4 tr,6ng
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
- Nhữngti ến bộ khoa h)c kg thu=tvàcông
nghB nh,:
+ Chu kk:. i mOicôngngh B ngàycàngng Xn
h7n.
+ Vòng :Oi s1nph \mngàycàngng Xn h7n. + CuLccách m Kngcôngnghi Bp mOi: công
117
nghB thôngtin, t Y:L nghóa, v =tli Bu mOi, nIng l,Nng mOi, cách mKngsinh h )c…
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
3.1.5 Yếu tố vậtch ất
118
YFu t> v=tch ;tbao g ‘m: tàinguyên thiênnhiên, h ệ thống cơ sở hạ tầngkinh tế.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
Tàinguyênthiênnhiên :
:;t, d,Oi :áy
119
Cácngu ‘ntàinguyênthiênnhiênbao g‘mcáclo Kikhoáng s 1ntàinguyêntrên bE mTtvàtronglòng biVn....
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
120
NhCngngu ‘ntàinguyênnàyngày càngtr f nênkhan hi Fm h7ndo nhi Eu nguyênnhân. Nhi Eu t. ch+cvàcông lu=nqu >c tF, nhiEuqu >cgia :ã :,ara nhCngchínhsáchqu 1nlých Ttch l nhPm b1o vB cácngu ‘ntàinguyênvà môitr ,6ng.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
Cơ sở hạ tầngkinh t ế
bao gồm
- MKng l,Oigiaothông v =n t1i. - MKng l,Oithôngtin, b ,uchính, vi ?nthông. -Ngu ‘nnhân l Yc. -Tính h Cuhi Bu cGacác d 4ch vS ngânhàng,
121
tàichính...
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
122
Cácdoanhnghi Bp sW ngKi :Mu t, vào cơ sở hạ tầng còn nhCng n7inàomàcó yFukém. Vì v =y, muốnthuhút đầu tư, tr,Oc hFtng ,6itath ,6ngph 1ixây d Yng và c1ithi Bn cơ sở hạ tầng cGa n,Ocmình.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
123
3.2 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 3.2.1 Cácnhàcung ứng(Suppliers) -Máymóc, thi Ft b4. -Tàichính. -Lao :Lng. -Nguyên v =tli Bu.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
124
Cácnhàqu 1ntr 4 ph1ithi Ft l=p m>i quan hB t>t vOi nhàcung c ấp :V:1 m b1ochongu >ncung c ;pnguyên v =tli Bu, tàichính, lao :Lng :,Ncth ,6ngxuyên vOigiá c 1 hNplývà v Oich ;t l,Nng .n :4nh.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
3.2.2 Kháchhàng(Customers)
125
Làng ,6itiêuth S s1nph \m, d4ch vS. Nhàqu 1ntr 4 ph1itìmhi Vu kg l,mngvà :áp +ng :My :G nhu cMucùng s f thích, th4 hiFu cGakháchhàng m Sctiêu. >n Kháchhàngth ,6ngcótâmlýmongmu :,Nctiêudùngnh Cng s1nph \mhay d 4ch vS cóch ;t l,Nngcao.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
126
3.2.3 Đốith ủ cạnhtranh(Competitors) -Doanhnghi Bphi Bn hCutrongngành. -Các :‘ith G tiEm \n mOi. -Các s 1nph \mthayth F.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
127
+ngtr ,Oc :>ith G cKnhtranh, doanh nghiBpph 1iáp d Sngcácchi Fn l,Ncnh Pm dành ,uth F chomình v E giá c1, ch;t l,Nng, mhumã, :\y mKnhqu 1ngcáo, khuyFnmãi, h =umãi…
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
3.2.4 Cácnhómquy ền lợitrongdoanhnghi ệp
-Cácch G sf hCu. -Côngnhân. -Chínhph G thuthu F chocácho Kt :Lngvà
128
phúc lNixã h Li.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
129
Cácnhàqu 1ntr 4 cMnph 1ibi Ftgi 1iquy Ft nhCng b;t :‘ng, mâuthu \nquy En lNigi Ca cácnhóm, dung hòaquy En lNi mLtcách hNplý :V tránhgâyranh Cngxung :Lt dC dLigây b ;t .nchodoanhnghi Bp.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
3.2.5 Các cơ quanchínhquy ền
130
-Thôngtin :Kichúng: báo, :ài… - C7 quanNhà n ,Oc. - 4aph ,7ng.
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
âylành Cng c7 quanqu 1nlýcác
131
doanhnghi Bpho Kt :Lngkinhdoanhtheo pháplu =tnêncác c 7 quannàycó s Y can thiBptr Ycti Fpvàocácho Kt :Lng cGa doanhnghi Bp.
QUẢN TRỊ HỌC
Chương 4
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
132
Nộidung
-Kháini Bm, cáchìnhth +cthôngtin. -Nh Cngtr f ngKitrongvi Bcthôngtin
hiBuqu 1.
133
-Qu 1nlýthôngtin v ,Ntqua tr f ngKi.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
4.1 THÔNG TIN VÀVAI
TRÒ CỦA THÔNG TIN
4.1.1 Kháini ệm:
Thôngtin làquátrìnhluân
134
chuyVnvàhi Vubi Ftcácý ngh_a, thái :L, cácgiátr 4, ý kiFnvàcác s Y kiBnthôngqua cáckýhi Bu, tínhi Bu.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
Ga h) trong mLt t.
135
Thôngtin là mLtquátrình k Ft hNp giCang ,6i gfivành =nthôngtin. Các nhàqu 1ntr 4 sZ dSngti Fntrìnhthông tin :V thYchi Bncácch +c nIngqu 1ntr 4 vàduytrìvaitrò c ch+c.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
4.1.2 Quátrìnhthôngtin : a/. Ngườipháttin : thôngtin :,Ncphát :i vOi
dKngmãhóa.
136
b/. Tin tức: bao g‘mnh Cngkýhi Bu :,Ncdùng di?n t1 thôngtin màng ,6i gfimu >nchuy Vn tOing ,6inh =n.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
Nhữnghìnhth ứcthôngtin
137
+ Lờinói : di?n vIn, th1olu =n, trao :.itay :ôi, r] tai, d, lu=n. Ph,7ng phápnàyhay b 4 sai lKckhiph 1i chuyVnqua nhi Eutrunggian.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
+ Chữ viết: ph,7ngphápnàytránh
V kiVmsoát
sai lKc, rõràngvàcóth :,Nc.
+ Nhữngph ươngphápkhác : cZ ch],
138
thái :L, hành :Lng...
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
Thôngtin chínhth ứcvàkhôngchínhth ức: Thôngtin chínhth ức lành Cngthôngtin
140
theo c;p hB, chnng hKnnh , SFpra l Bnh chonhânviên c ;p d,Oihay nhânviên thuLc c;pbáocáo k Ftqu 1 vOi SFp.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
Thôngtin khôngchínhth ức cócông
141
dSngchonh Cngnhu c Mu cGanhân viên. Nhânviên t Koranh Cnggiao l ,u r‘ithànhnh Cngnhóm, phe, do :ómà cónhu c Mu thôngtin khôngchính thức.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
Chiềuthôngtin :
142
Thôngtin t 9 c;ptrênxu >ng g)ilà chiềutrênxu ống, ng,Nc lKilà chiều dưới lên. L)aithôngtin th + haicócông d Sng hay khônglàtùythu Lcvào n En vInhóa cGa t. ch+c, t. ch+ccó t Kora d ,Nc sY tin c=y n7inhânviênhay không.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
Thôngtin theo chiềungang hiBndi Bngi Za
143
nhCngthànhviên c Gacùng m Ltnhómlao :Lngho Tccùng m Lt c;p b=cngangnhau.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
V
144
Hìnhth +cthôngtin nàycóth làm d? dàng sY ph>i hNpcông viBc, vì v=ycóth V:,N c c;ptrên h. trN, nh,ng :ôikhicó c inglàm r>i l)anthôngtin cho chiều dọc.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
d/. Thôngtin ph ản hồi: làph 1n +ng cGa
145
ng,6inh =n :>i vOitin t +cnh =n :,Nc t9 ng,6i gfi. âylàcông c S:V chobi Ft ng,6inh =n :ãnh =n :,Nctin t +cvàhi Vu :,Ncnónh , thF nào.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
e/. Ngườinh ận: làng ,6inh =nthôngtin, gi 1i
146
mãnh Cngthôngtin màng ,6ipháttin :ã gfi :i. Gi1imãlàvi Bc d4chnh Cngthôngtin sang th+ ngônng C màng ,6inh =ncóth V hiVu :,Ncnh Cngthôngtin :ó. Yêu cMuquantr )ng :>i vOing ,6inh =nlà ph1ibi Ft lXngnghe.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
g/. Nhiễutrongquátrìnhthôngtin : làmsai
148
lBchdòng t , t,fngbìnhth ,6ng t9 ng,6i gfi sang ng,6inh =n. Nhi?ubao g ‘m: sY b;t :‘ngngônng C, sY xuyên tKc, bópméo, s Y khôngnh =nth +c :,Nc, chC viFt, hình 1nhkhôngth V:) cvà hi?u :,Nc, tMmnhìn h Knch F vànghekhông :My :G.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
4.1.3 Vaitrò c ủathôngtin
Trongqu 1ntr 4, thôngtin có mLtvaitrò quantr )ng, nó tKo :iEuki Bnchocácho Kt :Lngqu 1ntr 4 cGa mLt t. ch+c :Kt :,Nchi Bu qu1 .
149
Vaitrò c Ga thôngtin thV hiBntrong t ;t c1 cáckhâu c Gaquátrìnhqu 1ntr 4: hoạch định, tổ chức, lãnh đạovàki ểmtra .
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
4.2 NHỮNG TRỞ NGẠI TRONG QUÁ
TRÌNH THÔNG TIN 4.1.2 Trở ngạithu ộc tổ chức - C7 c;u t. ch+ccónhi Eu c;pthìtínhhi Bu
-
Vu
150
qu1 cGathôngtin cànggi 1m. SY chuyênmônhóatrong t . ch+clàm h Kn chF quátrìnhthôngtin, vìkhôngam hi l_nh vYc cGang ,6ikhác.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
- SY khácbi Bt vE mSctiêuquy En lNi cGacác cánhântrong t . ch+c cinggâytr f ngKicho tiFntrìnhthôngtin. B fivì m jing ,6ivì quyEn lNivà m Sc :íchriêng c Gamìnhcóth V Gamình. hiVucácthôngtin theocáchriêng c
151
- 4a v4 xã hLi cGacánhântrong t . ch+c.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
152
4.2.2 Nhữngtr ở ngạithu ộccon ng ười - SY khácbi Bt vE cáchhi Vu cGa mjing ,6i. - SY khácbi Bt vE ngônng C. - SY xúc :Lng. - Kg nIngthôngtin.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
4.2.3 Trở ngạithu ộc bảnthânti ếntrình
thôngtin
153
-Tr f ngKi cGang ,6ipháttin. -Tr f ngKimãhóa. -Tr f ngKitronggi 1imã. -Tr f ngKitrongph 1n h‘i.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
4.2.4 Nhữngbi ệnphápkh ắcph ụctr ở ngại
154
trongthôngtin: - iEuhòadòngtin. -Khuy Fnkhích s Y ph1n h‘i. - 7ngi 1nhóangônng C vàthông :iBp.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
155
- LXngnghe m Ltcáchtích c Yc. - HKnch F nhCng c1mxúctiêu c Yc. - SZ dSngnh Cngtínhi Bukhôngdùng l 6i. - SZ dSngtin :‘n.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
* Nh ữngtr ở ngạitrongvi ệcthôngtin
n 1. Lọctin làtr ,6ng hNpng ,6i :,atin c > tìnhnhào n Tntin t +ccho v 9aý ng ,6i Eu c7 hLi nh=n. Càng f c;pcaocàngcónhi 1ntr 4 th,6ng l)c l)ctin. Nh Cngnhàqu theochi Eucó l Nicho b 1nthân h ).
156
hiệuqu ả
n 2. Nhậnth ứcch ọn lựa: trongquá
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
157
trìnhthôngtin ng ,6inh =nch ] nhìn vànghenh Cnggì h Np vOinhu c Mu :Lng c7, kinhnghi Bmvà :4nhki Fn cGa h).
n 3. Cảmxúc
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
khinh =nthôngtin: nh
158
Cng trKngthái b 4 kích :Lngth ,6ng 1nh h,fng Ft :4nh :Fntin t +c, v=yph 1itránhraquy trongkhi :ang m;tbình t _nh.
n 4. Ngônng ữ: t9 ngC cónh Cngý Cngng ,6i ngh_akhácnhauchonh khácnhau(tu .itác, h )cth +c, nFp s>ng vInhóa), cùng m Lt t9 ngC có thV:,N chi Vu mLtcáchkhácnhau theo m.igi Oi, :4aph ,7ngvàchuyên ngành.
159
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
n 5. Quá tảitin t ức: do s Y sZ dSng Ft b4 hiBn rLngrãimáyvi tínhvàthi :Kikhácmàng ,6iqu 1nlýth ,6ng b4 quá t1itin t +c.
160
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
n 6. Những dấuhi ệukhôngdùng
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
161
lời: khikhông Inkh Op, chúnggây ranh Cngsai l Kcchothôngtin.
n 7. Nhữngáp l ực củath ờigian : nhCngng ,6iqu 1nlýth ,6ngch 4u áp lYc vE th6igian, nh Cngquy Ft :4nhph 1ilàm, nh Cng hKnchót ph1ituânth G...
162
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
4.3 CÁC NGUYÊN TẮC THÔNG TIN
HIỆU QUẢ
4.3.1 Cácnguyên t ắc cầntuânth ủ khi
- CMnsàng l )cvàlàmchoý t ,fngtr f nên
thôngtin
- Xác :4nh mSc :íchthôngtin :úng :Xn.
163
d? hiVutr ,Ockhitruy En :Kt.
- Xemxétkhung c 1nhmà s Y truyEnthông s W
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
- Nênth 1olu =n vOing ,6ikháckhiho Kch :4nh tiFntrìnhthôngtin n Fu :iEuki Bnchophép. - Tích cYc sZ dSngngônng C c7 thV trong
:,Ncth Ychi Bn.
164
thôngtin.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
Buqu 1 cMnchúý
- Kiênnh hn lXngnghe. - Nên :,aranh Cngcâu h Ui mf. - KhuyFnkhíchng ,6ikhácnói. - Hãytrìnhbày l Kinh Cnggì :ãnghe b Xng
4.3.2 Lắngnghecóhi ệuqu ả: Mu>nti Fntrìnhthôngtin cóhi các :iVmsau:
165
nhCng t9 ngC riêng cGamình.
- ThV hiBn c1mxúc. - Hãy c> gXngch F ngY nhCng :4nhki Fnvà
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
thànhki Fn b1nthân. - Tránh vLivãphánxétnh Cnggì v 9a mOi
- Tóm tXt nLidung ch G yFu và nhCng :iVm
nghe.
166
ch,arõ :V cóth V hUi lKi.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
4.3.5 Viết mộtcáchhi ệuqu ả:
ViFt :úng, :G nLidung truy En :Ktlàcông c S r;tquantr )ngtrongquátrìnhthôngtin. Nguyên tXc :V:1 m b1ovi Ftcóhi Buqu 1:
- SZ dSng t9 ngC:7 ngi 1n. -Khôngnênquáchútr )ng :Fncâuch C màquên
167
:i nLidung c Mnthôngtin. -Ng Xn g)n, súctích, :My :G. -Vi Ftrõràng.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
4.3.4 Điềukhi ển mộtcáchhi ệuqu ả các
- Ch] triBu t=pcáccu Lc h)pkhi c Mnthi Ft. - Chu\n b4 tr,Occh ,7ngtrìnhngh 4 sY và gfi
cuộc họp
- Xemxét c \nth =ndanhsáchnh Cngng ,6i
tOinh Cngng ,6i sW thamgia.
168
sW thamgia.
THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ
- T=ptrungtoàn b L m)ichúý vàocu Lc h)p. -Chu \n b4 kg vE nLidung vành Cngthôngtin
cMnthi Ft.
-Chu \n b4 câu hUiphù h Np :V khuyFnkhích
th1olu =n.
-Tuânth G nghiêmng Ttch ,7ngtrìnhngh 4 sY. - KFtlu =ncu Lc h)p bPngcáchtóm t Xtnh Cng
169
:iVm :ãlàmsáng t U.
QUẢN TRỊ HỌC
Chương 5
RA QUYẾT ĐỊNH
170
RA QUYẾT ĐỊNH
Ft :4nhtrongqu 1ntr 4.
n Nộidung - C7 sf vàvaitròraquy -Quátrìnhraquy -Nh Cngti En :E cGaquy Ft :4nh hNplý. -Nh Cnglo Kiquy Ft :4nh. -Ph \mch ;tcánhân :V quyFt :4nhhi Buqu 1.
171
Ft :4nh.
RA QUYẾT ĐỊNH
5.1 CƠ SỞ VÀVAI TRÒ C ỦA RA
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
5.1.1 Kháini ệmraquy ết định
Ra quyết định là mLthànhvi sáng t Ko :4nhra
172
cGanhàqu 1ntr 4, nólàquátrình ch,7ngtrìnhhành :Lngthích h Npnh Pm :áp +ngvàgi 1iquy Ft mLt s> v;n :E (tình hu>ng) :ãchínmu ‘i.
RA QUYẾT ĐỊNH
- Ch;t l,Nngraquy Ft :4nhcó 1nh h,fng r;t lOn :Fnthành b Ki cGa mLtdoanhnghi Bp.
- YFu t> k4pth 6i, :únglúccóvaitròquan
- ViBcraquy Ft :4nh :òi hUi sY th=ntr )ng, tính toán kg các h=uqu 1 xãyrado tác :Lng cGa quyFt :4nh :ógâyra.
173
tr)ngtrongvi Bcraquy Ft :4nh.
RA QUYẾT ĐỊNH
5.1.2 Cơ sở củavi ệcraquy ết định a/. Nhu cầu
ViBcraquy Ft :4nhch ] cMnthi Ftkhicácho Kt
:Lngqu 1ntr 4 cónhu c Mu.
ólàvi Bc cMnph 1igi 1iquy Ft mLt v;n :E
quantr )ngnào :ó cGadoanhnghi Bp.
174
CMnph 1ipháthi Bnranhu c Mu, nXm vCngvà hiVurõnhu c Muthì m Oicóth V quyFt :4nh :úng :Xn, k4pth 6i.
RA QUYẾT ĐỊNH
b/. Hoàn cảnhth ực tế
Lành Cng lYc l,Nng 1nh h,fng :Fnquátrình raquy Ft :4nh. NhCng yFu t> bêntrongbao g ‘m: c7 sf v=t ch;t cGadoanhnghi Bp, :Ling i cán bL công nhânviên c Gacácdoanhnghi Bp, vInhóacông ty… NhCng yFu t> bênngoàibao g ‘m: tìnhhình kinh tF -xã h Li, chínhtr 4, pháplu =t, cKnhtranh, th4 tr,6ng… 175
RA QUYẾT ĐỊNH
c/. Khả năng tổ chức
Ngu‘n lYcvàkh 1 nIng sZ dSngcácngu ‘n lYcchínhla kh 1 nIngvà s +c mKnh cGavi Bcra quyFt :4nh.
Cácngu ‘n lYc :ólà: nhân l Yc, v>n, công
nghB, m>iquan h B…
NFukhôngcóngu ‘n lYcthìkhôngth V nào
176
:E ravàth Ycthiquy Ft :4nh.
RA QUYẾT ĐỊNH
d/. Mụctiêuvàchi ến lượckinhdoanh
B1nthânvi Bcxác :4nh mSctiêu c inglà
viBcraquy Ft :4nh.
Khi mSctiêu :,Ncxác :4nh lKilà c 7 sf
chovi Bcraquy Ft :4nh.
ChiFn l,Nckinhdoanhlàcon :,6ng,
177
ph,7ngth +c cS thV, công cS:V thYchi Bncác mSctiêu c Ga t. ch+c.
RA QUYẾT ĐỊNH
e/. Thời cơ và rủiro
Trongkinhdoanhcótìnhtr Kngch Xcch Xn
vàkhôngch Xcch Xn.
Khing ,6iraquy Ft :4nhkhôngcó :G thông
tin cMnthi Ft, khôngth V cógi 1iphápvàkhông hiVurõ k Ftqu 1 nh, thF nàothì :ólàtìnhtr Kng khôngch Xcch Xn.
RGirolà v ;n :E vàgi 1ipháp r 7ivàogi Ca
178
hai :iVmch Xcch Xnvàkhôngch Xcch Xn.
RA QUYẾT ĐỊNH
-Tínhkhôngch Xcch Xncàngcaothì :L rGiro
Girocàngcao
179
càngcao. -Khiraquy Ft :4nhtrong :iEuki Bnkhông chXcch Xn, ng,6iraquy Ft :4nhch ;pnh =n mLt rGirocao. -Tuynhiêntrongkinhdoanh r thì lNinhu =ncàngnhi Eu.
RA QUYẾT ĐỊNH
f/. Tínhqui lu ậtvà s ự sáng tạo
NEnkinh t F v=n :Lng d,Oi sY tác :Lng cGa
cácqui lu =tkháchquan.
V=n dSngchúng m Ltcáchkhoa h )cvào :6i
s>nglà c 7 sf cGaraquy Ft :4nhchínhxácvà phù hNp.
SY sáng tKochophépnhàqu
1ntr 4 khéoléo v=n dSngcácqui lu =tkháchquan m Ltcáchcó hB th>ng, có :4nh h,Ongvàph Sc vS lNiích c Ga 180 t. ch+c.
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
5.2 QUÁTRÌNH RA QUY ẾT ĐỊNH Bước1: Xác định vấn đề cầnquy ết định n NLidung v ;n :E cMnquy Ft :4nh? Phânbi Bt
181
triBuch +ngvà v ;n :E . n MSctiêu c Gaquy Ft :4nh?
RA QUYẾT ĐỊNH
Bước 2: Xemxétcác y ếu tố ảnh
n Ph1ixác :4nhxem v ;n :E cMn quyFt :4nhph S thuLcvàonh Cng yFu t> nào?
182
hưởng đếnquy ết định
RA QUYẾT ĐỊNH
Bước 3: Thu thậpvàch ọn lọcthôngtin n Xác :4nhxem c Mnph 1icónh Cngthông
n Ngu‘nthôngtin f :âu?
183
tin gì?
- ,aranhi Euph ,7ngánkhácnhau
RA QUYẾT ĐỊNH
:V
- ánhgiácácph ,7ngán :ãxây d Yng. - LYach )nph ,7ngán t >tnh ;t.
185
ch)n.
RA QUYẾT ĐỊNH
n
Bước 5: Tổ chứcth ựchi ệnquy ết định
L=p kF hoachth Ychi Bnquy Ft :4nh cS
thV :
186
-Cáigì c Mn :Kt :,Nc? -Ai th Ychi Bn?
RA QUYẾT ĐỊNH
-Th Ychi Bn f :âuvà v Oiai? -Baogi 6 bXt :Mu, baogi 6 kFtthúc,
tiFn :L thYchi Bnth F nào?
187
-Th Ychi Bn bPngph ,7ngti Bnnào?
RA QUYẾT ĐỊNH
Bước 6: Kiểmtravà đánhgiá k ếtqu ả
n MSc :ích :V ch;nch ]nhnh Cngsai
thựchi ệnquy ết định
188
sót mLtcách k 4pth 6i, bài h)crútra t 9 :ó.
n Chúngta c Mn :ánhgiá c \nth =ncác m Ttsau: - KFtqu 1 thYchi Bn mSctiêu c Gaquy Ft :4nh. -Cácsai l Bchvànguyênnhân c Gacácsai
RA QUYẾT ĐỊNH
lBch.
-Cácti Em nIngch ,a :,Nc sZ dSngtrongquá
trìnhth Ychi Bncácquy Ft :4nh.
189
-Cáckinhnghi Bmvàbài h )cthu :,Nc.
RA QUYẾT ĐỊNH
Fn l,Nc
190
5.2 NHỮNG TIỀN ĐỀ CỦA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÝ 1. Thôngtin. 2. TriFtlýkinhdoanhvàchi thôngtin.
RA QUYẾT ĐỊNH
192
6. Ph\mch ;tnhàkinhdoanh. 7. Ko :+c. 8. Ý th+ctráchnhi Bm.
RA QUYẾT ĐỊNH
193
9. S+ckh Ue. 10. Kinhnghi Bm. 11. Kh1 nIng :4nh l,Nng.
RA QUYẾT ĐỊNH
5.3 NHỮNG LOẠI QUYẾT ĐỊNH
5.3.1 Nhữngquy ết địnhhàngngày
194
QuyFt :4nhhàngngàylành Cng lYa ch)n :ã :,Nctiêuchu \nhóa :,Nc :,ara t,7ng +ng vOinh Cng v;n :E vàgi 1ipháp :ãbi Ftrõhay cóth V xác :4nh :,Nc.
n NhCngquy Ft :4nhnh , xZ lýcác :7n :Tt hàng, biênlaitr 1 tiEnhay nhi Eu v;n :E hàngngàykhác :Euthu Lc l)aiquyêt :4nh này.
195
RA QUYẾT ĐỊNH
RA QUYẾT ĐỊNH
196
5.3.2 Nhữngquy ết địnhthíchnghi n Là sY lYach )n :,aranh Pm :áp +ng mLt t=p hNpnh Cng v;n :E làgi 1iphápthu Lc l)aicó m +c :L khácth ,6ng v9aph 1ivà ch] biFtrõ m Ltph Mn.
n NhCng l)aiquy Ft :4nhnàyth ,6ng :em lKi sY thay :.i dMn dMnnh Cng thông lB hay nhCngquy Ft :4nhhàng ngàyvàchúngcónh Cng 1nh h,fng nh;t :4nh :>i vOi lNinhu =ndoanh nghiBp.
197
RA QUYẾT ĐỊNH
n Chnng hKn, nhCngquy Ft :4nhnh Pm 1nxu ;t, :Lngnh Pm cXt
RA QUYẾT ĐỊNH
198
hNplýhóacácquytrình s :iEuch ]nhcáchoat gi1mcácchi phí
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
199
5.3.3 Nhữngquy ết định đổi mới n Lành Cngquy Ft :4nh dYatrên s Y khámphá, pháthi Bnvàch \n :oán vE nhCng v;n :E m7 h‘ khácth ,6ngvàpháttri Vnnh Cnggi 1i pháp :Lc :áosáng t Ko.
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
5.4 PHẨM CHẤT CÁ NHÂN ĐỂ QUYẾT
ĐỊNH HIỆU QUẢ
200
1. Kinhnghi Bm. 2. Xét :oán. 3. Ócsáng t Ko.
QUẢN TRỊ HỌC
Chương 6
HOẠCH ĐỊNH
201
n Nộidung : -Kháini Bm, vaitrò, phânlo Ki. -Các b ,Ocho Kch :4nh. -Nh Cng yFu t> 1nh h,fng tOiho Kch :4nh.
202
HOẠCH ĐỊNH
HOẠCH ĐỊNH
6.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀCÁC
LỌAI HOACH ĐỊNH
1. Kháini ệm :
Hoạch định :,Ncxemlà m Ltch ,7ng
203
trìnhhành :Lng cS thV , làquátrình t . ch+cso Knth 1ovàth Ychi Bncác kế hoạch cS thV :ã :,Nc :E ra.
HOẠCH ĐỊNH
- Hoạch định làquy Ft :4nhtr ,Ocxem , thF nào, khi
204
ph1ilàmcáigì, làmnh nàolàmvàai s W làmcái :ó.
HOẠCH ĐỊNH
- Hoạch định chínhlàph ,7ngth +c xZ lývàgi 1iquy Ftcác v ;n :E có kế hoach cụ thể t9 tr,Oc .
205
HOẠCH ĐỊNH
2. Vaitrò c ủahoach định
206
- Hoạch định làph ,7ngti Bn :V liên kFtph >i hNp n. lYccác b L ph=n lKi vOi nhau.
HOẠCH ĐỊNH
207
- Hoạch định làmchúngtaluôn s on sàng :>iphó v Oi m)itìnhhu >ng thay :.icóth V xãyra.
- Hoạch định làmchúngtaluôn s on
HOẠCH ĐỊNH
208
sàng :>iphó v Oi m)itìnhhu >ngthay :.icóth V xãyra.
HOẠCH ĐỊNH
-Nh 6 có hoach định cácnhàqu 1ntr 4
209
Bc cóth V biFt t=ptrungchúý vàovi thYchi Bncác m Sctiêutr )ng :iVm trongnh Cngkho 1ngth 6igiankhác nhau.
HOẠCH ĐỊNH
- Khith Ychi Bncáccôngvi Bc :ã :,Nc hoach định c\nth =n, khoa h )c, chu :áo t9 tr,Ocng ,6ita c 1mth ;ysuôn sẻ, tinhth Mnlàmvi Bctho 1imái.
210
HOẠCH ĐỊNH
211
- Hoach định giúp t. ch+ccóth V thích nghi :,Nc vOi sY thay :.i cGamôi tr,6ngbênngoài.
HOẠCH ĐỊNH
212
- Hoachñònh seõgiuùpchocaùcnhaø quaûntròthöïchieänvieäckieåmtrahình thöùcthöïchieäncaùcmuïctieâuthuaänlôïi vaødeãdaøng.
HOẠCH ĐỊNH
3. Phân cấp
213
Trong mLt t. ch+ccó2 c ;pho Kch :4nhlà hoạch địnhchi ến lược (làcôngvi Bc cGanhà qu1ntr 4 c;pcao) và hoạch địnhtácnghi ệp (làcôngvi Bc cGanhàqu 1ntr 4 c;p d,Oi).
HOẠCH ĐỊNH
a/. Hoạch địnhchi ến lược
Ft HoKch :4nhchi Fn l,Nclàquátrìnhliên k t;t c1 m)i nj lYc cGa t. ch+c :V:K t mSctiêu :ã vKchra.
214
HoKch :4nhchi Fn l,Nclành Pm :1m b1o thYchi Bn mSctiêuchung c Ga t. ch+cnh ,: các mSctiêukinh t F (lNinhu =n), mSctiêuxã hLi(n Lpthu F, công Invi Bclàm).
HOẠCH ĐỊNH
b/. Hoạch địnhtácnghi ệp
Làquátrình :E racácquy Ft :4nhng Xn hKn, cS thV, chi tiFt, xác :4nh nLidung công viBc, ng,6iti Fnhành.
215
Bao g‘mcácnhi Bm vS sau: triVnkhai côngvi Bc :>i vOi mjiphòngban, b L ph=n, lYach )ncácph ,7ngti Bn cS thV thYchi Bn cácchi Fn l,Nc cGa t. ch+c.
HOẠCH ĐỊNH
6.2 CÁC BƯỚC HOACH ĐỊNH Bước 1: Xác định sứ mệnhvà m ụctiêu c ủa tổ
216
chức - T. ch+cgì? -Ho Kt :Lng f l_nh vYcnào? -Các m Sctiêu :4nh h,Ong cGa t. ch+clàgì? âylà c 7 sf:V raquy Ft :4nhvànókhông thay :.itrongnhi Eu nIm.
HOẠCH ĐỊNH
Bước 2: Phântíchcác c ơ hộivà đe dọa - CKnhtranhtrong n Li bL mLtngành: t Ing,
gi1mgiá, qu 1ngcáo, nh Cng s1nph \m mOi.
217
-Các :>ith G cKnhtranh m Oinh =pngành. -Quy Enth ,7ng l,Nng cGakháchhàng. -Quy Enth ,7ng l,Nng cGacacnhàcung c ;p. - SY :e d)a cGahànghóathayth F.
HOẠCH ĐỊNH
Bước 3: Đánhgiá điểm mạnhvà y ếu của tổ
chức
B,Ocnàygiúpcácnhàqu 1ntr 4 nh=nbi Ft
218
:,Ncnh Cngkh 1 nIng cGa t. ch+c: v4 thF cKnhtranh, ngu ‘nnhân l Yc, côngngh B, tài chính, nIng lYcqu 1ntr 4 vàtrình :L, tayngh E côngnhânviên.
HOẠCH ĐỊNH
Bước 4: Xây dựngcácchi ến lược để lựach ọn TiFnhành l Yach )n mLtchi Fn l,Ncphù h Np
vOi t. ch+cmình.
Cácchi Fn l,Nc dY th1ocóth V:E c=ptrên
các l_nh vYcnh ,:
219
+ ChiFn l,Ncthâmnh =pth 4 tr,6ng. + ChiFn l,Nc mf rLngth 4 tr,6ng. + ChiFn l,Ncpháttri Vn s1nph \m. + ChiFn l,Nc :a dKnghóakinhdoanh.
HOẠCH ĐỊNH
Bước 5: Triểnkhai k ế hoạchchi ến lược CMn vKchrõnh Cngho Kt :Lng sW tiFn
hành :V:K t mSctiêu c Ga t. ch+c.
220
Ph1itính :Fncác y Fu t>: côngngh B, tài chính, nhân lYc, Marketing, c7 c;u t. ch+c, kg nIngqu 1ntr 4, cácho Kt :LngR&D…
HOẠCH ĐỊNH
Bước 6: Triểnkhaicác k ế hoạchtácnghi ệp Lành Pm :V thYchi Bn kF hoKchchi Fn
l,Nc.
221
KF hoKchtácnghi Bpth ,6ng :,Nctri Vn khai vOicácnhàqu 1ntr 4 c;ptrunggian, c ;p c7 sf vàth ,6ngxu ;tphát t 9 các kF hoKch chiFn l,Nc cGa t. ch+c.
HOẠCH ĐỊNH
Bước 7: Kiểmtravà đánhgiá k ếtqu ả
222
Quátrìnhki Vmtravà :ánhgiácác k Ft qu1 thYchi Bnph 1i :,Ncti Fnhành :‘ng th6i vOiquátrìnhho Kch :4nhchi Fn l,Nc, :V k4pth 6i :iEuch ]nh kF hoKchchi Fn l,Nc: mSctiêu, nhi Bm vS, cácchi Fn l,Nc…
HOẠCH ĐỊNH
6.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI
223
HOACH ĐỊNH 1. Yếu tố con người
- NGƯỜI LÃNH ĐẠO
HOẠCH ĐỊNH
224
Vaitròng ,6ilãnh :Kolà: sáng l=p, quyFt :4nh, ch]:K ovàlãnh :Ko, t. ch+c c. vi:L ngviênvàki Vm soát.
HOẠCH ĐỊNH
- CÁN BỘ THAM MƯU
Không mLtnhàlãnh :Konàoam
225
hiVu hFt m)i v;n :E trongth 6i :Ki bùng n. thôngtin. Do :óvaitrò c Ga tham m,uth =tlà c ;pthi Ft.
HOẠCH ĐỊNH
2. Tiến bộ khoa học kỹ thuật
226
Cách mKngkhoa h )c kg thu=tlà m Lt yFu t> thúc :\yxã h Lipháttri ?n. TiFn bL khoa h)c kg thu=t cing 1nh hưởng r;t lOn :Fnti Fntrình t . ch+choach :4nh.
n Nghiên c+uvàtìmraph
HOẠCH ĐỊNH
227
,7ngpháp +ng dSngkhoa h )c kg thu=t :V hoàn thiBncôngtác t . ch+c, th Ychi Bnvà kiVmsoát hoạch định.
HOẠCH ĐỊNH
3. Yếu tố cơ sở vậtch ất
ólàcông c S lao :Lngvà :iEuki Bn Kch
228
phSc vS lao :Lngtrongcôngtácho :4nh. Do :ó cMnhoànthi Bn c7 sf v=tch ;t kg thu=t :V nângcaoch ;t l,Nng hoạch định.
HOẠCH ĐỊNH
4. Yếu tố tổ chứcqu ảnlý
229
Ch;t l,Nngvàhi Buqu 1 cGacôngtác hoach :4nhph S thuLc r;tnhi Euvàotrình :L t. ch+cvàqu 1nlý c Gachínhcáccôngtác vE soKnth 1o, t. ch+cvàth Ychi Bncác kế hoach :ã :,Nc :E ra.
HOẠCH ĐỊNH
5. Yếu tố môitr ường
230
Các yFu t> môitr ,6ng( tàichính, marketing, kF toán. nhân sY, xã hLi, vIn hóa, pháplu =t, thiênnhiên...) có 1nh h,fngsâu s Xc tOiquátrình t . ch+c, thYc hiBnvàki Vmsoát c Gacôngtác hoach định.
n CMnph 1iphântíchvà
HOẠCH ĐỊNH
:E ranh Cng
231
biBnphápthích h Np :V c1i tKovà thíchnghi v Oichúngsaochocó hiBuqu 1 nh;ttrongcôngtác hoach định.
QUẢN TRỊ HỌC
CHƯƠNG 7
TỔCHỨC
232
n Nộidung : -Kháini Bm, nLidung. - T. ch+c bL máy. - T. ch+ccôngvi Bc. - T. ch+cnhân s Y.
233
TỔ CHỨC
TỔ CHỨC
7.1 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG 1. Kháini ệm
234
Tổ chức là mLt hB th>ngnh Cnghoat :Lnghay n . lYc cGahaihay nhi Eung ,6i :,Nc kFt hNp vOinhau m Ltcáchcóý th +c, nhPm :V :Kt :,Nc mụctiêu chung cGa t. ch+c.
TỔ CHỨC
235
-Côngvi Bc t. ch+clàthành l =pcác :7n v4 cMnthi Fttheoyêu c Muho Kt :Lng cGa mLt t. ch+c. -Xác l =pcác m >iquan h B vE m)i mTt, nh;tlà vE nghiBp vS vàquy En hKn, giCacáccánhân và :7n v4 trong t. ch+c. -Côngvi Bc t. ch+c cGa mLt t. ch+cth ,6ng :,Ncxemxéttrênba m Tt: tổ chức bộ máy, tổ chứccôngvi ệc, tổ chứcnhân s ự.
TỔ CHỨC
2. Nộidung Côngvi Bc t. ch+ccónh Cng :Tc :iVm
chunglà:
236
+Ph >i hNpcác n j lYc. + Cùngcó m Sc :íchhay mụctiêu chung.
TỔ CHỨC
237
+ Phânchiacôngvi Bc. + Th+ b=c cGaquy En lYc. + Liên kFt s+c mKnhcác b L ph=n.
TỔ CHỨC
* Nguyên tắcphânquy ềntrong t ổ chức: - “1 thủ trưởng”: mjing ,6ich ] ch4u sY
238
lãnh :Ko cGa1 ch ] huytr Ycti Fp
TỔ CHỨC
-Quy En hKn -tráchnhi Bmrõràng, không ch‘ngchéo, ph Sc vS vàki Vmsoát l hn nhau.
239
- GXnch +c nIng vOi mSctiêu. -Chuyênmônhóa.
TỔ CHỨC
-Phù h Np vOi tMm hKnqu 1ntr 4. -Linhho Kt. - T. ch+ctheoyêu c Mukháchquan c Gacông
240
viBc.
TỔ CHỨC
* Tầm hạnqu ảntr ị
241
TMm hKnqu 1ntr 4 (tMm hKnki Vmsoát) là s> l,Nngnhânviên c ;p d,Oimànhàqu 1ntr 4 cóth V :iEukhi Vn(giaovi Bc– h ,Ong dhn – kiVmtra) hi Buqu 1. (Mộtlãnh đạonêntr ựcti ếpqu ảnlý m ấy nhânviên?)
TỔ CHỨC
3. Cơ cấu tổ chức a/. Kháini ệm
242
Cơ cấu tổ chức qu1ntr 4 là t.ng hNpcác khâu, các bL ph=nkhácnhau, :,Ncchuyên mônhóavàcónh Cngtráchnhi Bm, quyEn hKn nh;t :4nh, :,Nc b> trítheocác c ;pqu 1ntr 4 nhPmth Ychi Bncácch +c nIngqu 1ntr 4 và mụctiêu chung cGa t. ch+c.
243
TỔ CHỨC
b/. Yêu cầuchính đối với mọi cơ cấu tổ chức: -Khoa h )c. -Cân :>i. - HNplý. -Linhho Kt. - 7ngi 1nmàhi Buqu 1. -Phù h Np vOihoàn c 1nhth Yc tF. -Phù h Np vOi :òi hUicácqui lu =tkháchquan. - pn :4nhvàtin c =y…
TỔ CHỨC
4. Mụctiêu c ủa tổ chức -Xây d Yng mLt bL máyqu 1ntr 4 cóhi Buqu 1. -Xây d Yng nE nFp vInhóa c Ga t. ch+clành
mKnh.
- T. ch+ccôngvi Bc mLtcáchkhoa h )c. -Pháthi Bn, u>n nXnvà :iEuch ]nh k4pth 6icác
mTt yFukémtrong t . ch+c.
244
-Pháthuy h Ft s+c mKnh cGangu ‘n lYc soncó. - TKo :iEuki Bncho t . ch+cthích +ng vOi m)i
hoàn c1nh.
TỔ CHỨC
Qui trìnhxác :4nh mSctiêu c Gacôngtác
t. ch+cbao g ‘mcác b ,Ocsau:
+ Xác :4nhnhi Bm vS, nghiên c+uvàthuth =p
thôngtin.
+ Xác :4nh mSctiêu, th \m :4nh, :ánhgiávà
245
b1o vB mSctiêu :ã lYach )n, quyFt :4nh mSc tiêu.
TỔ CHỨC
5. Vaitrò c ủacôngvi ệc tổ chức
Khicôngtác t . ch+c :,Ncth Ychi Bn t>t, khoa h)cthì m )iquátrìnhqu 1ntr 4 sW:,N cth Ychi Bn thànhcông.
- C7 c;u t. ch+c hNplý s W thu=n lNichocôngtác
qu1ntr 4.
-Cácnhi Bm vS qu1ntr 4 sW:,N cth Ychi Bncóhi Bu
246
qu1.
-Tác :Lngtích c Yctrongvi Bc +ng dSngKHKT, sZ dSngcácngu ‘n lYc mLtcáchcóhi Buqu 1 nh;t.
TỔ CHỨC
7.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY
Là t.ng hNpcác b L ph=nkhácnhau,
247
Cngtrách :,Ncchuyênmônhóavàcónh nhiBm, quyEn hKnnh ;t :4nh, :,Nc b> trí theonh Cng c;pnh Pm b1o :1mth Ychi Bn cácch +c nIngqu 1ntr 4 vàph Sc vS mục tiêu chung.
TỔ CHỨC
1. Cơ cấu tổ chứcqu ảntr ị trựctuy ến * Nguyênlý
+ M.i c;pch ] có mLtth G tr,fng c;ptrên
trYcti Fp.
+ M.iquan h B:,N cthi Ft l=ptheochi Eu
d)c.
+ Côngvi Bcqu 1ntr 4:,N cti Fnhànhtheo
248
tuyFn.
TỔ CHỨC
2. Cơ cấu tổ chứcqu ảntr ị theoch ức năng * Nguyênlý
249
+ Có sY t‘n tKicác :7n v4 ch+c nIng. + Khôngtheotuy Fn. + Các :7n v4 ch+c nIngcóquy Ench ]:K ocác :7n v4 trYctuy Fn, do :ó m.ing ,6i c;p d,Oicó thV cónhi Eu c;ptrêntr Ycti Fp cGamình.
TỔ CHỨC
3. Cơ cấu tổ chứcqu ảntr ị trực
tuyến–ch ức năng
250
âylàki Vu c7 c;u h.n hNp cGahai l)ai c7 c;u: trựctuy ếnvàch ức năng.
n KiVu c7 c;unàycó :Tc :iVm c7 b1n là vhn t‘n tKicác :7n v4 ch+c nIng nh,ngch ]:7 nthu Mn vE chuyênmôn, khôngcóquy Ench ]:K ocác :7n v4 trựctuy ến.
251
TỔ CHỨC
n NhCngng ,6ilãnh :Ko trựctuy ến ch4utráchnhi Bm vE kFtqu 1 hoat :Lngvà :,Nctoànquy Enquy Ft :4nh trong :7n v4 mìnhph S trách.
252
TỔ CHỨC
TỔ CHỨC
4. Cơ cấu tổ chứctheoma tr ận
253
âylàmôhình r ;t h;p dhnhi Bnnay: c 7 c;unàycónhi Eucách g )ikhácnhaunh , t. ch+cchiatheo ma trận, bàn cờ, tKmth 6i hay qu1ntr 4 theo đề án, sảnph ẩm.
TỔ CHỨC
7.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN CHIA BỘ PHẬN TRONG CƠ CẤU TỔ CHỨC
254
1/. Phânchiatheo t ầm hạnqu ảntr ị
TMm hKnqu 1ntr 4 làkháini Bmdùng :V ch] s> l,Nngnhânviênthu Lc c;pmà m Ltnhàqu 1ntr 4 cóth V :iEukhi Vn t>tnh ;t. TMng n;cqu 1ntr 4 cóliênquan :Fncác t Mng n;ctrong t . ch+c. ViBcxác :4nh tMm hKnqu 1ntr 4 rLnghay h rp phS thuLcvào n Ing lYc cGacácnhàqu 1ntr 4.
TỔ CHỨC
2/. Phânchiatheoth ờigian
âylà m Lthìnhth +cphânchia b L ph=nlâu
:6inh ;t.
Hìnhth +cnàyth ,6ngáp d Sng :>i vOi c;p th;pnh ;ttrong t . ch+c, :ólàvi Bc t. ch+cho Kt :Lngtheoca, kíp.
ViBcphânchianàyphù h Np vOicác t . ch+c
255
ph1iho Kt :Lngliên t Sc :V khaitháccaonh ;t côngsu ;tmáymóc.
TỔ CHỨC
3/. Phânchiatheoch ức năng
ViBcphânchianày :,Ncáp d Sngkhá r Lng
rãitrongth Yc tF.
1m b1oth Ychi Bn :,Nccácch +c nIngch G
:,Ncki Fnth +c
yFu cGa t. ch+cvàpháthuy chuyênmôn.
Trong mLtdoanhnghi Bphiênnay th ,6ng
256
chiathànhcác b L ph=nch +c nIngsau: s 1n xu;t, kg thu=t, tàichính, nhân s Y, marketing.
TỔ CHỨC
4/. Phânchiatheo địa lý
Cáchoat :Lngqu 1ntr 4:,N c gLpnhóm
theo t9ng địaph ương vàgiaocho m Lt ng,6iqu 1nlýlãnh :Kokhu v Yc :ó.
257
TKi mjikhu v Yc :4alý, vi Bc t. ch+c f chi nhánhdoanhnghi Bp :ó cingcó :My :G các bL ph=nch +c nIngnh , f tKi vIn phòngcôngty.
TỔ CHỨC
5/. Cơ cấu tổ chứctheo s ảnph ẩm
258
âylàcách t . ch+c cGa mLtdoanh nghiBp s1nxu ;t, kinhdoanhnhi Eu s1nph \m khácnhau, do :ó, ph1ithành l =pnhi Eu bL ph=nchuyênkinhdoanhtheo t 9nglo Ki s1n ph\m.
TỔ CHỨC
6/. Cơ cấu tổ chứctheokháchhàng
Chiatheonhóm kháchhàng . CIn c+ vàocácnhómkháchhàngmà phânchiacác b L ph=nchophù h Np.
Cách t. ch+cnàyth ,6ng :,Ncáp d Sng
259
chocác c 7 sf kinhdoanhcác l _nh vYc nh,: T, v;npháplu =t, tr,6ng h)c…
TỔ CHỨC
7/. Phânchiatheoquytrìnhcôngngh ệ vàthi ết
bị kỹ thuật
260
MLtxínghi Bpchiavi Bc s1nxu ;t cGamình theoqui trìnhcôngngh B s1nxu ;tnh ,: bL ph=n c,a, bL ph=nbào, b L ph=n :Sc :lo, bL ph=n lXpráp, b L ph=n s7ntrong m Ltxínghi Bpch F biFn gj.
TỔ CHỨC
7.3 TỔ CHỨC CÔNG VIỆC Yêu cầu: -Chiacôngvi Bcrathànhnh Cng côngvi ệc đơn
giản h7n.
-Cókh 1 nIng cơ giớihóa, điện tử hóa, tựđộ ng
261
hóa viBchoànthànhcácvi Bclàmnày.
TỔ CHỨC
- TKochong ,6ilao :Lngcóth V hoànthành
côngvi Bc nhẹ nhàng, thú vị, hấp dẫn và cMn ít kg nIng kg x1o h7n.
-Nângcao :,Nc chất lượng côngvi Bcvàti Ft
262
kiBm :,Ncchi phílao :Lng.
TỔ CHỨC
7.4 QUYỀN HẠN VÀ ỦY QUYỀN TRONG
QUẢN TRỊ
1/. Quyền hạn(Authority )
QuyEn hKnlàquy En :,araquy Ft :4nhvà
:,Ncthu Lc c;pth Ychi Bn.
263
QuyEn hKnlàch ;tkeo c Ga c7 c;u t. ch+c cótác d Sng gXn kFtcácho Kt :Lng cGadoanh nghiBp.
Nhàqu 1ntr 4 sZ dSngquy En hKnnh , là công cS :V thYc hiBn các ch+c nIng cGa mình.
TỔ CHỨC
* Quyền hạnbao g ồmtráchnhi ệmvà s ự
chịutráchnhi ệm
-Tráchnhi Bmlàngh _a vS ph1ihoànthành
nhCngnhi Bm vS:,N cgiao.
- SY ch4utráchnhi Bmlàgiao :iVmgi Caquy En
264
hKnvàtráchnhi Bm.
TỔ CHỨC
-Khikhônggiao :G tráchnhi Bmhay
:E rõ m+c :L ch4utráchnhi Bm
265
quyEn hKn, cácnhàqu 1ntr 4 sW không :òi hUi c;p d,Oihoànthành :úng m+cnhi Bm vS. -Khikhông thì c;p d,Oi d? dàngbi Bnminhchovi Bc khônghoànthànhnhi Bm vS cGamình.
TỔ CHỨC
2/. Ủyquy ền(Deligation) * Kháini ệm
266
Làvi Bctraoquy Enhành :Lnghay raquy Ft :4nhchong ,6ikháctrongnh Cngcôngvi Bc riêngbi Btnào :ó.
TỔ CHỨC
* Quátrình ủyquy ền - Xác :4nhvà :ánhgiá k Ftqu 1 dY kiFn. - Phâncôngnhi Bm vS. - Giaoquy En hKn :V thYchi Bncácnhi Bm vS
- ThiFt l=p m+c :L tráchnhi Bm. - ánhgiá k Ftqu 1.
267
:ó.
TỔ CHỨC
- syquy En tY giáckhông b 4 áp :Tt. - Ng,6i :,Nc Gyquy Enph 1icó :My :G thôngtin
- Ph1icó s Y kiVmtratrongquátrìnhth
tr,Ockhi b Xttayvàoth Ychi Bnnhi Bm vS.
Ychi Bn
269
Gyquy En.
TỔ CHỨC
* Nhữngtr ở ngạivành ữngbi ệnphápkh ắc
phụctr ở ngại đối với ủyquy ền
- Nhữngtr ở ngại: + Tâmlýlo s N c;p d,Oikhônghoànthànhnhi Bm
vS.
+ Tâmlý s N c;p d,Oith Ychi Bntheocáchriêng cGa h) hoTcth Ychi Bn t>t h7nmình s W v,Nt mìnhtrongth Ingti Fn.
270
+ Trf ngKi vE mTt t. ch+cbao g ‘m sY xác :4nh
khôngrõràngtráchnhi Bmvàquy En hKn.
- NhCngbi Bnphápkh Xcph Sctr f ngKi :>i vOi
TỔ CHỨC
- Ph1itraocho c ;p d,Oiquy En tY do hành :Lng :V hoànthànhnhi Bm vS:,N cgiao. - ThYchi Bntruy Enthông c fi mf giCacácnhà
Gyquy En
271
qu1ntr 4 và c;p d,Oi.
TỔ CHỨC
272
Tóm lKiph 1i Gyquy En mLtcách phù hNp :V gi1iphóngkh Uicáccông viBc sY vS, t=ptrunggi 1iquy Ftnh Cng nhiBm vS quantr )ng h7n cGa t. ch+c giaophó.
TỔ CHỨC
ền lực
• Phântánquy ền lực làtr Kngtháimà f :ó
3/. Tậptrungvàphântánquy • Tậptrungquy ền lực làtr Kngthái t . ch+cmà quyEn lYc :,Nc t=ptrungvàong ,6i :+ng :Mu t. ch+chay b L ph=n.
273
m+c :L Gyquy En r;tcao.
TỔ CHỨC
- MLt s> côngvi Bcthiên v E t=ptrung
nh,: chínhsáchnhân s Y, tàichính, tr 1 l,7ng, muahàng,…
- MLt s> côngvi Bcthiên v E phântánnh ,:
274
s1nxu ;t, marketing…
TỔ CHỨC
* Việcphântánquy ền lựccónh ựng lợiích
- Nhàqu 1ntr 4 cóth 6igian t =ptrunggi 1iquy Ft
sau:
- Cácnhàqu 1ntr 4 c;p d,Oipháttri Vncác k g
các kF hoKchvàchi Fn l,Ncchung.
nIng cGamình, hi Vurõcác s Y kiBnth Yc tF h7n nên sW:, aracácquy Ft :4nhphù h Np h7n. - Nuôi d,mngnhi Bttìnhvàgi 1máp l Ycgi Cacác
275
nhàqu 1ntr 4.
QUẢN TRỊ HỌC
CHƯƠNG 8
LÃNH ĐẠO
276
LÃNH ĐẠO
277
NỘI DUNG * Kháini Bm. * NLidung. * NghB thu=t lãnh đạo: - Giaoti ếp. - Đàmphán .
LÃNH ĐẠO
8.1 KHÁI NIỆM, VỊ TRÍ, VAI TRÒ 1/. Kháini ệmlãnh đạo(Leadership)
278
Lãnh đạo làti Fntrình :iEukhi Vn, tác :Lng :Fnng ,6ikhác :V h) gópph Mnlàm t>tcáccôngvi Bc h,Ong :Fnvi Bchoàn thànhcác mụctiêu :ã :4nh cGa t. ch+c.
LÃNH ĐẠO
- Ng,6ith Ychi Bnch +c nInglãnh :Koph 1ilà
- QuyEn lYcvàtráchnhi Bmlành Cng v;n :E
ng,6icóquy Enhành, ngh _alàcóquy En :iEu khiVnng ,6ikháchành :Lng.
279
tr)ngtâm c Galãnh :Ko.
LÃNH ĐẠO
* Cơ sở củaquy ền lựcvàquy ền hạnlà: -Quy En hKn hNppháp. -Quy Enkhenth ,fng. -Quy Enépbu Lc. -Quy En h,Ong dhn. -Kh 1 nIngchuyênmôn.
280
LÃNH ĐẠO
281
2/. Các kỹ nănglãnh đạo - syquy En. - Kh1 nIngtr Ycgiác. - Kh1 nIng tY hiVumình. - Kh1 nIngnhìnxatrông r Lng. - Kg nIng :iEuhòa.
LÃNH ĐẠO
3/. Vaitrò c ủalãnh đạo - SY thành bKi cGa t. ch+c sW phS thuLcvàolãnh
- Côngvi Bclãnh :Kocó m >iliên h B vOivi Bc Gy quyEn, :Lngviên, khenth ,fnglàmchonhân viênlàmvi Bctích c Yc h7n, do :ó nIngsu ;tlao :Lngvàhi Buqu 1 kinhdoanh s W cao h7n.
- ánhgiá n Ing lYc cGanhàqu 1ntr 4.
282
:Ko.
LÃNH ĐẠO
283
4/. Phongcáchlãnh đạo - Lãnh đạo độc đoán ( chuyênquy ền) + Nhàqu 1ntr 4 áp đặt nhânviên; cácnhân viênnh =nvàthihành mệnh lệnh. + Thôngtin là mộtchi ều t9 trênxu >ng.
- Lãnh đạodânch ủ + Nhàqu 1ntr 4 thamkh ảo, bàn bạc, lắng
LÃNH ĐẠO
nghe ý kiFnthu Lc c;ptr ,Ockhiraquy Ft :4nh.
284
+ Ng,6ilãnh :Kocó s Y phângiaoquy En lYccho c ;p d,Oi (thôngtin haichi ều).
LÃNH ĐẠO
- Lãnh đạo tự do + Nhàqu 1ntr 4 r;tít s Z dSngquy En lYc, cho
c;p d,Oi :,Nc tự do.
285
+ Nhàqu 1ntr 4 giúp :m tKo :iEuki Bncho c ;p d,Oithôngqua vi Bccung c ;pthôngtin và cácph ,7ngti Bnkhác ( thôngtin ngang ).
LÃNH ĐẠO
Ngườilãnh đạo
-Làng ,6i :+ng :Mu t. ch+c, cókh 1
286
nIng điềukhi ển m)ihoat :Lng cGa t. ch+c.
- Làng ,6icókinhnghi Bm, cóý chí, có kh1 nIngth Ychi Bn, biFt hướng dẫn, độngviênvàgiúp đỡ ng,6ikháchoàn thànhcôngvi Bc.
287
LÃNH ĐẠO
- Ph1icó bản lĩnh, có hoàibão :V hoàn
LÃNH ĐẠO
288
thành s+ mKng, b;tch ;pkhókh In, gian kh..
- Ph1ibi Ftch )n lYanh Cngvi Bcgì
LÃNH ĐẠO
289
cMnth Ychi Bn, viBcnàotr ,Oc, viBc nàosau, ph 1i định hướng, bảo vệ, hỗ trợ vàki ểmtra nhCngvi Bc ;y.
- Ph1ibi Ftlàmchong ,6ikhác vừatuân
LÃNH ĐẠO
290
phục, vừa mến mộ mình; Ph1icókh 1 nIng giaoti Fp vOi c;p d,Oi, chinhph ục họ, yêu mến họ và được họ yêu mến.
LÃNH ĐẠO
291
8.2 NỘI DUNG * Nhữngnét đặctr ưng về ngườilãnh đạo:
- Sự ham muốn: luônluôn s onsàng :i :Mu, giàusinh l Ycvàtìm m )i cách :V:K t :,Nc mSctiêu.
292
LÃNH ĐẠO
- Động cơ: sY khaokhátmãnhli Bt lãnh :Kovàgâyãnh h ,mng :Fn nhCngng ,6ikhác.
293
LÃNH ĐẠO
- Tínhchínhtr ực: trungth Ycvà
LÃNH ĐẠO
294
chânth =ttrongquan h B vOinh Cng ng,6ikhác.
- Sự tự tin: quyFt :oán, d+tkhoátvà
LÃNH ĐẠO
295
tin t,fng f mình.
- Thôngminh : kh1 nIng Innói, :4nh l,Nngvà n Ing lYc xZ lý, sZ dSng thôngtin ph +c tKp.
296
LÃNH ĐẠO
- Kiếnth ức: hiVubi Ft vCngch Xc
LÃNH ĐẠO
297
côngvi Bc t. ch+cvàngành.
LÃNH ĐẠO
298
8.3 NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO * Chủ yếulàgiaoti ếpvà đàmphán
LÃNH ĐẠO
8.3.1 Giaoti ếp(Communication) - Kháini ệm
299
Giaoti ếp là sY tiFpxúcgi ữa con ng,6i vOicon ng ,6itrongcu Lc s>ng :V trao :.itínhi Buho Tcthôngtin.
- Đặc điểm củagiaoti ếp
LÃNH ĐẠO
300
Ph1icóhaiphíathamgiagiao tiFp, ph1icó m Ltthông :iBpchuy Vn t9 ng,6i gZisang ng ,6inh =n.
- Quátrìnhgiaoti ếp
LÃNH ĐẠO
Làquátrìnhhaibênng
301
,6i gZivà ng,6inh =ntrao :.ithông :iBpcho nhau.
LÃNH ĐẠO
8.3.2 Đàmphántronglãnh đạo
-Kháini ệm
302
Làho Kt :Lnggiaoti Fp :Tcbi Btgi Za ng,6ilãnh :Ko vOi :>itác :àmphánnh Pm :Kt tOi mLtth Uathu =nmongmu >n vE mLt v;n :E cS thV nào :ó.
- Yêu cầu của đàmphán + Ph1i :Kt :,Nc kFtqu 1 t>tnh ;t. + TKo :,Nc sY thUathu =n t>t :rp, nFu khôngthìkhông :V tìnhhình x ;u :i.
303
LÃNH ĐẠO
:Lngthúc :\ynhânviên
304
Bm
LÃNH ĐẠO 8.4 ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 1/. Kháini ệm độngviên ?nrado s Y tác :Lngcó Làquátrìnhtâmlýdi mSc :íchvàtheo :4nh h,Ong cGacon ng ,6i. :Fnvi Bc :ánhgiá c Ga Lngviênliênquan nhàqu 1ntr 4:> i vOitinhth Mnvàý th +c cGa nhânviên. Lngviêncótác làmvi Bc :Ktthànhtíchcao, hoànthànhnhi vS mLtcách t >tnh ;t, hiBuqu 1 nh;t.
LÃNH ĐẠO
305
2/. Nhữngnhân t ố ảnh hưởng đến độngviên - Tc :iVmcánhân. - Các :Tctr ,ng cGacôngvi Bc. - Các :Tc :iVmth Yc tF cGa t. ch+c.
LÃNH ĐẠO
3/. Cáclýthuy ết độngviên * Lýthuy ết độngviên d ựatrên s ự thỏamãn
nhu cầu. Hệ thốngth ứ bậcnhu c ầuMaslow
306
+ Nhu cMu cIn b1n. + Nhu cMuan toàn. + Nhu cMuyêuth ,7ng. + Nhu cMu tY thV hiBn. + Nhu cMuhoànthi Bn.
LÃNH ĐẠO
* Cáclýthuy ết độngviêntheoquátrình
Lýthuy ết về sự kỳ vọnghay mong đợi C7 sf cGalýthuy Ftnàylà m )ing ,6i :Eucó
kh1 nIngquy Ft :4nh vOinh Cnggìmàng ,6i tamu >nvà :ánhgiánh Cng c7 may cóth V:K t :,Nc mSctiêu.
307
ThuyFt kk v)ng :òi hUicácnhàqu 1ntr 4 ph1ihi Vubi Ftnh Cngmong :Ni cGanhânviên và gXnchúng v Oi mSctiêu c Ga t. ch+c.
LÃNH ĐẠO
308
Quátrìnhnàybao g ồmcác b ướcsau : - Giátr 4 phMnth ,fng. - Nh=nth +c vE phMnth ,fng. - Nj lYc cGanhânviên. - NIng lYcvàcátính c Gacánhân. - Nh=nth +c vE vaitrò. - Thànhtích.
QUẢN TRỊ HỌC
CHƯƠNG 9
KIỂM TRA
309
KIỂM TRA
310
Nộidung -Kháini Bm, vaitrò, phânlo Ki. -Các b ,Ocki Vmtrahi Buqu 1. -Cácnguyên t Xcki Vmtra.
KIỂM TRA
9.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀCÁC L ỌAI
KIỂM TRA
n
1. Kháini ệm(Controlling)
311
Làquátrình đo lường kếtqu ả thYc tF vàso sánh vOinh Cngtiêuchu \nnh Pmpháthi Bn sY sai lBchvà :,ara biệnphápch ấnch ỉnh k4p th6iqua :ó :1m b1ohoànthành mụctiêu cGa t. ch+c.
KIỂM TRA
2.Vaitrò -Nh 6 cóki Vmtramànhàqu 1ntr 4 biFt
312
:,Nc tổ chức đang đi đến đâu, có :úng vOinh Cng dY kiFnhay không?
KIỂM TRA
313
- Nắm bắt đượcti ến độ vàch ất lượng thYchi Bncôngvi Bc cGathu Lc c;p.
- Xác địnhvà d ự đoán nhCngchi Eu
KIỂM TRA
314
h,Ongchínhcùng v Oi sY thay :.i cMn thiFttrongcác y Fu t>: th4 tr,6ng s1n ph\m, tàinguyên, ti Bnnghi, c 7 sf v=t ch;t kg thu=tvàcác :,6ng l>ichính sách.
KIỂM TRA
- Xác :4nhnh Cng nhược điểmvàsai lệch trongcácch +c nIng,cingnh , trongcáchoat :Lng cGacác :7n v4 trYcthu Lc, :,arabiênphápch ch]nh k4pth 6i.
315
;n
KIỂM TRA
3.Các l ọaihìnhki ểmtra - Kiểmtra l ườngtr ước (kiểmtratr ướckhith ựchi ện ) + Tiênli Bucác v ;n :E cóth V phátsinh. + Giúpchodoanhnghi Bpch G:L ng :>iphó v Oi
nhCng b;ttr Xctrong t ,7nglai.
316
+ ChG:L ngtránhsai l Mmngay t 9:M u.
KIỂM TRA
- Kiểmtra L ườngtr ước + Đặc điểm ,Ncti Fnhànhtr ,Ockhith Ychi Bncôngvi Bc. Tiên :oáncác v ;n :E cóth V x1yra :V ngIn
317
ng9a.
KIỂM TRA
+ Tác dụng Giúpdoanhnghi Bp :>iphó v Oi b;ttr Xc f
t,7nglai.
318
Giúpdoanhnghi Bptránhsaisótngay t 9:M u.
KIỂM TRA
- Kiểmtrahi ệnhành (kiểmtratrongkhith ựchi ện)
319
Giámsáttr Ycti Fpngaytrongkhith Yc hiBn, nXm bXt k4pth 6inh Cng lBch lKc, nhCng khókh In v,Ong mXc, :,aranh Cngbi Bn pháptháo g m k4pth 6i.
- Kiểmtra Đồngth ời n Đặc điểm + ,Ncti Fnhànhtrongkhith Ychi Bn
KIỂM TRA
côngvi Bc.
320
+ Th,6nglàgiámsáttr Ycti Fptrong quátrìnhth Ychi Bn, ph. biFnlàcác côngtrìnhxây d Yng.
KIỂM TRA
n Tác dụng + Pháthi Bn k4pth 6inh Cngsaisót. + ,arabi Bnpháp :iEuch ]nh k4p
321
th6i.
KIỂM TRA
- Kieåmtrasaukhithöïchieän (kieåmtraphaûnhoài )
Nhaèmxaùcñònhxemkeáhoachcoù
322
hoøanthaønhhay khoâng, tìmhieåu nguyeânnhaân, ruùtrabaøihoïckinh nghieäm.
KIỂM TRA
KieåmtraPhaûnhoài § Ñaëcñieåm: T höïchieänsaukhikeátthuùccoâng
§ Taùcduïng (cid:252) Xaùcñònhkeátquaûthöïchieäncoùñaïtmuïctieâu
vieäc.
(cid:252) Ruùtkinhnghieämñeålaäpcaùckeáhoaïchmôùi
khoâng.
§ Nhöôïcñieåm: Khoângphaùthieänvaøsöûachöõa
323
toáthôn.
kòpthôøicaùcsaisoùt.
KIỂM TRA
9.2 CÁC BƯỚC KIỂM TRA HIỆU QUẢ Bước 1: Xác địnhtiêuchu ẩnki ểmtra. - Tiêuchu ẩnki ểmtra lành Cng cLt m>cmà
dYavào :ócácnhàqu 1ntr 4 tiFnhành :ánh giávàki Vmtra :>i t,Nng b4 qu1ntr 4.
-Lành Cng mụctiêu, ch ỉ tiêu màchúngta :Tt
324
ratrong k F hoach.
- Tiêuchu ẩnki ểmtra :,Nc :Ttrakhácnhau tùythu Lcvào :Tctính c ủa :>i t,Nng cMn kiVmtra. Nócóth V biVuhi Bn d,Oi dKng :4nh tínhho Tc d,Oi dKng :4nh l,Nng.
KIỂM TRA
-Cácyêu c Mu :>i vOi tiêuchu ẩnki ểmtra:
325
mangtínhhi Bnth Yc, ph1nánh :úng b1nch ;t vàkhôngnênquáchi ti Ft.
KIỂM TRA
Bước 2: Đo lườngvi ệcth ựchi ện - V pháthi Bnra sự sai lệch hoTcnguy c 7 sY
sai lBch, làm c7 sf chovi Bcxác :4nhcác biện pháp điềuch ỉnh.
-Hi Buqu 1 viBc đo lường còntùythu Lcvào
326
phươngpháp đo lường (cáchth +cvàcông c S :o l,6ng).
KIỂM TRA
9.3 CÁC NGUYÊN TẮC KIỂM TRA
1. Kiểmtra ph1i :,Ncthi Ft kF cIn c+
328
trên kF hoachhoat :Lng cGa t. ch+cvà cIn c+ theo c;p b=c cGa :>i t,Nng :,Nc kiVmtra.
KIỂM TRA
2.Côngvi Bcki Vmtraph 1i :,Ncthi Ft kF
329
theo đặc điểmcánhân cácnhàqu 1ntr 4.
KIỂM TRA
330
3. Sự kiểmtra ph1i :,Ncth Ychi Bn tKi nhCng :iVmtr )ng yFu.
KIỂM TRA
4. Kiểmtra ph1i kháchquan . 5. Hệ thốngki ểmtra ph1iphù h Np vOi
331
bầukhôngkhí c ủadoanhnghi ệp.
KIỂM TRA
6.Vi Bc kiểmtra cMnph 1i tiếtki ệm và
b1o :1mtính hiệuqu ả kinh tế. 7.Vi Bc kiểmtra ph1i :,a :Fn hành
332
động.